護(hù)理管理工具培訓(xùn)

護(hù)理管理工具培訓(xùn)第1頁(yè)/共113頁(yè)何為質(zhì)量管理第2頁(yè)/共113頁(yè)1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第3頁(yè)/共113頁(yè)CDA活動(dòng)步驟選取主題現(xiàn)狀分析對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)成果發(fā)表一、簡(jiǎn)介-正確認(rèn)識(shí)管理工具第4頁(yè)/共113頁(yè)二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明提出。這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段：計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、查核(Check)和處置(Action)，及八個(gè)步驟，八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。第5頁(yè)/共113頁(yè)計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案

1）是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃

追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實(shí)施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行

一種情況是做對(duì)的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(duì)(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容第6頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。周而復(fù)始二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn)第7頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn)第8頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)階梯式上升二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn)第9頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。周而復(fù)始大環(huán)套小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn)第10頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)階段：①分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計(jì)劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期二、PDCA管理循環(huán)——八個(gè)步驟第11頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。二、PDCA管理循環(huán)——結(jié)束語(yǔ)第12頁(yè)/共113頁(yè)P(yáng)DCA舉例--培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育成員要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。第13頁(yè)/共113頁(yè)員工自我成長(zhǎng)5個(gè)層次環(huán)第14頁(yè)/共113頁(yè)1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第15頁(yè)/共113頁(yè)三、5W1H——概念第16頁(yè)/共113頁(yè)WHAT主體目的WHY原因理由WHEN何時(shí)順序WHERE地點(diǎn)場(chǎng)所WHO人員小組HOW方法步驟做能用什不去么能做？不？為這何么需做要？何為時(shí)時(shí)何候做這做？個(gè)？何為該處何處做要做？在？何為該人何人做要做？由？如有它何沒(méi)方做有法？其？三、5W1H——思考模式第17頁(yè)/共113頁(yè)三、5W1H——內(nèi)容第18頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？等等針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：三、5W1H——內(nèi)容第19頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

目的是什么？條件是什么？重點(diǎn)是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等三、5W1H——內(nèi)容第20頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶？等等三、5W1H——內(nèi)容第21頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等三、5W1H——內(nèi)容第22頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等三、5W1H——內(nèi)容第23頁(yè)/共113頁(yè)1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點(diǎn)滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等三、5W1H——內(nèi)容第24頁(yè)/共113頁(yè)（一）抓住問(wèn)題的本質(zhì)（二）因果關(guān)系逆向成立（三）問(wèn)題不擴(kuò)大三、5W1H——注意事項(xiàng)第25頁(yè)/共113頁(yè)夾具夾手為什么？慌忙中觸動(dòng)開(kāi)關(guān)為什么慌張？夾具夾手為什么？夾具啟動(dòng)手在夾具下面未抓住問(wèn)題本質(zhì)抓住問(wèn)題本質(zhì)三、5W1H——注意事項(xiàng)第26頁(yè)/共113頁(yè)電機(jī)燒了潤(rùn)滑油不夠吵架了關(guān)系不好逆向關(guān)系成立逆向關(guān)系不成立結(jié)果原因結(jié)果原因三、5W1H——注意事項(xiàng)第27頁(yè)/共113頁(yè)電機(jī)燒了潤(rùn)滑油不夠忘了給油供油管理體系不完備管理者不了解現(xiàn)場(chǎng)老板選擇錯(cuò)了管理者老板不合格換老板？三、5W1H——注意事項(xiàng)第28頁(yè)/共113頁(yè)一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)：

問(wèn)：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？”答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了?！眴?wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？”答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！眴?wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑?！眴?wèn):“為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑?”

答:“因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái).”

問(wèn):“為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái)?”

答:“因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

問(wèn):“為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái).”

追問(wèn)至此,水落石出,最終的原因找到了!三、5W1H——案例一第29頁(yè)/共113頁(yè)美國(guó)首都華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來(lái)竟出現(xiàn)裂紋，采取了若干措施耗費(fèi)巨大仍無(wú)法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家調(diào)查原因，拿出辦法。后來(lái)報(bào)告交上來(lái)寫(xiě)明結(jié)果：最初以為蝕損建筑物的原因量酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清洗劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑物受酸蝕損害的嚴(yán)重性。但是，為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥(niǎo)糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥(niǎo)糞？因?yàn)榇髲B周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚了這里？因?yàn)榇髲B建筑物上有燕子喜歡吃的蜘蛛。三、5W1H——案例二第30頁(yè)/共113頁(yè)為什么這里的蜘蛛多？因?yàn)閴ι嫌兄┲胂矚g吃的飛蟲(chóng)。為什么？因?yàn)榉N種原因這里的塵埃最宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的充足陽(yáng)光，正好形成了特別刺激飛蟲(chóng)繁殖興奮的溫床，大量飛蟲(chóng)聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問(wèn)題的結(jié)論是：三、5W1H——案例二第31頁(yè)/共113頁(yè)三、5W1H——案例三第32頁(yè)/共113頁(yè)三、5W1H——案例四第33頁(yè)/共113頁(yè)

首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號(hào)領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào),審批流程就變?yōu)?圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。ECRS—E（取消）三、5W1H——ECRS（流程分析）第34頁(yè)/共113頁(yè)合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。

高明的演奏家,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器ECRS——C（合并）三、5W1H——ECRS（流程分析）第35頁(yè)/共113頁(yè)重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。ECRS——R（重組）三、5W1H——ECRS（流程分析）第36頁(yè)/共113頁(yè)生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開(kāi)關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。ECRS——S（簡(jiǎn)化）三、5W1H——ECRS（流程分析）第37頁(yè)/共113頁(yè)魚(yú)骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法追原因抓重點(diǎn)激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果五、QC七大手法第38頁(yè)/共113頁(yè)魚(yú)骨圖——追原因第39頁(yè)/共113頁(yè)柏拉圖——找重點(diǎn)第40頁(yè)/共113頁(yè)直方圖——顯分布第41頁(yè)/共113頁(yè)散點(diǎn)圖——看相關(guān)第42頁(yè)/共113頁(yè)柱形圖——看結(jié)果第43頁(yè)/共113頁(yè)雷達(dá)圖——看結(jié)果第44頁(yè)/共113頁(yè)趨勢(shì)圖——看保持第45頁(yè)/共113頁(yè)1、PDCA循環(huán)管理理念2、5W1H與QC七大手法主要內(nèi)容3、常用管理工具制作4、常用管理工具應(yīng)用第46頁(yè)/共113頁(yè)1查檢表2468甘特圖趨勢(shì)圖—推移圖親和圖柱狀圖、餅圖

357銳普PPT論壇chinakui首發(fā)：常用管理工具制作柏拉圖魚(yú)骨圖系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

第47頁(yè)/共113頁(yè)魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖第48頁(yè)/共113頁(yè)第49頁(yè)/共113頁(yè)第50頁(yè)/共113頁(yè)第51頁(yè)/共113頁(yè)第52頁(yè)/共113頁(yè)第53頁(yè)/共113頁(yè)第54頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖返回首頁(yè)1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖使用時(shí)機(jī)：

1.認(rèn)清事實(shí)

2.打破現(xiàn)狀點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)第55頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源返回首頁(yè)第56頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)返回首頁(yè)第57頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片返回首頁(yè)第58頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置返回首頁(yè)第59頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”返回首頁(yè)第60頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗親和圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖返回首頁(yè)使用時(shí)機(jī)：

1.認(rèn)清事實(shí)

2.打破現(xiàn)狀第61頁(yè)/共113頁(yè)卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。當(dāng)繪制親和圖時(shí)有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認(rèn)該卡片的處理方法(參見(jiàn)錯(cuò)誤范例1)注意事項(xiàng)返回首頁(yè)錯(cuò)誤范例1第62頁(yè)/共113頁(yè)系統(tǒng)圖分類：對(duì)策型系統(tǒng)圖；原因型系統(tǒng)圖應(yīng)用時(shí)機(jī)：當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又難以想出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因時(shí)。應(yīng)用目的：目的——方法；結(jié)果——原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以找到恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。?3頁(yè)/共113頁(yè)原因型系統(tǒng)圖的繪制方法第64頁(yè)/共113頁(yè)第65頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)“問(wèn)題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查返回首頁(yè)使用時(shí)機(jī)：

1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策

2.明確問(wèn)題的構(gòu)成因素點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)第66頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面返回首頁(yè)第67頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接返回首頁(yè)第68頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接返回首頁(yè)第69頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開(kāi)為止返回首頁(yè)第70頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義返回首頁(yè)第71頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)“問(wèn)題”到“因”之間的關(guān)系。可依據(jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查返回首頁(yè)使用時(shí)機(jī)：

1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策

2.明確問(wèn)題的構(gòu)成因素第72頁(yè)/共113頁(yè)當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以解決問(wèn)題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開(kāi)至三、四階。對(duì)策展開(kāi)型(如例1)

，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分析檢討。返回首頁(yè)注意事項(xiàng)例1第73頁(yè)/共113頁(yè)第74頁(yè)/共113頁(yè)第75頁(yè)/共113頁(yè)第76頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素返回首頁(yè)使用時(shí)機(jī)：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點(diǎn)改善對(duì)象第77頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題返回首頁(yè)第78頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素返回首頁(yè)第79頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上返回首頁(yè)第80頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者返回首頁(yè)第81頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)返回首頁(yè)第82頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上返回首頁(yè)第83頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素返回首頁(yè)第84頁(yè)/共113頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)返回首頁(yè)使用時(shí)機(jī)：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點(diǎn)改善對(duì)象第85頁(yè)/共113頁(yè)卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。返回首頁(yè)注意事項(xiàng)優(yōu)良范例第86頁(yè)/共113頁(yè)