判斷題共20道題

練習(xí)2一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分、正確的涂A,錯(cuò)誤的涂B）1、在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息、而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。（）2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。（）3、 根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（）4、 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。（）5、 每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?漢迪對(duì)企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。（）6、 六頂思考帽方法的主要目的是為了簡(jiǎn)化思維。（）7、 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（）8、 形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（）9、 一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對(duì)你或你談的內(nèi)容沒有興趣。（）10、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（）11、 壓力過度或者不足，都會(huì)給我們帶來壞處。（）12、 在緊迫性／重要性矩陣中，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來完成。（）13、 在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（）14、 既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。（）15、 在開始做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對(duì)主題的了解程度等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（）16、 在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通的。（）17、 某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。

（）18、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位，所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（）19、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）20、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（）二、單項(xiàng)選擇題（共20道題，每小題o.5分，共10分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案涂在答案卡的相應(yīng)位置。多選、漏選或誤選均不得分）21、下面所列舉的項(xiàng)目中，除（ ）之外，都可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人壓力過度。A、溝通條件差 B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、過分追求工作完美 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間22、在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、需要完成的工作 B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題C、對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 D、需要立即加以關(guān)注的事情23、關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對(duì)自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧 D、對(duì)他人情感的直覺和理解24、下面的選項(xiàng)中、（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平25、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）A、 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、 看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展26、 建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)首要考慮的。A、信任要考慮的。A、信任B、授權(quán)C、福利D、盈利27、( )不是由授權(quán)帶來的好處。A、團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做 B、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)28、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是( )。A、 保證預(yù)定目標(biāo)的可行性B、 保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)C、 保證實(shí)現(xiàn)既定利益D、 管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果。29、 在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括()A、自己應(yīng)該是某一類人 B、從別人的角度想問題C、認(rèn)為事情就應(yīng)該是這種模式 D、別人應(yīng)該按照自己想的去做30、( )的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、多元化經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)開發(fā) C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場(chǎng)滲透31、 談判時(shí)，為了提高自己的說服力應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是( )、A、心 B、心智C、底線D效率32、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，( )不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度33、 為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是( )。A、“你對(duì)所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個(gè)問題的后果是什么？”C、“為什么會(huì)造成這樣的影響？” D、“誰對(duì)這件事負(fù)責(zé)？”34、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，以下( )不屬于SMART原則。A、無時(shí)間限定的A、無時(shí)間限定的C、可以完成的B、可以測(cè)量的D、目標(biāo)是明確的35、消除員工不滿情緒的方法有很多，( )不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說 B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度36、一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是( )。A、雙贏 B、不輸不贏 C、兩敗 D、贏——輸37、 制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了( )。A、 讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)B、 讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)C、 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的38．( )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。A、服務(wù)客戶的時(shí)間 B、顧客滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽客戶電話的時(shí)間B、分析思想B、分析思想D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想)的階段。B、制定計(jì)劃D、獲得信息A、倡導(dǎo)和支持新思想c、總結(jié)思想40、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括(A、闡明問題C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案三、單項(xiàng)選擇題(共20道題，每小題0.5分，共10分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案涂在答題卡的相應(yīng)位置。多選、漏選或誤選均不得分)41、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來講，員工可以通過()措施來平衡自己的生活和工作。A、 盡量適時(shí)離開工作崗位B、 把工作帶回家去做C、 絕對(duì)不加班D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方42、在王總主持的一次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，不必拘泥于是否能夠?qū)崿F(xiàn)。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的( )特點(diǎn)、A、排除評(píng)論性批判 B、要求提出一定數(shù)量的觀念C、鼓勵(lì)“自由想象” D、探索研究組合與改進(jìn)觀念43、 小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為()。A、輪崗制度 B、訓(xùn)練 C、示范 D、指導(dǎo)44、 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這是( )的價(jià)值觀。A、企業(yè)互利 B、盲人C、經(jīng)營(yíng)管理 D、最大利潤(rùn)45．農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度、這種情況說明( )。A、 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、 供應(yīng)商不可以提高成本C、 新企業(yè)構(gòu)不成威脅D、 賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力46、 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的( )因素。A、經(jīng)濟(jì) B社會(huì) C、生態(tài)環(huán)境 D、政治47、 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果卻是他們的乘客越來越少。問題的原因可能是()A、 他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么B、 信息收集得不夠具體C、 他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、 信息分析得不準(zhǔn)確48、 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（）A、電話會(huì)議 B、電視會(huì)議 C、面對(duì)面會(huì)議 D、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議49、小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。這說明（ ）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素A、環(huán)境 B、娛樂 C、家庭 D、工作50、培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，下面說法正確的是（）A、 前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B、 前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C、 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程中的評(píng)估D、 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估51、 王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（）。A、學(xué)員操作 B、學(xué)員總結(jié)C、考試評(píng)估 D、示范52、 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意、你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會(huì)人”B、“經(jīng)濟(jì)人” C、“關(guān)系人” D、“機(jī)器人”53、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。A、指令式 B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式D、協(xié)商式54、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指（ ）A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備55、 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向（）尋求反饋。A、顧客B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員56、 某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是讓團(tuán)隊(duì)成員增長(zhǎng)才干、培養(yǎng)自己能力的好辦法、所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)57、 華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動(dòng)58、 小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小孿之間的沖突屬于（）A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突 C、健康的沖突 D、公開性的沖突59、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報(bào)告書60、 華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)。出乎意料的是，所有的員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（）。A、薪酬高B、工作環(huán)境好 C、愿意接受挑戰(zhàn)D、人們的思想覺悟高四、案例題（共6個(gè)案例30道問題，每問題2分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案涂在答題卡的相應(yīng)位置。多選、漏選或誤選均不得分）案例一：我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過

如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題、他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱作“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活 動(dòng)工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級(jí)別（A/B/C/D）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）8:00-8:10收拾衛(wèi)生C8:10—8:20上網(wǎng)瀏覽D8:20-8:30天工作計(jì)劃有效A8:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效A8:40-8:50召開部門臨時(shí)會(huì)議A8:50-9:00接朋友來電D9:00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:15-9:20喝水、上廁所D9:20-10:00分析各戶投訴意見有效C10:00-10:20和同事聊天D10:20-10:50與客戶電話溝通有效B10:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料A11:10-11:30與客戶電話溝通有效B11:30-11:50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A11:50-12:00打電話處理私事C分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)。在實(shí)際生活的工作中做了許多無效的工作。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時(shí)間的效率。

根據(jù)以上案例、回答61—65題。61、從案例中可以看出，“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）A、80% B、40% C、60% D、20%62、案例中“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10:50-11:10之間幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說明“我”（）。A、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員比較負(fù)責(zé) B、分不清事情的輕重緩急，事必躬親C、工作細(xì)心、認(rèn)真 D、缺乏工作的靈活性63、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)矩陣，優(yōu)先級(jí)為A的工作表明這個(gè)工作屬于（）A、A、重要并且緊迫B、重要但不緊迫C、C、不重要但緊迫D、不重要也不緊迫64、針對(duì)案例中的情況，你認(rèn)為下面（）方法能夠幫助“我”提高工作效率。A、A、主動(dòng)放棄做一些事情B、不接電話以避免打擾C、預(yù)見并及時(shí)處理問題D、為重要的工作選擇最佳時(shí)間65、活動(dòng)跟蹤表的好處是（）、A、有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率。C、預(yù)見并及時(shí)處理問題D、為重要的工作選擇最佳時(shí)間65、活動(dòng)跟蹤表的好處是（）、A、有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率。B、能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C、能夠辨別出人們不同的工作方式D、能夠完美地完成工作案例二：陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來說是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。主要的問題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場(chǎng)，這會(huì)使本來就緊張的停車場(chǎng)更加不夠使用，給車間的人員帶來比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車間各部門抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車間的開支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人、各班組長(zhǎng)以及有條件參加的車間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議?對(duì)于參加會(huì)議的人來說，需要他們做出怎樣的決定?根據(jù)以上案例，回答66—70題。66、以上案例中的情況說明陳兵想通過（ ）的方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流。A、民主表決 B、團(tuán)隊(duì)討論C、定期會(huì)議D、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)67、本案例中陳兵這次會(huì)議的目的是（ ）。A、 廠房、設(shè)備的維護(hù)問題B、 停車場(chǎng)的改建問題C、 就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見D、 人員調(diào)整問題68、從上面案例中可以看出，這種交流方式的特點(diǎn)是（ ）、A、雙向溝通B、單向溝通C、無反饋D、無溝通障礙69、陳兵所利用的這種溝通方式不具有的好處是（ ）A、 可以有效把握組織上下溝通的信息流B、 能夠與外界隨時(shí)進(jìn)行交流C、 可以提高各部門溝通的開放性和明確性D、 能夠阻止小道消息的傳播70、 你認(rèn)為如果陳兵召開這次會(huì)議需要請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參加嗎？為什么？（）A、 不需要。因?yàn)檫@是車間內(nèi)的問題B、 不需要。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定擴(kuò)建食堂，只不過現(xiàn)在需要如何解決擴(kuò)建食堂引起的其他問題C、 需要。因?yàn)檫@件事涉及到很多方面的問題。這些問題不是小問題D、 需要。因?yàn)檫@件事引起了員工的很多意見，這些意見需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策和制定具體的措施案例三：關(guān)于集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、待崗、長(zhǎng)病假人員管理的若干規(guī)定（試行）為確保我校后勤社會(huì)化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，搞好集團(tuán)人事制度改革，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人才合理、有序的流動(dòng)，根據(jù)國(guó)家人事政策和上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際情況，制定以下規(guī)定：一、 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員1、 轉(zhuǎn)崗人員指因機(jī)構(gòu)調(diào)整、雙向選擇、崗位精簡(jiǎn)或職工自身原因，在集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)上崗的人員。2、 轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位，從報(bào)到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動(dòng)報(bào)酬。3、 轉(zhuǎn)崗人員工資等費(fèi)用原則上由錄用單位承擔(dān)。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。當(dāng)錄用單位自然減員時(shí)、轉(zhuǎn)崗人員補(bǔ)人缺額，人員費(fèi)用由錄用單位統(tǒng)一支付。二、 內(nèi)部待崗人員1、 待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員，以下人員一般不列為待崗人員：（1） 患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（2） 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。2、 待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留研。3、 待崗人員待崗期間的工資待遇；待崗人員有3個(gè)月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4個(gè)月起停發(fā)津貼（30%部分）；第13個(gè)月起發(fā)放職級(jí)工資（70%部分），當(dāng)其職級(jí)工資低于濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給：從第19個(gè)月起按濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給）。4、待崗人員在待崗期間享受在職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級(jí)、晉職、升資。5、待崗人員在待崗期間應(yīng)遵紀(jì)守法，參加管理部門組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在校內(nèi)外從事臨時(shí)性工作的，應(yīng)到管理部門備案，未備案者，一經(jīng)查實(shí)，將作自動(dòng)離職處理。6、待崗人員無正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。7、待崗人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，待崗期間所需經(jīng)費(fèi)原則上由原單位承擔(dān)。三、長(zhǎng)病假人員1、長(zhǎng)病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。2、長(zhǎng)病假人員的工資待遇：工作年限不滿十年的，按基本工資的70%計(jì)發(fā)；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%計(jì)發(fā)。基本工資包括職級(jí)工資和津貼。3、長(zhǎng)病假人員不得在病假期間從事校內(nèi)外工作，一經(jīng)查實(shí)，將停發(fā)病假工資，按內(nèi)部待崗人員處理。4、長(zhǎng)病假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)。四、本規(guī)定適用于學(xué)校編制職工，如學(xué)校政策變化及后勤社會(huì)化改革的實(shí)際情況變化將作適當(dāng)調(diào)整。五、本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。根據(jù)以上案例，回答71—75題。71、 案例中該單位規(guī)定了待崗員工的權(quán)利，其中對(duì)女性員工享有的特殊權(quán)利有（）規(guī)定。A、產(chǎn)假及產(chǎn)婦的權(quán)益 B、男女員工同工同酬C、工作滿一年后加薪 D、支付法定病假工資72、 一個(gè)員工認(rèn)為自己的權(quán)利受到侵害，向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟。勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)判定企業(yè)的行為是正當(dāng)?shù)?，該員工敗訴。但即使是這樣，企業(yè)被動(dòng)地打官司也是不值得的，這是因?yàn)椋ǎ?。A、這種行為將會(huì)更進(jìn)一步加深公司與員工之間的沖突B、 勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)一般都是袒護(hù)員工的行為C、 對(duì)企業(yè)造成的不良聲譽(yù)也會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間里影響著員工與企業(yè)的關(guān)系D、這不是解決問題的最終辦法73、 張明是上述集團(tuán)的技術(shù)人員，前不久自動(dòng)離職，加入了另外一家公司，并提供給這家公司一些前公司的技術(shù)資料，那么該集團(tuán)有下面( )權(quán)利。A、 可以去法院或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)向張明提出訴訟B、 可以去法院起訴張明的家人C、 可以公布張明的個(gè)人資料D、 可以扣留張明的任何證件74、案例中該集團(tuán)的人事規(guī)章制度的制定是為了保障( )的利益。A、股東和管理者 B、集團(tuán)C、員工D、集團(tuán)和員工雙方 、75、 假設(shè)該集團(tuán)人員小張?jiān)谝淮纬霾钪杏龅搅塑嚨湥艿搅酥貍?，?jīng)過三個(gè)月的休假，他又能正常上班了，你認(rèn)為該集團(tuán)對(duì)小張?jiān)谛菁倨陂g的工資的發(fā)放是以下面()的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的。A、按照工資的70%發(fā)放 B、按照工作時(shí)的全額工資發(fā)放C、按照工資的80%發(fā)放 D、按照停薪留職案例四：羅氏制藥的公關(guān)危機(jī)2003年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延——廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。“死亡”加劇了人們的恐懼，一時(shí)之間流言四起。2月9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯的消息。之后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間廣為流傳，社會(huì)上開始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說法。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷售嚴(yán)重受挫。據(jù)媒體報(bào)道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產(chǎn)和供應(yīng)商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的萊肴也乏人問津。而羅氏制藥公司的醫(yī)藥促銷人員也以“達(dá)菲能治禽流感”為由四處游說各大醫(yī)院進(jìn)貨?！斑_(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增，2月8日前廣東省內(nèi)銷量?jī)H1000盒，2月9日后飆升到10萬盒。在整個(gè)事件中，羅氏公司的所作所為引起《南方都市報(bào)》的懷疑。2月15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表文章指責(zé)羅氏制藥制造謠言以促銷其藥品，并向廣東省公安廳舉報(bào)。焦點(diǎn)主要集中在三方面：一、政府已經(jīng)辟謠，廣東的非典型肺炎并非禽流感；二、權(quán)威專家認(rèn)證，“達(dá)菲”只是甲型乙型流感的特效藥，對(duì)禽流感無效，對(duì)治療非典型肺炎亦無明顯效果；三、“達(dá)菲”傳播了有利于其銷售的虛假信息，從而取得了巨大的銷售成績(jī)?！赌戏蕉际袌?bào)》還認(rèn)為羅氏制藥涉嫌違反藥品管理法有關(guān)條款，《中華人民共和國(guó)藥品管理法》中明確規(guī)定，制藥廠不得召開以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會(huì)、咨詢會(huì)、推廣會(huì)，也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進(jìn)行以公眾為對(duì)象的廣告宣傳。羅氏公司于2月9日邀請(qǐng)廣州市各大傳媒記者，并向其散發(fā)材料，其中有部分內(nèi)容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產(chǎn)品“達(dá)菲”的藥效。除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)，直接的結(jié)果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌，《南方都市報(bào)》的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。更有消費(fèi)者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)缺乏誠(chéng)信與社會(huì)良知的企業(yè)，這給企業(yè)帶來的損失是難以估量的。根據(jù)以上案例，回答76—80題。76、從以上案例中可以看出，羅氏制藥的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是( )、A、向客戶提供滿足其需要的產(chǎn)品 B、客戶至上C、追求最大利潤(rùn) D、降低營(yíng)業(yè)成本77、對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是( )、A、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、威脅 C、機(jī)遇 D、機(jī)遇又是威脅78、 羅氏公司的行為出現(xiàn)了問題，根據(jù)PESTLE因素分析的觀點(diǎn)來看，羅氏公司在此方面受到了( )因素的限制。A、生態(tài)環(huán)境 B、法律C政治 D、經(jīng)濟(jì)79、從上述案例中可以看出，羅氏制藥的銷售管理人員( )、A、素質(zhì)太差 B、銷售策劃不成功C、只看到了短期利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益D、能力太差80、 如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，下面的做法較合理的為()A、向媒體說明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理B、 對(duì)媒體的反應(yīng)不予理睬，因?yàn)槊襟w的很多說法是沒有證據(jù)的C、 找出證據(jù)，積極的反駁各種說法和法規(guī)的不合理性D、 積極的研制抗非典型性肺炎的新藥，引起廣大消費(fèi)者的注意案例五：與眾不同的GE年報(bào)2001年，GE繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年報(bào)中包括的一些內(nèi)容。關(guān)于人才GE年報(bào),GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)、他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)井學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式。他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限。他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬小時(shí)的志愿服務(wù)。他們?cè)贕E努力工作以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。他們?yōu)槟銈児ぷ?。杰?韋爾奇：“你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是—個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的—員，量佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤?！标P(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報(bào)：GE?變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高、一天比一天做得更好。過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。根據(jù)以上案例，回答81—85題。81、根據(jù)GE年報(bào)，它的團(tuán)隊(duì)成員通過融會(huì)貫通，交出了一流的產(chǎn)品。這說明（）。A、 只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來、才是真正的學(xué)習(xí)B、 所有不能應(yīng)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)，不能稱為學(xué)習(xí)C、 只有在學(xué)校的學(xué)習(xí)，才是真正的學(xué)習(xí)D、 學(xué)習(xí)是一個(gè)灌輸知識(shí)的過程82、 針對(duì)上述案例，關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，下面說法正確的是()。A、 在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)就是發(fā)展B、 學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分，發(fā)展包含的內(nèi)容更廣泛、更深入C、 學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)蜒就是學(xué)習(xí)，兩者之間沒有區(qū)別D、 學(xué)習(xí)是員工的事情，發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)的事情83、 從上述案例中可以看出，( )是GE公司最重要的資源。A、員工 B、聲譽(yù)C、資產(chǎn) D、管理方法84、 如果GE公司的某一位對(duì)公司研發(fā)工作非常重要的員工認(rèn)為自已的技能需要進(jìn)一步的提高，他想離開公司時(shí)，如果想留住他，這時(shí)GE公司的做法應(yīng)該是()A、 讓該員工自學(xué)B、 讓該員工自費(fèi)學(xué)習(xí)C、 公司出經(jīng)費(fèi)讓該員工進(jìn)行在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)D、 讓其他人幫助他學(xué)習(xí)85、 如果作為GE公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員，你認(rèn)為他們的角色最主要的應(yīng)該是()。A、鼓勵(lì)者 B、導(dǎo)師C、教練D、培訓(xùn)師案例六：坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)制度美國(guó)加州北部“硅谷"(SiliconValley)地區(qū)有一個(gè)飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)公司即坦丁姆計(jì)算機(jī)公司(TandemComputers)。該公司是詹姆士?特雷比格(JamesTreybig)1970年創(chuàng)建的，1980年，它每年的銷售量已達(dá)到3億多美元。1985年它的銷售量已達(dá)到10億美元以上。人們普遍認(rèn)為，坦丁姆公司的管理是很有特色，極為成功的。坦丁姆公司地處加州“硅谷”高科技地區(qū)，來自各方面的有力競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使公司面臨著生存與發(fā)展嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。也由于詹姆士本人的管理天才和實(shí)踐，他創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理自己?jiǎn)T工的方法。他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場(chǎng)地，游泳池，圖書閱覽室，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng)，并通過這些活動(dòng)傾聽員工對(duì)公司的各種意見和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間和自由。詹姆士很注意利用經(jīng)濟(jì)因索來激勵(lì)員工，他定期地在員工中拍賣本公司的股票，目前，幾乎公司的每個(gè)員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發(fā)了大家為公司努力工作的熱情。詹姆土還要求每個(gè)員工都要制訂出一個(gè)具體的了解公司、學(xué)會(huì)和掌握公司內(nèi)部各種工作的計(jì)劃，以及自己期望能得到的培訓(xùn)和進(jìn)修、發(fā)展的五年戰(zhàn)略計(jì)劃。這樣，每個(gè)員工都可逐漸了解公司、結(jié)合培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)會(huì)和掌握公司及本行業(yè)中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為此，大家對(duì)公司都有強(qiáng)烈的撼情和責(zé)任心，平時(shí)用不著別人來監(jiān)督就能自覺地把工作搞好，就自覺地關(guān)心公司的利益和發(fā)展前途、因?yàn)楣镜慕^大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對(duì)公司的利益及其成功都極為關(guān)心。詹姆土本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者，又由于他在公司內(nèi)對(duì)廣大管理人員、技術(shù)人員和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數(shù)人都極為贊成他的做法，公司絕大多數(shù)員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此而感到滿意和自豪。根據(jù)以上案例，回答86—90題。86、根據(jù)上述案例，對(duì)員工的激勵(lì)水平的說法正確的是( )。A、如果滿足了團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)濟(jì)需求，那么團(tuán)隊(duì)成員一定會(huì)對(duì)工作充滿熱情B、 如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作顯示出極高的熱情，那么團(tuán)隊(duì)成員一定會(huì)對(duì)工作充滿熱情C、 如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有激勵(lì)，卻希望團(tuán)隊(duì)成員充滿熱情是不切實(shí)際的D、 如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有激勵(lì)員工，那么團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)離開團(tuán)隊(duì)87、上述案例中，詹姆士為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造了一個(gè)( )的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感到他們受到公司的重視。

A、支