廣東移動(dòng)-應(yīng)用員工能力素質(zhì)模型實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司人力資源部張瑞平應(yīng)用員工能力模型，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效4/10/20231123什么是能力模型？為什么需要能力模型？4討論如何將能力模型與公司業(yè)務(wù)實(shí)踐聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人卓越績(jī)效？解讀中國(guó)移動(dòng)廣東公司員工能力模型目錄4/10/20232deeper11什么是能力模型，為什么需要能力模型？4/10/202331.1什么是能力模型?員工能力模型（Competency，又稱素質(zhì)、勝任力、勝任特征等）是在特定工作崗位和組織環(huán)境下能夠有效區(qū)分績(jī)效水平的員工行為與素質(zhì)特征。亦稱勝任能力模型。勝任能力模型是與企業(yè)業(yè)績(jī)和發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的各種職業(yè)行為、素質(zhì)、技能和知識(shí)的組合?？蛇M(jìn)一步細(xì)分為通用能力、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力.勝任能力模型是開展能力管理的基礎(chǔ)，為勝任能力提供的可發(fā)現(xiàn)、可衡量的行為化標(biāo)準(zhǔn)和配套評(píng)估發(fā)展工具，應(yīng)用于構(gòu)建任職資格體系、人員招聘選拔、培訓(xùn)、晉升與職業(yè)生涯發(fā)展等方面。4/10/202341.1能力管理：引例是什么決定了亨利和李毅的身價(jià)區(qū)別？干什么干得怎樣+得到什么同是前鋒，身價(jià)為何差別巨大？亨利的能力更強(qiáng)，貢獻(xiàn)更大，所以身價(jià)和收入更高姓名：亨利職位：前鋒榮譽(yù)：世界杯亞軍身價(jià)：5000萬(wàn)英鎊年薪：550萬(wàn)英鎊姓名：李毅職位：前鋒榮譽(yù)：前中國(guó)國(guó)腳身價(jià)：200萬(wàn)人民幣年薪：60萬(wàn)人民幣VS引例：亨利vs李毅4/10/202351.1能力管理：引例反映在我公司的實(shí)際情況中……姓名：亨利職位：前鋒職位職級(jí)：9級(jí)套入職級(jí)：9級(jí)姓名：李毅職位：前鋒職位職級(jí)：9級(jí)套入職級(jí)：7級(jí)代入公司現(xiàn)有職位體系VS李毅會(huì)說(shuō)：我高崗低套了姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級(jí):9級(jí)姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級(jí)：7級(jí)結(jié)合能力的職位體系VS職位職級(jí)同時(shí)具備工作內(nèi)容和能力狀況含義因?yàn)槿说哪芰Υ嬖诓町?，所以職位職?jí)從點(diǎn)狀變成區(qū)間4/10/202361.1能力管理：引例如何鑒別能力？姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級(jí):9級(jí)姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級(jí)：7級(jí)事情還沒有完VS更重要的是幫助李毅成長(zhǎng)98765職位職級(jí)晉升?能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工具：射門成功率、奔跑距離…能力發(fā)展工具：搶點(diǎn)訓(xùn)練、導(dǎo)師、出國(guó)拉練…能力管理工作內(nèi)容4/10/202371.2為什么需要能力模型（企業(yè)、管理者與員工）4/10/20238長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者卓越工程：一個(gè)中國(guó)移動(dòng)五年發(fā)展規(guī)劃三年戰(zhàn)略規(guī)劃核心價(jià)值觀愿景使命企業(yè)戰(zhàn)略定位：做世界一流企業(yè)企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略體系卓越的人卓越的運(yùn)營(yíng)體系卓越的組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)1.2為什么需要能力模型（戰(zhàn)略與文化）

1、公司戰(zhàn)略與文化的需要：卓越移動(dòng)人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？OneCM4/10/202391.2為什么需要能力模型（業(yè)務(wù)實(shí)踐）2、公司及各部門員工管理遇到的現(xiàn)實(shí)困難：如選人：為同一個(gè)部門同一個(gè)職位招募的兩個(gè)經(jīng)理面試同一個(gè)人，可能結(jié)果卻完全不同。同一名被面試的學(xué)生可能同一個(gè)問題在不同輪次的面試中被問到4－5次，大大影響了公司的形象?？?jī)效管理：部分員工績(jī)效管理滿意度較低，抱怨主管“只管完成任務(wù)，不考慮完成該工作需要具備和提升的能力”。職業(yè)生涯發(fā)展：?jiǎn)T工對(duì)自己需要提升的能力感到茫然，最后導(dǎo)致關(guān)注職位勝過關(guān)注能力的提升；人才調(diào)配：省公司部分部門選人時(shí)總是感覺想要的人市公司未培養(yǎng)出來(lái)。市公司人才未實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)化培養(yǎng)，走了一人對(duì)工作影響非常大，不愿給人。核心人才選拔：選拔誰(shuí)？選拔的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何選？如何保證選出來(lái)的專家型核心人才被大家認(rèn)同總是非常大的挑戰(zhàn)。4/10/2023101.2原因分析？原因分析：根本的原因是缺少一個(gè)統(tǒng)一并為大家認(rèn)同的公司人才標(biāo)準(zhǔn)，以及圍繞該標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的一體化的人才管理與發(fā)展體系（包括員工選、用、育、留等）。4/10/2023111.2解決以上問題的辦法探索（行業(yè)）世界一流公司共同的選擇——基于能力的人力資源管理體系偉大的公司都有與眾不同的個(gè)性，都有一群具備公司獨(dú)特個(gè)性的優(yōu)秀經(jīng)理與員工?！狫imCollins（《基業(yè)常青》、《從優(yōu)秀到卓越》作者）4/10/202312不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)員工的勝任能力要求有所不同4/10/2023131.2解決以上問題的辦法探索（集團(tuán)）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，完善人力資源提升基礎(chǔ)體系根據(jù)人力資源提升要求建立人力資源提升基礎(chǔ)架構(gòu)探索以能力為核心的人力資源發(fā)展體系分層分類，有序推進(jìn)各省公司組織試點(diǎn)支持指導(dǎo)監(jiān)督檢查2.0版本1.5版本1.0版本已建成人力資源管理基礎(chǔ)體系的省份正建立人力資源管理基礎(chǔ)體系的省份已完善人力資源管理基礎(chǔ)體系的省份具體要求集團(tuán)公司主要角色工作重點(diǎn)（2）集團(tuán)公司：人力資源提升2.0版本主題詞－“能力”發(fā)展4/10/2023141.3能力示例通過投入的討論和積極的傾聽全身心地參與到團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)中主動(dòng)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的建議和反饋通過提問和討論的方式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的全員參與建立相應(yīng)機(jī)制鼓勵(lì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系努力獲取團(tuán)隊(duì)所需的各項(xiàng)資源積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息.積極貢獻(xiàn)可供選擇的觀點(diǎn)和建議尋求向其他團(tuán)隊(duì)成員更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)就疑惑和沖突進(jìn)行深入的討論以達(dá)成共識(shí)的解決方案積極分享能夠增加團(tuán)隊(duì)動(dòng)能和合作的觀點(diǎn)和想法完成被分配的工作對(duì)他人做出的貢獻(xiàn)公開并及時(shí)地表示感謝給團(tuán)隊(duì)成員提出建設(shè)性的反饋和建議對(duì)團(tuán)隊(duì)中與目標(biāo)背道而馳的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制積極成為團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助的資源知道及時(shí)尋求幫助的重要性詢問團(tuán)隊(duì)工作的流程，更要找機(jī)會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)的其他方面積極歡迎不同的聲音和建議，提倡達(dá)成共識(shí)的決策合理分配每位團(tuán)隊(duì)成員的工作量，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員超出期望值的工作表現(xiàn)將本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)展現(xiàn)給其他團(tuán)隊(duì)以尋求支持在團(tuán)隊(duì)討論中積極分享觀點(diǎn)和意見明確傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和發(fā)展進(jìn)程激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更加積極地參與達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠鼓勵(lì)激勵(lì)員工，使之成為重復(fù)出現(xiàn)優(yōu)秀行為的無(wú)形因素贊賞并提倡團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”能力:

就如何達(dá)成高效的團(tuán)隊(duì)決策以及如何相互的激勵(lì)來(lái)采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)話題，在團(tuán)隊(duì)中建立一致的看法和共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。反饋與教練團(tuán)隊(duì)中信息或觀點(diǎn)的分享決策激勵(lì)/承諾第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)能力的具體表現(xiàn)一個(gè)勝任能力的例子：4/10/202315deeper目錄22解讀中國(guó)移動(dòng)廣東公司能力模型4/10/2023162.1我公司能力模型的完整框架專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用能力公司全體員工應(yīng)該具備的能力能力強(qiáng)弱的表現(xiàn)是行為管理人員應(yīng)該具備的能力，是行為能力能力強(qiáng)弱的表現(xiàn)是行為以職位族為單位的專業(yè)和技能能力強(qiáng)弱的表現(xiàn)是專業(yè)或技能我公司試點(diǎn)完成部分4/10/2023172.1我公司能力模型的完整框架（結(jié)合職位體系）通用能力（核心行為能力）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職位族一職位族二職位族三職位族四專業(yè)能力職位族一職位族二職位族三職位族四專業(yè)能力專業(yè)能力職位族一職位族二職位族三職位族四職位族五領(lǐng)導(dǎo)能力4/10/2023182.2公司通用能力模型的構(gòu)建

高績(jī)效優(yōu)秀員工訪談2通用能力模型補(bǔ)充研討會(huì)

3數(shù)據(jù)搜集與分析1關(guān)鍵影響者對(duì)未來(lái)廣東移動(dòng)發(fā)展所需人才能力的期待通用能力模型動(dòng)態(tài)維護(hù)建議研討會(huì)6

總結(jié)報(bào)告7

通用能力模型驗(yàn)證專題研討會(huì)5

問卷調(diào)研與分析402/2204/1104/3003/1204/1805/2506/2005/1826位高績(jī)效優(yōu)秀員工54名省市公司領(lǐng)導(dǎo)層/省市部門領(lǐng)導(dǎo)/省市骨干員工核心模型定稿維護(hù)建議定稿1173名高績(jī)效員工及2340名普通員工對(duì)能力模型關(guān)鍵信息的問卷調(diào)研與意見反饋05/20廣東移動(dòng)戰(zhàn)略文化組織發(fā)展密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)的分析對(duì)IBM及國(guó)際領(lǐng)先的通信企業(yè)相關(guān)實(shí)踐的比較與分析通用能力模型設(shè)計(jì)初稿的驗(yàn)證融匯通用能力模型專家的意見和建議IBM對(duì)能力模型動(dòng)態(tài)維護(hù)的研究成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融匯HR專家對(duì)模型應(yīng)用的期望和建議高層匯報(bào)4/10/2023192.2從戰(zhàn)略、文化和員工實(shí)踐三個(gè)緯度進(jìn)行綜合分析和考量能力模型的設(shè)計(jì)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定和規(guī)劃；基于企業(yè)文化體系的核心訴求；基于員工能力發(fā)展的實(shí)踐和現(xiàn)狀；三者缺一不可。未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)員工的能力提出的客觀要求以往高績(jī)效員工實(shí)踐中的主導(dǎo)能力企業(yè)文化對(duì)員工能力和行為提出的核心訴求員工通用能力模型未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成，要求在其戰(zhàn)略布局的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上凸現(xiàn)力量和優(yōu)勢(shì)；確保我們能按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展和提升的力量，就是依靠員工個(gè)體能力發(fā)展構(gòu)建的合力及其因此帶來(lái)的高績(jī)效。以往幫助員工獲得高績(jī)效的主導(dǎo)能力在未來(lái)也將指導(dǎo)他們持續(xù)獲得高績(jī)效；身邊人和身邊事，發(fā)揮著榜樣的力量，能夠更加有效地闡釋并牽引能力的發(fā)展。構(gòu)成企業(yè)文化體系的企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀，明確地指明了“我們是誰(shuí)？”，“我們要做什么”；“我們的目標(biāo)是什么”它形成了企業(yè)發(fā)展的方向和信仰，它牽引并要求員工群體沉淀高度一致的理念，并展現(xiàn)與之相符的行為。2.1公司通用能力模型的構(gòu)建路徑：設(shè)計(jì)來(lái)源4/10/2023202.2通用能力模型訪談對(duì)象分布通用能力模型訪談對(duì)象的點(diǎn)狀分布各級(jí)管理層網(wǎng)絡(luò)條線市場(chǎng)條線綜合條線省公司管理團(tuán)隊(duì)高績(jī)效優(yōu)秀員工地市公司管理團(tuán)隊(duì)高績(jī)效優(yōu)秀員工業(yè)務(wù)支持工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管維護(hù)市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客服中心黨群關(guān)系人力資源培訓(xùn)中心戰(zhàn)略發(fā)展網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)維中心綜合部綜合部廣州總經(jīng)理珠海總經(jīng)理湛江總經(jīng)理廣州市場(chǎng)部廣州客服廣州集客廣州數(shù)業(yè)廣州副總廣州黨委湛江人力資源中山人力資源深圳網(wǎng)維珠海網(wǎng)絡(luò)江門網(wǎng)絡(luò)深圳技術(shù)廣州網(wǎng)絡(luò)佛山工程廣州技術(shù)廣州網(wǎng)絡(luò)廣州市場(chǎng)廣州區(qū)域服營(yíng)中心廣州集客廣州市場(chǎng)廣州服務(wù)廳廣州數(shù)業(yè)廣州區(qū)域分公司廣州財(cái)務(wù)佛山財(cái)務(wù)深圳綜合東莞綜合廣州綜合深圳綜合深圳綜合東莞人力資源4/10/202321我們對(duì)大量的訪談信息進(jìn)行了反復(fù)閱讀和分析，并在對(duì)每一個(gè)高績(jī)效優(yōu)秀員工的行為事例詳細(xì)解讀的基礎(chǔ)上，找到聚焦的備選能力2.2通用能力模型候選庫(kù)

（關(guān)鍵環(huán)節(jié)一：高績(jī)效員工BEI）4/10/202322我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？這些戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵影響要素是什么？這些關(guān)鍵影響要素的獲取將依賴哪些員工能力？對(duì)員工能力的要求未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵影響要素發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵影響要素員工能力轉(zhuǎn)譯識(shí)別行業(yè)分析高層訪談補(bǔ)充研討會(huì)-戰(zhàn)略解讀業(yè)務(wù)理解標(biāo)兵訪談補(bǔ)充研討會(huì)-能力期待能力模型的設(shè)計(jì)和應(yīng)用源于戰(zhàn)略目標(biāo)與組織文化的設(shè)定和調(diào)整，關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)，通過補(bǔ)充研討會(huì)議，11位業(yè)務(wù)線條的領(lǐng)導(dǎo)和專家集中討論了三個(gè)問題2.2通用能力模型候選庫(kù)

（關(guān)鍵環(huán)節(jié)二：戰(zhàn)略研討）4/10/2023232.2通用能力模型候選庫(kù)

（關(guān)鍵環(huán)節(jié)三：企業(yè)文化分析）意志堅(jiān)定責(zé)任卓越核心內(nèi)涵對(duì)員工的期待負(fù)責(zé)任最優(yōu)秀挑戰(zhàn)和超越自我承擔(dān)責(zé)任精益求精不斷進(jìn)取奉獻(xiàn)尊重、關(guān)愛上下求索互惠共贏為全局著想牽引和凝聚應(yīng)需而變客戶為中心孜孜不懈廣泛合作關(guān)注和追求品質(zhì)快速適應(yīng)新要求勤奮務(wù)實(shí)樂于分享誠(chéng)信敬業(yè)自知自律善于合作學(xué)習(xí)發(fā)展服務(wù)他人對(duì)中國(guó)移動(dòng)文化體系闡述的解讀對(duì)中國(guó)移動(dòng)文化體系對(duì)員工能力訴求的理解我們是誰(shuí)我們要做什么我們的目標(biāo)是什么中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化體系領(lǐng)先意識(shí)4/10/2023242.2通用能力模型候選庫(kù)

（通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、2、3確定10項(xiàng)備選能力）合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向發(fā)展專業(yè)系統(tǒng)思維主動(dòng)負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題服務(wù)至信未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)提出的客觀要求合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向發(fā)展專業(yè)系統(tǒng)思維主動(dòng)負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題謙和尊重人際溝通以往高績(jī)效員工實(shí)踐中的主導(dǎo)能力合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向主動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)至信謙和尊重企業(yè)文化對(duì)員工行為的核心訴求合作共贏人際溝通謙和尊重快速學(xué)習(xí)發(fā)展專業(yè)成就導(dǎo)向系統(tǒng)思維主動(dòng)負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題服務(wù)至信4/10/2023252.2能力項(xiàng)的最終確定

關(guān)鍵環(huán)節(jié)四：1173名高績(jī)效員工群眾投票（10選6）基于補(bǔ)充研討會(huì)的成果，我們以謹(jǐn)慎原則，將更多的備選能力進(jìn)行了調(diào)研問卷的詳細(xì)設(shè)計(jì)，在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)研和驗(yàn)證問卷樣本4/10/2023262.2能力項(xiàng)的最終確定

關(guān)鍵環(huán)節(jié)五：專家投票（10選6）三次投票排序：1-哪些能力對(duì)于驅(qū)動(dòng)更佳績(jī)效是最關(guān)鍵的？請(qǐng)您選出5種；2-請(qǐng)您將大家公認(rèn)的關(guān)鍵能力進(jìn)行重要性排序；3-請(qǐng)您將大家公認(rèn)的關(guān)鍵能力目前的差距進(jìn)行排序：能力/素質(zhì)重要性排序能力差距排序?qū)σ韵氯齻€(gè)關(guān)鍵的問題，各位業(yè)務(wù)線條領(lǐng)導(dǎo)和模型專家進(jìn)行了分別投票，以使得補(bǔ)充研討會(huì)成果得以聚焦和歸納4/10/202327對(duì)久已存在的問題堅(jiān)持深入鉆研，并將自己的學(xué)習(xí)收獲與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，在工作中隨時(shí)不斷嘗試、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)和方法，主動(dòng)尋求內(nèi)外部客戶的反饋以分析和了解自己工作中需要提高的地方通過閱讀、交談和參加會(huì)議及培訓(xùn)等凡有可能的信息和資源途徑學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能和方法經(jīng)常測(cè)覺自己知識(shí)的不足，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的緊迫性，關(guān)注并搜集本領(lǐng)域內(nèi)信快速學(xué)習(xí)：優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人能夠主動(dòng)、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能他們對(duì)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機(jī)會(huì)及時(shí)汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動(dòng)尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動(dòng)加以改善；關(guān)注新事物抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)自我反思，立即改進(jìn)快速消化，學(xué)以致用局限于過去的經(jīng)驗(yàn)和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識(shí)、技能和方法對(duì)于第一次遇到的不尋常的問題，無(wú)法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理遇到困難時(shí)，容易放棄或因此快速?zèng)Q定解決方案或等待他人解決行為表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀展現(xiàn)初步展現(xiàn)2.2每項(xiàng)能力的四大關(guān)鍵要素驗(yàn)證（以快速學(xué)習(xí)為例）

1能力定義：幫助我們理解該能力的實(shí)質(zhì)性含義和基本特征3層級(jí)化的行為指標(biāo)：詳細(xì)解釋這個(gè)能力在該層級(jí)上的具體行為表現(xiàn)形式2行為表現(xiàn)：該能力行為表現(xiàn)的索引或該能力的幾個(gè)關(guān)鍵行為表現(xiàn)4負(fù)面表現(xiàn)：這些負(fù)面的行為表現(xiàn)，將阻礙該員工培養(yǎng)此能力并通過此能力獲得高績(jī)效；如果具備這些負(fù)面表現(xiàn)，則可判斷該員工不具備此能力。4/10/2023282.2最終確定的六項(xiàng)通用能力中國(guó)移動(dòng)廣東公司通用能力模型臻于至善正德厚生主動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向4/10/2023292.3公司通用能力詳細(xì)描述能力1：主動(dòng)負(fù)責(zé)TakingOwnership能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人始終能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任他們總是樂于接受組織的決定和任務(wù)委派，并自覺投入更多努力去完成；他們能夠主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)不清晰或灰色地帶的職能；他們及時(shí)反思工作中可能存在的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，迅速采取行動(dòng)或主動(dòng)探討/建議/實(shí)踐解決方案；他們?cè)敢膺m時(shí)作出決策，尤其是情勢(shì)急迫時(shí)能夠勇于承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，并能盡全力執(zhí)行決策以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；他們反對(duì)推諉扯皮的現(xiàn)象，注重以自身作出榜樣而帶動(dòng)他人承擔(dān)責(zé)任負(fù)面表現(xiàn)：需要監(jiān)督和催促才能完成工作借職責(zé)不清推諉工作抱怨自己承擔(dān)了過多的責(zé)任4/10/2023302.3公司通用能力詳細(xì)描述行為表現(xiàn)層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀樂于奉獻(xiàn)甚至犧牲“小我利益”確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任勞任怨，不計(jì)較比他人多承擔(dān)責(zé)任始終以飽滿的熱情不惜投入更多精力使自身工作游刃有余，樂觀積極地解決工作問題并分享經(jīng)驗(yàn)緊急或條件缺失情況下，經(jīng)過理性判斷，勇于主動(dòng)站出來(lái)作出適當(dāng)?shù)臎Q策總能有理有據(jù)地分析工作環(huán)境與條件的變化及其影響，并與團(tuán)隊(duì)分享，以進(jìn)一步把握工作方向和提升工作效果在任務(wù)的結(jié)果具有高不確定或?qū)€(gè)人利益有風(fēng)險(xiǎn)的情況下，帶頭承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)或執(zhí)行決策責(zé)任心主動(dòng)規(guī)劃，立即行動(dòng)勇于承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)積極管理自己的工作把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，將其作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)，并帶動(dòng)他人共同努力支持和服從他人在責(zé)任不清晰的情況下，從工作和客戶的角度出發(fā)作出的決策，并一同分擔(dān)決策任務(wù)主動(dòng)規(guī)劃自己的眼前及后續(xù)工作，設(shè)定完成效果和進(jìn)展，且不停留在計(jì)劃上，而是積極采取行動(dòng)分析工作中可能存在的潛在問題，提前采取有效行動(dòng)，以期創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題的發(fā)生把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)當(dāng)成是自己工作的目標(biāo)，在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，不遺余力地挺身而出不害怕責(zé)任的分擔(dān)，樂于接受責(zé)任明確情況下的考核和評(píng)估主動(dòng)承擔(dān)起灰色地帶的職能或責(zé)任；不計(jì)較自己與他人工作付出的多少主動(dòng)思考工作，不被動(dòng)等待任務(wù)委派和工作安排，對(duì)工作職責(zé)有清晰認(rèn)識(shí)，了解自己工作對(duì)組織目標(biāo)的作用和影響無(wú)需他人督促，有序并有效率地執(zhí)行工作要求和任務(wù)，遇到問題時(shí)，總是積極設(shè)法解決，而不去花時(shí)間抱怨從戰(zhàn)略發(fā)展的角度看待自己的工作及其前后領(lǐng)域的發(fā)展，主動(dòng)提出規(guī)劃或調(diào)整的建議，發(fā)展工作的適應(yīng)性反對(duì)推諉扯皮的現(xiàn)象，有意識(shí)地以自身作出榜樣帶動(dòng)他人勇于承擔(dān)責(zé)任，營(yíng)建人人主動(dòng)負(fù)責(zé)的工作氛圍能力1：主動(dòng)負(fù)責(zé)TakingOwnership4/10/2023312.3公司通用能力詳細(xì)描述能力2：服務(wù)至信PursueforServicesExcellence

能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人能夠始終以內(nèi)外部客戶需求為先，并盡己所能采取行動(dòng)及時(shí)響應(yīng)需求，贏得信任。他們將為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造滿意的價(jià)值或?yàn)樗颂峁┓?wù)為己任己榮；他們關(guān)注內(nèi)外部客戶潛在的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，并將其與客制化的解決方案相匹配以滿足需求；他們跟蹤內(nèi)外部客戶的需求，確保承諾兌現(xiàn)或抱怨被解決，以贏得內(nèi)外客戶的信任；他們致力于長(zhǎng)期與內(nèi)外部建立建設(shè)性及合作的關(guān)系；他們?cè)诮M織中反對(duì)漠視客戶的行為，倡導(dǎo)并示范為內(nèi)外部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)與行動(dòng)負(fù)面表現(xiàn)：冷漠地對(duì)待內(nèi)外部客戶的需求和感受用專業(yè)技術(shù)詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內(nèi)外部客戶的需求或問題4/10/2023322.3公司通用能力詳細(xì)描述能力2：服務(wù)至信PursueforServicesExcellence

行為表現(xiàn)層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀當(dāng)內(nèi)外部客戶處于困難的時(shí)期或關(guān)鍵時(shí)刻，花額外的時(shí)間與精力與客戶一起處理問題主動(dòng)溝通，準(zhǔn)確了解客戶需求、偏好和動(dòng)向，及時(shí)有效地為客戶提供所需服務(wù)將服務(wù)視為己任己榮，把向內(nèi)外部客戶提供符合其需求的服務(wù)，作為自己工作的目標(biāo)和價(jià)值站在內(nèi)外部客戶的角度思考問題，理解所提供服務(wù)對(duì)他們的價(jià)值和影響，主動(dòng)承諾服務(wù)，并獲取客戶的滿意在對(duì)客戶所面臨的問題或業(yè)務(wù)有透徹了解的基礎(chǔ)上，用專業(yè)視角幫助客戶探尋其沒有看到或尚未意識(shí)到的需求實(shí)現(xiàn)承諾，贏得信任超預(yù)期服務(wù)服務(wù)為榮專業(yè)參謀主動(dòng)讓內(nèi)外部客戶了解自己所能提供服務(wù)的內(nèi)容，觀察、跟蹤所提供服務(wù)的質(zhì)量直至確認(rèn)獲取了客戶的滿意認(rèn)識(shí)到服務(wù)是有價(jià)值的，將提供內(nèi)外部客戶服務(wù)視為己任己責(zé)不局限內(nèi)外部客戶明確提出的服務(wù)需求，提供相對(duì)完整的服務(wù)，使客戶獲得良好感受思考內(nèi)外客戶的真正需求，提供客制化的方案采取超常規(guī)的行動(dòng)，使客戶得到超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)刻準(zhǔn)備著為內(nèi)外部客戶服務(wù)，其服務(wù)的完整性和高質(zhì)量都超出了客戶的預(yù)期說(shuō)到做到，且不因此減少或放棄可能做到的服務(wù)承諾跟蹤內(nèi)外部客戶的需求和解決方案的執(zhí)行情況，確保承諾的時(shí)限和抱怨的消除，贏得內(nèi)外客戶的信賴有問必答，對(duì)內(nèi)外客戶的詢問、要求和抱怨做出迅速的答復(fù)和有成效的行動(dòng)針對(duì)內(nèi)外部客戶所處的環(huán)境和面臨的問題與機(jī)會(huì)，主動(dòng)從專業(yè)的角度提供參謀意見，以贏得商機(jī)和信任以身示范，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人信守服務(wù)承諾和持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，并適時(shí)提供輔導(dǎo)和幫助成為客戶的戰(zhàn)略伙伴，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其具體特點(diǎn)的服務(wù)方案，為其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供專業(yè)性的建議和支持4/10/2023332.3公司通用能力詳細(xì)描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win

能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人能夠廣泛尋求內(nèi)外合作，并以多贏為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)與內(nèi)外部合作伙伴共同發(fā)展他們認(rèn)識(shí)到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動(dòng)與內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通合作；他們總能夠?yàn)檎w利益放棄或犧牲一部分自己或自己團(tuán)隊(duì)的利益而尋求整個(gè)系統(tǒng)利益最大化和多方共贏的局面；在與內(nèi)外部合作伙伴發(fā)生沖突的時(shí)候，他們能夠?yàn)榱苏麄€(gè)體系的和諧發(fā)展而主動(dòng)退讓，化解矛盾；他們反對(duì)只強(qiáng)調(diào)自身利益的行為，率先垂范地促進(jìn)廣域共贏的合作負(fù)面表現(xiàn)：工作中單獨(dú)作業(yè)，不愿提供協(xié)助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對(duì)外合作為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團(tuán)隊(duì)或伙伴的利益4/10/2023342.3公司通用能力詳細(xì)描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win行為表現(xiàn)層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀不局限于公司內(nèi)部的協(xié)作，積極進(jìn)行廣泛的溝通，尋求不同地域和不同領(lǐng)域的多方合作愿意花費(fèi)額外的時(shí)間和精力幫助他人解決所遇見的問題，或毫無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給工作伙伴在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和力量或分享信息與技能，樂于在跨職能、跨部門、跨線條的協(xié)作中完成任務(wù)主動(dòng)提出對(duì)內(nèi)外合作多方互惠共贏的合作方案，征求各方認(rèn)同，促成一致行動(dòng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，為獲取最佳方案做出妥協(xié)和合理讓步，以謀求長(zhǎng)期利益與和諧發(fā)展尋求多贏尋求廣域的合作團(tuán)隊(duì)協(xié)作坦誠(chéng)合作，和諧發(fā)展團(tuán)結(jié)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或跨團(tuán)隊(duì)的工作伙伴，有意識(shí)地促進(jìn)各成員之間的合作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力支持團(tuán)隊(duì)決定，服從跨團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和委派；充分考慮下一道工序或流程的要求，愿意提供支持、輔助和協(xié)作尊重他人的觀點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，愿意調(diào)整自我與自己不熟悉或性格、觀點(diǎn)不一致的工作伙伴溝通合作不局限于本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，在公司內(nèi)或價(jià)值鏈/流程鏈的上下游等尋找跨團(tuán)隊(duì)的合作伙伴和資源為實(shí)現(xiàn)公司整體利益，動(dòng)員組建跨職能、跨部門、跨線條的虛擬團(tuán)隊(duì)，快速展開無(wú)壁壘協(xié)作能夠認(rèn)識(shí)到合作的基礎(chǔ)在于互相促進(jìn)和相得益彰，換位到內(nèi)外合作伙伴的角度思考和權(quán)衡合作方案動(dòng)用自身資源，積極配合內(nèi)外部合作伙伴的工作，尋求可以滿足合作多方的互惠共贏得方案理解內(nèi)外合作伙伴的立場(chǎng)和利益，不將自我利益凌駕于內(nèi)外合作伙伴之上在合作發(fā)生沖突的時(shí)候，坦誠(chéng)相見，積極溝通化解矛盾，力求持續(xù)融洽地合作把公司整體的需求和利益放在最優(yōu)先的位置，放棄或犧牲一部分自身利益以尋求整個(gè)系統(tǒng)的利益最大化旗幟鮮明地反對(duì)強(qiáng)調(diào)自我利益的行為或霸王合作的短視行為，積極倡導(dǎo)和營(yíng)建與內(nèi)外合作伙伴的長(zhǎng)期合作與和諧發(fā)展的價(jià)值觀4/10/2023352.3公司通用能力詳細(xì)描述能力4：系統(tǒng)思維AnalyticalThinking能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人能夠運(yùn)用廣博的知識(shí)和視角，把看上去不相關(guān)的事實(shí)、趨勢(shì)和數(shù)據(jù)拼接在一起形成宏觀的專業(yè)圖景他們從多個(gè)不同的角度看待問題并能進(jìn)行跨邊界的思考；他們從整個(gè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將資源進(jìn)行有效的統(tǒng)籌；他們綜合內(nèi)外觀點(diǎn)，充分利用自身的資源和能力，開發(fā)出系統(tǒng)的解決方案或創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)與服務(wù)；他們周全地考慮業(yè)務(wù)影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關(guān)鍵，清晰地分析和把握業(yè)務(wù)局面，確保復(fù)雜工作穩(wěn)中有序負(fù)面表現(xiàn)：抓不住問題的關(guān)鍵只關(guān)注“部分”，不聯(lián)系“整體”只對(duì)已有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行常規(guī)化的分析4/10/2023362.3公司通用能力詳細(xì)描述能力4：系統(tǒng)思維AnalyticalThinking行為表現(xiàn)層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀理性判斷自身工作對(duì)全局的影響，從體系性角度出發(fā)，基于部分與整體有機(jī)統(tǒng)一原則，調(diào)整自身的思路和行動(dòng)系統(tǒng)搜集和組合分析多方相關(guān)數(shù)據(jù)，基于對(duì)其背后邏輯關(guān)系的思考，形成突破性的思路和見解面對(duì)復(fù)雜問題，從不同角度分析和考慮可能的原因和結(jié)果，快速識(shí)別出問題的關(guān)鍵綜合評(píng)估和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)解決方案，形成/促進(jìn)形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)或提高公司運(yùn)作效率與客戶滿意度制定應(yīng)急措施和備用方案，復(fù)雜問題和情景下當(dāng)機(jī)立斷并帶頭執(zhí)行借鑒與創(chuàng)新權(quán)衡與統(tǒng)籌架構(gòu)化思考把握業(yè)務(wù)方向在全面準(zhǔn)確評(píng)估的情況下迅速切入關(guān)鍵，提出凸現(xiàn)業(yè)務(wù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的解決辦法或服務(wù)方案識(shí)別出新舊問題的差別，系統(tǒng)地搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和挖掘數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系了解自身業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供能力及資源需求，并能感知移動(dòng)內(nèi)外部各種資源的價(jià)值和可利用狀況不拘泥于本位視角，縱觀價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)需求，權(quán)衡長(zhǎng)短期利益和成本與社會(huì)效應(yīng)等因素，統(tǒng)籌考慮資源和業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)處理復(fù)雜問題的時(shí)候，通盤考慮資源狀況，把分散的資源組合起來(lái)為己所用，發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)不固守已有優(yōu)勢(shì)和服務(wù)方式，擺脫經(jīng)驗(yàn)束縛和思維定式，開放性的學(xué)習(xí)和思考那些有創(chuàng)造性的解決方案尋找內(nèi)外資源彌補(bǔ)自身技術(shù)、業(yè)務(wù)和流程等方面的差距，借鑒中捕捉創(chuàng)意用以完善業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的思路或方案對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，排除干擾，明確任務(wù)目標(biāo)，形成清晰的思路預(yù)測(cè)工作進(jìn)展及其可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，想辦法趨利避害，積極思考應(yīng)急措施不受限制的思考，突破傳統(tǒng)理念，推出或推動(dòng)形成全新的業(yè)務(wù)模式或價(jià)值鏈整合方案主動(dòng)分析多變的內(nèi)外環(huán)境和復(fù)雜的因果關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的利弊，提出預(yù)警或規(guī)劃建議4/10/2023372.3公司通用能力詳細(xì)描述能力5：快速學(xué)習(xí)LearningontheFly能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人能夠主動(dòng)、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能他們對(duì)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機(jī)會(huì)及時(shí)汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動(dòng)尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動(dòng)加以改善；他們能快速應(yīng)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)與嘗試新的方法解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，并提升自身未來(lái)發(fā)展的能力負(fù)面表現(xiàn)：局限于過去的經(jīng)驗(yàn)和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識(shí)、技能和方法；對(duì)于第一次遇到的不尋常的問題，無(wú)法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理；遇到困難時(shí)，容易放棄或因此快速?zèng)Q定使用最容易的解決方案或等待他人解決；4/10/2023382.3公司通用能力詳細(xì)描述能力5：快速學(xué)習(xí)LearningontheFly行為表現(xiàn)層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀搜集并研讀專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新近的典型案例，聯(lián)系自身工作實(shí)際，多角度地分析和借鑒開放地看待和接受改變，樂于從事不熟悉的或新業(yè)務(wù)，立即學(xué)習(xí)以快速適應(yīng)新的工作要求經(jīng)常測(cè)覺自己知識(shí)的不足，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的緊迫性；搜集本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識(shí)和技術(shù)的最新情況自我總結(jié)并分析自身專業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)的內(nèi)外部客戶需求，主動(dòng)制定提升自身專業(yè)化的計(jì)劃并立即行動(dòng)對(duì)久已存在的問題堅(jiān)持深入鉆研，探索出解決問題的最佳辦法自我反思，立即改進(jìn)持續(xù)鉆研，學(xué)以致用抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)將自己的學(xué)習(xí)收獲與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛對(duì)與業(yè)務(wù)相關(guān)的新事物表現(xiàn)出好奇心，密切關(guān)注本領(lǐng)域的信息、知識(shí)和技術(shù)不恥下問，經(jīng)常向他人請(qǐng)教業(yè)務(wù)問題，注意觀察他人工作，深入了解工作細(xì)節(jié)和技術(shù)通過閱讀、交談和參加會(huì)議及培訓(xùn)等凡有可能獲取信息和資源的途徑學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能和方法在實(shí)踐中快速消化所學(xué)并積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，樂在不熟悉的工作所帶來(lái)的挑戰(zhàn)思考分析自身的知識(shí)、技能和工作要求的差距，注意觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢(shì)和可借鑒之處主動(dòng)尋求內(nèi)外部客戶的反饋以分析和了解自己工作中需要提高的地方，并立即采取有效行動(dòng)彌補(bǔ)之深刻理解新知識(shí)、新方法和新技術(shù)對(duì)自己工作所可能產(chǎn)生的影響，注重在實(shí)踐中豐富所學(xué)隨時(shí)不斷嘗試、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)和方法，根據(jù)眼前工作需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)用密切關(guān)注和預(yù)見環(huán)境、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的變化，前瞻性地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)未來(lái)新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)不斷探索鉆研本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的前沿問題，制定全新或改良的專業(yè)方案關(guān)注新事物4/10/2023392.3公司通用能力詳細(xì)描述能力6：成就導(dǎo)向DrivetoAchieve能力定義優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人對(duì)出色完成任務(wù)及在工作中追求卓越始終保持著強(qiáng)烈的渴求，并勇于付諸實(shí)踐達(dá)成更佳績(jī)效他們驅(qū)動(dòng)自己和他人高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并展現(xiàn)才能；他們總是設(shè)定更高或更挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求自己排除障礙，克服困難、開發(fā)和調(diào)動(dòng)自身的潛能，從而達(dá)成最佳績(jī)效并樂在其中；比照自己以往的成績(jī)、榮譽(yù)和他人的付出與收獲，他們更關(guān)注自身進(jìn)一步要達(dá)成的工作結(jié)果、效率和標(biāo)準(zhǔn)；他們追求不斷改進(jìn)，力求使組織資源使用最優(yōu)化和個(gè)人能力發(fā)揮最大化負(fù)面表現(xiàn)：安于現(xiàn)狀，不能全力以赴完成工作遇到困難往往延遲或耽擱工作浪費(fèi)時(shí)間和資源從事不重要的工作4/10/2023402.3公司通用能力詳細(xì)描述能力6：成就導(dǎo)向DrivetoAchieve

層級(jí)化的行為指標(biāo)的描述行為表現(xiàn)力求高標(biāo)準(zhǔn)完成工作初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀即便得到贊許也往往不滿意自己的工作表現(xiàn)，整理出后續(xù)工作的自我要求和提升績(jī)效的方法對(duì)于每一項(xiàng)工作，不唯既定的質(zhì)量和效率的基本要求，盡己所能地將工作做到更好在業(yè)務(wù)和服務(wù)中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)機(jī)和決心，愈挫愈奮，并樂在其中不以“一己成就”為先，甘冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，或犧牲自己的眼前利益，以公司利益最大化作為自己獲得成就的目標(biāo)堅(jiān)定不移地要求自己與他人追求高標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)、影響和驅(qū)動(dòng)他人不斷提高自我要求和高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知嚴(yán)格按照工作既定的質(zhì)量和效率要求，認(rèn)真完成工作，愿意使事情更近完美不甘平庸或后進(jìn)，不滿足已經(jīng)取得的成績(jī)，自我驅(qū)策地規(guī)劃個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步想方設(shè)法提高產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，自我設(shè)定衡量績(jī)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高于組織口徑衡量的一般標(biāo)準(zhǔn)以不斷超越自我作為成就，持續(xù)地跟蹤績(jī)效發(fā)展，尋求進(jìn)一步的改善和提升，并驅(qū)動(dòng)他人跟進(jìn)績(jī)效在困難面前不認(rèn)輸，有決心完成一項(xiàng)有難度的工作基于對(duì)出色完成工作取得優(yōu)異成績(jī)的強(qiáng)烈愿望，不抱怨或回避各種阻力與困難，不斷采取行動(dòng)推進(jìn)工作進(jìn)展明顯有別于他人地從“工作結(jié)果、效率和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司產(chǎn)生的價(jià)值和影響”的角度，看待和從事本職工作權(quán)衡公司整體的成本、代價(jià)和利弊的基礎(chǔ)上做出業(yè)務(wù)或行動(dòng)決策整合內(nèi)外資源，在預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)與負(fù)面影響的前提下，通過有計(jì)劃地解決系統(tǒng)問題，來(lái)應(yīng)對(duì)眼前及后續(xù)可能的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)以自己設(shè)定的成就概念追求事業(yè)的進(jìn)步；其成功體驗(yàn)來(lái)自于成就本身，不依賴或計(jì)較外在榮譽(yù)和報(bào)酬敢于設(shè)定只有50%成功把握的目標(biāo)，注重開發(fā)和調(diào)動(dòng)自身潛能，而不是側(cè)重評(píng)估指標(biāo)完成的利益或職業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)自我設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)排除萬(wàn)難，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)力求組織利益最大化4/10/2023412.4市場(chǎng)線專業(yè)能力模型的構(gòu)建訪談2專業(yè)能力模型補(bǔ)充研討會(huì)

3數(shù)據(jù)搜集與分析1未來(lái)廣東公司發(fā)展所需市場(chǎng)人才能力的擴(kuò)充對(duì)比當(dāng)前員工能力現(xiàn)狀，識(shí)別能力重要性和提升的緊迫性從8條能力初稿形成3條市場(chǎng)線條專業(yè)能力02/2204/1103/1204/13省市公司市場(chǎng)線條管理層和專家36名廣東移動(dòng)6位高績(jī)效優(yōu)秀員工專業(yè)能力模型定稿廣東公司戰(zhàn)略組織發(fā)展密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)的分析對(duì)IBM及國(guó)際領(lǐng)先的通信企業(yè)相關(guān)實(shí)踐的比較與分析模型動(dòng)態(tài)維護(hù)建議設(shè)計(jì)404/30IBM對(duì)能力模型動(dòng)態(tài)維護(hù)的研究成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融匯HR專家對(duì)模型應(yīng)用的期望和建議4/10/2023422.4市場(chǎng)線條專業(yè)能力模型成果4/10/202343deeper目錄33如何將能力模型與公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)踐聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人卓越績(jī)效？

4/10/2023443.1人才管理實(shí)踐人才隊(duì)伍規(guī)劃人才選拔人才管理人才激勵(lì)保留人才培養(yǎng)發(fā)展人才梯隊(duì)建設(shè)人才調(diào)配優(yōu)化4/10/2023453.1能力模型是人才管理的基礎(chǔ)和核心人才隊(duì)伍規(guī)劃人才選拔機(jī)制人才管理專業(yè)能力行為能力績(jī)效＋人才管理流程人才選拔標(biāo)準(zhǔn)人才管理基礎(chǔ)通用能力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型專業(yè)能力模型4/10/202346能力（KCI）薪酬績(jī)效管理招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展職位設(shè)計(jì)3.1以能力模型為核心的人才管理體系能力發(fā)展與績(jī)效目標(biāo)相結(jié)合職位的行為能力評(píng)估面試以勝任能力為基礎(chǔ)的調(diào)薪以能力框架為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立企業(yè)人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展梯隊(duì)以能力需求為基礎(chǔ)的人力資源規(guī)劃以能力需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展4/10/2023473.1我公司基于能力導(dǎo)向的人力資源管理體系簡(jiǎn)圖（人才管理的標(biāo)尺）專業(yè)人才選優(yōu)秀配強(qiáng)經(jīng)理人員選優(yōu)秀配強(qiáng)等等員工結(jié)構(gòu)規(guī)劃（能力規(guī)劃）員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（內(nèi)職業(yè)生涯）以能力模型為基礎(chǔ)規(guī)劃和運(yùn)作員工學(xué)習(xí)發(fā)展體系以能力模型為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程校園優(yōu)秀畢業(yè)生招聘預(yù)招聘類實(shí)習(xí)生招聘社會(huì)成熟人才招聘、社會(huì)化員工轉(zhuǎn)聘人才規(guī)劃人才選拔與激勵(lì)人才發(fā)展人才獲取廣東移動(dòng)員工通用能力模型相關(guān)職位線條專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力模型職位族崗位技能能力07年6月完成07年5月完成營(yíng)銷管理職位族模型構(gòu)建試點(diǎn)，07年底分批完成07年5月前完成市場(chǎng)線條模型構(gòu)建試點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要分批完成08年著手開展4/10/2023483.2能力模型在組織內(nèi)的應(yīng)用領(lǐng)域培訓(xùn)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展資源培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)發(fā)展實(shí)施招聘選拔外部招聘內(nèi)部選拔職業(yè)發(fā)展專業(yè)后備人才發(fā)展管理人才繼任計(jì)劃薪酬管理寬帶薪酬薪酬調(diào)整績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估與能力評(píng)估的整合能力模型的應(yīng)用4/10/202349“卓越人才”的統(tǒng)一甄選流程甄選流程不重復(fù)統(tǒng)一基于能力的全省相關(guān)甄選流程的標(biāo)準(zhǔn)和工具（如筆試試卷、面試評(píng)估表、統(tǒng)一的綜合能力評(píng)估）推行后一個(gè)流程的負(fù)責(zé)人在開始后一個(gè)流程前需要有前面流程的結(jié)果。如基本素質(zhì)與通用能力面試官需要提前了解閱讀面試者的簡(jiǎn)歷和筆試成績(jī)。簡(jiǎn)歷篩選

筆試篩選

Step3招聘甄選流程圖基本素質(zhì)與通用能力面試

專業(yè)技能與行為面試

綜合能力評(píng)估面試

招聘宣傳

省市市市省省3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應(yīng)用4/10/202350主動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向公文筐xx

x

x

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論xxxxx角色扮演－大團(tuán)體xxxx

x

角色扮演－小團(tuán)體xxxxxx不限時(shí)的案件分析

x

BEIxxxxxx心理測(cè)量xx

x

從人員素質(zhì)和行為模式的角度將企業(yè)文化顯性化為可供觀察甄別的員工內(nèi)在素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)，提高人員甄選效果。主動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應(yīng)用4/10/202351專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力核心行為能力標(biāo)準(zhǔn)（模型）能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用能力測(cè)評(píng)（KCI）績(jī)效考核（KPI）行為能力專業(yè)能力人才盤點(diǎn)與人才庫(kù)人才激勵(lì)保留人才培養(yǎng)發(fā)展人才梯隊(duì)建設(shè)人才調(diào)配優(yōu)化3.3關(guān)鍵能力指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的綜合應(yīng)用4/10/202352用于ABCD潛力業(yè)績(jī)6（多是新提升人員，且在以前被評(píng)到9、8、6格）8(可能在某些工作方面表現(xiàn)良好其它方面表現(xiàn)差）9（3-6個(gè)月內(nèi)崗位調(diào)整）3（向9發(fā)展）5（可能在目前層級(jí)承擔(dān)更多職責(zé)，但應(yīng)達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效）7（向3努力）1（6個(gè)月左右被提升到下一個(gè)較高層級(jí)，否則可能會(huì)被挖走）2（同一職能提升到此職能高一層級(jí)）4（發(fā)展到一定崗位，可以換不同部門/區(qū)域工作）優(yōu)良差業(yè)績(jī)良好DCCCBBCBA基礎(chǔ)優(yōu)秀能力用于發(fā)展3.3能力模型與績(jī)效管理的綜合應(yīng)用4/10/2023533.3能力提升與績(jī)效提升的整合E能力提升計(jì)劃BADCG崗位調(diào)整F績(jī)效提升計(jì)劃432112345KPIKCI4/10/2023543.3能力提升與績(jī)效提升的整