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總臺操作流程轉(zhuǎn)接保密住店客人的電話XXX酒店前廳部dmorningafternoonPlazaIhelpyou好，瑞豪中心酒店?！眐nowtheguestname”findthisnameinmycomputer。”姐貴姓”morningafternooneveningisisMrsxxwanttospeaktoyou.Wouldyouanswer”please.I’mconnectforyou。”I’msorry.ThereisnoswerWouldyouliketocalllater”線，客人正在通busy”稍等一會我再為youliketocalllaterorwaitforamoment”sorry.Thereisonanswer！”liketocalllaterorleaveamessage”/Tanksforyourcalling?！?1)面帶微笑(2)先拿話筒，再按鍵(3)右手拿筆，左手握話筒(4)坐正身子(1)問清住店客人的姓名(2)看白板內(nèi)容(3)核對電腦婉拒絕問清來電(1)讓來電者Hold(2)接通住店客人的電話接聽 ①②向來電者說明情況征詢來電者的意見選擇等待稍后撥打 ①②向來電者說明情況征詢來電者的意見稍

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