某物業(yè)創(chuàng)建示范住宅小區(qū)綜合匯報

xx華庭創(chuàng)立示范住宅小區(qū)綜合匯報尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)和專家們：熱烈歡送您們蒞臨ｘx華庭住宅小區(qū)評審指導(dǎo),在此，我謹(jǐn)代表中山市xx物業(yè)管理效勞將ｘｘ華庭創(chuàng)立中山示范工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們作如下匯報。一、xx華庭住宅小區(qū)及ｘｘ物業(yè)管理效勞概況為了把xｘ華庭推上“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)〞先進(jìn)展列,給廣闊業(yè)主提供一個“整潔、文明、平安、舒適〞的居住環(huán)境，從２００６年１月份以來,xｘ物業(yè)管理效勞把xx華庭“創(chuàng)立示范〞工作當(dāng)一件大事來抓,首先在公司內(nèi)部成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確創(chuàng)立工作目的,分工合作，大力宣傳，著手抓根底、抓落實、抓效果等方面重要工作，根據(jù)？中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么？反復(fù)整改和預(yù)評預(yù)驗。至今,本單位認(rèn)為，xx華庭已符合“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)〞參評條件。xx華庭位于中山市西區(qū)沙朗金華南路２號，東至ｘx路、南靠xx南路、西臨ｘx、北倚中國工商銀行城北支行,小區(qū)規(guī)劃面積１５１８４４.８㎡,指標(biāo)１.６６；總建筑面積１６０５７６㎡；綠化面積３０５７２.９㎡，占規(guī)劃用地３３.５﹪；總戶數(shù)１３０９戶(其中住宅１１９２戶、商鋪１１７戶〕入?。保保罚矐?目前入住率為９０﹪。該小區(qū)于２００３年４月開場交付使用，２００６年７月份于正式成立業(yè)主委員會，小區(qū)實行了專業(yè)化的物業(yè)管理。中山市xx物業(yè)管理效勞是一家合法經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)機(jī)制，先后組建擁有一支精干的物業(yè)管理隊伍,公司下設(shè)管理處客戶效勞中心、工程維修效勞組、平安效勞部、清潔效勞組、綠化效勞組等５大部門，現(xiàn)有員工共１６０人，其中ｘx華庭工程占８３人,該工程管理人員８人，維修人員６人，平安效勞部隊員４４人,清潔人員１９人，綠化人員６人,大專以上學(xué)歷的管理人員占１００﹪。對xx華庭小實行全方位的管理與效勞。２００６年７月,xx華庭小區(qū)成立了業(yè)主委員會后，該小區(qū)由開展商的委托管理過渡到業(yè)主委員會授權(quán)管理。中山市xx物業(yè)管理效勞組織機(jī)構(gòu)完善,技術(shù)力量過硬，在操作上，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的方式進(jìn)展運作。二、管理效勞不斷完善和提高,全力打造xx華庭效勞品牌在日常工作中，本公司一向堅持“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間〞的效勞理念,把業(yè)主滿意當(dāng)作為我們的工作目標(biāo)，力求完美是我們的效勞心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：制定標(biāo)準(zhǔn)制度,實行嚴(yán)格管理根據(jù)國家頒發(fā)的？物業(yè)管理條例？、？廣東省物業(yè)管理條例？、？中山市物業(yè)管理實施細(xì)那么？及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：分工合理、職責(zé)明確。在人力配置上，因崗設(shè)人,對各部門和崗位設(shè)置適宜職位，將各個崗位的工作細(xì)化、量化，明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作用,員工每個月由上級主管考核打分并進(jìn)展自我總結(jié)，獎罰清楚，優(yōu)勝劣汰,從而促進(jìn)和提高了員工的實操技能和效勞質(zhì)量。高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安。小區(qū)雖然配備有完善的消防平安設(shè)施,但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司先后制定了？小區(qū)消防管理規(guī)定？、？消防設(shè)施管理規(guī)定？、？消防檢查記錄表？、？消防隱患預(yù)防流程圖？、？巡邏崗操作規(guī)程？、？緊急事故處理流程圖？等制度，對小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶及員工大力宣傳消防知識,增強(qiáng)業(yè)主/住戶的消防平安意識；組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種消器材的使用方法,在每季度中舉行一次實地消防大演習(xí)；強(qiáng)化裝修管理，設(shè)立平安檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴(yán)格受控狀態(tài)，確保把消防事故率每年控制在１‰以下。ｘｘ華庭從接收以來，從未發(fā)生過一宗重大的火災(zāi)事故及治安刑事案件。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。為提高物業(yè)管理檔次,公司全面推行電算化管理,建立完善的物業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享,提高工作效率；在小區(qū)平安防范上,采用紅外線對射探頭、可視對講系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。此外,小區(qū)內(nèi)實施業(yè)主智能ID卡管理、車輛智能化等多項智能設(shè)施,既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實行２４小時值班制度,確保業(yè)主投訴處理及時率達(dá)９９﹪,滿意率達(dá)９８﹪以上；每月物業(yè)管理費收繳率達(dá)９８﹪，財務(wù)工作能到達(dá)良性循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經(jīng)營效果。抓好清潔綠化工作,為客戶提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營造一個整潔生活環(huán)境,我司采用明確的崗位責(zé)任制，訂立了？清潔組長崗位職責(zé)？、？清潔工崗位職責(zé)？、？綠化組長崗位職責(zé)？、？綠化工崗位職責(zé)？,責(zé)任到人,分清潔綠化責(zé)任人；并制定？清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與方法？、？綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與方法？、？滅除“四害〞工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法？等多項保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn),將清潔綠化工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的軌道。在小區(qū)內(nèi)合理放置垃圾桶及果皮箱；對區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及辦公場所定崗定員保潔，并定期做好“四害〞殺滅工作,小區(qū)環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)９８﹪以上,綠化養(yǎng)護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù),對小區(qū)內(nèi)的花草樹木實行定期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作,綠化植物成活率達(dá)９８﹪以上。開展豐富多彩的社區(qū)活動,營造高尚的社區(qū)文化為了活潑社區(qū)文化,增強(qiáng)與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氣氛,公司一直把社區(qū)文化建立當(dāng)成一件大事來抓，公司還專門成立了xｘ文化生活辦公室,對各種活動由專人負(fù)責(zé)籌劃和執(zhí)行,具體做法如下：建立完善各種社區(qū)文化設(shè)施xx華庭在文化娛樂設(shè)施上做了大量投資,會所內(nèi)設(shè)施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場；小區(qū)內(nèi)建立有多個兒童游樂場,各種各樣的娛樂設(shè)施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了優(yōu)越的條件。舉辦豐富多彩的大型活動,鼓勵業(yè)主積極參與。針對本小區(qū)少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有方案地精心籌劃舉辦各項大型活動,每個月都有不同的活動主題。如針對少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓(xùn)班、“兒童生日派對〞、“DIY創(chuàng)作樂翻天六一活動〞；針對中青年的“浪漫一生婚紗秀〞、“碧水星空自助餐派對〞、“秋天童話,浪漫之夜中秋晚會〞；針對老人我們成立了ｘx舞蹈協(xié)會等等。還有“福利院探望孤兒〞、“xx親子植樹日〞、“xx全民健身日〞、“xｘ乒乓爭霸賽〞、“xx籃球賽〞、“和諧家庭選舉〞等精彩活動,應(yīng)有盡有,各種活動的舉辦,既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助,也讓更多的業(yè)主互相認(rèn)識成為朋友，增強(qiáng)了與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。設(shè)置固定的宣傳欄開展公益宣傳,利用問卷調(diào)查形式進(jìn)展與業(yè)主溝通。除了營造溫馨的社區(qū)文化氣氛外,公司在開展了多種形式的宣傳調(diào)查活動，利用宣傳欄溝通平臺,定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明專刊,排斥低級趣味的生活方式和極端個人利己主義,提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當(dāng)?shù)卣_展各種宣傳工作。同時，公司不定期對管理效勞工作進(jìn)展各種問卷調(diào)查活動，鼓勵業(yè)主自覺發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時表達(dá)自己的意見，共同促進(jìn)管理工作。公司對每次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)展認(rèn)真總結(jié)分析，改進(jìn)缺點，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點。在最近一次業(yè)主調(diào)查,經(jīng)統(tǒng)計顯示業(yè)主對公司的文化建立方面滿意率達(dá)９６﹪。建立完善教育體系,解決業(yè)主子女讀書問題。為了解決小區(qū)業(yè)主子女讀書上學(xué)問題,公司于２００４年成立了xx學(xué)校,還特別設(shè)立了“ｘｘ成才培育專項基金〞,按內(nèi)部制定有關(guān)規(guī)定，對優(yōu)秀的業(yè)主子女進(jìn)展相應(yīng)獎勵。此舉獲得了小區(qū)業(yè)主的一致好評。做好日常工作的同時，開展多種便民有償效勞。有償效勞中包括：室內(nèi)裝飾、房屋代租、水電維修、家政效勞等，對各種有償效勞制定了明確的收費標(biāo)準(zhǔn)和效勞制度，做到了效勞熱情、價格公開、合理收費、經(jīng)營合法，力求到達(dá)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)〞的效果,也充分表達(dá)了公司對業(yè)主生活起居無微不至的關(guān)心。三、同心協(xié)力,爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范小區(qū)中山市xｘ物業(yè)管理效勞從成立以來，一直秉承“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間〞效勞理念，xx華庭小區(qū)于２００５年獲得“中山市優(yōu)秀園林景觀設(shè)計獎〞等獎項,今年以來,中山市xx物業(yè)管理效勞全力投入創(chuàng)立示小區(qū)工作,并申報參加了中山市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)立考評活動，旨在使xｘ華庭的管理與效勞工作更上一個新臺階。公司于２００６年６月份已制定了明確實施方案,并成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按方案和步驟落實工作。在創(chuàng)立前,公司召開全體員工發(fā)動大會,建立鼓勵機(jī)制,制定獎懲制度,定期檢查創(chuàng)立工作的進(jìn)展情況，使全體員工同心協(xié)力、積極參與。目前，小區(qū)各項整改工作已就緒,為創(chuàng)立中山市物業(yè)管理示范小區(qū)打下了堅實的根底。為全面提升和優(yōu)化xx華庭物業(yè)管理效勞質(zhì)量，中山市xｘ物業(yè)管理效勞將以全心