企業(yè)全面培訓(xùn)體系建立與執(zhí)行

課程的主要內(nèi)容培訓(xùn)的有關(guān)概念企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的建立有關(guān)的專題討論第一頁，共100頁。培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)第二頁，共100頁。培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)目的責(zé)任時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新東西自己一生教育提高素質(zhì)國(guó)家十多年培訓(xùn)崗位工作公司幾天第三頁，共100頁。培訓(xùn)中的主要內(nèi)容育道德建觀點(diǎn)傳知識(shí)培能力第四頁，共100頁。培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容態(tài)度知識(shí)技巧對(duì)工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為第五頁，共100頁。Presentation講解

內(nèi)容

重點(diǎn)

過程

演講

知識(shí)

培訓(xùn)者

演示做什么

評(píng)估結(jié)果第六頁，共100頁。Training培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)過程培訓(xùn)技巧培訓(xùn)員學(xué)員演示做什么教學(xué)員做觀察學(xué)員做指導(dǎo)提高第七頁，共100頁。Facilitation內(nèi)容重點(diǎn)過程輔導(dǎo)態(tài)度學(xué)員學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問題第八頁，共100頁。培訓(xùn)的重要價(jià)值工作要求培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)時(shí)間員工能力利益第九頁，共100頁。培訓(xùn)的定義(1)當(dāng)員工被招聘,提升,調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過程.第十頁，共100頁。培訓(xùn)的定義(2)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).第十一頁，共100頁。培訓(xùn)的定義(3)為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍,提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng).第十二頁，共100頁。成人學(xué)習(xí)的七個(gè)特點(diǎn)必需希望學(xué)習(xí)必需需要學(xué)習(xí)通過做來學(xué)習(xí)用來解決實(shí)際問題學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的方法第十三頁，共100頁。企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求第十四頁，共100頁。企業(yè)培訓(xùn)成功的秘訣最高層領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持中層領(lǐng)導(dǎo)的信任與積極參與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密相連培訓(xùn)管理者本身的魅力第十五頁，共100頁。培訓(xùn)體系

企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃第十六頁，共100頁。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃第十七頁，共100頁。常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機(jī)構(gòu)（1）第十八頁，共100頁。常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機(jī)構(gòu)（2）第十九頁，共100頁。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃第二十頁，共100頁。最經(jīng)常開設(shè)的課程（1）高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)的變革管理解決問題與決策第二十一頁，共100頁。最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）中級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力目標(biāo)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理有效授權(quán)有效激勵(lì)有效溝通第二十二頁，共100頁。最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)客戶服務(wù)意識(shí)高效溝通技巧演講技巧時(shí)間管理技巧基本商務(wù)禮儀高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第二十三頁，共100頁。最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標(biāo)管理大客戶銷售第二十四頁，共100頁。最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它人力資源項(xiàng)目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購(gòu)與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn)第二十五頁，共100頁。誰最經(jīng)常接受培訓(xùn)？高級(jí)經(jīng)理（78%）中層管理者（76%）專業(yè)人員（73%）一線班組長(zhǎng)（70%）第二十六頁，共100頁。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立常見的培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃第二十七頁，共100頁。培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估第二十八頁，共100頁。分析培訓(xùn)需求現(xiàn)狀分析崗位要求第二十九頁，共100頁。幫助形成習(xí)慣態(tài)度知識(shí)技巧習(xí)慣第三十頁，共100頁。分析需求的常用方法問卷法核心人物訪談法會(huì)見法分組討論法 工作觀察實(shí)例法第三十一頁，共100頁。分析需求的步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段總結(jié)階段反饋階段計(jì)劃第三十二頁，共100頁。如何了解學(xué)員的需求面談電話不要使用e-mail第三十三頁，共100頁。面談的開場(chǎng)白計(jì)劃演練第三十四頁，共100頁。問題種類態(tài)度背景知識(shí)水平期望希望選擇?第三十五頁，共100頁。總結(jié)培訓(xùn)重點(diǎn)不是培訓(xùn)解決的問題第三十六頁，共100頁?？偨Y(jié)階段收集整理信息解決或不能解決進(jìn)一步的培訓(xùn)計(jì)劃第三十七頁，共100頁。反饋階段提供報(bào)告確認(rèn)理解的一致性設(shè)計(jì)課程的主要依據(jù)第三十八頁，共100頁。培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估第三十九頁，共100頁。培訓(xùn)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立培訓(xùn)內(nèi)容的選擇培訓(xùn)方法的確認(rèn)第四十頁，共100頁。制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意遵循的規(guī)則：表達(dá)精確；使用行動(dòng)語匯；簡(jiǎn)化目標(biāo)；使用定量目標(biāo)；保證對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；第四十一頁，共100頁。可以接受的行動(dòng)詞匯標(biāo)記 命名 安裝 表述修理 決定 確定 移動(dòng)檢查 填寫 安放 說明標(biāo)明 描繪 提問 實(shí)行操作 列表 比較 裝載裝配 定位 引用 準(zhǔn)備調(diào)動(dòng) 修配 演示 診斷運(yùn)行 建造第四十二頁，共100頁。不可以接受的行動(dòng)詞匯理解 推斷 知道 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會(huì) 變?yōu)? 享受 推論相信 認(rèn)為 解決 改進(jìn)發(fā)展 決心 欣賞 測(cè)試第四十三頁，共100頁。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十四頁，共100頁。腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第四十五頁，共100頁。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十六頁，共100頁。整理和分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第四十七頁，共100頁。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十八頁，共100頁。篩選內(nèi)容必需知道的內(nèi)容應(yīng)該知道的內(nèi)容可以知道的內(nèi)容根據(jù)目標(biāo)排出優(yōu)先次序

80％20％？第四十九頁，共100頁。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇頭腦風(fēng)暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的培訓(xùn)方法第五十頁，共100頁。培訓(xùn)方法的確認(rèn)為什么用多種培訓(xùn)方式？第五十一頁，共100頁。統(tǒng)合學(xué)習(xí)方法的運(yùn)用告訴他們需求知道的演示可以演示的創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與...第五十二頁，共100頁。主要的培訓(xùn)形式課堂培訓(xùn)學(xué)員自定進(jìn)度媒體推動(dòng)第五十三頁，共100頁。培訓(xùn)方法的適用范圍進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行集體活動(dòng)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)時(shí)；只需作很少的后續(xù)工作；需要不斷更新；便于采用新技術(shù)；便于促進(jìn)相互應(yīng)答。課堂培訓(xùn)第五十四頁，共100頁。課堂培訓(xùn)方法講解演示討論研討班角色扮演游戲、活動(dòng)第五十五頁，共100頁。培訓(xùn)方法餅圖（例）錄相第五十六頁，共100頁。不同培訓(xùn)方法的效果比較第五十七頁，共100頁。培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員分布比較分散；當(dāng)崗位培訓(xùn)是企業(yè)提供的主要培訓(xùn)方式時(shí)；培訓(xùn)的多方式性并非十分重要時(shí)；管理人員可以輔導(dǎo)且隨時(shí)了解進(jìn)度時(shí)；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。學(xué)員自定進(jìn)度第五十八頁，共100頁。學(xué)員自定進(jìn)度的方法練習(xí)手冊(cè)指導(dǎo)和教練錄音帶錄象帶光盤只讀存儲(chǔ)器第五十九頁，共100頁。培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員數(shù)量很大；需要不斷、重復(fù)地進(jìn)行培訓(xùn)；具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件；工作場(chǎng)所是廣泛采用技術(shù)的部門；很易獲得所需的技術(shù)和訓(xùn)練系統(tǒng)；大量學(xué)員在地域上很分散。媒體推動(dòng)第六十頁，共100頁。媒體推動(dòng)的方法計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)模擬電話會(huì)議第六十一頁，共100頁。兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學(xué)方法老師領(lǐng)導(dǎo)以寫為主的學(xué)習(xí)正確或錯(cuò)誤老師是主宰缺乏興趣感情投入...現(xiàn)代的教學(xué)方法學(xué)員是重點(diǎn)鼓勵(lì)所有人的參與發(fā)現(xiàn)-經(jīng)歷-學(xué)習(xí)建議可以選擇應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法...第六十二頁，共100頁。多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料第六十三頁，共100頁。Slides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!第六十四頁，共100頁。Slides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).第六十五頁，共100頁。Slides銷售額每年增長(zhǎng)10%.銷售額8年內(nèi)將翻一翻.第六十六頁，共100頁。Slides...Salesdoublewithin8years第六十七頁，共100頁。Slide!!!銷售額8年翻一翻!第六十八頁，共100頁。培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估第六十九頁，共100頁。培訓(xùn)實(shí)施學(xué)員通知行政支持執(zhí)行培訓(xùn)第七十頁，共100頁。培訓(xùn)過程員工的角色對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任自我評(píng)估個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀尋找多種方案，并評(píng)估其可能性發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展目標(biāo)第七十一頁，共100頁。培訓(xùn)過程主管的角色創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展指導(dǎo)支持員工的發(fā)展與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展計(jì)劃”定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況第七十二頁，共100頁。培訓(xùn)過程組織的角色提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作環(huán)境提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法

內(nèi)部晉升制度

公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì)

內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

進(jìn)修教育的資助

企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展第七十三頁，共100頁。培訓(xùn)過程--培訓(xùn)者的角色與職責(zé)角色

管理者策劃者顧問培訓(xùn)師職責(zé)

以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)

激發(fā)主管的管理才能

協(xié)助企業(yè)文化的形成

了解成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、方法第七十四頁，共100頁。

培訓(xùn)責(zé)任分配表

第七十五頁，共100頁。姓名課程名稱培訓(xùn)日期部門職位參訓(xùn)人與直屬主管共同商討確定本次培訓(xùn)目標(biāo)如下：參訓(xùn)人與培訓(xùn)師共同商討確定的課后應(yīng)用計(jì)劃如下：參訓(xùn)人簽字：直屬主管簽字：參訓(xùn)人簽字：培訓(xùn)師簽字：雙贏協(xié)議第七十六頁，共100頁。直屬主管對(duì)參訓(xùn)人的輔導(dǎo)計(jì)劃如下：雙贏協(xié)議直屬主管簽字：培訓(xùn)評(píng)估：1.是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)？2.課后應(yīng)用計(jì)劃執(zhí)行情況？3.直屬主管的輔導(dǎo)是否及時(shí)？4.是否達(dá)成了雙贏？完全實(shí)現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)一般有差距完全沒有實(shí)現(xiàn)54321543215432154321備注：本協(xié)議一式4份，本人1份、直屬主管1份、培訓(xùn)部門1份、培訓(xùn)師1份第七十七頁，共100頁。培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估第七十八頁，共100頁。應(yīng)用輔導(dǎo)（1）改進(jìn)課程新計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)支持計(jì)劃落實(shí)行動(dòng)分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求培訓(xùn)情況報(bào)告主管經(jīng)理培訓(xùn)部門收集執(zhí)行情況第七十九頁，共100頁。應(yīng)用輔導(dǎo)（2）培訓(xùn)前簽訂合同培訓(xùn)后，行動(dòng)計(jì)劃交直屬主管定期和主管反饋，討論培訓(xùn)部門對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行輔導(dǎo)第八十頁，共100頁。培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估第八十一頁，共100頁。四級(jí)評(píng)估的概念第八十二頁，共100頁。一級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生課堂的反應(yīng).目的:培訓(xùn)員的授課技巧與準(zhǔn)備情況方法:課堂問卷第八十三頁，共100頁。二級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生是否記住所學(xué)內(nèi)容目的:培訓(xùn)重點(diǎn)與學(xué)生投入方法:課后問卷第八十四頁，共100頁。三級(jí)評(píng)估內(nèi)容:學(xué)生行為的變化目的:培訓(xùn)的內(nèi)容是否變?yōu)榱?xí)慣行為方法:360度問卷第八十五頁，共100頁。四級(jí)評(píng)估內(nèi)容:工作業(yè)績(jī)是否提高目的:投入產(chǎn)出比方法:實(shí)驗(yàn)?第八十六頁，共100頁。制定培訓(xùn)計(jì)劃有效利用各方面的資源輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致按步驟做出培訓(xùn)需求分析形成并公布計(jì)劃第八十七頁，共100頁。有效的利用各方面的資源人力資源主要政策與業(yè)務(wù)部門密切合作制定培訓(xùn)計(jì)劃第八十八頁，共100頁。輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致確認(rèn)目標(biāo)分析公司的戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃第八十九頁，共100頁。培訓(xùn)需求分析選擇適合公司的方式調(diào)動(dòng)部門負(fù)責(zé)人參與把培訓(xùn)和發(fā)展結(jié)合起來制定