課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

。一、課程概述謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。其前導(dǎo)課程：旅游概論、旅游市場(chǎng)營銷、導(dǎo)精品文檔放心下載游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)等。后續(xù)課程：畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。能幫助學(xué)生樹立景區(qū)管理精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀工作中分析與處理問題的能力。二、設(shè)計(jì)思路精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀高素質(zhì)的服務(wù)人才、經(jīng)營策劃人才、中基層管理人才。教學(xué)中堅(jiān)持“立德強(qiáng)技”人才培養(yǎng)特色，突出以服務(wù)意識(shí)、交流溝通能力為感謝閱讀感謝閱讀式，形成了專項(xiàng)技能訓(xùn)練、崗位綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)“三位一體”的綜合實(shí)謝謝閱讀踐教學(xué)體系。通過承擔(dān)校園導(dǎo)游、校史陳列室講解員酒、擔(dān)任景區(qū)義務(wù)講解員、感謝閱讀參加行業(yè)技能大賽等大量社會(huì)服務(wù)工作，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間得到了充分歷練。感謝閱讀三、學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游景區(qū)區(qū)管理的含義、歷史及發(fā)展趨謝謝閱讀精品文檔放心下載旅游景區(qū)人力資源管理、感謝閱讀旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷管理、旅游景區(qū)組織管理、旅游景感謝閱讀區(qū)財(cái)務(wù)管理、旅游景區(qū)投資管理、旅游景區(qū)規(guī)劃管理、旅游景區(qū)形象管理、旅游謝謝閱讀1。。景區(qū)環(huán)境管理、旅游景區(qū)安全管理、旅游景區(qū)游客管理、旅游景區(qū)質(zhì)量管理、旅感謝閱讀游景區(qū)戰(zhàn)略及項(xiàng)目策劃管理。（二）能力目標(biāo)．專業(yè)能力：在掌握旅游景區(qū)管理基本原理與方法的基礎(chǔ)上，熟悉景區(qū)經(jīng)謝謝閱讀營管理工作流程，提高分析與處理問題的能力。．社會(huì)能力：通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專精品文檔放心下載謝謝閱讀備較快適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線崗位需要的溝通和協(xié)調(diào)能力，協(xié)作精謝謝閱讀神，心理素質(zhì)、誠信品格、社會(huì)責(zé)任感，工作態(tài)度等。．方法能力：通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能應(yīng)用旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論、謝謝閱讀方法和一些基本技能分析，并設(shè)計(jì)簡單的景區(qū)管理結(jié)構(gòu)。四、教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)旅了解旅游謝謝閱讀目游景區(qū)的基區(qū)的構(gòu)成要素及基本特征1感謝閱讀一景本概念、旅游地、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游景區(qū)的概念。旅區(qū)分類體系游的景基旅游景區(qū)的存在條件及構(gòu)成要素；旅游景區(qū)的特征。區(qū)本級(jí)分類、五級(jí)分類認(rèn)類掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方知型方法勝區(qū)有關(guān)資料旅了解旅游1感謝閱讀游景區(qū)的發(fā)旅游景區(qū)的發(fā)展變化及生命周景區(qū)展過程與期。2。。的發(fā)展趨旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)勢(shì)；展1.國外旅游景區(qū)的發(fā)展過程2.中國旅游景區(qū)的發(fā)展旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)掌握景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的要素料旅理解旅游4感謝閱讀游景區(qū)服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本內(nèi)景與管理的容，熟悉旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理區(qū)基本內(nèi)旅游景區(qū)的食住行游購?qiáng)史?wù)，感謝閱讀服容，熟悉感謝閱讀務(wù)旅游景區(qū)體管理，旅游景區(qū)管理的行政、與標(biāo)準(zhǔn)化管經(jīng)濟(jì)、法律方法。管理旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容理旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法；旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理方法資料項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)目旅游景區(qū)景區(qū)營銷謝謝閱讀二的組區(qū)營銷的2精品文檔放心下載旅游合及其應(yīng)景區(qū)用；3。。營銷理解和掌服務(wù)握游客體景區(qū)節(jié)事活動(dòng)營銷策劃；塑造、驗(yàn)的概念法。內(nèi)涵、體景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)營銷

驗(yàn)的內(nèi)容、STP概述和類型；、市場(chǎng)細(xì)分掌握游客、目標(biāo)市場(chǎng)選擇體驗(yàn)的塑、市場(chǎng)定位造和強(qiáng)景區(qū)營銷策略組合的“4ps”理化；論、景區(qū)產(chǎn)品策略、景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格策略、景區(qū)分銷渠道策略、景區(qū)促銷策略能夠進(jìn)行景區(qū)節(jié)事活動(dòng)營銷策劃區(qū)品牌的方法案例分析：

古情》游客體驗(yàn)游客謝謝閱讀4的塑造與的塑強(qiáng)化造和強(qiáng)化；掌握景區(qū)節(jié)事維護(hù)景區(qū)品牌的方法。活動(dòng)內(nèi)涵，掌握容和類型景區(qū)品牌1.游客體驗(yàn)的內(nèi)容內(nèi)涵。游客體驗(yàn)的類型4。。3.游客體驗(yàn)塑造的原則4.游客體驗(yàn)的塑造5.游客體驗(yàn)的強(qiáng)化區(qū)品牌的方法。廬山佛教旅游產(chǎn)品營銷方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)目售票及入了解旅游感謝閱讀三門接待服景區(qū)入門游景區(qū)入門接待服務(wù)的基本概6精品文檔放心下載旅游務(wù)接待服務(wù)念；了解接待服務(wù)的主要環(huán)節(jié)；謝謝閱讀景區(qū)的基本要入門求與設(shè)施接待服務(wù)準(zhǔn)、入口導(dǎo)入方法與管理2.驗(yàn)票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入服務(wù)景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、入口導(dǎo)入方法；服務(wù)實(shí)訓(xùn)咨詢與投景區(qū)2謝謝閱讀訴處理服投訴并掌握掌握旅游景區(qū)游客投訴謝謝閱讀務(wù)的原因及處理程序和方法。解決的方5。。法。施景區(qū)游客投訴處理程序和方法。游客中心投訴處理服務(wù)投訴的心理分析投訴處理掌握旅游景區(qū)游客投訴處理程序和方法。游客投訴情景模擬項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱熟悉項(xiàng)目景區(qū)解說四景區(qū)解說服務(wù)的主要形式1服務(wù)的主服務(wù)的主旅游要形式景區(qū)解說服務(wù)的主要形式

要形式景區(qū)解說1.按照解說服務(wù)提供方式劃分服務(wù)2.按解說內(nèi)容劃分3.按解說對(duì)象劃分4.按解說使用的語種劃分景區(qū)解說5服務(wù)的主的主要特要特點(diǎn)握景區(qū)導(dǎo)游的基本方法

點(diǎn)，掌握導(dǎo)游人員解說技巧景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)游詞寫作技巧

的基本方法1.景區(qū)解說服務(wù)的主要功能2.設(shè)計(jì)程序6。。3.原則和技巧4.方法設(shè)計(jì)技巧，導(dǎo)游詞寫作技巧學(xué)?；蚓皡^(qū)進(jìn)行講解實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)目旅游景區(qū)了解景區(qū)餐飲服務(wù)與管理的任精品文檔放心下載五餐飲服務(wù)3與管理的內(nèi)容旅游與管理與管理的景區(qū)餐飲服務(wù)與管理的內(nèi)容景區(qū)任務(wù)、特商業(yè)點(diǎn)景區(qū)餐飲服務(wù)概述服務(wù)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的特點(diǎn)與管旅游景區(qū)餐飲服務(wù)與管理的任理務(wù)謝謝閱讀旅游景區(qū)餐飲單位的選址旅游景區(qū)餐飲單位的設(shè)計(jì)旅游景區(qū)餐飲單位的菜單管理旅游景區(qū)餐飲產(chǎn)品的開發(fā)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量管理掌握景區(qū)餐飲服務(wù)與管理的方法景區(qū)餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)旅游景區(qū)了解景區(qū)住宿服務(wù)與管理的任3住宿服務(wù)務(wù)、

管理的內(nèi)容與管理與管理的景區(qū)住宿服務(wù)與管理的內(nèi)容任務(wù)、特7。。點(diǎn)1.旅游景區(qū)住宿服務(wù)概述2.旅游景區(qū)住宿服務(wù)的分類3.旅游景區(qū)住宿服務(wù)管理的方式4.服務(wù)質(zhì)量管理5.安全管理掌握景區(qū)住宿服務(wù)與管理的方法景區(qū)住宿服務(wù)實(shí)訓(xùn)旅游景區(qū)3感謝閱讀購物服務(wù)景區(qū)交通服務(wù)的要求和設(shè)計(jì)。精品文檔放心下載景區(qū)旅游者購物行為分析；與管理的特點(diǎn)1.旅游購物2.旅游商品景區(qū)對(duì)旅游商品的要求旅游景區(qū)購物行為特點(diǎn)旅游購物服務(wù)程序掌握景區(qū)購物服務(wù)與管理的方法景區(qū)購物服務(wù)實(shí)訓(xùn)旅游景區(qū)3精品文檔放心下載交通服務(wù)握景區(qū)購物行為的特點(diǎn)。感謝閱讀與管理念和分類景區(qū)交通服務(wù)的要求和設(shè)計(jì)精品文檔放心下載1.旅游景區(qū)交通服務(wù)的概念旅游景區(qū)交通服務(wù)管理掌握景區(qū)交通服務(wù)的要求和設(shè)計(jì)8。。景區(qū)交通服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)目旅游景區(qū)了解旅游了解旅游景區(qū)各類安全事故的謝謝閱讀六景區(qū)各類基本情況1旅游概述安全事故旅游景區(qū)安全事故類型感謝閱讀景區(qū)的表現(xiàn)形安全態(tài)1.旅游景區(qū)安全事故類型的劃服務(wù)分與管2.旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形理態(tài)旅游景區(qū)旅游理解旅游景區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的7精品文檔放心下載安全事故事故安全管理方式和措施掌握景區(qū)精品文檔放心下載處理的處理方安全事故的應(yīng)急處理程序與處法，進(jìn)行旅游景區(qū)安全管理應(yīng)急管理的各項(xiàng)操作技能。景區(qū)安全事故的應(yīng)急處理程序與處理技巧游客行為的安全管理辦法旅游景區(qū)安全事故應(yīng)急管理的各項(xiàng)操作技能。1.設(shè)置管理2.景區(qū)交通設(shè)施設(shè)備安全管理3.景區(qū)專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全管理旅游景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理9。。掌握旅游景區(qū)安全事故應(yīng)急管理的各項(xiàng)操作技能旅游景區(qū)安全事故類型認(rèn)知及事故處理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)名稱項(xiàng)目旅游景區(qū)了解旅游2謝謝閱讀七員工管理景區(qū)員工景區(qū)員工的管理方式精品文檔放心下載旅游方式與特的管理方景區(qū)員工管理特點(diǎn)精品文檔放心下載景區(qū)點(diǎn)式人力1.旅游景區(qū)員工管理方式資源旅游景區(qū)員工管理特點(diǎn)管理編制員工手冊(cè)旅游景區(qū)景區(qū)6感謝閱讀員工招聘培訓(xùn)精品文檔放心下載與培訓(xùn)的意義和績效考核的類型和作用。作用、員員工招聘內(nèi)涵、原則和流程工績效考核的意旅游景區(qū)員工招聘與培訓(xùn)義。旅游景區(qū)員工招聘的特殊性旅游景區(qū)員工招聘與培訓(xùn)景區(qū)專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全管理員工的招聘渠道旅游景區(qū)員工培訓(xùn)7.旅游景區(qū)員工的培訓(xùn)體系掌握旅游景區(qū)員工招聘的方法和景區(qū)員工的培訓(xùn)內(nèi)容和體系；掌握景區(qū)員工績效考核的方法。10。。景區(qū)員工招聘培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)五、教學(xué)組織精品文檔放心下載環(huán)境及手段等進(jìn)行描述。教學(xué)組織項(xiàng)目學(xué)生知識(shí)與教學(xué)組織具體要求名稱能力準(zhǔn)備教學(xué)環(huán)境教學(xué)手段教學(xué)方