溝通技巧之壓力溝通

溝通技巧之壓力溝通第1頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容提要壓力來(lái)源分析性格與健康壓力的內(nèi)涵壓力應(yīng)對(duì)策略壓力溝通第2頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日測(cè)測(cè)你的壓力狀態(tài)從未發(fā)生（0分）偶爾發(fā)生（1分）經(jīng)常發(fā)生（2分）1、覺(jué)得手上工作太多，無(wú)法應(yīng)付。2、覺(jué)得時(shí)間不夠用，所以要分秒必爭(zhēng)。如闖紅燈3、覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很容易發(fā)脾氣。5、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6、覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛、胃痛、背痛的毛病，難以治愈。9、需要借助煙酒、藥物、零食等抑制不安情緒。第3頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日10、需要借助安眠藥入睡。11、與家人、朋友、同事相處時(shí)你會(huì)發(fā)脾氣。12、與人交談時(shí)，打斷對(duì)方的話(huà)。13、上床后覺(jué)得思潮起伏，很多事情讓你牽掛，難以入睡。14、工作太多，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚。16、做事急躁、任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺(jué)得自己不應(yīng)該享樂(lè)。

測(cè)測(cè)你的壓力狀態(tài)第4頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日0——10分，精神壓力程度低，可能顯示生活缺乏刺激，比較簡(jiǎn)單沉悶，做事的動(dòng)力不足。11——15分，精神壓力程度中等，雖然某些時(shí)候感到壓力較大，仍可應(yīng)付。16分以上，精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力的來(lái)源并尋找解決辦法。測(cè)測(cè)你的壓力狀態(tài)第5頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力最大的十種中國(guó)人

1.

精神壓力最大的中國(guó)人是學(xué)生。老師的諄諄教導(dǎo)，家長(zhǎng)的苦口婆心，使得學(xué)生不敢有絲毫放松；名目繁多的考試，接連不斷的模擬，使得學(xué)生苦不堪言。還有，補(bǔ)課、交費(fèi)、好差班、文理科、做不完的作業(yè)，或高或低的名次……

第6頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.

社會(huì)壓力最大的中國(guó)人是教師。既要響應(yīng)上面的號(hào)召實(shí)施素質(zhì)教育，又要考慮家長(zhǎng)的期望讓學(xué)生在各級(jí)各類(lèi)的考試中有較好的成績(jī)；既要教育管理好學(xué)生，讓學(xué)生成才，又要掌握好懲誡的尺度，避免負(fù)面影響；既要吃飯穿衣做有血有肉的人，又要按社會(huì)輿論要求當(dāng)精神上的“神”。

第7頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.

生活壓力最大的中國(guó)人是下崗工人。

吃飯要錢(qián)，穿衣要錢(qián)，孩子上學(xué)也要錢(qián)，可是，到哪兒弄錢(qián)呢？政府雖有不少照顧政策，但能落到實(shí)處的甚少。

4.

感情壓力最大的中國(guó)人是婚外戀者。

離婚還是不離婚，斷絕與情人的交往還是繼續(xù)下去，實(shí)在難斷。想與情人長(zhǎng)久，又舍不得家庭；想安心過(guò)日子，又放不下情人。難以取舍。

第8頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5.

健康壓力最大的中國(guó)人是網(wǎng)民。一坐就是幾個(gè)小時(shí)，眼睛難受，頸椎難受，頭難受，腰難受，趕上熱天，屁股捂的也難受，白天要上班，只好犧牲睡覺(jué)時(shí)間，嚴(yán)重影響身體健康?？墒侨绻簧暇W(wǎng)，那也不行，心里難受！第9頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6.

家庭壓力最大的中國(guó)人是中年人。上有老，下有小，在單位即使不是領(lǐng)導(dǎo)，也是“老革命”，事情不會(huì)少，難得有個(gè)雙休日，孩子的爺爺要“?；丶铱纯矗焙⒆拥睦牙岩惨俺；丶铱纯础?，先去誰(shuí)家，后去誰(shuí)家，一定要考慮好，否則，兩口子就要吵。

第10頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

7.

學(xué)習(xí)壓力最大的中國(guó)人是專(zhuān)業(yè)技人員。

為了提高學(xué)歷，為了晉升職稱(chēng)，放棄休息時(shí)間，放棄娛樂(lè)活動(dòng)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)信息技術(shù)，參加繼續(xù)教育，參加外語(yǔ)考試，寫(xiě)論文，寫(xiě)總結(jié)，費(fèi)用基本自理，工作不能耽

。

第11頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日8、經(jīng)濟(jì)壓力最大的中國(guó)人是大酒店老板。大酒店老板多數(shù)賺錢(qián)，不過(guò)，生意好的，都是靠公款吃喝，而單位吃飯，都是先簽字，后付賬。光是有一筆啟動(dòng)資金裝修酒店，提高規(guī)格是不夠的，必須要有一大筆周轉(zhuǎn)資金，否則干不下去。單位把酒店吃垮的事例不止一個(gè)。

9.

心理壓力最大的中國(guó)人是貪官。權(quán)是好東東，可以生錢(qián)；錢(qián)也是好東東，可以買(mǎi)權(quán)。權(quán)大了，錢(qián)多了，總有點(diǎn)不踏實(shí)，怕紀(jì)檢會(huì)找談話(huà)，怕“雙規(guī)”。晚上收受賄賂，白天還得大叫反貪。

第12頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

10.

綜合壓力最大的中國(guó)人是煙民。

健康壓力：“吸煙有害健康”天天看見(jiàn)；經(jīng)濟(jì)壓力：每天都得有此項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)；家庭壓力：老婆（或丈夫）孩子反對(duì)；社會(huì)壓力：公眾場(chǎng)合吸煙、隨手扔煙頭、隨地吐痰會(huì)遭到大家反對(duì)，還有可能被罰款；心理壓力：“煙友”在一起，不能“掉價(jià)”遞低檔的，為了省錢(qián)，只好躲在一邊吸劣質(zhì)煙，生怕被人瞧見(jiàn)……第13頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力的來(lái)源第14頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日阿拉法特逝世的原因——

長(zhǎng)期心理戰(zhàn)的結(jié)果阿拉法特遭到以色列長(zhǎng)期圍攻，這種長(zhǎng)期高度應(yīng)急狀態(tài)的慢性應(yīng)急狀態(tài)，類(lèi)似于長(zhǎng)期愛(ài)滋病，生理免疫系統(tǒng)遭到崩潰。超常應(yīng)急系統(tǒng)因長(zhǎng)期應(yīng)急反應(yīng)而崩潰。應(yīng)急性疾病的發(fā)生,主要是通過(guò)植物性神經(jīng)及其所支配的相應(yīng)器官和內(nèi)分泌系統(tǒng)對(duì)應(yīng)急的綜合性、防御性的肌體反應(yīng)。

第15頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日北川農(nóng)辦主任自殺簡(jiǎn)單遺書(shū)坦陳工作壓力太大

2008年10月3日，北川縣委農(nóng)辦主任董玉飛在暫住地自殺身亡。董玉飛是北川災(zāi)后首例輕生的政府官員。董玉飛死后，留了言語(yǔ)不多的遺書(shū)給弟弟董卓鍇。內(nèi)容如下：工作壓力太大，幫我照顧好父母，照顧好嫂子?！熬瓦@幾句非常簡(jiǎn)單的話(huà)。”這是一位北川干部寫(xiě)在網(wǎng)絡(luò)上的一段話(huà)：“全國(guó)人民都在快樂(lè)度（假）‘十一黃金周’，北川沒(méi)有……處于災(zāi)區(qū)，政府機(jī)關(guān)理當(dāng)只爭(zhēng)朝夕。但是，沒(méi)有一個(gè)人是鐵打的。對(duì)災(zāi)區(qū)關(guān)懷，物質(zhì)至關(guān)重要，精神救援更是必須。對(duì)災(zāi)區(qū)關(guān)懷，不僅要面對(duì)普通民眾，更應(yīng)包括基層干部?！钡?6頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日北川宣傳部副部長(zhǎng)馮翔之死引人深思

09.4.20，一個(gè)來(lái)自四川災(zāi)區(qū)的消息再次令人震驚：中共北川羌族自治縣縣委宣傳部副部長(zhǎng)馮翔于20日凌晨2時(shí)左右在家中去世，據(jù)公安部門(mén)初步勘驗(yàn)系自縊身亡，具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查之中。(見(jiàn)4月20日四川新聞網(wǎng))一個(gè)曾經(jīng)的抗震救災(zāi)英雄，33歲的年輕有為干部，最終卻選擇以自殺的方式離開(kāi)人世，在令人震驚的同時(shí)更發(fā)人深思。雖然自殺的原因目前仍無(wú)定論，但從記者的報(bào)道以及死者的博文等相關(guān)信息看，揮之不去的震后心理陰影，特別是巨大的失子之痛，應(yīng)是引發(fā)這場(chǎng)悲劇的重要原因。第17頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日韓國(guó)“永遠(yuǎn)的灰姑娘”崔真實(shí)自殺身亡2008年10月2日，韓國(guó)女演員崔真實(shí)在自己家中自殺身亡。警方推測(cè)死亡原因：抑郁癥+離婚痛苦+事業(yè)壓力。第18頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日夢(mèng)中打領(lǐng)導(dǎo)打在老婆身上據(jù)2008年10月8日《武漢晚報(bào)》報(bào)道：主人翁小王家住江岸區(qū)后湖同安家園，上個(gè)月，由于一次事故，他的右手小指頭骨折。為了工作，他不得不包著繃帶干。凌晨4時(shí)許，小王做了一個(gè)夢(mèng)：夢(mèng)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)板著臉追問(wèn)他工作的進(jìn)展，氣憤的他伸手就打向領(lǐng)導(dǎo)。這一巴撐還真打了出去，只是打在熟睡中老婆的脖子上。小王向記者講述后感嘆：“看來(lái)我要找心理醫(yī)生了?！钡?9頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日大學(xué)生擔(dān)憂(yōu)就業(yè)武漢科技大學(xué)中南分校日前對(duì)全校938人抽樣調(diào)查顯示，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈讓大學(xué)生覺(jué)得壓力大，就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻成為他們的“最痛”。52%的大學(xué)生認(rèn)為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈；27.5%的大學(xué)生認(rèn)為社會(huì)變革快、難以適應(yīng)；23%的學(xué)生認(rèn)為上大學(xué)花費(fèi)太高而就業(yè)較難、工資也不高。摘自2008年10月17日《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》第20頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4400：12009年國(guó)家公務(wù)員網(wǎng)上報(bào)名2008年10月24日已經(jīng)結(jié)束，報(bào)名最后一天出現(xiàn)“井噴”，最熱門(mén)職位直逼4400比1大關(guān)，刷新了去年廣電總局4200比1的記錄。本次報(bào)考最“炙手可熱”的崗位當(dāng)數(shù)中殘聯(lián)組聯(lián)部“基層組織建設(shè)”一職，計(jì)劃招收一人，已有4371人通過(guò)了審核，供求比例再創(chuàng)新高。據(jù)分析，應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量比去年有所增加是原因之一，更有考生直言眼下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，與“朝不保夕”的企業(yè)相比，公務(wù)員無(wú)疑相對(duì)安穩(wěn)得多。第21頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2008年10月28日晚6點(diǎn)43分，中國(guó)政法大學(xué)昌平校園內(nèi)，一名男生持菜刀砍死法學(xué)院教授程春明，隨后自首。兇手付承勵(lì)為2005級(jí)政治與公共管理學(xué)院學(xué)生。死者程春明，中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院教授、法學(xué)博士。1965年1月3日出生于湖北省大悟縣，漢族，中國(guó)致公黨黨員。

第22頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日心理學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，由于兇手付承勵(lì)事件的原因還沒(méi)有被調(diào)查清楚，談結(jié)論恐怕言之過(guò)早。但是事實(shí)上，在學(xué)業(yè)、生活種種方面所帶來(lái)的壓力或者說(shuō)是壓抑的情緒，學(xué)生很難得到有效的排解，久而久之，會(huì)在學(xué)生心里產(chǎn)生一些陰影。因此，在學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，適宜的家庭教育、合理課堂、課外學(xué)習(xí)、適度的心理引導(dǎo)、溝通都是非常必要的。第23頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日認(rèn)識(shí)壓力：壓力預(yù)兆和形成因素

壓力也叫應(yīng)激，這是促使一個(gè)人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。第24頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日來(lái)自中國(guó)抑郁癥的情況報(bào)告

全世界心理疾病已成為第四大疾病，全球約4億人患有抑郁癥，英國(guó)一半的婦女服用抗抑郁藥。我國(guó)抑郁癥患者占總?cè)丝诘?%—8%，約5500萬(wàn)人，導(dǎo)致自殺人數(shù)為80萬(wàn)人，遠(yuǎn)超過(guò)年交通事故死亡人數(shù)的15萬(wàn)人。每2分鐘有1人自殺，8人自殺未遂?？膳碌氖牵s90%左右的抑郁患者沒(méi)有意識(shí)到并及時(shí)就醫(yī)，成為隱匿在社會(huì)中的定時(shí)炸彈。

第25頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日來(lái)自世界衛(wèi)生組織的警告按照世界衛(wèi)生組織（WHO）資料，1990年中國(guó)精神疾病在疾病總負(fù)擔(dān)的排名居首位?！加芯裾系K的人數(shù)約6500萬(wàn)，最嚴(yán)重的是抑郁癥、狂躁—抑郁癥、精神分裂癥、妄想—強(qiáng)迫癥、酒精濫用以及癡呆。第26頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

世界衛(wèi)生組織健康的定義“不但沒(méi)有軀體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀況和社會(huì)適應(yīng)能力”。和諧的人際關(guān)系良好的社會(huì)適應(yīng)能力正確的自我意識(shí)

樂(lè)觀(guān)向上的生活態(tài)度良好的情緒調(diào)控能力第27頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

性格與健康

性格決定命運(yùn),也決定人的健康,什么樣的性格就會(huì)有什么樣的命，就有什么樣的病。愛(ài)激動(dòng)的人沒(méi)有一個(gè)是心臟好的愛(ài)生氣的人容易甲狀腺、肝臟不好愛(ài)叫勁的人頸椎不好害怕膽小的人腎臟不好疑心重的人胰臟不好第28頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力的潛在中介一個(gè)人的控制源可以看作壓力的潛在中介。

控制源是指可以用來(lái)解釋為什么有些人會(huì)積極、愉快、主動(dòng)地應(yīng)對(duì)困難處境而同時(shí)另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)。外在控制內(nèi)在控制第29頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力從何而來(lái)？

心理學(xué)家曾形象說(shuō)：壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是，如果琴弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。人需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃健箟毫Φ某潭饶軌蚺c生活協(xié)調(diào)。

第30頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日討論:

你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話(huà)第31頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日蕭伯納談壓力英國(guó)文學(xué)家蕭伯納講得更為明確。曾有一名記者問(wèn)蕭伯納：“請(qǐng)問(wèn)樂(lè)觀(guān)主義者與悲觀(guān)主義者的區(qū)別在何在？”蕭伯納回答：“這很簡(jiǎn)單，假定桌上有一瓶只剩下一半的酒，看見(jiàn)這瓶酒的人如果說(shuō)：‘太好了，還有一半?！@就是樂(lè)觀(guān)主義者；如果有人對(duì)這瓶酒嘆息：‘糟糕！只剩下一半。’那就是悲觀(guān)主義者。”

第32頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日何謂壓力壓力是指所有擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾。它給人以一種焦慮、緊張和重壓的感覺(jué)。據(jù)中國(guó)科學(xué)院心理研究所“社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會(huì)應(yīng)激源與心理健康”項(xiàng)目的調(diào)查顯示，20～30歲人群感到壓力最大；31～40歲的人群次之；41～50歲人群再次之。該調(diào)查認(rèn)為：“人生壓力的普遍加劇已成為不容忽視的社會(huì)危機(jī)。”常言道：人沒(méi)壓力輕飄飄。適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蛱岣吖ぷ餍剩a(chǎn)生成就感，但是壓力過(guò)大，卻會(huì)導(dǎo)致效率低下，業(yè)績(jī)欠佳。第33頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀(guān)的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。第34頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

壓力來(lái)源:來(lái)自職場(chǎng)的壓力來(lái)自崗位的壓力(勝任能力)來(lái)自同事的壓力(競(jìng)爭(zhēng)合作)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力(任務(wù)評(píng)價(jià))來(lái)自發(fā)展的壓力(晉升前景)第35頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日來(lái)自家庭的壓力夫妻關(guān)系親子關(guān)系親友關(guān)系無(wú)效管教家庭瑣事夫妻爭(zhēng)端家庭問(wèn)題夫妻不和身心疲憊工作經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活壓力第36頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日來(lái)自自身情緒帶來(lái)的壓力女性周期性變化(性別比)現(xiàn)實(shí)與愿望的沖突其他瑣事(敏感特質(zhì))第37頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日早晨上學(xué)/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)，但也可能會(huì)遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車(chē)，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇第38頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。第39頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀(guān)解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力第40頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓力重重……第41頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。第42頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

高成績(jī)的要求、低成績(jī)所帶來(lái)的負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià)，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移第43頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4.1．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

炒股買(mǎi)進(jìn)還是賣(mài)出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力第44頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受要點(diǎn)回顧：壓力是什么?2．壓力是對(duì)未知事件悲觀(guān)解釋的結(jié)果3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

第45頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、什么是壓力管理壓力管理針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解緩解或消除壓力第46頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

選擇你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以選擇表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能預(yù)支明天，但你必須用好今天；你不能件件成功，但你可以事事盡意。第47頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵1.情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué)2、個(gè)人成敗的關(guān)鍵——情感商數(shù)3、提升EQ的方法——情緒主人改變事情定義改變?nèi)宋锂?huà)面改變對(duì)己?jiǎn)栐?huà)改變學(xué)習(xí)人物

第48頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用

整理（SHIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

整理：將東西分為有用的無(wú)用的，丟掉無(wú)用的東西。整頓：將有用的東西定位定量并加以標(biāo)記。清掃：將生活、工作的地方清掃干凈，帶來(lái)愉快心情。清潔：保持上面3S，保持愉快心情。素養(yǎng)：養(yǎng)成好習(xí)慣，便有好心情。第49頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力、令人窒息的壓力！什么是壓力？第50頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日※你是這樣的嗎？第51頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力的本質(zhì)——了解壓力第52頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力應(yīng)對(duì)策略第53頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日※人生幸福三決※＊不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己＊不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人＊不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

有了這三條，人生就不會(huì)太累了。。。第54頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

你不能但你可以決定生命的長(zhǎng)度，控制它的寬度；左右天氣，改變心情；改變?nèi)菝玻宫F(xiàn)笑容；控制他人，掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。第55頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

莫生氣

人生就像一場(chǎng)戲

因?yàn)橛芯壊畔嗑?/p>

相扶到老不容易

是否更該去珍惜

為了小事發(fā)脾氣

回頭想想又何必

別人生氣我不氣

氣出病來(lái)無(wú)人替

第56頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日我若氣死誰(shuí)如意

況且傷神又費(fèi)力

鄰居親朋不要比

兒孫瑣事由他去

吃苦享樂(lè)在一起

神仙羨慕好伴侶

第57頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日健康財(cái)富莫生氣

很少有專(zhuān)家系統(tǒng)地研究心理狀態(tài)對(duì)健康的影響，不過(guò)，美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾馬曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)：把一支支玻璃管插在正好是零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們?cè)诓煌榫w狀態(tài)下的“氣水”，描繪出了人生氣的“心理地圖”。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們心平氣和時(shí)，呼出的冷凝氣水澄清無(wú)色不含雜質(zhì)；生氣時(shí)則有紫色沉淀。愛(ài)爾馬把人在生氣時(shí)呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就死了。第58頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比任何時(shí)候都復(fù)雜，且更具毒性。因此，愛(ài)生氣的人很難健康，更難長(zhǎng)壽。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人生不能處處是陽(yáng)光，時(shí)時(shí)有花香?！凹壹叶加斜倦y念的經(jīng)”，一旦失落感占據(jù)上風(fēng)，主宰情緒，就會(huì)削弱生理機(jī)能，使各種致病因子（包括生物、化學(xué)、氣候等）肆虐，損害身體健康。第59頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71％，而80－90％的工傷事故與壓力有關(guān)。我國(guó)古籍《黃帝內(nèi)經(jīng)·素問(wèn)》中指出“百病生于氣”。現(xiàn)醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)生活的積累與發(fā)展，人們的感情釋放之古代人有極大的不同。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們只求溫飽，并無(wú)奢望，感情釋放是無(wú)保留的。現(xiàn)代人講究生活質(zhì)量和生活品位，注重外部形體容顏乃至手中權(quán)力等多方輻射影響。斯文中蘊(yùn)藏抑郁、沉默中執(zhí)拗追求，平靜中升騰激動(dòng)，熱烈中包裹痛苦，自若中浸潤(rùn)焦慮等等。第60頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日而這些往往容易導(dǎo)致心理?yè)p傷，引發(fā)病理性疾病，如胃及二十腸潰瘍、高血壓、心肌梗塞、腦溢血、失眠、頭痛及癌癥等。當(dāng)心理疲憊時(shí)，你不應(yīng)單純?cè)谒幬镏委熒献鑫恼?，而?yīng)加強(qiáng)心理支撐、養(yǎng)護(hù)和保健。實(shí)在氣悶時(shí)，不妨采取適度的“感情發(fā)泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理醫(yī)生講出自己的心態(tài)，求得精神上的解脫。德國(guó)學(xué)者里奇說(shuō)過(guò)：“壓力太小縮短壽命與壓力太大的害處相同。”第61頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日要想做到完全不生氣，是不可能的，歷史上一些名人的做法堪值效仿：岳飛雖氣憤金兵入侵，宋君無(wú)能，卻以《滿(mǎn)江紅》詞泄心中之氣。林則徐嫉惡如仇，卻以“制怒”為座左銘告誡自己。鄭板橋的“難得糊涂”，雖是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神勝利法”，雖有其“自欺可笑”的一面，但也不失為自我安慰，調(diào)節(jié)心緒的辦法。第62頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人生旅途，成功與失敗同在，順利與困難交替，歡樂(lè)與苦惱共存，感情每時(shí)每刻都在變化。任何情況下，要保持樂(lè)觀(guān)、平衡的心態(tài)，不積累“感情勢(shì)能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏驚而不慌，讓生命之歌的主旋律不受沖擊或干擾，不覓藥方覓樂(lè)方”以達(dá)怡情爽神、益壽延年的目的。

第63頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日應(yīng)對(duì)策略：學(xué)做三件事

學(xué)會(huì)關(guān)門(mén)學(xué)會(huì)關(guān)緊昨天和明天這兩扇門(mén)，過(guò)好每一個(gè)今天，每一個(gè)今天過(guò)得好，就是一輩子過(guò)得好。學(xué)會(huì)計(jì)算學(xué)會(huì)計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對(duì)的事情。計(jì)算幸福會(huì)使自己越計(jì)算越幸福，計(jì)算做對(duì)的事情會(huì)使自己越計(jì)算對(duì)自己越有信心。學(xué)會(huì)放棄記住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說(shuō)是“舍”了一定會(huì)“得”，而“一點(diǎn)都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無(wú)成。（塞翁失馬，焉知非福）

第64頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日日常生活中減輕壓力的10種方法1、早睡早起。在你的家人醒來(lái)前一個(gè)小時(shí)起床，做好一天的準(zhǔn)備工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快樂(lè)。3、一天中要多休息，從而頭腦清醒，呼吸通暢。4、利用空閑時(shí)間鍛煉身體第65頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、不要急切地、過(guò)多地表現(xiàn)自己6、提醒自己任何事不可能都是盡善盡美7、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”8、生活中的顧慮不要太多9、偶爾可聽(tīng)音樂(lè)放松自己10、培養(yǎng)豁達(dá)的心胸第66頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壓力溝通第67頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日心理健康：職場(chǎng)壓力調(diào)試第68頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

面對(duì)忙不完的工作，面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，經(jīng)理人的壓力無(wú)處不在。員工也時(shí)常因?yàn)楣ぷ魃系男∈露纳粷M(mǎn)，影響上班心情。而忽視這種煩惱，組織的士氣會(huì)像冬天的寒流，一場(chǎng)接著一場(chǎng)，氣氛愈來(lái)愈僵。有效進(jìn)行壓力管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須直面的現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)介紹8種職場(chǎng)減壓的方法，以供參考。第69頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

1.放棄無(wú)意義的固執(zhí)。有些人總想能得到一切，而怕失去一點(diǎn)兒，不愿做出任何放棄，這種心理常會(huì)使你患得患失，背著沉重的包袱熬過(guò)每一天。此時(shí)也往往會(huì)放大這些困難形成壓力。關(guān)鍵是放棄無(wú)意義的固執(zhí)追求，抓住主業(yè)大事不放。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第70頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

2.堅(jiān)決不做“全優(yōu)生”。許多白領(lǐng)做事的標(biāo)準(zhǔn)是完美無(wú)缺。事實(shí)上，并非所有的工作都要盡善盡美。當(dāng)有數(shù)不清的工作涌來(lái)時(shí)，有些工作做到80分就足夠了，保證最重要的事得100分才是最要緊的。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第71頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

3.勇于做個(gè)“挑戰(zhàn)者”。有時(shí)壓力的產(chǎn)生很大程度上來(lái)自于你對(duì)某些事情的逃避。但當(dāng)你挑戰(zhàn)了自己的極限，或者哪怕是走出小小的一步而獲得成功，你都會(huì)信心倍增。于是，不妨每天嘗試新的工作方法，甚至嘗試一些極限運(yùn)動(dòng)等，都能幫你減輕壓力。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第72頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

4.制訂計(jì)劃表。當(dāng)個(gè)人有一個(gè)完美的計(jì)劃表，而且正在逐步實(shí)施時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生無(wú)謂的壓力。因?yàn)?，一切盡在掌握之中。計(jì)劃表是一個(gè)很好的“監(jiān)督者”———叮囑你每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又是一個(gè)軟性的壓力———只有跳起來(lái)才能夠得著。當(dāng)你心里有底時(shí)，也就沒(méi)有了壓力。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第73頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

5.通過(guò)溝通釋放壓力。敞開(kāi)心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心，當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來(lái)的時(shí)候，必然得到了對(duì)方的關(guān)愛(ài)、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至?xí)o你提出很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第74頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

6.勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)。每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以?shī)蕵?lè)精神和放松身體的活動(dòng)。從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第75頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

7.不可或缺的一日三餐。這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來(lái)了。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第76頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

8.嘗試打破現(xiàn)狀。當(dāng)你覺(jué)得日子一成不變時(shí)，應(yīng)設(shè)法改善工作方法和嘗試新的工作，你也可以主動(dòng)要求多負(fù)擔(dān)一些責(zé)任，或者自己去充電，如果可能的話(huà)，你也可以考慮轉(zhuǎn)調(diào)部門(mén)，或者換個(gè)環(huán)境或工作方式等?？傊獙?duì)自己的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)試，但關(guān)鍵還是要保持發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣和發(fā)現(xiàn)未知的心態(tài)，永遠(yuǎn)擁有孩童般的好奇心和熱情。職場(chǎng)減壓的八把金鑰匙

第77頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日戰(zhàn)勝職業(yè)壓力的小策略

現(xiàn)代社會(huì)生活中的壓力癥，是人們身心疾患發(fā)生的根源。當(dāng)人們遇上"壓力"時(shí)，最初的反應(yīng)便是"迎擊"，或者"逃避"。這是由人們的精神能量及體內(nèi)對(duì)"壓力"免疫強(qiáng)度所決定的，即精神能量高，免疫系統(tǒng)機(jī)能強(qiáng)的人采取"迎戰(zhàn)"的方法，反之，則采取"避開(kāi)"的戰(zhàn)術(shù)，以免損害身體中的健康防衛(wèi)系統(tǒng)。第78頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

職場(chǎng)中人對(duì)付、處理"壓力癥"，有必要掌握一些心理策略和科學(xué)方法。首先重要的是，遇上"壓力"時(shí)，要仔細(xì)地區(qū)分一下，是"長(zhǎng)期壓力"還是"短期壓力"，是"突發(fā)性、急性壓力"，還是"緩慢性、進(jìn)展性的壓力"，做到對(duì)"癥"下"藥"，有的放矢。戰(zhàn)勝職業(yè)壓力的小策略

第79頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日戰(zhàn)勝職業(yè)壓力的小策略

解除"壓力"，大致可分為兩大方法：一是治本。即把產(chǎn)生壓力的原因加以消除，因此亦叫"預(yù)防"。二是治表。尋找"疏導(dǎo)口"，將體內(nèi)積蓄的"壓力"，有效地"疏導(dǎo)"出去，使之不危及身心健康，因此也叫做"排泄"療法（凈化療法）。戰(zhàn)勝職業(yè)壓力的小策略

第80頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日克服壓力事件的負(fù)面影響,還可以借助“凱利魔術(shù)方程式”。凱利空調(diào)的創(chuàng)始人----凱利先生發(fā)明了這套流程來(lái)面對(duì)壓力。第81頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第一、問(wèn)自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么。第二、準(zhǔn)備接受最壞的狀況第三、設(shè)法改善最壞的狀況普通的員工和經(jīng)理人，一般不能很迅速地逃脫負(fù)面情緒的影響，利用這個(gè)方程式可以幫助用理性戰(zhàn)勝負(fù)面的感性。

第82頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

譬如說(shuō)，在一個(gè)軟件公司，一位經(jīng)理接到總經(jīng)理下達(dá)的收益指標(biāo)：要超過(guò)150%。當(dāng)時(shí)他接到這個(gè)指令時(shí)壓力很大，隨后他分析了最壞的狀況是：沒(méi)有辦法完成。沒(méi)有辦法完成的下一步是什么呢？他可能會(huì)被調(diào)離甚至失業(yè)。不過(guò)他分析，自己還這么年輕，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)行業(yè)中也非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他可以在其他類(lèi)似的公司找到工作。想到這里，他心里就坦然了，接下來(lái)就開(kāi)始分析如何改善這個(gè)狀況。最后，對(duì)這個(gè)收益指標(biāo)，他衡量了自己各個(gè)方面的資源，有了更清楚的方向和計(jì)劃之后，就開(kāi)始采取相關(guān)行動(dòng)。經(jīng)歷如此一個(gè)過(guò)程，他的壓力自然就降低了。第83頁(yè)，共90頁(yè)，2023年，2月20日，星期日戰(zhàn)勝職業(yè)壓力的小策略以下提供11種解除"壓力"的心理策略和治療方法。（1）在紙上寫(xiě)出您在家庭、職業(yè)、社會(huì)生活中的壓力及其原因，每一條"壓力"，請(qǐng)思考三種不同處理方法，必要時(shí)與心理醫(yī)生協(xié)商。