護(hù)理管理工具培訓(xùn)

護(hù)理管理工具培訓(xùn)第1頁/共113頁何為質(zhì)量管理第2頁/共113頁1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第3頁/共113頁CDA活動步驟選取主題現(xiàn)狀分析對策研討及計劃設(shè)定目標(biāo)對策實施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫報告書成果發(fā)表一、簡介-正確認(rèn)識管理工具第4頁/共113頁二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明提出。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、查核(Check)和處置(Action)，及八個步驟，八個步驟是四個階段的具體化。第5頁/共113頁計劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案

1）是分析過去的事實，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計劃（預(yù)計效果）四個步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn)度在實行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃

追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行

一種情況是做對的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容第6頁/共113頁PDCA管理循環(huán)的四個特點PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。周而復(fù)始二、PDCA管理循環(huán)——特點第7頁/共113頁PDCA管理循環(huán)的四個特點類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)二、PDCA管理循環(huán)——特點第8頁/共113頁PDCA管理循環(huán)的四個特點PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)階梯式上升二、PDCA管理循環(huán)——特點第9頁/共113頁PDCA管理循環(huán)的四個特點PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計的工具二、PDCA管理循環(huán)——特點第10頁/共113頁P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期二、PDCA管理循環(huán)——八個步驟第11頁/共113頁PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。二、PDCA管理循環(huán)——結(jié)束語第12頁/共113頁PDCA舉例--培訓(xùn)團(tuán)隊的有效步驟團(tuán)隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育成員要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。第13頁/共113頁員工自我成長5個層次環(huán)第14頁/共113頁1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第15頁/共113頁三、5W1H——概念第16頁/共113頁WHAT主體目的WHY原因理由WHEN何時順序WHERE地點場所WHO人員小組HOW方法步驟做能用什不去么能做？不？為這何么需做要？何為時時何候做這做？個？何為該處何處做要做？在？何為該人何人做要做？由？如有它何沒方做有法？其？三、5W1H——思考模式第17頁/共113頁三、5W1H——內(nèi)容第18頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：三、5W1H——內(nèi)容第19頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

目的是什么？條件是什么？重點是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等三、5W1H——內(nèi)容第20頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等三、5W1H——內(nèi)容第21頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切合時宜？現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等三、5W1H——內(nèi)容第22頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等三、5W1H——內(nèi)容第23頁/共113頁1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣點滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強銷貨服務(wù)？等等三、5W1H——內(nèi)容第24頁/共113頁（一）抓住問題的本質(zhì)（二）因果關(guān)系逆向成立（三）問題不擴(kuò)大三、5W1H——注意事項第25頁/共113頁夾具夾手為什么？慌忙中觸動開關(guān)為什么慌張？夾具夾手為什么？夾具啟動手在夾具下面未抓住問題本質(zhì)抓住問題本質(zhì)三、5W1H——注意事項第26頁/共113頁電機燒了潤滑油不夠吵架了關(guān)系不好逆向關(guān)系成立逆向關(guān)系不成立結(jié)果原因結(jié)果原因三、5W1H——注意事項第27頁/共113頁電機燒了潤滑油不夠忘了給油供油管理體系不完備管理者不了解現(xiàn)場老板選擇錯了管理者老板不合格換老板？三、5W1H——注意事項第28頁/共113頁一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問：

問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？”答：“因為保險絲斷了?！眴枺骸盀槭裁幢ｋU絲會斷呢？”答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大?！眴枺骸盀槭裁磿?fù)荷呢？”答：“因為軸承干澀不夠潤滑。”問:“為什么軸承干澀不夠潤滑?”

答:“因為油泵吸不上潤滑油來.”

問:“為什么油泵吸不上潤滑油來?”

答:“因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

問:“為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來.”

追問至此,水落石出,最終的原因找到了!三、5W1H——案例一第29頁/共113頁美國首都華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來竟出現(xiàn)裂紋，采取了若干措施耗費巨大仍無法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家調(diào)查原因，拿出辦法。后來報告交上來寫明結(jié)果：最初以為蝕損建筑物的原因量酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清洗劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑物受酸蝕損害的嚴(yán)重性。但是，為什么要每天沖洗呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥糞？因為大廈周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚了這里？因為大廈建筑物上有燕子喜歡吃的蜘蛛。三、5W1H——案例二第30頁/共113頁為什么這里的蜘蛛多？因為墻上有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么？因為種種原因這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來的充足陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問題的結(jié)論是：三、5W1H——案例二第31頁/共113頁三、5W1H——案例三第32頁/共113頁三、5W1H——案例四第33頁/共113頁

首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動圈或輔導(dǎo)員理解編號原則進(jìn)行自行編號,審批流程就變?yōu)?圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。ECRS—E（取消）三、5W1H——ECRS（流程分析）第34頁/共113頁合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。

高明的演奏家,一人同時操作多種樂器ECRS——C（合并）三、5W1H——ECRS（流程分析）第35頁/共113頁重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。ECRS——R（重組）三、5W1H——ECRS（流程分析）第36頁/共113頁生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。ECRS——S（簡化）三、5W1H——ECRS（流程分析）第37頁/共113頁魚骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法追原因抓重點激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果五、QC七大手法第38頁/共113頁魚骨圖——追原因第39頁/共113頁柏拉圖——找重點第40頁/共113頁直方圖——顯分布第41頁/共113頁散點圖——看相關(guān)第42頁/共113頁柱形圖——看結(jié)果第43頁/共113頁雷達(dá)圖——看結(jié)果第44頁/共113頁趨勢圖——看保持第45頁/共113頁1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第46頁/共113頁1查檢表2468甘特圖趨勢圖—推移圖親和圖柱狀圖、餅圖

357銳普PPT論壇chinakui首發(fā)：常用管理工具制作柏拉圖魚骨圖系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

第47頁/共113頁魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖第48頁/共113頁第49頁/共113頁第50頁/共113頁第51頁/共113頁第52頁/共113頁第53頁/共113頁第54頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖返回首頁1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個標(biāo)題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖使用時機：

1.認(rèn)清事實

2.打破現(xiàn)狀點擊進(jìn)入注意事項第55頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源返回首頁第56頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)返回首頁第57頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片返回首頁第58頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置返回首頁第59頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”返回首頁第60頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖點擊進(jìn)入注意事項1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個標(biāo)題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖返回首頁使用時機：

1.認(rèn)清事實

2.打破現(xiàn)狀第61頁/共113頁卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。當(dāng)繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認(rèn)該卡片的處理方法(參見錯誤范例1)注意事項返回首頁錯誤范例1第62頁/共113頁系統(tǒng)圖分類：對策型系統(tǒng)圖；原因型系統(tǒng)圖應(yīng)用時機：當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時又難以想出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因時。應(yīng)用目的：目的——方法；結(jié)果——原因?qū)訉诱归_分析，以找到恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。?3頁/共113頁原因型系統(tǒng)圖的繪制方法第64頁/共113頁第65頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會存在歧義6.重新確認(rèn)“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進(jìn)行檢查返回首頁使用時機：

1.尋求目的的執(zhí)行對策

2.明確問題的構(gòu)成因素點擊進(jìn)入注意事項第66頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面返回首頁第67頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接返回首頁第68頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接返回首頁第69頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止返回首頁第70頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會存在歧義返回首頁第71頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點擊進(jìn)入注意事項1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會存在歧義6.重新確認(rèn)“問題”到“因”之間的關(guān)系。可依據(jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進(jìn)行檢查返回首頁使用時機：

1.尋求目的的執(zhí)行對策

2.明確問題的構(gòu)成因素第72頁/共113頁當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對策展開型(如例1)

，應(yīng)以最后一階的對策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分析檢討。返回首頁注意事項例1第73頁/共113頁第74頁/共113頁第75頁/共113頁第76頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗點擊進(jìn)入注意事項關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素返回首頁使用時機：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點改善對象第77頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題返回首頁第78頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素返回首頁第79頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上返回首頁第80頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者返回首頁第81頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來返回首頁第82頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上返回首頁第83頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素返回首頁第84頁/共113頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素點擊進(jìn)入注意事項返回首頁使用時機：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點改善對象第85頁/共113頁卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評分過程。返回首頁注意事項優(yōu)良范例第86頁/共113頁