業(yè)擴(kuò)服務(wù)類題庫

業(yè)擴(kuò)服務(wù)類題庫填空177單選115多選75判斷170簡答68論述9一、填空供電企業(yè)遵循一定的（標(biāo)準(zhǔn)）和（規(guī)范），以特定的方式和手段，滿足用戶現(xiàn)實(shí)或者潛在用電需求的活動。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）用戶受電工程簡稱受電工程，是由用戶出資建設(shè)，在用戶辦理（新裝）、（增容）、（變更）用電等用電業(yè)務(wù)時(shí)涉及的電力工程。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）電力供應(yīng)方法和形式，一般依據(jù)（國家的有關(guān)政策）、（用戶的用電需求）以及（電力系統(tǒng)）的供電能力等原因素確定。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）根據(jù)供電電源電壓等級的不同，供電方式可以分為（高壓供電方式）和（低壓供電方式）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）分別來自兩個(gè)不同變電站，或來自不同電源進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩端母線，為供電（同一用戶負(fù)荷供電的兩路）電源。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電系統(tǒng)用戶供電可靠性是指供電系統(tǒng)對用戶（持續(xù)供電的能力）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家（節(jié)能減排）政策，加強(qiáng)需求側(cè)管理，向用戶宣傳并指導(dǎo)用戶做好安全用電、節(jié)約用電和科學(xué)用電工作。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)工作人員工作期間應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范化文明用語、提倡使用（普通話）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；依照國家的保密制度，保護(hù)用戶（個(gè)人信息）和（商業(yè)秘密）；誠實(shí)守信、（愛崗敬業(yè)）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)對用戶受點(diǎn)工程不得指定設(shè)計(jì)單位、（施工單位）和設(shè)備材料供應(yīng)單位。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)如需對用戶受電工程中（隱蔽工程）進(jìn)行中間檢查，應(yīng)當(dāng)在受電工程施工之前，將中間檢查內(nèi)容告知用戶，并與用戶協(xié)商確定中間檢查的環(huán)節(jié)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）用戶申請資料包括（用電地點(diǎn)）、（電力用途）、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、用戶自備應(yīng)急電源、用電規(guī)劃等。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）自收到用戶變更的文件和資料起，審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當(dāng)符合：低壓供電用戶一般不超過（5）個(gè)工作日。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的（有序用電）方案執(zhí)行。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功能，電話錄音至少應(yīng)當(dāng)保留（3個(gè)月）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立供電服務(wù)熱線（回訪制度）。對用戶投訴，應(yīng)當(dāng)跟蹤投訴處理全過程，并進(jìn)行回訪。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知用戶選擇依法取得（電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證）的電工在受電裝置上從事相關(guān)工作，并查驗(yàn)有關(guān)資質(zhì)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知用戶選擇依法取得（設(shè)計(jì)資質(zhì)）及承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的企業(yè)從事相關(guān)業(yè)務(wù)，并查驗(yàn)有關(guān)資質(zhì)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、（預(yù)防為主）、（綜合治理）的方針。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）因不可抗力、緊急避險(xiǎn)或者確有（竊電）行為的，可以立即中止供電。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為交費(fèi)用戶提供（電費(fèi)發(fā)票），用戶如需結(jié)算清單的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電方案按照電壓等級劃分，可以分為高壓供電方案和低壓供電方案，低壓供電方案為（220V或380V）用戶的供電方案。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中“電力用戶”指：依法與供電企業(yè)形成（供用電關(guān)系）的組織和個(gè)人，簡稱用戶。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）自備應(yīng)急電源是指由用戶自行配備的，在正常供電電源全部中斷的情況下，能滿足用戶（保安負(fù)荷）可靠供電的獨(dú)立電源。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)“（一戶一表）”改造工程，逐步實(shí)現(xiàn)抄表及收費(fèi)到戶。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）對于竣工檢驗(yàn)合格的用戶受電工程，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快組織（裝表接電）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向申請用電的用戶書面答復(fù)供電方案，向用戶提供供電方案的期限應(yīng)當(dāng)符合：自受理之日起，居民用戶不超過（3）工作日。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的（業(yè)務(wù)咨詢）和技術(shù)服務(wù)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)執(zhí)行（兩部制電價(jià)）用戶以及執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)用戶的抄表日期一般不宜大于1個(gè)月。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定重要電力用戶應(yīng)當(dāng)由（當(dāng)?shù)卣┐_定。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（7日）公告（停電區(qū)域）、（停電線路）、（停電時(shí)間），并通知（重要電力用戶），同時(shí)做好相關(guān)記錄。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為用戶（保密），不得在檢查現(xiàn)場（替代用戶）進(jìn)行電工作業(yè)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)完成受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核后，應(yīng)當(dāng)告知用戶受電工程（竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）及受電設(shè)施（投運(yùn)前）的相關(guān)準(zhǔn)備工作。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，自收到用戶變更的文件和資料起，審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當(dāng)符合：低壓供電用戶一般不超過（5個(gè)工作日）；高壓供電用戶一般不超過（15個(gè)工作日）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（用戶最大需量）、（用電設(shè)備容量）或（受電設(shè)備總?cè)萘浚┐_定用戶的供電電壓等級。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，輸配設(shè)備事故、檢修引起停電，用戶詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知用戶（停電原因），并主動（致歉）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)具備可供用戶查詢相關(guān)資料的手段。有條件的，可以設(shè)置用戶（自助查詢）的計(jì)算機(jī)終端。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開（投訴電話）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)開展（供電信息的公開的披露）工作，保障用戶的知情權(quán)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展（安全供用電）宣傳，促進(jìn)用戶電氣工作人員提高技能水平，指導(dǎo)用戶做好電氣設(shè)備的安全運(yùn)行管理工作。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）如發(fā)現(xiàn)重要用戶的用電設(shè)施存在（安全隱患），應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶，并將排查和治理情況及時(shí)報(bào)政府有關(guān)部門備案。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）因用戶違法用電或者拖欠電纜，供電企業(yè)需對用戶中止供電的，應(yīng)在停電前（3～7）天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，還應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級電力管理部門。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高（供電可靠性）管理水平，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）因（不可抗力）、緊急避險(xiǎn)或者確有竊電行為的，可以立即中止供電。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的（報(bào)修服務(wù)）制度，公開報(bào)修電話，保持電話的通暢，（24）h受理供電故障報(bào)修。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向申請用電的用戶書面答復(fù)供電方案，向用戶提供供電方案的期限應(yīng)當(dāng)符合：自受理之日起，高壓單電源供電用戶不超過（20）工作日。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）中間檢查應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，檢查內(nèi)容一般包括（電纜溝工程）、（接電裝置）的埋設(shè)等隱藏工程。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，裝表接電的期限應(yīng)當(dāng)符合：供壓電力用戶不超過（5）個(gè)工作日。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，（20kV）及以下三相供電電壓偏差為標(biāo)稱電壓的±7%。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）《供電服務(wù)規(guī)范》中指出，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)是一類特殊用戶。其中，躉購轉(zhuǎn)售指從（大電網(wǎng)）躉購電能，再向其（營業(yè)區(qū)內(nèi)）的用戶售電的經(jīng)營方式。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）保安負(fù)荷指用于保障用電場所（人身與財(cái)產(chǎn)）安全所需的電力負(fù)荷。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與申請用電的用戶通過協(xié)商確定（供電方式）以及供用電合同的有關(guān)條款。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)由用電營業(yè)機(jī)構(gòu)（統(tǒng)一歸口）辦理用戶的各類用電業(yè)務(wù)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核的低壓用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料包括負(fù)荷組成和（用電設(shè)備清單）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障電力用戶合法的基本用電權(quán)益，不斷豐富供電服務(wù)渠道及手段、提高供電（能力）和（供電服務(wù)水平）。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，履行（電力社會普遍服務(wù)）義務(wù)。（出處：《供電服務(wù)規(guī)范》GB/T28583-2012）35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的（10%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）城市居民客戶端電壓合格率不低于（95%），農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于（90%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)給予（熱情的指導(dǎo)和幫助），并（認(rèn)真審核），如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）到客戶現(xiàn)場工作時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的（風(fēng)俗習(xí)慣）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（兩種）可供選擇的繳納電費(fèi)方式。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行（有償服務(wù)）的原則。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的（技術(shù)手段）、結(jié)算和（付費(fèi)方式）進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定提供（24）小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對電力報(bào)修請求做到（快速反應(yīng)）、有效處理。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的（電費(fèi)電價(jià)）政策及（業(yè)務(wù)收費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）因（輸配電設(shè)備事故、檢修）引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動致歉。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)（對電能計(jì)量裝置加封），并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放（１個(gè)月），以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，嚴(yán)格保密制度，尊重客戶意愿，滿足客戶（匿名）請求，為投訴舉報(bào)人做好（保密工作）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）35kV電網(wǎng)電壓奇次諧波電壓含有率不超過（2.4%）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（1次）；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應(yīng)超過（3次）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)場所外設(shè)置規(guī)范的（供電企業(yè)標(biāo)志）和（營業(yè)時(shí)間牌）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，保持儀容儀表美觀大方，不得（濃妝艷抹），不得敞懷、將（長褲卷起），不得戴墨鏡。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定供電服務(wù)人員上崗必須（統(tǒng)一著裝），并（佩戴工號牌）。（出處：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）供電企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，依照國家的保密制度，保護(hù)（用戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密）；誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)；工作期間應(yīng)當(dāng)使用（規(guī)范化文明用語），提倡使用普通話。給用戶供電前，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，（遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用）的原則，與用戶簽訂供用電合同。用戶申請資料包括（用電地點(diǎn)）、（電力用途）、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、用戶自備應(yīng)急電源、用電規(guī)劃等?！豆╇姺?wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)辦理用戶的新裝用電、（增加用電容量）、（變更用電業(yè)務(wù)）。接到用戶報(bào)修后，如判斷屬用戶內(nèi)部故障，應(yīng)當(dāng)（積極引導(dǎo)）用戶排查故障?！豆╇姺?wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)網(wǎng)站提供在線咨詢或留言功能的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)用戶的（意見）和（建議）?！豆╇姺?wù)規(guī)范》明確：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，履行電力（社會普遍服務(wù)）義務(wù)。《供電服務(wù)規(guī)范》中“（首問負(fù)責(zé)制）”的規(guī)定就是無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?！豆╇姺?wù)規(guī)范》中規(guī)定供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶最大需量、用電設(shè)備容量或（受電設(shè)備容量）確定用戶的供電電壓等級?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，（規(guī)范供電行為），（維護(hù)供電市場秩序），（保護(hù)電力使用者）的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)（《電力監(jiān)管條例》）和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》本辦法所稱供電企業(yè)是指已取得供電類（電力業(yè)務(wù)許可證），依法從事（供電業(yè)務(wù)）的企業(yè)。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循（公開）、（公正）和（效率）的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》供電企業(yè)信息公開應(yīng)當(dāng)遵循（真實(shí)準(zhǔn)確）、（規(guī)范及時(shí)）、（便民利民）的原則，并對本企業(yè)發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)。《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》（國務(wù)院能源主管）部門及其派出機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實(shí)施監(jiān)管。《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》供電企業(yè)信息公開的內(nèi)容，分為（主動）公開的信息和（依申請）公開的信息?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供電能質(zhì)量符合(國家標(biāo)準(zhǔn))或者(電力行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：城市地區(qū)年供電可靠率不低于（99%）,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95%），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98%）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定，（供電企業(yè)）應(yīng)當(dāng)審核（用電設(shè)施產(chǎn)生諧波）、（沖擊負(fù)荷）的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定(拒絕)不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負(fù)荷仍超過(國家標(biāo)準(zhǔn))的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定(拒絕其接入電網(wǎng))或者(中止供電)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點(diǎn)：(35千伏專線）供電用戶和（110千伏以上）供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每（10000）千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置（1）個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的（重要電力）用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的（末端）用戶?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置（1）個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)是（重要電力）用戶和低壓配電網(wǎng)的（首末兩端）用戶?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定（選擇、安裝、校驗(yàn)）電壓監(jiān)測裝置，（監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)）用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)（及時(shí)、真實(shí)、完整）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（安全第一）、（預(yù)防為主）、（綜合治理）的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)供電安全管理，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完善安全供電條件，維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用（自備應(yīng)急電源），建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在（安全隱患），應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施進(jìn)行治理。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅（電力系統(tǒng)安全運(yùn)行）和（人身安全的隱患），用戶（拒不治理）的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶（中止供電）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力（社會普遍服務(wù)）義務(wù)，依法保障（任何人）能夠按照國家規(guī)定的價(jià)格獲得最基本的（供電服務(wù)）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，（居民）用戶不超過3個(gè)工作日，（其他低壓供電）用戶不超過8個(gè)工作日，（高壓單電源供電）用戶不超過20個(gè)工作日，（高壓雙電源供電）用戶不超過45個(gè)工作日?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，（低壓供電）用戶不超過8個(gè)工作日，（高壓供電用戶）不超過20個(gè)工作日。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，（低壓供電用戶）不超過3個(gè)工作日，（高壓供電用戶）不超過5個(gè)工作日?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,對用戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限，自（接到用戶受電裝置竣工報(bào)告）和（檢驗(yàn)申請）之日起，（低壓供電）用戶不超過5個(gè)工作日，（高壓供電）用戶不超過7個(gè)工作日。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,給用戶裝表接電的期限，自（受電裝置檢驗(yàn)合格）并（辦結(jié)相關(guān)手續(xù)）之日起，（居民用戶）不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，（高壓供電用戶）不超過7個(gè)工作日。24.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,受電工程設(shè)計(jì)，用戶應(yīng)當(dāng)按照（供電企業(yè)）確定的供電方案進(jìn)行?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,受電工程設(shè)計(jì)，用戶應(yīng)當(dāng)按照供電企業(yè)確定的（供電方案）進(jìn)行?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,（供電企業(yè)）應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對用戶受電工程進(jìn)行（中間檢查）和（竣工檢驗(yàn)），應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)（及時(shí)一次性書面告知）用戶并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其（立即消除），在隱患消除前不得（送電）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)（連續(xù)）向用戶供電。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施（計(jì)劃檢修）需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施（臨時(shí)檢修）需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因（電網(wǎng)發(fā)生故障）或者（電力供需緊張）等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（所在地人民政府）批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,引起停電或者限電的（原因消除）后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開（報(bào)修電話），保持（電話暢通），24小時(shí)受理（供電故障報(bào)修）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自（接到報(bào)修）之時(shí)起，（城區(qū)范圍）不超過60分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，農(nóng)村地區(qū)不超過（120）分鐘，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過（240）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，（供電企業(yè)）應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自（接到投訴）之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并（答復(fù)用戶）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（供電營業(yè)場所）設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場所的顯著位置?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)（供電營業(yè)區(qū)）、（供電業(yè)務(wù)許可）、（承裝（修、試）電力設(shè)施許可）和（電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可）等規(guī)定?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)不得（無正當(dāng)理由）拒絕用戶用電申請?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，（拒絕）或者（拖延）接入系統(tǒng)。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)不得違反市場競爭規(guī)則，以（不正當(dāng)手段）損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競爭對手；《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（設(shè)計(jì)單位）、（施工單位）和（設(shè)備材料供應(yīng)單位)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，按照(國家核準(zhǔn)電價(jià))或者(市場交易價(jià))，依據(jù)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的(用電計(jì)量裝置)的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得(自定)電價(jià)，不得擅自(變更)電價(jià)，不得擅自在電費(fèi)中(加)或者(代收)國家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得自立項(xiàng)目或者自定（標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）；對國家已經(jīng)明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目，不得向用戶收取費(fèi)用?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行（政府定價(jià)）或者（政府指導(dǎo)價(jià)）。沒有政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的，參照市場價(jià)格協(xié)商確定。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，遵循(平等自愿)、(協(xié)商一致)、(誠實(shí)信用)的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當(dāng)(真實(shí))、(及時(shí))、(完整)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：(用電報(bào)裝信息)和辦理進(jìn)度；(用電投訴)處理情況；其他用電信息。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送信息。供電企業(yè)報(bào)送信息應(yīng)當(dāng)(真實(shí))、(及時(shí))、(完整)?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對(淘汰)企業(yè)、(關(guān)停)企業(yè)或者(環(huán)境違法)企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關(guān)部門決定恢復(fù)送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關(guān)部門責(zé)令限期整改的用戶恢復(fù)送電。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶(科學(xué))、(合理)和(節(jié)約)用電，提高電能使用效率?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施：進(jìn)行現(xiàn)場檢查：進(jìn)入(供電企業(yè))進(jìn)行檢查；詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)（檢查事項(xiàng)）作出說明。對檢查中發(fā)現(xiàn)的（違法行為），可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施：進(jìn)行現(xiàn)場檢查：（查閱）、（復(fù)制）與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以（封存）?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施：對檢查中發(fā)現(xiàn)的（違法行為），可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以在用戶中依法開展（供電滿意度）調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的（主管人員）和（其他直接責(zé)任人員）依法提出處理意見和建議。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以（向社會公布）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害（供電企業(yè)）、（用戶）的合法權(quán)益以及社會公共利益的，依照國家有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任；應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！豆╇姳O(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)違反《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以（變更）或者（吊銷）電力業(yè)務(wù)許可證，指定其他供電企業(yè)供電。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)違反規(guī)定，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處（10萬元以上100萬元以下）罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴(yán)重的，可以（吊銷電力業(yè)務(wù)許可證）。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)違反規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以（責(zé)令改正）并向有關(guān)部門提出行政處罰建議。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（5萬元以上50萬元以下）罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的；提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的；未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的。《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其（調(diào)離現(xiàn)任崗位），3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。《供電監(jiān)管辦法》自（）日起施行。2005年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》同時(shí)廢止?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（50）赫茲。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定電壓：低壓供電，單相為（220）伏，三相為（380）伏；高壓供電：為10、35(63)、110、220干伏。除發(fā)電廠直配電壓可采用（3）千伏或（6）干伏外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上列額定電壓。用戶需要的電壓等級不在上列范圍時(shí)，應(yīng)自行采取變壓措施解決?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級在（110）干伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)（省電網(wǎng)經(jīng)營）企業(yè)審批?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（安全）、（經(jīng)濟(jì)）、（合理）和（便于管理）出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖?0）千瓦的可采用低壓220伏供電。但有單臺設(shè)備容量超過l千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其他方式供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（100）千瓦及以下或需用變壓器容量在（50）千伏安及以下者。可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)。經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯（優(yōu)于高壓供電）時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用（發(fā)電廠直配）供電方式，但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對用戶供電。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（負(fù)荷重要性）、（用電容量）和（供電的可能性），與用戶協(xié)商確定。78.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由（用戶自備）?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對（基建工地）、（農(nóng)田水利）、（市政建設(shè)）等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（六個(gè)）月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的。供電企業(yè)應(yīng)（終止供電）?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按（新裝用電）辦理?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從（救災(zāi)經(jīng)費(fèi)）中撥付。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶不得自行轉(zhuǎn)供電。在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用（委托）方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，但不得委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規(guī)則規(guī)定，事先到供電企業(yè)用電營業(yè)場所（提出申請），辦理手續(xù)。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的（程序）、（制度）和（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)的用電營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報(bào)裝接電工作。包括用電申請書的（發(fā)放及審核）、（供電條件勘查）、（供電方案確定及批復(fù)）、（有關(guān)費(fèi)用收?。?、（受電工程設(shè)計(jì)的審核）、（施工中間檢查）、（竣工檢驗(yàn)）、（供用電合同(協(xié)議)簽約）、（裝表接電）等項(xiàng)業(yè)務(wù)?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括（用電地點(diǎn)）、（電力用途）、（用電性質(zhì)）；（用電設(shè)備清單）、（用電負(fù)荷）、（保安電力）、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程（供電的可能性）、（用電容量）和（供電條件）等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)（有權(quán)拒絕）受理其用電申請?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)可通知用戶（暫緩辦理）。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在（一個(gè)）月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶應(yīng)根據(jù)確定的（供電方案）進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電方案的有效期，是指從（供電方案正式通知書發(fā)出）之日起至交納供電貼費(fèi)并（受電工程開工）日為止?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期為（一）年，低壓供電方案的有效期為（三）個(gè)月，逾期注銷?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（十）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時(shí)間不得超過前款規(guī)定期限?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電（分開配）。新裝或增加用電的用戶應(yīng)按上述規(guī)定確定內(nèi)部的配電方式，對目前尚未達(dá)到上述要求的用戶應(yīng)逐步進(jìn)行改造?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶新裝、增裝或改裝受電工程的（設(shè)計(jì)安裝）、（試驗(yàn)與運(yùn)行）應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；國家尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國家和電力行業(yè)尚未制定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合省(自治區(qū)、直轄市)電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按（供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬）確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰，誰就承擔(dān)其擁有的供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。但產(chǎn)權(quán)所有者不承擔(dān)受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域內(nèi)而發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，以及在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，無功電力應(yīng)就地平衡。用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和安裝（無功補(bǔ)償設(shè)備），并做到隨其負(fù)荷和電壓變動及時(shí)投入或切除，防止無功電力倒送?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對方不得（操作）或（更動）；如因緊急事故必須操作或更動者，事后應(yīng)（迅速通知管轄單位）。《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（建設(shè)先后）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。單選供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（D），并提供用戶須知資料。（供電服務(wù)規(guī)范）A.廁所位置B.用電口號C.企業(yè)經(jīng)營狀況 D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（A）。（供電服務(wù)規(guī)范）A.有關(guān)證件 B.企業(yè)批文C.政府批文 D.電力法規(guī)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。（供電服務(wù)規(guī)范）A.4B.6C.7D.10因用戶或者第三人的過錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（供電服務(wù)規(guī)范）(A)用戶 (B)第三人 (C)供電企業(yè) (D)用戶或者第三人根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放（A），以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。(A)1個(gè)月 (B)2個(gè)月 (C)3個(gè)月 (D)6個(gè)月“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）(A)3 (B)4 (C)5 (D)6受理客戶咨詢時(shí)，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（C）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）(A)1 (B)2 (C)3 (D)4客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（C）送達(dá)停電通知書。（供電服務(wù)規(guī)范）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10(D)是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。（供電服務(wù)規(guī)范）(A)供電方案；(B)供電容量；(C)供電對象；(D)供電方式。根據(jù)《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，竊電者拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請（C）依法處理。(A)司法機(jī)關(guān) (B)電力企業(yè) (C)電力管理部門 (D)地方人民政府根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放（A），以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。(A)1個(gè)月 (B)2個(gè)月 (C)3個(gè)月 (D)6個(gè)月《供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中，為電力客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和（D）。（A）工作標(biāo)準(zhǔn)(B)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(C)道德標(biāo)準(zhǔn)（D）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：城市居民客戶端電壓合格率不低于（A），農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于90%。（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第八條）A、95%。B、90%。C、96%。D、99.89%?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（D）。（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第九條）A、99.89%。B、經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。C、96%。D、99%。E、99.90%。辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（C）。（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十一條）A、10分鐘。B、15分鐘。C、20分鐘。D、5分鐘。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(D)分鐘。（國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范）(A)30；(B)20；(C)3；(D)5?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第五條規(guī)定：以實(shí)現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理D安全用電《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十九條規(guī)定：投訴電話和舉報(bào)電話分別應(yīng)在（A）日內(nèi)給予答復(fù)。(A)5、10(B)3、7(C)6、9(D)5、7《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十七條規(guī)定：在公共場所施工，應(yīng)懸掛懸掛施工單位標(biāo)志、（C），并配有禮貌用語。A安全警示B安全標(biāo)示C安全標(biāo)志D告示牌《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十一條規(guī)定：客戶在營業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過20分鐘，交費(fèi)時(shí)間不超過(D)分鐘。(A)30(B)20(C)3(D)5《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于(B)

。（A）有償服務(wù)；(B)無償服務(wù)；(C)特別服務(wù)；(D)柜臺服務(wù)?！秶译娋W(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：供電設(shè)施權(quán)屬客戶，供電企業(yè)所提供的服務(wù)屬于（A）。（A）有償服務(wù)；(B)無償服務(wù)；(C)特別服務(wù)；(D)柜臺服務(wù)。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前（）天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前（）天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。（A）（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）(A)7，7，24(B)7，3至7，24(C)7，3至7，72(D)3至7，7，24受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。（A）（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）(A)5，7 (B)5,10 (C)3,7 (D)3，5根據(jù)《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，竊電者拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請（C）依法處理。(A)司法機(jī)關(guān) (B)電力企業(yè) (C)電力管理部門 (D地方人民政府受理客戶咨詢時(shí)，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（C）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)）(A)1 (B)2 (C)3 (D)4客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（C）送達(dá)停電通知書。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范城市地區(qū)供電可靠率不低于（C）。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）(A)99% (B)99.89% (C)99.90% (D)99.95%客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（C）送達(dá)停電通知書。（國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)）(A)3 (B)5 (C)7 (D)10接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。具體答復(fù)時(shí)間為(B)。（《國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A.投訴在5天、舉報(bào)在7天內(nèi)答復(fù)B.投訴在5天、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)C.投訴在7天、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)D.投訴在5天、舉報(bào)在15天內(nèi)答復(fù)根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對員工的（C）規(guī)范。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A、基本道德；B、誠信服務(wù)；C、行為舉止；D、儀容儀表《供電服務(wù)規(guī)范（GB/T28583-2012）》規(guī)定，供電企業(yè)對執(zhí)行兩部制大工業(yè)電價(jià)用戶以及執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)用戶的抄表周期一般不宜大于（B）。（供電服務(wù)規(guī)范）A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、25天D、28天根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，(C)供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A省以上；B市以上；C縣以上；D鄉(xiāng)以上。在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛（D）、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A、警告牌B、工期倒計(jì)時(shí)牌C、提示標(biāo)志D、施工單位標(biāo)志10kV公用電網(wǎng)電壓總諧波畸變率限值為（C）。（《供電服務(wù)規(guī)范）A.2%；B.3%；C.4%；D.5%國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》中城市居民客戶端電壓合格率不低于（B）。（《國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A．90%B.95%C.96%D.98%《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，城市地區(qū)供電可靠率不低于（），農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（）。（C）（《國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A、99．80%，99%；B、98.89%，95%；C、99.89％，99%；D、99.90％，96%以（C）為目標(biāo)，開展電力需求側(cè)管理和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。（《國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A、實(shí)現(xiàn)電力增供擴(kuò)銷B、追求供用電雙方利益共贏C、實(shí)現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置D、樹立供電企業(yè)形象營業(yè)場所外設(shè)置規(guī)范的（B）。（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A、供電企業(yè)標(biāo)志和95598小型燈箱B、供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時(shí)間牌C、營業(yè)廳銘牌和營業(yè)時(shí)間牌D、95598小型燈箱和營業(yè)時(shí)間牌為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護(hù)供電市場秩序，保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定了（A）。（《供電監(jiān)管辦法》）《供電監(jiān)管辦法》(B)《供電服務(wù)規(guī)范》(C)《供電管理辦法》為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護(hù)供電市場秩序，保護(hù)（C）的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定了《供電監(jiān)管辦法》。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)供電企業(yè)(B)電力企業(yè)(C)電力使用者（D）用電企業(yè)供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、公正和（A）的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)效率(B)公平(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循（A）、公正和效率的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)公開(B)公平(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、（B）和效率的原則。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)公平(B)公正(C)依法《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者（D）標(biāo)準(zhǔn)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力企業(yè)(B)供電企業(yè)(C)發(fā)電企業(yè)（D）電力行業(yè)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合（A）或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（《供電監(jiān)管辦法》）國家標(biāo)準(zhǔn)(B)供電企業(yè)(C)發(fā)電企業(yè)（D）當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)（B）的情況下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(A)一般(B)正常(C)允許（D）事故《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，城市地區(qū)年供電可靠率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)98%(B)99%(C)98.9%（D）99.9%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（A）地區(qū)年供電可靠率不低于99%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)城市(B)農(nóng)村(C)城市和農(nóng)村（D）偏遠(yuǎn)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（A）居民用戶受電端電壓合格率不低于95%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)城市(B)農(nóng)村(C)城市和農(nóng)村（D）偏遠(yuǎn)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)94%(B)95%(C)96%（D）97%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)97%(B)98%(C)99%《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，（B）千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)0.4(B)10(C)35（D）110《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定（C）不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)協(xié)助(B)允許(C)拒絕《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（C）應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電企業(yè)(B)發(fā)電企業(yè)(C)供電企業(yè)（D）電力管理部門《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負(fù)荷仍超過國家標(biāo)準(zhǔn)的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者（C）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)限制負(fù)荷(B）終止供電(C)中止供電（D）終止合同《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，（C）應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施予以消除。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電企業(yè)(B)發(fā)電企業(yè)(C)供電企業(yè)（D）電力管理部門《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏專線供電用戶和（B）千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)66(B）110(C)220（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏專線供電用戶和（B）千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)35(B）10(C)110（D）220《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每（B）千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1000(B）10000(C)100000（D）20000《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置（A）個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）2(C)3（D）5《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，低壓供電用戶，（A）配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）每百臺(B）每十臺(C)每一臺（D）每五十臺《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、（B）、完整。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)及時(shí)(B）真實(shí)(C)完整（D）有效《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測裝置，（C）用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、完整。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)監(jiān)測(B）統(tǒng)計(jì)(C)監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)（D）分析《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶（A）自備應(yīng)急電源。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）配置和使用(B）配置(C)使用（D）安裝《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)（C）配置和使用自備應(yīng)急電源。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）所有電力用戶(B）一般電力用戶(C)重要電力用戶（D）高壓電力用戶《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)（B）用戶采取有效措施進(jìn)行治理。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)告知(B）及時(shí)告知(C)當(dāng)面告知（D）通知《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅（A）的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶中止供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全(B）電力系統(tǒng)安全運(yùn)行(C)人身安全（D）電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和設(shè)備安全《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶(C)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)限制負(fù)荷(B）終止供電(C)中止供電（D）終止合同《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，依法保障（D）能夠按照國家規(guī)定的價(jià)格獲得最基本的供電服務(wù)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶(B）客戶(C)自然人（D）任何人《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價(jià)格獲得最基本的（B）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用電權(quán)利(B）供電服務(wù)(C)用電保障（D）供電安全《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過（C）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）2(C)3（D）5《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自（A）起，居民用戶不超過3個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受理用戶用電申請之日(B）用戶用電申請之日(C)完成之日3（D）現(xiàn)場勘察《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，其他低壓供電用戶不超過(A)個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)8(B）3(C)5（D）7《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓單電源供電用戶不超過(B)個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)8(B）20(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓雙電源供電用戶不超過(C)個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)20(B）30(C)45（D）60《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過（B）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)5(B）8(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自（A）之日起，低壓供電用戶不超過8個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受理B）申請(C)工作計(jì)劃（D）電話通知《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，高壓供電用戶不超過2（D）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)5(B）10(C)15（D）20《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過（B）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）3(C)5（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，高壓供電用戶不超過（C）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)1(B）3(C)5（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電用戶不超過（B）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，高壓供電用戶不超過（C）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限，自接到（A）之日起，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(B）用戶受電裝置竣工報(bào)告(C)用戶檢驗(yàn)申請（D）用戶完工《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過（A）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，其他低壓供電用戶不超過（B）個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自（C）之日起，其他低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)受電裝置檢驗(yàn)合格(B）辦結(jié)相關(guān)手續(xù)(C)受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)（D）完工《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓供電用戶不超過（C）個(gè)工作日。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（C）告知用戶并指導(dǎo)其予以消除。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)書面(B）一次(C)一次性書面（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其（A）消除，在隱患消除前不得送電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)立即(B）定期(C)盡快（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的（C）；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)業(yè)務(wù)咨詢(B）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(C)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢（D）幫助和服務(wù)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（C）日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)7（D）10《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（D）小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)12(B）36(C)48（D）24《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告（D）。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)停電計(jì)劃(B）停電區(qū)域(C)停電線路（D）停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的（C）執(zhí)行。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)有序用電方案(B）事故應(yīng)急處置方案(C)有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，（B）應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力管理部門(B）供電企業(yè)(C)電力用戶《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)（C）恢復(fù)正常供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)立即(B）定期(C)盡快（D）現(xiàn)場《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起（C）的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)停電(B）限電(C)停電或者限電（D）事故《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話暢通，（A）受理供電故障報(bào)修。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)24小時(shí)(B）及時(shí)5(C)工作日（D）專人的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向（A）做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)用戶(B）單位(C)監(jiān)管部門（D）派工人員《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過（B）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，農(nóng)村地區(qū)不超過（C）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過（D）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)30(B）60(C)120（D）240《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)3(B）5(C)10（D）15《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所設(shè)置公布（C）的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力服務(wù)熱線電話(B）電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(C)電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，按照國家核準(zhǔn)電價(jià)或者市場交易價(jià)，依據(jù)（A）依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)(B）供電企業(yè)(C)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)（D）計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或供電企業(yè)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)不得自定電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得擅自在電費(fèi)中加收或者代收（A）規(guī)定以外的其他費(fèi)用。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)國家政策(B）企業(yè)規(guī)定(C)行業(yè)規(guī)定（D）上級規(guī)定《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行（C）。沒有政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的，參照市場價(jià)格協(xié)商確定。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)政府定價(jià)(B）政府指導(dǎo)價(jià)(C)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)（D）低于市場價(jià)格《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關(guān)部門決定恢復(fù)送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關(guān)部門責(zé)令限期整改的用戶（A）。(A)恢復(fù)送電(B）臨時(shí)送電(C)私自送電（D）受理報(bào)裝申請《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（A）可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果。（《供電監(jiān)管辦法》）(A)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)(B）用戶(C)供電企業(yè)（D）第三方《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的（C）依法提出處理意見和建議。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）主管人員(B）直接責(zé)任人員(C)主管人員和其他直接責(zé)任人員（D）有關(guān)人員供電企業(yè)違反《供電監(jiān)管辦法》第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以變更或者吊銷（A），指定其他供電企業(yè)供電。（《供電監(jiān)管辦法》）（A）電力業(yè)務(wù)許可證(B）營業(yè)執(zhí)照(C)供電營業(yè)許可證《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權(quán)（A）其用電申請。（《供電營業(yè)規(guī)則》）（A）拒絕受理（B）暫緩受理（C）及時(shí)受理(D)協(xié)商受理《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)可通知用戶（B）辦理。（《供電營業(yè)規(guī)則》）（A）拒絕受理（B）暫緩（C）及時(shí)(D)協(xié)商多選在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向用戶供應(yīng)電力，有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（AD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.不可抗力和緊急避險(xiǎn)B.對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C.受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D.確有竊電行為供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前（）將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電的，應(yīng)提前（）小時(shí)通知重要客戶或進(jìn)行公告。（BD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.3天B.7天C.2天D.24小時(shí)受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，主動向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的資料、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供（）。（BCD）（國網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范）A.法律文書B.辦理的基本流程C.業(yè)務(wù)咨詢電話D.其他相關(guān)內(nèi)容電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)按照()的原則簽訂供用電合同答案（BE）（供電服務(wù)規(guī)范）A.互惠互利B.平等自愿C.公平合理D.合法E.協(xié)商一致電力運(yùn)行事故由下列（）原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（BD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.電網(wǎng)調(diào)度事故B.用戶自身過錯(cuò)C.電網(wǎng)設(shè)備事故D.不可抗力電能質(zhì)量是指（）質(zhì)量。（ABC）（供電服務(wù)規(guī)范）A.波形B.頻率C.電壓D.振幅供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（）。（BCD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.監(jiān)理單位B.施工單位C.設(shè)計(jì)單位D.設(shè)備材料供應(yīng)單位供電企業(yè)若對欠費(fèi)客戶停止供電時(shí)，須滿足()條件（ABC）（供電服務(wù)規(guī)范）A.逾期欠費(fèi)已超過30天B.經(jīng)催交，在期限內(nèi)仍未交納C.停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶D.客戶同意供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()合理調(diào)度和安全供電答案（ABCD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.數(shù)量B.質(zhì)量C.時(shí)間D.方式供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)像用戶供電，不得中斷，因（）等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶（ABC）（供電服務(wù)規(guī)范）A.供電設(shè)施檢修B.依法限電C.用戶違法用電D.用戶欠費(fèi)供電設(shè)施、受電設(shè)施的（）和運(yùn)行應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（ACD）（供電服務(wù)規(guī)范）A.設(shè)