接待處管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔接待處管理制度交接班工作人員應(yīng)了解酒店開(kāi)房情況及需跟辦的事項(xiàng)，檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔。核實(shí)報(bào)表，準(zhǔn)確無(wú)誤后分派給有關(guān)部門(mén)迎接、問(wèn)候客人向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)情況，包括客房的分類、等級(jí)、價(jià)格，娛樂(lè)設(shè)施等，此外還要熱情有禮的回答客人的咨詢。辦理住房登記手續(xù)將入住登記表交給客人填寫(xiě)，填妥客人的個(gè)人資料，住客人數(shù)、入住和退房時(shí)間、付款方式等，根據(jù)客人的要求分配房間，將房間的入住卡交給客人（或行李生）由行李生引客人入房建立客人在酒店的費(fèi)用總帳卡辦妥客人入住手續(xù)后，就要建立客人在酒店的費(fèi)用總帳卡，記錄客人的每項(xiàng)費(fèi)用，每天累計(jì)轉(zhuǎn)到前臺(tái)收銀處匯總處理客人資料將客人的詳細(xì)資料輸入電腦，有特殊情況需作記錄保管客人物品如果客人有貴重物品需要保管，則將貴重物品保管登記表交客人填寫(xiě)簽名，服務(wù)員核對(duì)準(zhǔn)確后，當(dāng)著客人的面將客人物品鎖入保險(xiǎn)柜，客人在保管單上簽名后，服務(wù)員將底單及保險(xiǎn)柜鑰匙交給客人保管客人調(diào)換房間客人提出要調(diào)換房間時(shí)，由客人到前臺(tái)接待處辦理有關(guān)手續(xù)，通知樓層服務(wù)員檢查客人原來(lái)的房間情況，收回客人的入住卡和房間鑰匙，根據(jù)客人的要求重新分配房間，發(fā)給新的入住卡精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶名簿處理制度□目的交易往來(lái)客戶名簿是公司對(duì)于往來(lái)客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來(lái)。例如：往來(lái)客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說(shuō)交易往來(lái)客戶名簿是要將交易往來(lái)客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來(lái)?！踅灰淄鶃?lái)客戶名簿的種類(一)交易往來(lái)客戶名簿是以交易往來(lái)客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負(fù)責(zé)部科別的交易往來(lái)客戶一覽表來(lái)區(qū)分。在總務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。前者留在總務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負(fù)責(zé)部門(mén)使用。(二)交易往來(lái)客戶原始資料是將交易往來(lái)客戶的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入，而交易往來(lái)客戶一覽表則將這些簡(jiǎn)單的列入記錄。□交易往來(lái)客戶原始資料的保管和閱覽各部門(mén)在必要的時(shí)候，可隨時(shí)向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來(lái)客戶資料，在這種情況各負(fù)責(zé)以外的人如要閱覽時(shí)，則必須經(jīng)過(guò)總財(cái)務(wù)科的承認(rèn)才行。經(jīng)理對(duì)于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等?！踝龀捎涗浖坝喺?一)無(wú)論買(mǎi)或賣(mài)，對(duì)于開(kāi)始有交易往來(lái)的公司，各負(fù)責(zé)者要在“交易開(kāi)始調(diào)查書(shū)”里，記入必要事項(xiàng)，并且取得單位主管的認(rèn)可并稟報(bào)董事長(zhǎng)。取得董事長(zhǎng)的承認(rèn)后，依照調(diào)查書(shū)，在財(cái)務(wù)科里將交易往來(lái)客戶原簿作成，并在交易往來(lái)客戶一覽表里記入。(二)財(cái)務(wù)科應(yīng)一年2次(2月、8月)定期對(duì)交易往來(lái)客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來(lái)客戶原簿及交易往來(lái)客戶一覽表里記入、訂正。(三)財(cái)務(wù)科對(duì)于有關(guān)交易往來(lái)客戶的記入事項(xiàng)的變化，或有其他新的事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。(四)交易往來(lái)客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來(lái)客戶原簿及交易往來(lái)客戶一覽表中除去，并將其交易往來(lái)客戶原始資料分別保管之?！醺髫?fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要向財(cái)務(wù)科傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來(lái)客戶原始資料及交易往來(lái)客戶一覽表的正確性而努力去做?！醪灰Y料的整理