培訓師角色認知與職業(yè)素養(yǎng)

內容提要一、培訓師在企業(yè)中的重要性及角色定位二、培訓師應具備的素養(yǎng)三、培訓師的類型四、成為優(yōu)秀培訓師的技能與技巧1第一頁，共40頁。一、培訓師在企業(yè)中的重要性

及培訓師的角色定位2第二頁，共40頁。1、企業(yè)培訓目的及價值從組織與個人來看培訓目的培訓的價值在那里?3第三頁，共40頁。從組織與個人來看培訓目的個人面增進員工適應能力與信心使員工提升執(zhí)行力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)關鍵技能組織面提高生產率，降低成本提升品質，增進顧客滿意度有效解決問題遵守制度，溝通共識增進團隊共識4第四頁，共40頁。培訓的價值在哪里?以績效提升為導向培養(yǎng)解決問題的能力培訓所學能應用到工作上注重KSA（知識、技能、態(tài)度）5第五頁，共40頁。提升培訓的價值領域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價值6第六頁，共40頁。廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發(fā)展學習7第七頁，共40頁。五種培訓人才的途徑教育

(Education)

改變一個人的思想與心態(tài)訓練

(Training) 改變一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展

(Development) 改變一個人的未來思想及行為學習

(Learning) 個人自發(fā)性的思想及行為轉變歷練

(Empowerment) 因工作授權，從工作磨練中領悟智慧8第八頁，共40頁。2、培訓師在企業(yè)中的五種角色和任務需求分析者資源整合者制度執(zhí)行者培訓服務提供者培訓效果評估者9第九頁，共40頁。需求分析者的任務了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓需求實地進行需求調查傾聽收集各方意見10第十頁，共40頁。培訓服務提供者轉化需求，規(guī)劃培訓選用培訓師，開發(fā)課程確定學員，針對需求溝通協(xié)調，提高參與收集信息，提供服務開發(fā)教材，建立教材庫善用科技，網絡學習(e-learning)11第十一頁，共40頁。制度執(zhí)行者參與規(guī)劃，培訓體系培訓計劃，落實執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，培訓流程課堂紀律，落實要求向優(yōu)看齊，修改制度12第十二頁，共40頁。資源整合者收集信息，善用外部專家專兼職培訓師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓計劃，擬訂計劃教學設備，有效管理溝通管理，培訓委員會13第十三頁，共40頁。培訓效果評估者培訓評估，追蹤成效評估培訓師，提升效能培訓與人事有效結合優(yōu)秀培訓師，及時肯定激勵行動學習，溝通追蹤不斷改善，績效顧問14第十四頁，共40頁。3、企業(yè)培訓的ADDIE流程企業(yè)培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果評估Design培訓設計Develop開發(fā)教材Implement教學實施15第十五頁，共40頁。需求分析<Why>針對需求，培訓才有績效澄清需求，才有課程質量＜How＞訪談調查需求需求診斷定位16第十六頁，共40頁。培訓設計(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓才有力量規(guī)劃設計課程，達成教學目標＜How＞培訓體系規(guī)劃培訓計劃提出課程設計技巧17第十七頁，共40頁。開發(fā)教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標準提升教材內容質量＜How＞教案編寫

內容架構系統(tǒng)展開確認必備教材內容18第十八頁，共40頁。教學實施

(Implementation)<Why>掌握教學過程質量有效整合運用資源＜How＞物色選聘合適培訓師有效溝通鼓舞學員有效管理教學情境19第十九頁，共40頁。培訓評估

(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學效果評估提升教學業(yè)績＜How＞培訓評估的四個層次從評估到改善的做法開展行動學習與督導20第二十頁，共40頁。4、培訓師必備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓師必備能力21第二十一頁，共40頁。培訓師的必備能力？（15分鐘）討論------。22第二十二頁，共40頁。培訓師必備的知識

(Knowledge)培訓ADDIE流程成人學習與心理學習如何學習企業(yè)績效管理與人力資源開發(fā)企業(yè)生產、產品、客戶、市場相關知識培訓趨勢及相關信息23第二十三頁，共40頁。培訓師必備的技能(Skill)培訓體系設計能力培訓需求分析技巧撰寫培訓計劃能力溝通協(xié)調與沖突管理有效的人際關系能力課程設計與教材開發(fā)教學設備與科技應用創(chuàng)新思考與問題解決技巧培訓效果評估技巧24第二十四頁，共40頁。培訓師必備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經營理念具有使命感及責任感以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務熱情助人成長虛心學習，快速學習25第二十五頁，共40頁。傳統(tǒng)的培訓師的角色定位傳道授業(yè)解惑26第二十六頁，共40頁?，F實的培訓師的角色引導者管理者開發(fā)者傳授者直接有效地改善企業(yè)效益27第二十七頁，共40頁。二、培訓師的素養(yǎng)基本素養(yǎng)：3C原則：Care關心Creativity創(chuàng)造性Courage勇氣職業(yè)素養(yǎng)：Attitude態(tài)度Character性格Aptitude才能Image形象

28第二十八頁，共40頁。職業(yè)素養(yǎng)之——態(tài)度（略）對培訓事業(yè)的熱誠對培訓師角色的正確認識積極堅定地追求目標不斷學習不斷激勵樂于同受訓者溝通對人有共鳴感29第二十九頁，共40頁。職業(yè)素養(yǎng)之——性格

樂觀自信理性富于挑戰(zhàn)

樂于助人幽默思想開明處事靈活應變力強30第三十頁，共40頁。職業(yè)素養(yǎng)之——才能（略）有很強的學習能力很強的邏輯思維能力將理論與實踐有機融合善于溝通把握重點情感控制有效收放靈活運用技巧良好自我管理31第三十一頁，共40頁。職業(yè)素養(yǎng)之——形象（略）整體形象外表衣著語言肢體動作站位姿勢32第三十二頁，共40頁。衣著配合教學環(huán)境合體大方無破損外表頭發(fā)干凈整齊職業(yè)淡妝33第三十三頁，共40頁。語言用詞恰當可形成對比描述性的語言帶有感情色彩的詞匯誠懇鼓勵肢體面帶微笑、眼神專注伸展到位適當的夸張表演34第三十四頁，共40頁。站位姿勢丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁邊的講桌保證受訓人員能夠完全看到一定幅度的移動35第三十五頁，共40頁。

三、培訓師的類型

類型知識經驗培訓技能個人魅力卓越型專業(yè)型技巧型演講型膚淺型講師型敏感型無能型36第三十六頁，共40頁。四、成為優(yōu)秀培訓師的技能與技巧授課前：與受訓人持續(xù)保持良好關系提前到達受訓地點調試設備、安排好教學用具

放一些柔和輕松的音樂

檢查自己的儀表

調整情緒、放松37第三十七頁，共40頁。授課中：對內容富有熱情充分使用教學用具將內容串聯(lián)起來運用幽默和提問建立興趣、吸引注意鼓勵學員積極參與討論尊重學員的看法并提出表揚認真聆聽給到點評出現錯誤不要在意讓整個內容有趣受益

38第三十八頁，共40頁。授課后：及時測評學員對授課內容的掌握情況

了解學員對授課現場表現的評價

整理教學用具

觀察學