消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓程序冊內容,使喚員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識注技能.2.0適用范圍適用于物業(yè)公司注消防培訓工作.3.0職責3.1主管經理負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.3.2消防管理中心主管負責制定,《年度培訓計劃》,并具體組織實施.3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓.4.0程序要點4.1培訓計劃注制定4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實施時間;c)有標準的考核方法.d)有明確的培訓范圍e)有具體的培訓經費預算.4.2新職員工上崗前的培訓。新員工上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗.4.2.1第一天,由消防管理處負責本部門工作性質及動作5,公司概況，安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等.4.2.2第二天,由消防管理中心班組長負責講解各崗位職責,安全操作規(guī)程，著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.4.2.3第三天,由消防管理中心班組長按照《消防技能/理論訓練指標》相關項目,對新員工進行技能訓練.4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結束后,應進行思想小結,并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供.4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.4.3消防技能培訓4.3.1訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接;c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;f)《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合k)滅火器操作與使用.4.3.2訓練要求:a)消防技能嚴格按《消防技能規(guī)則》的動作要領進行(見附錄);b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;c)收卷水帶/器材時,應聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損;d)成班橫隊,站立成一排;e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經部門主管批準外).4.3.3訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;4.3.4消防技能訓練由消防管理中心班組具體負責.4.4消防理論知識培訓4.4.1培訓內容:a)建筑防火概述,防火知識;b)燃燒學知識;c)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水,消防通信;e)《火警,火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》;f)來火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》;i)執(zhí)勤及滅火行動;j)《中華人民共和國消防法》;k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術規(guī)范.4.4.2培訓時間為周的星期六下午16:20-17:30分.4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責.4.5火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓4.5.1培訓內容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學基礎知識;h)《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》i)《消防系統(tǒng)運行操作標準作業(yè)規(guī)程》j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;k)其他內容.4.5.2培訓教材參照消防支隊各類消防技術規(guī)范.4.5.3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓不少于兩次,每次冊少于70分鐘.4.5.4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓消防管理中心主管具體負責講授.4.6義務消防員包括:4.6.1義務消防員知識培訓a)安全處全體員工;b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練).4.6.2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課).4.6.2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操作);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)>4.6.3培訓安排:a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;b)培訓時間每月第一個星期六下午16:00-17:00;c)每年的"119宣傳活動月"舉辦大型防火知識講座.4.6.4義務消防員消防知識培訓由主管經理通知安全處和應急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練.4.6.5義務消防知識培訓冊考核由消防管理中心主管負責,安全處主管/班長協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.4.7消防知識普及培訓4.7.1公司新入職員工前消防培訓a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:a.)由公司行政部下文通知各部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓時間每半年一次,沒次不少于120分鐘。4.8法律、法規(guī)知識培訓4.8.1培訓內容a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》;b）《中華人民共和國刑法》相關內容;c）《中華人民共和國勞動法》相關內容;d）其他法律法規(guī)。4.8.2法律知識培訓每季度1次，每次培訓時間不少于1小時。4.8.3法律知識培訓由主管經理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。4.9服務培訓4.9.1培訓內容：a）文明用語;b）儀表儀容;c）禮貌禮節(jié);d）服務技能;e）服務意識;4.9.2服務培訓每季度1次，每次培訓時間不少于90分鐘。4.9.3服務培訓具體由消防管理中心主管負責授課，必要時邀請公司領導和相關人員前來授課。4.10安全培訓4.10.1培訓內容：a)崗位安全操作規(guī)程;b）突發(fā)事件的安全措施;c）用電用火安全;d）交通安全;e）生活安全注意事項。4.10.2安全培訓每季度1次，每次不少于60分鐘。4.10.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課，必要時邀請公司領導或相關專業(yè)人員講授。4.11思想品質培訓4.11.1培訓內容：a）個人修養(yǎng);b）敬業(yè)精神;c）行為準則;d）思想動態(tài);4.11.2思想品質培訓的形式：a）部門會議;b）個別談心;c）交接班時講評。4.11.3思想品質教育每周由消防管理中心主管召開1次，時間為每周星期二下午16：20--17：20。未當班全體消防員參加，每天交接班整隊集合時班組長用3--5分鐘對思想品質動態(tài)進行講評。4.12物業(yè)管理知識培訓4.12.1培訓內容：a）物業(yè)管理基本知識;b）物業(yè)管理法規(guī);c）公司ISO9000質量體系。4.12.2物業(yè)管理知識培訓每季度1次，每次不少于兩小時。4.12.3主管經理負責聯(lián)系有關物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓，必要時邀請公司有關領導講授。4.13文化知識培訓4.13.1培訓內容：a)讀書、讀報;b）閱讀與理解能力;c）語言表達能力;d）粵語聽說。4.13.2培訓形式：a）講課;b）開展演講比賽;c）隊列前5-10分鐘即興演講;d）讀書、讀報比賽。4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次，每次不少于70分鐘。4.13.4消防管理中心主管負責對文化素質偏低的員工進行知識培訓。4.14公共關系培訓4.14.1培訓內容：a）正確人際關系處理;b）公共關系基礎;c）溝通與聯(lián)絡。4.14.2公共關系培訓每季度培訓1次，每次不少于60分鐘。4.14.3公共關系培訓由消防管理中心主管根據(jù)工作需要，負責邀請公司領導及相關專業(yè)人士授課。4.15隊列、拳術培訓4.15.1培訓內容：a)立正、稍息、停止間轉法;b）三大步伐（齊步、正步、跑步）;c）步伐變換及行進間轉法;d）擒敵拳。4.15.2隊列、拳術培訓時間每周1次，每次不少于60分鐘。4.15.3隊列培訓由消防管理中心組長負責，拳術培訓由消防管理中心班長負責。4.16培訓記錄4.16.1消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作，并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。4.16.2每次培訓后均應對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于受培訓人的考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。4.16.3培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應妥善保存，保存期為3年。5.0記錄6.0相關支持文件6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》6.2《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》6.3《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》6.4《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》6.5《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》6.6《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》6.7《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范住戶服務中心值班與交接班工作，確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。適用范圍適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。職責服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。程序要點值班經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》，服務中心副主管依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。正常的值班時間為晚6：00—10：00；值班時的主要工作：接待住戶的有關咨詢；受理住戶的求助；協(xié)高、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。值班期間處理工作應遵循的原則：時效管理的原則；控制事態(tài)發(fā)展的原則；及時匯報的原則。管理員值班時的紀律：值班視同正常上班，值班員須守崗位，不得擅離；值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，疑難問題應報服務中心主管決定處理措施，重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的，應即時報告；值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話；有事不能值班，須向服務中心副主管請假，經批準后，由服務中心副主管安排其他人員頂班，未批準前，不允許私自調班；值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽，不允許撥打。值班時的權力：有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力；有權采取臨時有效的防護措施的權力。為確保管理服務質量，管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期，不允許關手機或BB機，接到值班管理員的工作匯報后，應及時協(xié)助管理員解決問題，必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中，《值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由管理處統(tǒng)一保管，保存期3年。交接班接班：接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作；認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應記錄以便跟進；檢查區(qū)域內有無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并做好記錄；交接雙方在確認無誤后