caina企業(yè)自我評估表

企業(yè)自我評估表一、貴公司為整合進(jìn)行的準(zhǔn)備程度如何？在本練習(xí)中，您將從八個(gè)方面對貴公司進(jìn)行自我評估。評估表中所列項(xiàng)目是您有效地制訂整合營銷傳播計(jì)劃的核心所在。根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，對下列各項(xiàng)描述分別指出你同意或不同意的程度。請運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級指標(biāo)來評分，其中得分“5”代表該項(xiàng)描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準(zhǔn)備的程度。⒈顧客信息及理解a)我們的市場研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b)我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費(fèi)模式。⒉有說服力的、以顧客為中心的信息a)我們能使據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習(xí)慣來對顧客進(jìn)行有效的、有說服力的傳播。b)我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。⒊傳播活動的綜效和一致性a)我們能使各種傳播方式傳達(dá)一致的信息。b)我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報(bào)。⒋媒體傳播規(guī)劃a)我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。b)我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)和非傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)）。⒌以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)a)我們圍繞研究院和顧客細(xì)分市場（而不是內(nèi)部職能）來建立組織結(jié)構(gòu)。b)我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的銷方案。⒍相應(yīng)的薪酬體系a)我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。b)我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達(dá)成情況相掛鉤。⒎封閉回路投資系統(tǒng)a)我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來跟蹤顧客對營銷傳播活動的反應(yīng)。b)我們根據(jù)預(yù)期顧客回報(bào)來做營銷傳播投入決策。⒏財(cái)務(wù)投資和財(cái)務(wù)回報(bào)a)我們建立了一個(gè)財(cái)務(wù)模型來評估營銷和傳播方案的實(shí)際效果。b)我們了解自己品牌的價(jià)值。得分：二、營銷傳播現(xiàn)狀評估（整合傳播第一階段評估）根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，就下面所列的各項(xiàng)描述，指出您同意或不同意的程度。請運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級指標(biāo)，其中得分“5”代表您認(rèn)為該項(xiàng)描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀(jì)營銷傳播所作的準(zhǔn)備程度。我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。我們的營銷傳播方案能整合各項(xiàng)傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地向渠道顧客和最終使用者傳達(dá)信息。我們的顧客已經(jīng)迅速實(shí)現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技術(shù)），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進(jìn)行聯(lián)系。我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。我們格外重視顧客維系。得分：三、評價(jià)貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)這6條內(nèi)容是否充分描述了貴公司的實(shí)際情況？5=非常贊同，1=完全不贊同在自我評估表的末尾填寫累加得分。最高得分：30關(guān)于整合品牌傳播第二階段的評估我們設(shè)計(jì)了有效的方案來訓(xùn)練營銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。通過市場研究和顧客滿意研究，我們對顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動因素有了透徹的理解。3、營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進(jìn)行溝通（如銷售人員、客服務(wù)人員等）。4、廣泛地發(fā)布市場研究和顧客滿意度資料，從而使員工對顧客的態(tài)度和行為有更好的理解。5、我們努力使顧客在各接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)達(dá)到或超過他們的心理預(yù)期。6、營銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營銷目標(biāo)和相關(guān)說明傳播給所有員工。得分：四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息？（整合品牌傳播的第三階段評價(jià)）利用“整合營銷自我評估表（第２４部分）”來對貴公司進(jìn)行評估。這６條陳述是否能充分描述貴公司的情況？５＝非常贊同１＝完全不贊同在自我評估表的末尾填寫總的得分最高得分：３０整合品牌傳播第三階段的評估們經(jīng)常使用顧客資料來協(xié)助開發(fā)、傳遞“傳播信息”。２、我們建立了相應(yīng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫。3、我們已經(jīng)建立了用來識別、評價(jià)最佳顧客和消費(fèi)最多的顧客的程序，并優(yōu)先考慮這些顧客關(guān)系。4、自不同渠道完整數(shù)據(jù)（如顧客態(tài)度數(shù)據(jù)、顧客滿意度數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等）。５、我們整合了所有部門的交易數(shù)據(jù)，以獲得對顧客關(guān)系的完整看法。６、我們使用諸如十分位分析、評分制和可能性預(yù)測等分析工具并根據(jù)顧客的行為和經(jīng)濟(jì)價(jià)值來細(xì)分顧客。得分：五、您已經(jīng)建立了IMC/IBC的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略模型了嗎？（整合品牌傳播的第四階段評價(jià)）利用第“整合營銷自我評估表（第30部分）”對貴公司進(jìn)行評估。這6條陳述是否充分描述了貴公司的實(shí)際情況？5=非常贊同1=完全不贊同在評估表的末尾填寫整體得分。最高得分：30整合品牌傳播第四階段我們公司將“營銷傳播”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個(gè)重要組成部分。我們已經(jīng)成功地運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫去向高層管理方陳述營銷方案的有效性。3、公司最大限度地利用顧客數(shù)據(jù)庫來描公司的戰(zhàn)略方針。4、已經(jīng)確認(rèn)薪資政策和促銷政策是與“公司顧客開發(fā)目標(biāo)”相掛鉤并保持一致性的。5、公司清楚地向每位員工闡述顧客開發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目標(biāo)。6、我們根據(jù)“短期回報(bào)或長期回報(bào)”來區(qū)分各傳播方案。你完全可以開設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫咨詢公司對以上問題的評估一、貴公司為整合進(jìn)行的準(zhǔn)備程度如何評估22分或22分以下：您的公司需要進(jìn)行基礎(chǔ)性整合23分到37分：您的公司需要通過大規(guī)模的變革來進(jìn)行更深的整合38分到51分：您的公司已經(jīng)可以進(jìn)入中級整合階段了52分到66分：您的公司具備了參與多個(gè)市場競爭的能力66分或66分以上：您的公司整合程度已經(jīng)完善了二、營銷傳播現(xiàn)狀評估７分以下：您的公司和大多數(shù)公司的情況一樣７－１４：您的公司已經(jīng)取得一些進(jìn)步了１５－２２：您的公司的表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)２3以上：您的公司在這個(gè)階段已經(jīng)完全成熟了三、評價(jià)貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)的評估7分以下：您的公司需要識別一些障礙7-14分：與人力資源部共同完成此部分內(nèi)容，并請他們提供幫助15-22分：您已經(jīng)有了一個(gè)好的開端，繼續(xù)擴(kuò)展您的視野23以上：您的公司在這個(gè)階段已經(jīng)完全成熟了四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息的評估７分以下：您的公司需要制定一個(gè)計(jì)劃來開始搜集資料７－１４分：您的公司可能需更多的分析技能１５－２２分：您的公司做得不錯(cuò)，可以