護(hù)理管理學(xué)-緒論

護(hù)理管理學(xué)——緒論第1頁/共57頁第2頁/共57頁一、管理、管理學(xué)的概念二、管理的基本特征三、管理對象、管理方法及管理的基本職能第一節(jié)管理概述第一章緒論第3頁/共57頁掌握：管理的職能，護(hù)理管理的概念、特點(diǎn)及任務(wù)。熟悉：管理的基本概念和特征，護(hù)理管理的發(fā)展趨勢，各管理理論的基本觀點(diǎn)。了解：

管理學(xué)的研究對象，管理思想與理論的發(fā)展。教學(xué)目的：第4頁/共57頁一、管理的概念第5頁/共57頁第6頁/共57頁第7頁/共57頁第8頁/共57頁第9頁/共57頁目前，比較公認(rèn)的觀點(diǎn)認(rèn)為：管理師一個(gè)動態(tài)的過程，是管理者和被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。關(guān)于管理第10頁/共57頁1、目的:實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、資源：人力資源、組織資源（財(cái)力、物力、時(shí)間、信息和技術(shù)等）3、管理職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

是管理者協(xié)調(diào)人力資源及其他組織資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。公認(rèn)管理的概念第11頁/共57頁第12頁/共57頁

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門邊緣科學(xué)。（二）管理學(xué)的概念第13頁/共57頁管理學(xué)的研究對象1.生產(chǎn)力—如何利用各種資源，獲取最佳效益2.生產(chǎn)關(guān)系—如何處理組織中的人際關(guān)系3.上層建筑—如何使組織內(nèi)外相適應(yīng)第14頁/共57頁（三）管理的對象1.人—最主要因素。包括生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、下級管理人員、預(yù)備勞動力的培養(yǎng)，人力資源的開發(fā)利用。第15頁/共57頁3.物：設(shè)備、材料、儀器、能源以及物資的管理和使用2.財(cái)：經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)——開源，節(jié)流，講究效益（三）管理的對象第16頁/共57頁（三）管理的對象4.時(shí)間——最珍貴的資源表現(xiàn)為工作的速度、效率5.信息最新的知識、技術(shù)，研究成果等第17頁/共57頁第18頁/共57頁（一）基本特征1.管理的兩重性-自然屬性和社會屬性2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性3.管理的普遍性與目的性二、管理基本特征及職能第19頁/共57頁第20頁/共57頁第21頁/共57頁第22頁/共57頁第23頁/共57頁第24頁/共57頁第25頁/共57頁第26頁/共57頁第27頁/共57頁第28頁/共57頁第29頁/共57頁第30頁/共57頁第二節(jié)護(hù)理管理概述（一）護(hù)理管理發(fā)展史——自學(xué)（二）護(hù)理管理的概念第31頁/共57頁WHO的定義：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動的過程。護(hù)理管理的概念第32頁/共57頁1.護(hù)理管理要適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn)（1）護(hù)理學(xué)科是一門獨(dú)立的學(xué)科（2）專業(yè)對其從業(yè)人員的素質(zhì)有特殊的要求（3）護(hù)理工作既有科學(xué)性，又有服務(wù)性（4）護(hù)理人員的人際溝通廣泛（5）護(hù)理工作連續(xù)性強(qiáng)，技術(shù)操作多，責(zé)任重大，工作緊張，生活不規(guī)律第33頁/共57頁2.護(hù)理管理的綜合性和實(shí)踐性的特點(diǎn)—是一門綜合性學(xué)科，應(yīng)用了多學(xué)科研究成果。3.護(hù)理管理的廣泛性的特點(diǎn)a、管理范圍的廣泛b、管理護(hù)理人員的廣泛第34頁/共57頁（三）護(hù)理管理的發(fā)展趨勢1.管理科學(xué)化2.引入ISO質(zhì)量管理體系3.管理人性化4.實(shí)行整體化護(hù)理管理5.柔性化管理6.護(hù)理專業(yè)化管理7.護(hù)理管理國際化8.辦公自動化9.信息傳遞迅速化10.人員專業(yè)化第35頁/共57頁護(hù)理管理學(xué)第36頁/共57頁（一）科學(xué)管理理論——泰勒（二）管理過程理論——法約爾（三）行政組織理論——韋伯一、古代管理階段第三節(jié)管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、行為科學(xué)管理理論第37頁/共57頁泰勒（創(chuàng)始人）—科學(xué)管理理論1.制定科學(xué)、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)2.使用刺激性差別工資制度增加產(chǎn)量3.精心選擇人才，并根據(jù)崗位和能力培訓(xùn)人才4.培養(yǎng)工人與管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動第38頁/共57頁法約爾（管理過程之父）管理過程理論1.任何企業(yè)的經(jīng)營都有六種基本活動，即管理活動、技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、會計(jì)活動以及安全活動2.管理活動處于六種基本活動的核心地位，他有別于其他活動，由五種管理職能組成，即計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制第39頁/共57頁3.成功管理的十四項(xiàng)原則：a.合理分工；b.權(quán)利和責(zé)任一致c.嚴(yán)明的紀(jì)律；d.統(tǒng)一指揮；e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；f.個(gè)人利益服從集體利益；g.個(gè)人報(bào)酬公平合理；h.集權(quán)與分權(quán)相適應(yīng)；i.明確的等級制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的領(lǐng)導(dǎo)方法；l.人員任用穩(wěn)定；m.鼓勵員工的創(chuàng)造精神；n.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神第40頁/共57頁韋伯——行政組織理論1.行政組織是對人群進(jìn)行控制的最理性的、眾所周知的手段；2.理想的行政組織體系具備的特點(diǎn)：a.明確的職位分工；b.自上而下的權(quán)利等級系統(tǒng)；c.人員任用通過正式考評和教育實(shí)現(xiàn)；d.嚴(yán)格遵守制度和紀(jì)律；e.建立理性化的行動準(zhǔn)則，工作中人與人之間只有職位關(guān)系，不受個(gè)人情感和喜好的影響；f.建立管理人員職業(yè)化制度，使之具有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度。第41頁/共57頁二、行為科學(xué)管理階段（一）梅奧——人際關(guān)系學(xué)說1.人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，也是“社會人”2.生產(chǎn)效率取決于員工的積極性，取決于員工的家庭和社會生活，以及組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系第42頁/共57頁三、行為科學(xué)管理階段（一）梅奧——人際關(guān)系學(xué)說3.正式建立的組織機(jī)構(gòu)中，存在著成員自發(fā)形成的非正式的小團(tuán)體，并控制成員的活動4.管理活動應(yīng)注重提高員工的滿足感，善于傾聽員工的意見第43頁/共57頁（二）馬斯洛的人類需要層次理論1.人類的需要由低到高分為五層：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要2.人們行為的動機(jī)即來源于對各層次需要的追求3.不同的人在不同的時(shí)期，其需要的層次不同第44頁/共57頁（三）麥格雷戈的人性管理理論1.管理方式的選擇取決于管理者對人性的看法以及管理者對人們對待工作的態(tài)度的認(rèn)識2.傳統(tǒng)觀點(diǎn)對人性的看法定義為X理論，與之對立的觀點(diǎn)定義為Y理論3.持X理論觀點(diǎn)的人對下屬應(yīng)嚴(yán)格管理，持Y理論觀點(diǎn)的人應(yīng)充分發(fā)揮下屬的自主權(quán)和參與意識第45頁/共57頁（四）群體行為理論（五）領(lǐng)導(dǎo)行為理論

——自學(xué)——詳見第五章第46頁/共57頁三、現(xiàn)代管理階段這一階段又稱作“管理理論叢林”階段，形成的學(xué)派較多，各自闡明現(xiàn)代管理的有關(guān)問題第47頁/共57頁一、現(xiàn)代管理的基本原理和原則管理原理：是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。管理原則：是根據(jù)對管理原理的認(rèn)識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。管理的基本原理和職能第48頁/共57頁（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念和分類（1）概念：系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組合而成的，具有特定功能的，并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體第49頁/共57頁（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念和分類（2）分類:自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)第50頁/共57頁2.開放系統(tǒng)的特性（1）整體性（2）相關(guān)性（3）層次性（4）動態(tài)平衡性（5）目的性（6）環(huán)境適應(yīng)性第51頁/共57頁3.系統(tǒng)原理的含義（1）運(yùn)用系統(tǒng)論的基本思想指導(dǎo)管理實(shí)踐；（2）運(yùn)用系統(tǒng)論的方法進(jìn)行管理活動第52頁/共57頁4.系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則（1）整分合原則：整體把握、科學(xué)分解、有效綜合；（2）能級原則：職、權(quán)、責(zé)、利四位一體；（3）反饋原則：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)。第53頁/共57頁二、人本原理1.基本內(nèi)容將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位，把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會，將其作為組織得以發(fā)展的關(guān)鍵。第54頁/共57頁二、人本原理2.與人本原理相對應(yīng)的原則（1）能級原則：按能量分級