人才中介實(shí)務(wù)課程(第1-4章)

1

第一頁，共118頁。考試題型（考試時(shí)間為150分鐘）序號(hào)題型備注1判斷題對(duì)于給出的命題是否正確做出判斷2單項(xiàng)選擇題在每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)正確的答案；3多項(xiàng)選擇題在每個(gè)小題的五個(gè)選項(xiàng)中，選出兩個(gè)至五個(gè)正確的答案；4實(shí)務(wù)操作題敘述（或用圖示描述）操作過程5案例分析題按照每個(gè)案例后給出的問題寫出自己的觀點(diǎn)并加以分析第二頁，共118頁。第一章人才服務(wù)業(yè)導(dǎo)論第一節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第二節(jié)人才服務(wù)業(yè)第三頁，共118頁。

第一章人才服務(wù)導(dǎo)論

1、1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一、什么是服務(wù)服務(wù)是由一方向另一方提供的旨在滿足其需求或效益的活動(dòng)，不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它具有無形性、不可分割性、無存儲(chǔ)性、無一致性等特征；P1二、服務(wù)的特征1、服務(wù)是以活動(dòng)的形式出現(xiàn)的；2、服務(wù)不涉及所有權(quán)的讓渡；3、服務(wù)具有無形性；4、服務(wù)具有不可分割性；5、服務(wù)具有無存儲(chǔ)性；6、服務(wù)具有無一致性；P2-P3第四頁，共118頁。1、1什么是服務(wù)業(yè)？

為滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者的服務(wù)需求，提供不同形式服務(wù)勞動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。P3產(chǎn)業(yè)分類主要內(nèi)容第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃?xì)狻⒔ㄖI(yè)等第三產(chǎn)業(yè)交通運(yùn)輸、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)、住宿餐飲、教育、衛(wèi)生、文化、體育、公共管理和社會(huì)組織、國際組織我國三次產(chǎn)業(yè)分類第五頁，共118頁。什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)P6指現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而非最終消費(fèi)提供的服務(wù)。它是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離而發(fā)展起來的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，它是依托電子信息等高新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，具有高科技含量、高附加值、高人力資本和高成長性特點(diǎn)，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的帶動(dòng)性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征P71、高技術(shù)性2、智力密集型；3、分散靈活性；4、高增殖性5、非均衡性6、高品味性。第六頁，共118頁。二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義（P7-11)1、是全球經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力源泉2、是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要基礎(chǔ)1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)；2、緩解就業(yè)壓力的主渠道；3、提升國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和運(yùn)行質(zhì)量的戰(zhàn)略舉措；4、實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要；5、是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人全面發(fā)展、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然條件；3、是上海實(shí)現(xiàn)四個(gè)率先，建設(shè)四個(gè)中心的必然選擇1、是推進(jìn)“四個(gè)中心”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略的必然選擇；2、是上海貫徹、自覺實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的重要途徑；3、是上海增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，更好服務(wù)全國的迫切要求；第七頁，共118頁。第二節(jié)、人才服務(wù)業(yè)什么是人口P11人口是指在一定地域和社會(huì)范圍內(nèi)人群的總體，即居住在一定地區(qū)，并構(gòu)成某一社會(huì)的那些人所組成的一個(gè)復(fù)雜的、多樣的總體。它是最重要的社會(huì)物質(zhì)條件，是社會(huì)生產(chǎn)的基礎(chǔ)和主體；而且具有階級(jí)性什么是人力資源

P11指能夠作為生產(chǎn)性要素投入經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的勞動(dòng)人口。不包括不具備勞動(dòng)能力的未成年人和喪失勞動(dòng)能力的人口在內(nèi)的不能作為生產(chǎn)性要素的人口；什么是人才P12是指在一定社會(huì)條件下，具有一定知識(shí)和技能，能以其創(chuàng)造性勞動(dòng)、對(duì)社會(huì)或者對(duì)社會(huì)某方面的發(fā)展，做出某種重大貢獻(xiàn)的人；第八頁，共118頁。什么是人才服務(wù)業(yè)（P13)人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指通過不同形式人才服務(wù)勞動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品來滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者在人才資源開發(fā)過程中，各種需求并為其提供相應(yīng)效用的活動(dòng)為同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合或系統(tǒng)1、人才服務(wù)業(yè)的服務(wù)主體即人才服務(wù)的供應(yīng)者2、人才服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是人才服務(wù)的需求者3、人才服務(wù)的目的是以滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者各類人才服務(wù)為目的4、人才服務(wù)的內(nèi)容是作為人才服務(wù)的需求者的組織或者人才個(gè)體，因人才配置、培養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生相應(yīng)的各種服務(wù)需求及其總和。第九頁，共118頁。人才服務(wù)的性質(zhì)（P16)服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)區(qū)分私人產(chǎn)品性質(zhì)和公共產(chǎn)品性質(zhì)人才服務(wù)服務(wù)提供者的來源區(qū)分內(nèi)部人才服務(wù)和外部人才服務(wù)從私人—公共“”內(nèi)部—外部“維度劃分1、內(nèi)部—私人產(chǎn)品2、外部—私人產(chǎn)品3、內(nèi)部—公共產(chǎn)品4、外部—公共產(chǎn)品第十頁，共118頁。人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成（P20)1、人事外包2、人才派遣3、人才培訓(xùn)4、人才招聘5、人才測(cè)評(píng)6、高級(jí)人才推薦咨詢7、人才戰(zhàn)略咨詢第十一頁，共118頁。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員1、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)（P21)從投資主體劃分1、國有企業(yè)2、民營企業(yè)3、合資企業(yè)從服務(wù)內(nèi)容劃分1、單一性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)2、綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)3、變革性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)從人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用劃分1、提高企業(yè)人力資源部的效率；2、改善工作流程3、企業(yè)HR部門更加聚焦企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4、促進(jìn)HR部門變革，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高；第十二頁，共118頁。人才服務(wù)從業(yè)人員是受雇于人才服務(wù)企業(yè)，以其專業(yè)知識(shí)與能力，為企業(yè)或者人才個(gè)體等客戶提供人才服務(wù)的人員。按內(nèi)容劃分：可以分為人才中介、人才培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等；人才中介從業(yè)人員具備的專業(yè)素質(zhì)思想素質(zhì)專業(yè)知識(shí)實(shí)踐能力第十三頁，共118頁。人才服務(wù)的歷史

中國人才服務(wù)的歷史停頓期（新中國成立以后）恢復(fù)期（十一屆三中全會(huì)以后）發(fā)展期（2001年9月）第十四頁，共118頁。人才服務(wù)的現(xiàn)狀1、美國人才服務(wù)的現(xiàn)狀2、歐盟人才服務(wù)的現(xiàn)狀上海人才服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀機(jī)構(gòu)數(shù)量快速擴(kuò)張（特點(diǎn)）總體實(shí)力不夠強(qiáng)（缺點(diǎn)）營業(yè)額加速增長服務(wù)發(fā)展有欠均衡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化服務(wù)體系有待完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步展現(xiàn)市場(chǎng)化程序仍需提高管理日益規(guī)范企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不夠完善第十五頁，共118頁。人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)P321、知識(shí)化2、專業(yè)化3、綜合化4、信息化5、全體化第十六頁，共118頁。我國人才服務(wù)業(yè)的走向P361、人才服務(wù)業(yè)政策環(huán)境日益完善2、人才服務(wù)業(yè)發(fā)展日益多元化3、人才服務(wù)業(yè)水平不斷提升；4、人才服務(wù)業(yè)國際化程度不斷提高；第十七頁，共118頁。本章重點(diǎn)內(nèi)容1、服務(wù)的特征；P2-P32、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；P73、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義；P8-P104、人才中介與人才服務(wù)業(yè)的區(qū)別；P145、人才服務(wù)業(yè)的性質(zhì)；P156、人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成；P207、人才服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)；P228、上海人才服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題；P28-329、人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；P32第十八頁，共118頁。第二章人事外包第一節(jié)人事外包服務(wù)概述第二節(jié)人事外包服務(wù)基本流程第三節(jié)人事外包服務(wù)提供商的運(yùn)作案例第十九頁，共118頁。人力資源外包P38人事外包，又稱人力資源外包，是指由服務(wù)提供商提供通常由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進(jìn)行的人力資源管理服務(wù)。人事外包服務(wù)提供商通過與企業(yè)簽訂服務(wù)合約，為企業(yè)提供特定的人力資源服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)；第二十頁，共118頁。1、人力資源外包分類P381、按人力資源流程分類1、部分人力資源流程外包2、全面人力資源流程外包2、按雇員勞動(dòng)關(guān)系分類1、人才派遣2、人事代理第二十一頁，共118頁。2、人事外包的優(yōu)勢(shì)1、降低成本；2、提升人力資源服務(wù)；3、獲取技術(shù)平臺(tái)；4、簡化和整合流程；5、規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)；第二十二頁，共118頁。3、人事外包服務(wù)的內(nèi)容P421、人力資源招聘2、人事行政事務(wù)3、福利管理4、薪酬管理5、教育和培訓(xùn)6、人力資源管理咨詢第二十三頁，共118頁。4、人事外包發(fā)展特點(diǎn)P441、市場(chǎng)化2、品牌化3、規(guī)?；?、專業(yè)化第二十四頁，共118頁。5、人事外包的未來趨勢(shì)P451、更大規(guī)模的人事外包2、更系統(tǒng)和全面的人事外包3、與內(nèi)包更緊密結(jié)合4、駐店服務(wù)5、外包服務(wù)招標(biāo)第二十五頁，共118頁。六、中外人事外包的比較1、客戶需求2、外包服務(wù)供應(yīng)商3、客戶市場(chǎng)容量4、市場(chǎng)的細(xì)分第二十六頁，共118頁。第二節(jié)人事外包服務(wù)的基本流程1、員工入職（見51）2、員工離職（見52）3、薪酬管理（見53）第二十七頁，共118頁。本章重點(diǎn)1、人事外包的內(nèi)涵；P382、人力資源外包分類；P383、人事外包的優(yōu)勢(shì)；P414、人事外包的內(nèi)容；P425、人事外包的未來趨勢(shì);P436、中外人事外包的比較;P467、人事外包的基本流程;P518、案例分析第二十八頁，共118頁。第三章人才派遣第一節(jié)人才派遣服務(wù)概述第二節(jié)人才派遣服務(wù)基本流程第三節(jié)人才派遣服務(wù)提供商運(yùn)作案例補(bǔ)充：人才派遣的勞工法律知識(shí)和操作實(shí)務(wù)第二十九頁，共118頁。人才派遣的含義P60人才派遣，又稱人才租賃、人力派遣、勞動(dòng)派遣、勞務(wù)派遣等，是指由派遣機(jī)構(gòu)與受派遣人簽訂勞動(dòng)合同，依據(jù)派遣合同將其派至要派機(jī)構(gòu)，在要派機(jī)構(gòu)管理、約束、支配下從事勞動(dòng)的一種新型勞資形態(tài)和用人方式；第三十頁，共118頁。名稱定義資質(zhì)限定近義詞發(fā)展趨勢(shì)人事外包將人力資源事務(wù)性的工作按企業(yè)發(fā)展需求外包出去無特別限定人事代理、招聘外包、委托招聘、工資外包原有的繼續(xù)存在，部份派遣企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)型到這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展勞務(wù)派遣用人單位根據(jù)用工單位的要求，雙方簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，將與之建立勞動(dòng)合同關(guān)系的勞動(dòng)者派往用工單位，受派勞動(dòng)者在用工單位的指揮和管理下提供勞動(dòng)，用人單位從用工單位獲取管理費(fèi)，并向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種特殊勞動(dòng)關(guān)系注冊(cè)資金５０萬，工商稅務(wù)認(rèn)可的人才派遣、人才租賃、勞務(wù)輸出規(guī)范發(fā)展質(zhì)量提高用工規(guī)范城市減少不用工規(guī)范城市擴(kuò)大人才外包將企業(yè)崗位職能與生產(chǎn)任務(wù)尋求機(jī)構(gòu)外包，由其組合相應(yīng)的人員提供服務(wù)符合用工主體的條件項(xiàng)目外包，外包承攬，軟件外包、外包呼叫中心沒有規(guī)制迅速發(fā)展第三十一頁，共118頁。2、人才派遣的法律實(shí)質(zhì)P61

人才派遣實(shí)質(zhì)是通過專業(yè)的人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)以派遣合同或勞務(wù)合同來實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易。人才產(chǎn)權(quán)是人才派遣服務(wù)的基礎(chǔ)，法定所有權(quán)與經(jīng)濟(jì)所有權(quán)分離是人才派遣最本質(zhì)的特征；第三十二頁，共118頁。上海人才派遣多樣化多層次特征P621、季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次性的勞務(wù)派遣和長期性、專業(yè)性、高層次人才派遣并存；2、要派機(jī)構(gòu)正從外國使領(lǐng)館、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府、企事業(yè)單位；3、派遣雇員已從不宜或不便直接建立勞動(dòng)關(guān)系的農(nóng)村勞動(dòng)力等擴(kuò)大到與另一用人單位存在有勞動(dòng)合同關(guān)系的專業(yè)技術(shù)人員和高層管理人員；第三十三頁，共118頁。1、人才派遣服務(wù)的特點(diǎn)P631)、用人不養(yǎng)人，解決編制緊缺問題；2)、靈活機(jī)動(dòng)、滿足彈性用工需求；3)、規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛；第三十四頁，共118頁。人才派遣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)P63-64人才派遣對(duì)要派機(jī)構(gòu)的好處1、有利強(qiáng)化要派機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；2、有利于提高要派機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)適應(yīng)性；3、有利于彌補(bǔ)要派遣機(jī)構(gòu)不足；4、有利于要派機(jī)構(gòu)用人風(fēng)險(xiǎn)；5、有利于降低要派機(jī)構(gòu)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少人事勞動(dòng)糾紛；6、有利于提高要派機(jī)構(gòu)工作效率，降低經(jīng)營成本；人才派遣對(duì)派遣雇員的好處1、權(quán)益得到保障2、獲得多樣化的工作機(jī)會(huì)3、獲得進(jìn)入知名企業(yè)工作的渠道；第三十五頁，共118頁。四、人才派遣的主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)分類形式及其內(nèi)容P651、服務(wù)對(duì)象適合派遣的人群1、企事業(yè)單位非核心的輔助人才、特殊人才、通用人才；適合人才派遣的要派機(jī)構(gòu)1、企事業(yè)單位招聘而又不愿意冒人才風(fēng)險(xiǎn)；2、企事業(yè)單位突發(fā)工作量增大，需要臨時(shí)增加員工；3、季節(jié)性用工；4、企事業(yè)單位因員工請(qǐng)假造成臨時(shí)性崗位缺員；5、受編制、計(jì)劃等政策限制機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要聘用新員工；6、企事業(yè)單位，尤其是新辦單位，為免除不必要的人事糾紛；第三十六頁，共118頁。2、人才派遣分類1、按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)分類1、短期臨時(shí)雇員2、長期雇員2、按全部雇主責(zé)任分擔(dān)方式分類目前我國絕大部分是由要派機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，派遣機(jī)構(gòu)名義承擔(dān)責(zé)任；3、按派遣雇員招聘入職到離職各個(gè)環(huán)節(jié)覆蓋的數(shù)量分類1、完全派遣2、轉(zhuǎn)移派遣3、減員派遣4、試用派遣5、項(xiàng)目派遣第三十七頁，共118頁。人才派遣的服務(wù)內(nèi)容P66人才派遣主要由招聘服務(wù)、員工用工風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)服務(wù)、勞動(dòng)合同簽訂服務(wù)以及人事代理服務(wù)在內(nèi)的其他服務(wù)構(gòu)成。第三十八頁，共118頁。人才派遣服務(wù)基本流程1、人才派遣服務(wù)總流程；P682、人才派遣服務(wù)代繳社保和公積金流程；P693、人才派遣服務(wù)發(fā)放工資流程；P704、派遣雇員離職管理流程P71第三十九頁，共118頁。派遣外包不就是幫企業(yè)辦理錄用退工嗎？外資辦事處代表處需要的是用人資格的解決。事業(yè)單位等需要的是編制問題的處理。內(nèi)資企業(yè)需要的是工資總額的避稅。制造業(yè)需要的是勞動(dòng)力的供給。中小企業(yè)需要的是減少事務(wù)。思考：使用了派遣就可以免去用工風(fēng)險(xiǎn)嗎？第四十頁，共118頁。勞務(wù)派遣中的法定義務(wù)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)＝用人單位勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容告知被派遣勞動(dòng)者不得克扣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬不得向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用按所在地標(biāo)準(zhǔn)給予勞動(dòng)報(bào)酬、條件保障被派遣勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利保障依法參加或者組織工會(huì)的權(quán)利對(duì)被派遣勞動(dòng)者承擔(dān)連帶責(zé)任

實(shí)際用人單位＝用工單位

不得向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件與保護(hù)按所在地標(biāo)準(zhǔn)給予勞動(dòng)報(bào)酬、條件保障被派遣勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)告知派遣勞動(dòng)者的工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬支付加班費(fèi)績效獎(jiǎng)金與福利待遇進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)用工單位不得再派遣到其他用人單位保障依法參加或者組織工會(huì)的權(quán)利對(duì)被派遣勞動(dòng)者承擔(dān)連帶責(zé)任第四十一頁，共118頁。勞務(wù)派遣的唯一合同形式勞動(dòng)合同的期限限定＝只可以訂立二年以上的固定期限勞動(dòng)合同非全日制，項(xiàng)目用工制合同不適用于派遣！思考：１、簽兩年固定期限合同，你的企業(yè)還會(huì)選擇嗎？２、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)如何規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？３、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)或你的企業(yè)有什么解決方案？４、季節(jié)性用工、臨時(shí)性用工的派遣形式還在在嗎？５、派遣可以實(shí)行小時(shí)制用工模式嗎？第四十二頁，共118頁。本章重點(diǎn)1、人才派遣的定義和實(shí)質(zhì)；P602、人才派遣的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì);P623、人才派遣的主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)分類及其內(nèi)容；P654、人才派遣服務(wù)流程；P67第四十三頁，共118頁。第四章人才培訓(xùn)第一節(jié)人才培訓(xùn)服務(wù)概述第二節(jié)人才服務(wù)基本流程第三節(jié)人才培訓(xùn)服務(wù)提供商的運(yùn)作案例第四十四頁，共118頁。人才培訓(xùn)的概念P78

培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)出達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，是人力資源轉(zhuǎn)化人力資本的必有之路，是企業(yè)經(jīng)營過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。第四十五頁，共118頁。根據(jù)內(nèi)容劃分的培訓(xùn)P781、知識(shí)性培訓(xùn)2、技能性培訓(xùn)3、態(tài)度培訓(xùn)4、潛能培訓(xùn)第四十六頁，共118頁。2、人才服務(wù)公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)方式1、公開課2、內(nèi)訓(xùn)3、證書培訓(xùn)4、其他培訓(xùn)第四十七頁，共118頁。案例

某公司新招聘2名工作人員小郭和小謝，公司與這2名新進(jìn)人員簽訂3年的勞動(dòng)合同，試用期為3個(gè)月。試用期內(nèi)小郭和小謝表現(xiàn)都不錯(cuò)，公司也缺乏高級(jí)技術(shù)人員，于是公司決定為小郭、小謝各出資1萬元進(jìn)行為期15天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。但是，小郭在試用期屆滿前的5天通知公司要解除勞動(dòng)合同，小謝在試用期過后的1個(gè)月也通知公司要解除勞動(dòng)合同。公司對(duì)小郭和小謝的答復(fù)是：解除勞動(dòng)合同可以，但必須賠償公司支付的培訓(xùn)費(fèi)。而小郭和小謝不同意賠償1萬元的培訓(xùn)費(fèi)。公司最后提起仲裁，仲裁的結(jié)果是小謝需要賠償公司的培訓(xùn)費(fèi)，小郭無需支付培訓(xùn)費(fèi)。第四十八頁，共118頁。

主要依據(jù)是《勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同處理依據(jù)問題的復(fù)函》，其中規(guī)定：“用人單位出資對(duì)職工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，則用人單位不得要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。如果試用期滿，在合同期內(nèi)，則用人單位可以要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用……”法規(guī)鏈接第四十九頁，共118頁。勞動(dòng)合同法

第二十二條用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。

勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。

用人單位與勞動(dòng)者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動(dòng)者在服務(wù)期期間的勞動(dòng)報(bào)酬。第五十頁，共118頁。案例青龍公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性跨國公司。公司擁有皮革、醫(yī)療機(jī)械等產(chǎn)品。該公司年銷售額18億元，職工人數(shù)4700人;周成是公司新任的人力資源總監(jiān)，這天他收到培訓(xùn)課科長的一封信，信中寫道“在過去幾年里，我們有很多職工參加了公司的培訓(xùn)計(jì)劃。尤其是公司支付學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已經(jīng)通過業(yè)余時(shí)間功大學(xué)課程，已經(jīng)獲得學(xué)士、碩士學(xué)位。但是支付職工學(xué)費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)公司花費(fèi)太大，而收益很小。去年我們支付的教育經(jīng)費(fèi)為400萬元。第五十一頁，共118頁。按理說，我是培訓(xùn)科長，應(yīng)該了解公司的培訓(xùn)情況，可我們公司由各分公司各部門自己決定培訓(xùn)計(jì)劃。公司很難有一套總體方案。培訓(xùn)計(jì)劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個(gè)人三方面需要決定，而且也沒有確定組織中哪些人可以晉升的條件和標(biāo)準(zhǔn)；公司花費(fèi)大量資金，供職工培訓(xùn)提高效能，但是如果我們不注意充分利用這些人才，就會(huì)失去這樣的人才，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這種情況。最近，劉巧英提出辭職，她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已經(jīng)9年，她的理想是擔(dān)任公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會(huì)專業(yè)，成績優(yōu)秀，已獲得學(xué)士學(xué)位一年多，但至今沒有人過問她的事情，所以我們趕快找出解決問題的辦法。第五十二頁，共118頁。案例周總將培訓(xùn)科長的信翻看了好幾遍，然后派人找來劉巧英的檔案。打開一看，發(fā)現(xiàn)劉巧英工作一直表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，她用業(yè)余時(shí)間前后花了6年讀完財(cái)務(wù)專業(yè)，公司支付了所有的費(fèi)用?？墒枪疚窗才潘?dāng)會(huì)計(jì)而提升她，她提出辭職這對(duì)公司損失太大，究竟問題出在哪里呢？問題：一、劉巧英提出辭職反映了青龍公司的員工培訓(xùn)管理工作存在哪些問題呢？二、請(qǐng)你提出解決青龍公司上述問題方案和措施第五十三頁，共118頁。案例答案：1、公司的培訓(xùn)與員工的個(gè)人職業(yè)生涯沒有很好的結(jié)合；2、未建立對(duì)分公司各部門計(jì)劃予以審核的制度及為組織目標(biāo)服務(wù)；3、培訓(xùn)效果沒有分析評(píng)估，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的人事調(diào)整；二、1、企業(yè)培訓(xùn)是為組織目標(biāo)服務(wù)的，要真正建立珍惜、愛護(hù)、合理的使用人力資源管理結(jié)合。1、要有清晰的人力資源規(guī)劃2、根據(jù)人力資源規(guī)劃制訂一個(gè)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃

1、確定培訓(xùn)對(duì)象

2、確定培訓(xùn)目標(biāo)3、注重對(duì)人力資源規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估工作。第五十四頁，共118頁。案例華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐，如何在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。

第五十五頁，共118頁。公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：

1．中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡，使每個(gè)人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。

2．對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

分析要求：

1．如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題？

2．如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？

第五十六頁，共118頁。問題分析1、調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，采取靈活的培訓(xùn)方式。例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)。共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供教材和考評(píng)，或者通過社會(huì)培訓(xùn)解決。

2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。首先制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、戶外訓(xùn)練等；

組織形式可以分散進(jìn)行由員工所在部門督促進(jìn)行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進(jìn)行由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。

做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作并制度化。

把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。第五十七頁，共118頁。培訓(xùn)的類型職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？知識(shí)型培訓(xùn)：變無知為有知，傳授知識(shí)；技能型培訓(xùn)：由不會(huì)做到熟練做，傳授技能；態(tài)度的培訓(xùn)：從消極被動(dòng)到積極主動(dòng)，改變態(tài)度；第五十八頁，共118頁。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的現(xiàn)狀1、培訓(xùn)之前，很少做培訓(xùn)需求分析；2、培訓(xùn)計(jì)劃：不到一半的企業(yè)能執(zhí)行下去；3、培訓(xùn)次數(shù)：高層培訓(xùn)次數(shù)較少，中層基本與高層持平；4、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)：業(yè)余時(shí)間居多，以企業(yè)所在地為主；5、培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占主導(dǎo)地位；6、培訓(xùn)內(nèi)容：因培訓(xùn)對(duì)象而異同；7、培訓(xùn)師的選擇：知名企業(yè)高層最受企業(yè)青睞8、培訓(xùn)成本：多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)成本偏低；9、培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果重視不夠；第五十九頁，共118頁。企業(yè)培訓(xùn)的十大誤區(qū)1、培訓(xùn)“趕時(shí)髦”；2、培訓(xùn)師企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)；3、高層人員不需培訓(xùn)；4、培訓(xùn)后員工流失不劃算；5、培訓(xùn)師靈丹妙藥；6、新進(jìn)員工不用培訓(xùn)；7、企業(yè)效益好時(shí)不用培訓(xùn)；8、企業(yè)效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；9、培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處；10、培訓(xùn)是人力資源部的事情；第六十頁，共118頁。企業(yè)培訓(xùn)中常見的問題1、觀念落后，投入不足；2、培訓(xùn)內(nèi)容落后；3、培訓(xùn)體系不健全；4、培訓(xùn)手段單一；5、培訓(xùn)效果考評(píng)差；第六十一頁，共118頁。企業(yè)培訓(xùn)問題的解決對(duì)策1、重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)；2、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系；3、構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系；(培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃）4、培訓(xùn)手段和形式靈活；5、培訓(xùn)評(píng)估與績效掛鉤；6、利用公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源，節(jié)約培訓(xùn)成本第六十二頁，共118頁。組織培訓(xùn)良性循環(huán)圖員工低流失率合理的培訓(xùn)收入員工能力素質(zhì)提高員工忠誠度高、組織績效高員工工作績效提高、工作積極性高第六十三頁，共118頁。培訓(xùn)中應(yīng)考慮的不同層次因素組織：整體的背景團(tuán)體：組織各部門（營銷、銷售、后勤等）個(gè)人：需求所關(guān)心的事培訓(xùn)的功能三個(gè)級(jí)別（層次）的綜合培訓(xùn)方法第六十四頁，共118頁。員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析反饋第六十五頁，共118頁。什么叫培訓(xùn)需求當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí)水平、技能，態(tài)度低于所需要求時(shí)，便產(chǎn)生培訓(xùn)需求。組

織環(huán)

境工作知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第六十六頁，共118頁。培訓(xùn)對(duì)象何人需要培訓(xùn)？新員工掌握工作技能，知識(shí)和態(tài)度老員工鞏固工作技能，知識(shí)和態(tài)度；調(diào)職員工擴(kuò)展工作技能，知識(shí)和態(tài)度全體員工更新工作技能，知識(shí)和態(tài)度第六十七頁，共118頁。培訓(xùn)的時(shí)機(jī)什么時(shí)候需要培訓(xùn)呢?正式開業(yè)前正式升職前正式調(diào)崗前工作職責(zé)發(fā)生變化之前工作程序變化之前工作方法變化之前實(shí)際水平與預(yù)期目標(biāo)有差距時(shí)客人投訴增多或服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)內(nèi)外環(huán)境變化或科學(xué)技術(shù)發(fā)展時(shí)第六十八頁，共118頁。聽說過嗎?我沒有時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)不是我的事情培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間第六十九頁，共118頁。培訓(xùn)的好處(1)公司員工增加經(jīng)營利潤增強(qiáng)自信心擴(kuò)大資源利用增加安全感促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高自身價(jià)值提高勞動(dòng)效率擴(kuò)大擇業(yè)機(jī)會(huì)減少浪費(fèi)破損減少工作失誤降低工傷事故拓展知識(shí)技能避免客人投訴預(yù)防人才外流。第七十頁，共118頁。培訓(xùn)的好處(2)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的益處如果所有的員工都培訓(xùn)過，會(huì)使培訓(xùn)員的工作簡單化減少投訴（管理層的不滿以及客人投訴）培訓(xùn)員自我管理技能提高第七十一頁，共118頁。成年人學(xué)習(xí)的原理原理成年人關(guān)心培訓(xùn)的利益————要知道為什么學(xué)成年人重視實(shí)際用途————會(huì)集中注意一些現(xiàn)實(shí)生活中的問題成年人喜歡更多地參與————而不是一味的聽講成年人喜歡內(nèi)在因素的鼓舞————需要更多的鼓勵(lì)成年人學(xué)習(xí)的障礙喜歡將自己的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，從而提出很多疑問對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)方法有自己的判斷性成年人知道自己問題所在，但不愿意承認(rèn)第七十二頁，共118頁。人是如何學(xué)習(xí)的請(qǐng)問：1、玻璃杯里是什么？2、它還有可能是什么？3、其他什么呢？4、你怎么認(rèn)為它是這些？第七十三頁，共118頁。人是如何學(xué)習(xí)的我們可以嘗它我們可以聞它我們可以感覺它我們可以搖晃它，聽它的聲音感覺它的密度。第七十四頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑人們一般通過什么來學(xué)習(xí)？聽覺視覺味覺嗅覺觸覺腦（五個(gè)感官加思維?。┣杏洠壕C合使用五個(gè)感官并適當(dāng)刺激人的思維方可有效地進(jìn)行培訓(xùn)和不斷促進(jìn)學(xué)習(xí)！其中視覺最為重要，85%要經(jīng)過眼來傳遞；第七十五頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑-視覺請(qǐng)告訴我表盤內(nèi)都有什么？在表盤內(nèi)寫了些什么？數(shù)字的顏色是什么？手表的背面有什么？你每天看幾次表？為什么你只能記住表的一小部分內(nèi)容？第七十六頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑-視覺因?yàn)槲覀冎幌肟次覀兿胍赖膬?nèi)容。例如，時(shí)間，而不會(huì)關(guān)注其他內(nèi)容。所以，視覺在學(xué)習(xí)過程中不是100%的可靠的。第七十七頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑-視覺

1、小刀2、火柴3、狗4、雨傘5、船6、梳子7、電影8、地圖9、床10、手提箱11、書12、屋頂13、馬14、圖片15、培訓(xùn)16、剪子17、假發(fā)18、槍19、海灘20、旗子你能記住多少詞語第七十八頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑-視覺1、紙2、鉛筆3、墨水4、尺子5、訂書器6、照相機(jī)7、膠卷8、照片9、幻燈片10、焦距11、門12、窗戶13、地板14、屋頂15、墻16、汽車17、輪胎18、千斤頂19、汽油20、車庫你能記住多少詞語呢？第七十九頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑-視覺為什么第一次得分較少因?yàn)橹挥昧寺犛X第二組詞是相關(guān)聯(lián)的按邏輯關(guān)系分組為什么第二組詞感覺容易記住呢第八十頁，共118頁。學(xué)習(xí)的途徑實(shí)驗(yàn)證明：我們所培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)員工來講的重要性是很重要的如果我們只依賴聽覺，就會(huì)在傳遞信息中丟掉很多內(nèi)容一定要讓我們的學(xué)員參與其中，所學(xué)知識(shí)才會(huì)記得牢。第八十一頁，共118頁?？鬃釉唬郝勔娗易?，能知理既聞?dòng)忠?，可牢記只聞不記，易忘記第八十二頁，?18頁。論證現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中只靠刺激聽覺，能正確掌握吸收10%聽覺與視覺同時(shí)刺激可掌握或吸收35——50%聽覺、視覺與觸覺同時(shí)刺激可掌握75%-90%第八十三頁，共118頁。學(xué)習(xí)的方式觸覺類型人：通過親身運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)踐才學(xué)得好聽覺類型人：通過背景音樂、輔助錄音才學(xué)得最好視覺類型人：通過閱讀文字、觀看圖象才學(xué)得最好普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式一般分為幾類？學(xué)習(xí)類型本身沒有好壞之分，也不分種族身份，每個(gè)人都有最適合自己的一種學(xué)習(xí)類型。第八十四頁，共118頁。促進(jìn)及阻礙學(xué)習(xí)的因素1、溝通能力（文字、言語、形態(tài)）2、環(huán)境因素3、員工社會(huì)閱歷深淺4、員工的專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷5、家庭或成長背景6、智力7、理解力。。。。。。。。第八十五頁，共118頁。溝通的方式文字溝通：簡單明了，清晰醒目方有效7%言語溝通：抑揚(yáng)頓挫，清楚響亮，有節(jié)奏感方有效38%形態(tài)溝通：目光接觸，坐資站姿。手勢(shì)動(dòng)作，面部表情55%人們一般通過哪些方式進(jìn)行溝通交流？第八十六頁，共118頁。溝通的方式成年人獲取信息或者進(jìn)行溝通的渠道有93%是借助于非文字游戲文字7%非文字93%（語言及體態(tài)語言）第八十七頁，共118頁。貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧提問技巧：怎樣才能有效簡單明了特殊問句問-停-點(diǎn)一次一問第八十八頁，共118頁。貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧怎樣對(duì)問題答案進(jìn)行反饋？答案正確：予以肯定、給予表揚(yáng)、表示感謝答案不全：肯定己答、啟發(fā)未答、鼓勵(lì)參與答案錯(cuò)誤：導(dǎo)師自責(zé)、更換方式、舉例說明沒有答案：再做提示、舉例說明、更換學(xué)員第八十九頁，共118頁。貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧控制技巧：影響正常參與的主要表現(xiàn)有哪些？毫無興趣：胳膊交叉、左顧右盼哈欠不斷昏昏欲睡：眼皮低垂、坐姿深陷，托腮點(diǎn)頭緬腆害羞：不敢對(duì)視、默默無語、座位偏后愛出風(fēng)頭：屢屢搶答、頻頻提問、口若懸河自命不凡：爭(zhēng)強(qiáng)好勝、剛腹自用、趾高氣揚(yáng)故意刁難：明知故問、公開作對(duì)、令人難堪第九十頁，共118頁。培訓(xùn)教具的使用常用的培訓(xùn)儀器/設(shè)備有哪些？怎樣使用？白板（即講即寫，隨意更改，反光刺目）分區(qū)使用，邏輯性強(qiáng)重點(diǎn)突出，一目了然字跡清晰，顏色鮮明第九十一頁，共118頁。培訓(xùn)教具的使用2、翻轉(zhuǎn)紙架（便于移位/保留/提醒/復(fù)習(xí)）每頁要有標(biāo)題和目錄標(biāo)簽字跡要工整、醒目用黑色或者藍(lán)色筆寫關(guān)鍵字站在紙架兩旁，不要在中央講完后翻頁，始終保持空白備用紙筆，調(diào)好高度位置第九十二頁，共118頁。培訓(xùn)教具的使用3、投影儀（便于攜帶/提醒/吸引注意力，光線宜暗）投影儀要事先準(zhǔn)備好（可復(fù)印/描圖/繪色）提前調(diào)好焦距，擺好銀幕，試放一次先放投影膠片，在開投影開關(guān)先關(guān)掉電源開關(guān)，再取走膠片不要對(duì)銀幕講課，應(yīng)用筆指膠片（激光筆）不要在幕前走動(dòng)，以免擋住視線第九十三頁，共118頁。培訓(xùn)教具的使用4、錄象機(jī)（音像同步，可遙控/反復(fù)/定格）事先安裝，了解內(nèi)容設(shè)計(jì)問題，觀后討論中間停頓，插話提問強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，反復(fù)播映第九十四頁，共118頁。培訓(xùn)教具的使用5、攝象機(jī)（便于資料保存和培訓(xùn)反饋）臺(tái)詞、布景、事先準(zhǔn)備人員培訓(xùn)、事先彩排暴光鏡頭、對(duì)事不對(duì)人個(gè)人隱私、堅(jiān)決回避第九十五頁，共118頁。培訓(xùn)方式課堂講授：一人講授、眾人聽講、講座形式分組討論：分組討論、集思廣益、代表發(fā)言案例研討：跟人分析、集體研討、導(dǎo)師評(píng)點(diǎn)視聽教學(xué)：運(yùn)用媒體及電化教學(xué)手段培訓(xùn)操作示范：現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色扮演：模擬實(shí)際情況來扮演不同角色模擬訓(xùn)練：運(yùn)用計(jì)算機(jī)仿真模擬進(jìn)行操作第九十六頁，共118頁。分組討論介紹主題分組每組選組長解釋目的分配時(shí)間說明各組如何將各自的意見報(bào)告上來提問為各組分配討論地點(diǎn)小組討論開始觀察討論情況結(jié)束前兩分鐘提醒學(xué)員宣布時(shí)間到，讓各小組將結(jié)果報(bào)告上來主持小組討論第九十七頁，共118頁。劇院式如果設(shè)計(jì)得好，觀看效果會(huì)很好充分利用了場(chǎng)地對(duì)講座型的培訓(xùn)比較合適不便于討論寫字后面看不見，也不方便寫必須是階梯型座位布置起來較費(fèi)時(shí)間（要對(duì)齊）培訓(xùn)師與學(xué)員的接觸非常困難第九十八頁，共118頁。培訓(xùn)教室的布置梅花形適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)鼓勵(lì)了開放思維培訓(xùn)師可以轉(zhuǎn)圈溝通不正式，但最大鼓勵(lì)了學(xué)員間的溝通交流有些位子的視角很差會(huì)有開小會(huì)、精力不集中的情況出現(xiàn)第九十九頁，共118頁。培訓(xùn)教室的布置環(huán)形適用于很敏感的培訓(xùn)內(nèi)容鼓勵(lì)學(xué)員最大限度培訓(xùn)師與學(xué)員有很好的溝通條件將小組會(huì)議的機(jī)會(huì)講到了最低適合組成圓桌形的桌子難找有的位子會(huì)讓學(xué)員脖子疼第一百頁，共118頁。培訓(xùn)教室的布置

人字形/排骨形節(jié)約空間每位學(xué)員看投影的角度都很好培訓(xùn)師有走動(dòng)的空間前面位子的學(xué)員有可能當(dāng)后面的人部分學(xué)員離屏幕較遠(yuǎn)影響培訓(xùn)師與學(xué)員的接觸第一百零一頁，共118頁。培訓(xùn)教室的布置”V“形臺(tái)：是解決脖子疼得好辦法培訓(xùn)師與學(xué)員最大空間接觸沒有U形那么正式空間需求大人數(shù)有限第一百零二頁，共118頁。培訓(xùn)教室的布置”U“形臺(tái)/”專業(yè)的布置培訓(xùn)師有活動(dòng)的余地觀眾視角好標(biāo)準(zhǔn)太正式聽眾與投影儀的矛盾前面的聽眾會(huì)脖子疼遠(yuǎn)距離的聽眾不易照顧（尤其角上）第一百零三頁，共118頁。人才培訓(xùn)服務(wù)操作步驟P831、培訓(xùn)需求分析階段1）培訓(xùn)需求分析應(yīng)解決的問題1、關(guān)于受訓(xùn)公司2、關(guān)于受訓(xùn)者3、受訓(xùn)者的期望4、環(huán)境因素5、其他第一百零四頁，共118頁。人才培訓(xùn)服務(wù)操作步驟P832）、培訓(xùn)需求分析的模式1、培訓(xùn)需求分析的基本模式2、培訓(xùn)需求分析的工作分析模式3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析模式4、培訓(xùn)需求分析的前瞻性模式第一百零五頁，共118頁。第十章培訓(xùn)與開發(fā)模式和方法一、培訓(xùn)的基本方法

1、講授法（1）、講授法的優(yōu)點(diǎn)：一次性傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高。員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。（2）、講授法的局限性：缺少受訓(xùn)者的參與、反饋與其與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收、消化。傳授方式較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意。不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求。第一百零六頁，共118頁。2、實(shí)踐法

實(shí)踐法的主要優(yōu)點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施；二是實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。常用的實(shí)踐法分為以下四種類型：工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法第十章培訓(xùn)與開發(fā)模式和方法第一百零七頁，共118頁。