大堂經(jīng)理職責(zé)

本文目錄1銀行大堂經(jīng)理日常職責(zé)2酒店大堂經(jīng)理職責(zé)3大堂經(jīng)理崗位職責(zé)第1篇:銀行大堂經(jīng)理日常職責(zé)1、對進(jìn)門的客戶主動招呼(用”你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)?”之類的十字用語)，并幫忙取號及引導(dǎo)、分流客戶(現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流)。2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務(wù)制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，因?yàn)槌蛻敉膺€有柜員或同事咨詢業(yè)務(wù)問題。3、可以幫客戶填寫開戶單(客戶填寫或客戶填寫欄都要填:有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫”無”)，轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶填寫。4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務(wù)可能會需要的證件是否代齊。5、看情況進(jìn)行理財(cái)、保險(xiǎn)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營銷，對有意向的客戶或優(yōu)質(zhì)客戶做好信息記錄。6、識別客戶，如果是其他銀行或郵政網(wǎng)點(diǎn)的大客戶要更熱情，慢慢挖過來。7、投訴處理，處理不了的及時請示上級。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務(wù)不懂說很久的要及時過去調(diào)解、解釋。看情況疏導(dǎo)客戶。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執(zhí)，可以喊到VIP去調(diào)解，避免不良影響。8、幫客戶電子銀行的激活和手機(jī)銀行下載，及簡單教會客戶使用。9、在空閑時要增加存取款機(jī)交易量，每臺日均250筆(10月起一共要補(bǔ)1萬多筆，用卡詢即可，但每次查詢時間不要超過10分鐘，就是在機(jī)子上查10分鐘左右然后進(jìn)大堂一段時間，以免服務(wù)檢查時說大堂缺位，我1-3號己補(bǔ)1600多筆)10、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。11、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。(著裝要求:應(yīng)著款式顏色統(tǒng)一的工裝，鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，前不露趾后不露跟，實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。染發(fā)應(yīng)接近本色。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等)12、主動巡堂。13、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。14、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。15、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備好。16、上班時及時維護(hù)自助設(shè)備(存、取款機(jī)，叫號器，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī))。17、協(xié)助綜柜加存、取款機(jī)，及維修等。18、上班時要及時維護(hù)大堂(地|臺面、天花板)的衛(wèi)生、自助區(qū)及廳外3米地面衛(wèi)生。尤其是廳內(nèi)地面、臺面有煙頭和紙屑要清理(所以要主動巡視)。19、衛(wèi)生及大堂秩序和保安一起維護(hù)。20、下班后要關(guān)閉大堂電源(燈，叫號器，網(wǎng)銀終端機(jī))，如果有其他同事要用設(shè)備的讓其他同事關(guān)。21、客戶等候椅上不能讓客戶躺或者做出一些其他不雅姿勢，但交流的時候注意用語。22、各類應(yīng)急預(yù)案中的自身職責(zé)。23、LED電子宣傳屏內(nèi)容的維護(hù)。24、非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機(jī)。25、對縣行群內(nèi)的通知及時下傳，對網(wǎng)點(diǎn)的一些問題需向上級反應(yīng)的要及時找相關(guān)人員處理。26、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)是否有不法分子。27、客戶支取大額現(xiàn)金時多觀察廳內(nèi)外的周邊環(huán)境，尤其是廳內(nèi)環(huán)境。28、兼公司業(yè)務(wù)主管，要負(fù)責(zé)大額的簽字審核。(轉(zhuǎn)個人5萬、轉(zhuǎn)公司50萬、現(xiàn)金取5萬及以上的都要簽字)29、對客戶意見薄要及時回復(fù)(當(dāng)天)30、對客戶的便民設(shè)施及時維掮(筆，眼鏡、填單臺的整理及更換)31、每日晨會記錄，并按晨會本上的自查要求進(jìn)行作業(yè)(具體內(nèi)職責(zé)分工可由支行長決定)32、每日在小秘書上進(jìn)行工作記錄。33、廳外工作人員每次接遞客戶物品都應(yīng)雙手接遞。34、視情況要對客戶進(jìn)行自我介紹(“你好，我是這里的大堂經(jīng)理，這是我的名片|電話”等)，因?yàn)樯衩厝苏{(diào)查發(fā)現(xiàn)不自我介紹會扣分，每次還罰20元。35、識別神秘人，特點(diǎn):外地口音或普通話的，拿手機(jī)或有包(里面可能有針孔攝像頭)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外到處看的，在柜臺或大堂問業(yè)務(wù)的，或在網(wǎng)點(diǎn)久座的。一旦確定要及時通知網(wǎng)點(diǎn)人員。(神秘人檢查不僅查當(dāng)班人員，服務(wù)總分不達(dá)標(biāo)的支行長也罰得很重)第2篇:酒店大堂經(jīng)理職責(zé)大堂經(jīng)理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中，為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用，結(jié)合賓館的經(jīng)營方針，企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制，并依此接受各部門的監(jiān)督。工作原則1.顧客至上，服務(wù)第一。2.依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.職責(zé)1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議;2.會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害);3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、房客之間的糾紛等);5.維護(hù)賓館利益(索賠、催收);6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P.和商務(wù)樓層客人;10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報(bào);11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;13.協(xié)助各部維系酒店與V.I.P.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;15.定期探訪各類重要客人;聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室;16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項(xiàng)工作;17.參與前臺部的內(nèi)部管理。第3篇:大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1、在店長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助店長監(jiān)督、檢查對各項(xiàng)制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況;2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。3、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)店長。5、協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導(dǎo)、調(diào)查分析、明確責(zé)任，并及時|告店長處理;6、巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。7、視工作情況對轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作(包括選購商品、推銷店卡等)，定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。11、在處理客人投訴時，以公司的利益