某物業(yè)管理處匯報材料

匯報材料目錄一、前言………………二、物業(yè)概況………………三、設(shè)備系統(tǒng)概況………………四、管理概況………………〔一〕物業(yè)特點………………〔二〕物業(yè)管理特色……………〔三〕管理方式………………五、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃………………六、實施方案………………一、前言東莞圖書館位于東莞市南城區(qū)中心廣場內(nèi)，是東莞文化標志性建筑之一。２００４年９月，深圳市龍城物業(yè)管理在東莞市采購中心招標采購過程中，憑借各項優(yōu)質(zhì)的效勞方案，一舉中標，獲得物業(yè)效勞經(jīng)營權(quán)。各項效勞工作開場全面運行。六年來，我處一直秉承“以關(guān)注客戶為焦點〞為指導方針，“用優(yōu)質(zhì)效勞不斷滿足客戶增長的需求〞為理念，嚴格按照合同約定的各項條款及ISO９０００全面質(zhì)量管理體系標準進展管理，得到了東莞圖書館各級領(lǐng)導的充分肯定及廣闊客戶的一致好評。正因此，在２０２１年與東莞圖書館續(xù)簽物業(yè)管理效勞合同。本次創(chuàng)立“市優(yōu)〞準備階段，我處根據(jù)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的各項標準，結(jié)合工程的實際情況，擬制了嚴謹可行的創(chuàng)立規(guī)劃和實施方案，經(jīng)全體員工的共同努力，于四月中旬順利完成了各項工作方案，完善了各項管理，效勞質(zhì)量也得到了進一步的提高，當然還存在一些缺乏，我們帶著誠懇、求學的態(tài)度，懇請各位專家給予指示，以鞭策我們在今后的工作中不斷進步、不斷提高。“追求卓越，永創(chuàng)一流〞是龍城人永恒不變的誓言，我們將不斷地向業(yè)內(nèi)資深人士及一流企業(yè)學習先進的管理方式方法，不斷地創(chuàng)新管理模式，堅持不懈的走精細化管理道路，致力于創(chuàng)造高品位的效勞，進一步提升“龍城〞品牌的社會公信力。深圳市龍城物業(yè)管理東莞分公司東莞圖書館管理處二０一０年五月二、物業(yè)概況東莞圖書館總建筑面積為４４６５４平方米，總投資１.７３億元，于２００２年９月２８日開工興建，２００５年９月２８日正式開館效勞，東莞圖書館是一個集文獻借閱、信息咨詢、培訓教育、學術(shù)研究于一體的綜合性現(xiàn)代化圖書館。其建筑特點，俯視效果形成“I〞“E〞兩個字母，集中表達東莞圖書館作為高科技“e時代〞信息中心整體特征，建筑造型簡潔而有力，蘊含著知識就是力量的深刻文化內(nèi)涵。館內(nèi)共６層，地上５層、地下１層，分功能區(qū)和購書中心區(qū)兩大區(qū)域。館內(nèi)的具體布局：一樓為群眾活動區(qū)：設(shè)有大廳、漫畫圖書館、兒童天地、新報新刊閱覽室、視障人閱覽室和自習室。二樓為電子效勞區(qū)：設(shè)有IT圖書館、粵劇圖書館和文印中心。三樓為書刊借閱室、普通圖書借閱室和報刊借閱室。四樓為研究參考區(qū)：設(shè)有參考閱覽室、衣食住行圖書館、東莞圖書館、臺灣書屋、古籍閱覽室、培訓課堂和學習論壇。五樓為業(yè)務(wù)辦公區(qū)：設(shè)有采編中心、輔助書庫、行政辦公區(qū)和官員之家。三、設(shè)備系統(tǒng)概況１、供配電系統(tǒng)：共有２個變電所，２個變壓器，總?cè)萘浚矗埃埃癒VA。２、給排水系統(tǒng)：生活水箱１個，總?cè)萘浚常傲⒎矫?；消防水池１個，總?cè)莘e６０立方米；生活給水泵３臺，總?cè)萘浚保?５KW；空調(diào)補水泵２臺，總?cè)萘浚玻睰W；噴淋泵２臺，總?cè)萘浚罚碖W；穩(wěn)壓泵、消防栓水泵２臺。排水系統(tǒng)由天面１４根排水立管直接排入市政管網(wǎng)，８個給水井、１６個排污泵，總?cè)萘浚矗癒W。分布在車庫設(shè)備房，將污水排入市政管網(wǎng)。３、空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)由中央空調(diào)、分體空調(diào)和精細恒溫空調(diào)三大系統(tǒng)組成。A、中央空調(diào)共有３臺約克冷水機組，總裝機容量為２０００RT，分別供向大堂、１到５層各閱覽室、華夏書城、消防中心、自助圖書館和辦公區(qū)。B、２F技術(shù)部機房采用２臺精細恒溫恒濕空調(diào)。C、消防中心和自助圖書館采用２臺分體空調(diào)。４、電梯系統(tǒng)共有１７臺電梯，分別為９臺升降梯和扶手梯８臺。５、智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動化、火災(zāi)報警、門禁、安防以及停車場等系統(tǒng)組成。四、管理概況〔一〕物業(yè)特點１、開館時間長，從早上９點到晚上９點都對外開放，對物業(yè)管理效勞的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣闊業(yè)主的效勞需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套效勞。２、人流量大，人群構(gòu)造復雜，難點多。作為對公眾開放的公共文化設(shè)施，前來圖書館的讀者每天少那么幾千人，多那么上萬人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復雜，且無規(guī)律性。既有黨和國家的高級領(lǐng)導人，也有各省、市各級領(lǐng)導、文化知名人士、知識分子；也有普通市民和讀者。因此，我們的效勞水平，要到達能夠滿足接待國內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。在效勞的要求上增加了管理難度，但我們物業(yè)人都認真對待每一天，把讀者擺在至上的位置，效勞于讀者是我們物業(yè)人的快樂。３、進口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機房分散等特點。東莞圖書館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動化機電設(shè)備種類齊全，裝機容量大、進口設(shè)備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控等現(xiàn)代高科技的特點。４、各種會議、活動、臨時參觀頻繁。如會議接待規(guī)格很高，有時還有中央領(lǐng)導視察的政府官員接待任務(wù)，每月的會議及展覽等活動達２０屢次。我們的效勞工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求?！捕澄飿I(yè)管理特色１、東莞圖書館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書館設(shè)有管理處，整個團隊共由７２名員工組成，其中設(shè)經(jīng)理１名，經(jīng)理助理１名。管理處下設(shè)４個部門，即：即客戶效勞中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。其中客服主管１名，客服助理３名；秩序維護部：秩序維護主管１名，秩序領(lǐng)班３名，秩序員２９名；工程管理部設(shè)機電主管１名，工程師１名，水電工１０名；環(huán)境管理部主管１名，班長２名，員工１９名；圖書管理領(lǐng)班１名，管理員９名。東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶效勞中心客戶效勞會務(wù)效勞質(zhì)量管理行政管理秩序維護部平安管理消防平安監(jiān)控車輛管理２、樹立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流〞是公司的經(jīng)營目標。為此，我們在物業(yè)效勞過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴格的員工選用標準，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓納入了制度化軌道；做到了員工流動，物業(yè)效勞的質(zhì)量不降；三是不斷更新效勞理念，采取走出去請進來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進展效勞技能交流，廣泛吸納先進管理經(jīng)歷，逐步改進和完善措施，按客戶的需求效勞，擺正主動與被動的關(guān)系，在物業(yè)效勞上真正做到主動匯報、主動溝通、主動引導、主動協(xié)作、主動辦理。３、始終堅持質(zhì)量體系標準。在物業(yè)管理中，堅持ISO９０００質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實推行早晚會、周檢、周例會、月度培訓、質(zhì)量檢查，“五個一〞工程等工作流程，及時建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理效勞步入了標準化、制度化、程序化的軌道。４、建立應(yīng)急處理機制：我們深刻認識到，平安消防管理工作對圖書館這個公益型工程尤顯重要，每日進館人數(shù)少那么數(shù)千人，多那么１-２萬人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機制和預案，并經(jīng)過屢次演練，能在５分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實到實處。近年來，平安率為１００%。５、強化機電維護責任制度東莞圖書館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動設(shè)備俱全，裝機容量大，局部屬于進口設(shè)備。針對上述情況，我們推行了機電設(shè)備平安保障制度，嚴格落實崗位責任制，并有針對性的組建了專業(yè)的隊伍，在充分掌握圖書館設(shè)備設(shè)施性能特點的根底上，我們還制定出操作性強的設(shè)備管理方案，保證了各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，使設(shè)備完好率根本到達９８%。６、加強了綜合性物業(yè)管理效勞。我們在幾年的物業(yè)管理實踐中，積累了為業(yè)主和讀者提供全方位，綜合性管理效勞的豐富經(jīng)歷，如公司已在室內(nèi)綠化，節(jié)日裝典，辦公家具養(yǎng)護，沙發(fā)清潔，辦公設(shè)備維修等領(lǐng)域的管理取得了成功，在圖書館物業(yè)管理中，我們與圖書館物業(yè)管理主管部門一道潛心研究業(yè)主和廣闊讀者的需求，提供了優(yōu)質(zhì)的綜合效勞，保證了效勞水平不斷標準和提升，贏得了業(yè)主和廣闊讀者的普遍好評。〔三〕管理方式１、物業(yè)管理實現(xiàn)雙重監(jiān)管雙重監(jiān)管：深圳市龍城物業(yè)管理東莞圖書館深圳市龍城物業(yè)管理東莞分公司質(zhì)量管理部門定期進展質(zhì)量檢查，東莞圖書館物業(yè)部定期檢查物業(yè)管理質(zhì)量，并特別要求值班領(lǐng)導進展查崗查哨，催促做好各項工作。在六年的物業(yè)管理效勞中，我們始終朝著為業(yè)主、讀者、來賓營造平安、舒適的環(huán)境；確保東莞圖書館的物業(yè)管理效勞標準與東莞圖書館的定位相一致。為了到達管理標準，六年來，我們針對東莞圖書館的特點，深入研究、不斷探索、持續(xù)改進，形成了具有東莞圖書館特色的物業(yè)管理模式，得到了各級領(lǐng)導的肯定和認可，面對“市優(yōu)〞評選工作，我們會再接再厲、持續(xù)改進的完善我們的管理工作。為打造出“環(huán)保、節(jié)能物業(yè)〞、為建立一個高品位的城市、營銷一個高品位城市魅力而不懈努力。以上是我們工作情況的一個簡要匯報，不當之處，請各位領(lǐng)導和專家批評指正。謝謝大家！五、創(chuàng)立規(guī)劃近年來，隨著國家及東莞市各項法律法規(guī)的進一步完善，標志著一個精細化管理與品牌競爭的時代已經(jīng)到來，不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來了新一輪挑戰(zhàn)，同時也帶來了莫大的機遇。關(guān)注細節(jié)、管理標準、創(chuàng)新管理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)效勞的必修之課。創(chuàng)立“市優(yōu)〞、提升企業(yè)品牌公信力更是物業(yè)管理企業(yè)在競爭中立于不敗的重要舉措。東莞圖書館是我處２００４年接收的工程，如今已走過了６年的時間，我處始終以“精心管理、細致效勞“為己任；把為客戶提供更加優(yōu)美、舒適和干凈的工作環(huán)境為目標；本著：全面提高物業(yè)管理水平、走品牌戰(zhàn)略之路，的部署和要求，特將２０２１年創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞定為我處的年度工作重點。為確保“創(chuàng)優(yōu)〞工作能按預期目標順利開展并完成，現(xiàn)制定本規(guī)劃。希望各班組、員工都加強協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時、保質(zhì)、保量地完成所承擔的共享工作任務(wù)。具體規(guī)劃如下：１、總體規(guī)劃序號工程、目標完成時間１學習東莞市物業(yè)管理考評標準，創(chuàng)立發(fā)動工作，使管理處員工明確標準，做好充分的思想準備。３月２擬定創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞實施方案，以求得到業(yè)主的支持與幫助３月３比照標準自我檢查，找差距、找問題，定出整改工程，補充、完善有關(guān)資料，整改有關(guān)工程。４月４按市級考評標準，對各項物業(yè)管理工作自檢自評，對存在的問題進展整改。４月５對照標準反復檢查整改。４月６迎接市級考評，力爭奪得總分第一名。４月７根據(jù)在市級物業(yè)考評中所提出的問題，進展整改完善，盡善盡美，為業(yè)主創(chuàng)立更優(yōu)美、舒適、干凈、文明的工作環(huán)境。５月２、資料局部序號起止時間工作內(nèi)容責任人１３月１０日—４月１０日對各班組開展市優(yōu)考評標準培訓徐厚慶２３月２５日—３月３１日全面檢查管理處各班組檔案建立情況，總結(jié)匯總，確定各班組資料負責人客戶效勞中心３４月５日—５月１０日各部門負責人總結(jié)資料管理與現(xiàn)場管理的難點，并提出解決方案資料員４４月１０日—５月２３日嚴格按照市標準整理檔案資料，分類歸放，細查資料嚴謹度資料員５５月５日—５月２５日擬制出資料明細表，進一步跟蹤完善資料員備注：１、對各班組資料檢查范圍包括對各類歸檔文件資料、現(xiàn)場記錄資料、上墻制度完善情況，檢查結(jié)果納入月考核范圍；２、資料檔案的建立采取責任落實到人，如未按方案按時進展整改及不配合工作者，將按有關(guān)規(guī)定進展處分。３、現(xiàn)場局部序號起止時間工作內(nèi)容責任人監(jiān)視人１４月１日-５月２０日衛(wèi)生間、茶水間各設(shè)備的檢查維修呂勇客戶效勞中心２３月２０日-５月２３日各樓層公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施問題自查自改樓層責任人客戶效勞中心３３月２５日-５月２０日給排水管道及附件、消防管道及附件補刷油漆、空調(diào)管道及附件刷漆、清潔、修補呂勇客戶效勞中心４４月１日-５月２５日各系統(tǒng)標識重新檢查與整修、懸掛呂勇客戶效勞中心５５月１日-５月１０日清潔電纜溝呂勇客戶效勞中心６４月２５日-５月２５日樓層所有建筑的天花、墻體、裝飾的處理和補刷涂料呂勇客戶效勞中心７５月１０日-５月２２日配電箱的清潔整理呂勇客戶效勞中心８４月２５日-５月２０日污水井、雨水井、給水井清理及井蓋刷漆呂勇客戶效勞中心９５月１日-５月２３日外圍設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶效勞中心１０５月１０日-５月１０日照明系統(tǒng)線路檢查、整改及保養(yǎng)呂勇客戶效勞中心１１５月１５日-５月２０日消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶效勞中心４、培訓方案序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓日期學時備注１創(chuàng)優(yōu)知識全體員工４蘇章納２效勞禮儀２０２１．０３４蘇章納３應(yīng)急方案４呂勇４物業(yè)知識２蘇章納六、實施方案自東莞圖書館投入使用以來，在館各級領(lǐng)導和廣闊讀者的大力支持和熱心幫助下，在公司領(lǐng)導的周密部署和精心組織下，經(jīng)過管理處員工的共同努力，物業(yè)管理工作取得了可喜的成績，大廈的各項系統(tǒng)一直保持高效正常運作。為了更進一步提高物業(yè)管理工作水平，給大廈創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、平安、文明的工作環(huán)境，根據(jù)國家建立部及省、市關(guān)于創(chuàng)立城市物業(yè)管理示范大廈的精神，管理處全體員工以飽滿的熱情投入到創(chuàng)立市級物業(yè)管理示范大廈的活動中來。在公司的統(tǒng)一安排下，決定在２０２１年取得市級物業(yè)管理示范大廈的榮耀稱號，并為創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞奠定根底。為積極穩(wěn)妥的推進各項物業(yè)管理工作，切實讓業(yè)主感受到一流的物業(yè)管理效勞，實現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略，我圖書館管理處根據(jù)東莞市物業(yè)管理示范大廈考評標準，特制定本實施方案。〔一〕創(chuàng)立工作時間安排１．管理處根據(jù)公司領(lǐng)導的安排，一定要在今年的工作把“創(chuàng)優(yōu)〞作為工作的重點，一切以圍繞創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞為中心，下定決心，抑制困難，立足本職，明確任務(wù)，責任到人，層層落實。在三月份，召集管理處全體員工，既要學習物業(yè)管理根底知識及有關(guān)法律、法規(guī)，又要學習東莞市物業(yè)管理制定的考評標準，逐條逐項充分講解，讓員工深入理解各項標準的具體要求，把握迎檢工作的精神實質(zhì)并將其作為日常管理工作的指南。管理處按照公司的安排，把今年“創(chuàng)優(yōu)〞工作的內(nèi)容、時間、目的和實施細那么傳達給每位員工，使大家的工作都圍繞創(chuàng)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的目標而展開，只有大家對“創(chuàng)優(yōu)〞工作目標明確，才能變壓力為動力，齊心協(xié)力，全身心地投入到創(chuàng)立工作中來。也只有這樣，爭創(chuàng)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的目標才會真正落到實處，辛勤的汗水必將澆灌出累累的碩果。２．三月下旬對管理處全體員工進展創(chuàng)立工作總發(fā)動，使全體員工明確創(chuàng)立的意義，把整個創(chuàng)立工作分細，具體責任落實到人，使各位員工明確自己肩負的責任。３．四月下旬對照標準，完成自測自評，尋找差距，查明原因，落實責任，提出整改方案，限時整改。４．參加測評人員由公司領(lǐng)導、技術(shù)管理部、質(zhì)量管理部、管理處班長以上的人員組成，并做好記錄。〔二〕具體實施方法１．職責范圍：１．１管理處經(jīng)理負責創(chuàng)立規(guī)劃、組織、安排、檢查各班組創(chuàng)立工作的進展情況，負責與業(yè)主、公司及有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)；各班組負責人協(xié)助經(jīng)理開展日常管理工作，處理有一定技術(shù)難度的維修保養(yǎng)工作，負責水電班日常工作的組織與安排，監(jiān)視空調(diào)、電梯和水處理分承包單位的工作效果和各班組的工作實施情況；１．２工程管理部負責供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的日常保潔、維修養(yǎng)護并按方案實施各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。同時，負責圍墻欄桿、停車場及各種室外井蓋的油漆工程和房屋建筑的巡視和維護。另外，根據(jù)管理處自查、自評和公司的統(tǒng)一檢查時提出的整改方案，組織人員實施整改。１．３秩序管理部負責大廈的平安保衛(wèi)工作，負責管理出入大廈的人員及車輛。１．４消防班負責消防水帶的整理、各類滅火器的檢查、消防模塊的清潔，監(jiān)控、停車場和自控系統(tǒng)的運行管理、監(jiān)控攝像頭的維護和排除消防、監(jiān)控系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類故障；１．５環(huán)境管理部負責花草樹木的澆水、施肥、殺蟲、修剪和補植工作；１．６客服助理負責檔案資料的管理、業(yè)主報修的安排、會議接待、綠化及清潔的監(jiān)視和迎檢資料的準備工作；１．７環(huán)境管理部負責大堂、走道、衛(wèi)生間、窗戶玻璃、樓梯間、樓梯扶手、天面、車庫等場所的衛(wèi)生保潔工作。２．管理處經(jīng)理組織各班組管理人員對供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑、消防、保安監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)的各類設(shè)備設(shè)施進展全面檢查，巡視檢查大廈的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化，找出存在的問題并提出自查整改方案，為公司決策提供依據(jù)。３．抓好管理處的日查和周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止問題日積月累，積重難返，降低整個管理工作的效果。４.每月底由東莞圖書館及管理處共同組織的物業(yè)檢查小組對大廈各局部進展檢查，找出存在的問題落實安排好整改工作。５．管理處、各班組成員的工作職責具體分工如下：管理處經(jīng)理：負責創(chuàng)立工作的整體規(guī)劃，安排并檢查各項創(chuàng)立工作的實施情況。弱電工程師：負責工程驗收、技術(shù)指導、規(guī)章制度的建立、操作規(guī)程的實施，同時還負責樓宇自控、監(jiān)控、門禁、停車場管理系統(tǒng)的維護以及協(xié)助經(jīng)理的日常管理工作。機電主管：主持負責水電班日常工作的組織與安排，保證供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的完好，完成各項整改任務(wù)。另外，還負責水電班的相關(guān)質(zhì)量記錄。李小琴：負責綠化的巡視，參與水電、消防班對各系統(tǒng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作記錄，負責協(xié)助完善迎檢資料工作，社區(qū)文化活動。李雪梅：負責清潔衛(wèi)生、室內(nèi)綠化的管理、會議接待和回訪及相