借力知識管理提升員工滿意度

第第頁借力知識管理，提升員工滿意度學問管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動，企業(yè)領導者都盼望借助學問管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本，包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本，進而提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的利潤增長。

而學問管理其實就是管理人，一切以人為本。企業(yè)對學問的管理和對人的管理并不對立，人可以駕馭信息，但信息不行能領導人。學問管理的價值表達，有個很重要的內(nèi)容--提高企業(yè)的人力資本，人力資本又包括員工的專業(yè)學問和技能。員工怎么評價他在企業(yè)的付出跟他獲得的價值提升，其中一個很重要的衡量標準就是員工滿足度。在人力資源管理中，人們也是常常提到"員工滿足度"問題。員工滿足度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。依據(jù)有名的人力資源詢問公司翰威特的"最正確雇主調(diào)查"，員工滿足度到達80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

谷歌整個企業(yè)的組織機構(gòu)正是全部管理大師們預言的將來性質(zhì)的組織，用強大的學問體系連接整個公司，員工是自由開心的同時也是具有目的性和使命感的，創(chuàng)新在這里正像打電話訂個匹薩那樣隨時會發(fā)生。《笑著離開惠普》的高建華認為，google的.勝利和它對于人才的敬重和不吝重金的培育員工是必勝絕計?！叭瞬攀侨抗芾砉ぷ鞯暮诵?！”他指出，多年的工作閱歷使得他對于這一點感悟很深。在惠普公司內(nèi)部，有一個不成文的法規(guī)，一個好的管理者必需是一個好的教師，必需會講課才行，必需要主動給員工做培訓，更好地讓學問管理效勞于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報時”，即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡潔地告知部下如何去做。而與此相輔相成的是，惠普也始終奉行著這種理念：沒有滿足的員工，就沒有滿足的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿足。假設員工對公司不滿足，不行能希望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶去著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想。所以，在惠普，只要一個人成為管理者，他的上司就會告知他：作為管理著，從今往后員工比客戶更重要。

那么影響員工滿足度的主要因素有哪些，學問管理又該如何為提高員工滿足度而發(fā)揮其價值呢。

二、學問管理如何針對這些因素來提升員工滿足度

1．福利待遇：待遇是確定員工對企業(yè)滿足的重要因素，它不僅能滿意員工生活和工作的根本需求，而且還是公司對員工所做奉獻的敬重。

在越來越多的企業(yè)里，福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的，也就是說，員工的績效好，為企業(yè)制造的價值多，享受較高的福利待遇。而學問管理最終目的是提高員工的個人績效，從而提高整個團隊、組織的績效。學問管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作，在同樣的時間里，制造更多的效能。利用學問管理，通過教練式領導，發(fā)揮集體優(yōu)勢，激發(fā)了員工個人主觀能動性，是員工不斷追求更高目標，從而使員工在追求個人成長的同時，又提高了組織的績效。

2．職業(yè)生涯：工作本身的內(nèi)容在確定員工滿足度中也起著很重要的作用，其中影響滿足度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。

在企業(yè)里，員工每個人至少要對其工作的一局部有高度愛好。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，參加一些可以鼓勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，或許會提高其制造力與生產(chǎn)力。管理者對員工的工作表現(xiàn)賜予確定，每個員工都會心存感謝。大局部員工的成長來自工作上的進展，工作也會為員工帶來新的學習以及汲取新技巧的時機。對多數(shù)員工來說，得到新的時機來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的鼓勵方式。

怎么樣讓員工對新環(huán)境快速熟識，對新工作快速上手，學問管理來排憂解難，解決“工作是什么，怎么做，為什么這樣做！”。

學問管理平臺上，工作指引中“新員工入職指南”、學問庫中中崗位力量各種指標、工作內(nèi)容，工作技巧，F(xiàn)AQ，關(guān)于新工作需要的各種體系化的學問都擺放在你面前，想要消化的學問也信手拈來，是不是提高了員工滿足度呢。在人力資源市場上有這樣一句話：“知道怎樣做的人能夠找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會成為他的老板?！?/p>

麥肯錫公司內(nèi)部那種全方位的學問共享體系，無論哪個詢問參謀在工作上遇到問題需要關(guān)心時，在公司內(nèi)部的學問庫中他就可以找到解決類似問題的勝利先例，由于麥肯錫始終擅長總結(jié)自己的一些勝利和失敗的案例以及典型應用的實例，以備不時之需。

3．工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，極大地影響著員工滿足度。員工滿足度調(diào)查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了以員工為中心，說員工參加和影響決策的程度如何，也就是“仆人翁意識”有多強。

假設員工將自己看做是有價值的奉獻者，并知道假設表現(xiàn)出色，他們將獲得很多職業(yè)進展時機，他們會更愿意成為企業(yè)的“仆人翁”，關(guān)心公司取得勝利。

2023年6月24日，韋爾奇在上海說：“20年前，即使是一家美國公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美國的工商領袖們盼望為公司制造一個更寬松的決策環(huán)境，越來越多的員工、下屬參加到?jīng)Q策里面。讓你的員工發(fā)揮最大的潛能變得特別重要”。全球優(yōu)秀企業(yè)的精華在此，中國的企業(yè)們不妨借鑒和學習。

利用學問管理，可以通過各種宣揚和活動，在企業(yè)中逐步形成“學習、創(chuàng)新、共享”的企業(yè)文化；建立學問社區(qū)，營造主動開放、和諧信任的氣氛，員工可以對企業(yè)的決策各抒己見，讓員工真正參加到企業(yè)決策中去，實現(xiàn)員工的企業(yè)仆人翁意識。

三、借力學問管理，提高員工滿足度，企業(yè)進展的動力

在劇烈的人才競爭時代，企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工，必需不斷提高員工的滿足度和忠誠度，必需讓員工在企業(yè)的這所高校中不斷學到學問，得到成長。借力學問管理，可以使員工不斷進展學問、技能得到準時更新、充電，滿意員工日益高漲的學問管理的需求，同時也讓員工的福利待遇、職業(yè)生涯以