中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告

中國(guó)手機(jī)銀彳亍用戶

調(diào)研報(bào)告2020年4月19日中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告3G門戶文檔僅供參考目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"研究方法 1\o"CurrentDocument"主要結(jié)論 2第一章手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況 6二、手機(jī)銀行用戶人口特征分析 10三、手機(jī)銀行用戶使用特征透析 13四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析 19五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙 23第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究一、在校學(xué)生 27二、行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部 29三、行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工 32四、外企/民企中高級(jí)主管 34五、外企/民企職員 37六、專業(yè)技術(shù)人員 39七、私營(yíng)企業(yè)主 41八、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)城務(wù)工人員 43九、農(nóng)民群體 45第三章手機(jī)銀行功能專題研究一、信用卡功能 48二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù) 60三、轉(zhuǎn)帳匯款 712020年4月19日文檔僅供參考TOC\o"1-5"\h\z四、手機(jī)理財(cái) 77五、賬戶管理 84六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù) 92七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣 95八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn) 98第四章金手機(jī)項(xiàng)目評(píng)測(cè)報(bào)告一、手機(jī)銀行評(píng)測(cè) 102二、手機(jī)第三方支付平臺(tái)評(píng)測(cè) 130三、手機(jī)錢包評(píng)測(cè) 1422020年4月19日文檔僅供參考研究方法1.2.3.1.2.3.調(diào)研總體本次調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲及以上常住居民,樣本覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。問卷有效樣本執(zhí)行時(shí)間手機(jī)銀行主問卷11105.6.1-6.14.手機(jī)銀行信用卡功能25469.6.1-6.5.手機(jī)銀行繳費(fèi)支付18626.6.6-6.10.手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳匯款12703.6.11-6.15.手機(jī)銀行投資理財(cái)5800.6.16-6.20.手機(jī)銀行賬戶管理24483.6.25-6.30.手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù)15551.7.1-7.5.手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣8310.7.6-7.10.手機(jī)銀行使用體驗(yàn)8104.7.6-7.10.調(diào)查內(nèi)容側(cè)重于了解中國(guó)手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機(jī)銀行使用情況和手機(jī)銀行繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)?類業(yè)務(wù)的專題研究。調(diào)查方式6月1日至7月10日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，在3G門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分9次進(jìn)行。同時(shí)，采用定性研究方法，對(duì)業(yè)內(nèi)專家、手機(jī)銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機(jī)銀行深度用戶進(jìn)行訪談。2020年4月19日文檔僅供參考主要結(jié)論.手機(jī)銀行發(fā)展前景良好。調(diào)查顯示，接近4成的受訪者開通了手機(jī)銀行，還有接近5成的受訪者有較強(qiáng)的使用意愿。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、ATM機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3G技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機(jī)銀行也將迎來發(fā)展的春天。.各大銀行手機(jī)銀行：本次研究的10家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī)銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有7成左右的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。.手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。但事實(shí)上，手機(jī)支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長(zhǎng)點(diǎn)。這些當(dāng)前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來有良好的發(fā)展空間，會(huì)因手機(jī)銀行固有的方便快捷的特點(diǎn)而備受青睞。.手機(jī)銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且受訪者對(duì)手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂依然是手機(jī)銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障。信息傳輸?shù)陌踩珕栴}、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)