人力資源共享服務中心

引言：隨著信息技術在企業(yè)管理中的廣泛應用和市場競爭的日益加劇，人力資源管理也正在發(fā)生著巨大的變化，許多企業(yè)已進入戰(zhàn)略人力資源管理的階段。而人力資源共享服務中心的出現(xiàn)，正好適應了企業(yè)這一轉(zhuǎn)變的迫切需求。在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分企業(yè)的成功實踐已充分說明了共享服務中心給企業(yè)帶來的價值以及其可持續(xù)性。作為一種新型的管理模式，共享服務中心的價值已為殼牌、通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實。根據(jù)調(diào)研報告顯示，歐洲工業(yè)500強中，90%的企業(yè)考慮將會采用多種形式的共享服務模式，而人力資源共享服務的優(yōu)先考慮程度僅次于財務共享服務。人力資源部采用共享服務中心的嶄新工作模式，最大的意義在于將操作性的事務從人力資源部分離出來，使人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務轉(zhuǎn)移。一、何謂人力資源共享服務中心？人力資源共享服務中心是指一個企業(yè)將所有的與人力資源管理有關的行政事務性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等）集中起來,建立一個服務中心(又稱為“共享服務中心”)。該中心為企業(yè)所有的部門提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門按所享受服務的數(shù)量支付服務費。人力資源的共享服務中心使人力資源管理人員以及其他管理和生產(chǎn)人員能更有效地了解整個公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務。它通過服務創(chuàng)造價值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡技術推動的運作管理模式的變革和創(chuàng)新。二、為什么要建立人力資源共享服務中心？人力資源管理作為企業(yè)管理中一個重要的組成部分,在我國企業(yè)中還沒有得到充分的認識和重視。由于企業(yè)控制成本的意識不高，對員工提高質(zhì)量的服務意識低，加之人們普遍認為中國的勞動力便宜，因此，我國的很多企業(yè)并沒有意識到人力資源成本也是企業(yè)運營成本的一個重要組成部分。更沒有意識到，通過合理配置勞動力，特別是精簡和優(yōu)化非盈利部門的人員配置，可以極大地節(jié)約成本。在許多企業(yè)中，人們可以看到，許多大學畢業(yè)的員工，甚至是擁有碩士研究生學歷的員工，卻從事著高中畢業(yè)生就能從事的工作，這就造成了勞動力的極大浪費。另一方面，由于缺乏服務意識，許多從事非生產(chǎn)性工作的員工和部門往往凌駕于生產(chǎn)性部門的員工和部門之上，造成本末倒置，員工對非盈利部門趨之若鶩，從而使非源共享服務中心能夠?qū)⒎諛藴驶y(tǒng)一化最優(yōu)化，從而降低成本，提高服務質(zhì)量。在進行人力資源變革的過程中，大部分公司將會以政策為基礎的流程，或者需要特定技能的流程納入人力資源共享服務中心管理。以政策為基礎需要高操作性的流程主要包括工資發(fā)放、健康與福利管理、員工信息管理、員工關系管理等。而需要特定技能的流程主要包括：招聘甄選、培訓及薪酬管理等。而在所有流程中，工資發(fā)放通常是最容易被變革的流程。流程再造要面對的是初期磨合的考驗，要改變舊有的流程，需要一些時間和精力來實現(xiàn)平穩(wěn)的過渡。全面實施人力資源共享服務中心工作，大約需要兩年時間，不可能一蹴而就。認識到這些時間的要求，有益于公司拓寬實施范圍，保證整個實施流程更加井然有序。人力資源共享服務中心通過流程再造使流程標準化專業(yè)化從而節(jié)約成本提高效率。4、獲得管理層與員工的支持人力資源共享服務中心的項目推行涉及到有效的變革管理和思維方式的改變。建立人力資源共享服務中心對企業(yè)而言是一個非常大的組織變革，它將原有的業(yè)務單位的一些人力資源功能從這些單位剝離，重新整合后由人力資源共享服務中心統(tǒng)一向企業(yè)的所有機構和部門提供。這一過程中，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部一個新組織的誕生，更重要的是企業(yè)原有的組織結構發(fā)生了很大的變化，原有的工作流程權限范圍都發(fā)生了重大變化。所以如何有效管理變革，這將是共享服務中心成功的關鍵因素。首先要獲得高層管理人員和共享服務中心工作人員強有力的支持。人力資源共享服務中心的項目啟動需要首先獲取高層對變革的承諾，獲得包括董事會、CEO、COO、CFO等強有力的支持。獲得高層的支持才能保證人力資源共享服務戰(zhàn)略的貫穿和實施。同時要挑選具備領導素質(zhì)、善于推動企業(yè)文化變革的人員擔任人力資源共享服務中心的領導。負責過渡工作的人力資源共享服務中心領導人要求熟悉共享服務中心的運營模式，并在方案設計和運營實施方面具有相關豐富經(jīng)驗，才能夠?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務的破壞程度降到最低。當然，人力資源共享服務中心的實施和成功還需要所有共享服務中心員工的參與和持續(xù)的推動。過渡時期人力資源共享服務中心員工隊伍的素質(zhì)和經(jīng)驗在很大程度上決定了成功的幾率。被調(diào)到人力資源共享服務中心的員工會感到自己的角色被降低了，從有權力和影響力的人力資源的管理者變成為公司內(nèi)部員工服務的客戶代表，從而產(chǎn)生消極的心理抵制。因此需要對轉(zhuǎn)入人力資源共享服務中心員工加強溝通，使他們明確變革的意義和必要性以及共享服務中心帶來的包括成本降低、效率提高、更具競爭力等一系列好處，同時開展新的流程和業(yè)務的培訓，使他們能夠盡快進入角色，勝任自己的工作。同時要使用工作內(nèi)容豐富化或者工作輪換的方法，來發(fā)展人力資源共享服務中心員工的技能，提高他們的綜合服務質(zhì)量與水平。五、人力資源共享服務為企業(yè)帶來的價值一般而言，企業(yè)通過人力資源共享服務中心的建立可以獲得以下這些方面的價值：1、降低運營成本人力資源共享服務中心可以減少企業(yè)內(nèi)(或集團內(nèi))各人力資源單位重復且相似度高的作業(yè)流程，并且通過梳理共有的流程、統(tǒng)一集團內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、建立標準化作業(yè)流程，從而將標準作業(yè)流程建置于共享服務中心之中。這樣一來，就可以在很大程度上降低企業(yè)(或集團)在運營成本上的重復支出。通過共享服務中心的建立也可整合并統(tǒng)—相應的人力資源信息系統(tǒng)，集團企業(yè)也可因此消除各個公司在信息系統(tǒng)上的重復支出。2、加強管控由于人力資源共享服務中心提供集中的服務內(nèi)容，并與提供服務的內(nèi)部客戶訂立完整的服務協(xié)議，其運作更加透明化也因此更利于審計和監(jiān)控。同時其專業(yè)化的分工、明確的職責與角色，也可增強企業(yè)(或集團)對勞動力的分布、預測和規(guī)劃。3、提升企業(yè)效能人力資源共享服務中心將行政工作從公司中分離，以減少管理者在事務性工作上的無謂投入；同時其專業(yè)化的分工使企業(yè)內(nèi)人才的專業(yè)性更強從而提升組織效能。企業(yè)效能的提升主要來自以下幾個方面：（1）提高人力資源從業(yè)人員的能力、改進人力資源服務質(zhì)量通過建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)造更大的價值；通過配置一套與ERP系統(tǒng)相契合的人力資源服務系統(tǒng)，來為員工提供整合、高效的服務；為員工提供自助式系統(tǒng)平臺，減少人力資源從業(yè)者在事務性工作的時間消耗；系統(tǒng)性的培訓支持，持續(xù)培育企業(yè)內(nèi)部人才，滿足員工成長的需要；提供更便捷的技術便于人力資源從業(yè)者和主管對組織問題的實時跟蹤和管理。（2）流程的統(tǒng)一和標準化增強了人力資源工作的效率（3）更完整的信息以利于高層管理更快更準確地做決策統(tǒng)一的編碼方式可增進數(shù)據(jù)的標準化和可比性；便于整合集團內(nèi)的數(shù)據(jù)報告使其內(nèi)容更直觀化；可較快速地找到重要決策所需的關鍵信息；整合的信息系統(tǒng)提高數(shù)據(jù)的透明度和顯性化。（4）減少人力資源行政工作的員工數(shù)信息技術對縮減編制也有很大影響，原因之一是大多數(shù)流程都是將由計算機技術取代人工來控制和處理。如工資單不再由人工打印和發(fā)放，而由工資信息系統(tǒng)將電子工資單發(fā)送到員工的電子信箱。通過授權員工和直線經(jīng)理進行自助服務及提供人力資源服務共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務中解脫，從而扮演起一個戰(zhàn)略性的角色。越來越多的組織認識到，通過人力資源共享服務中心的成立，可以減少耗費在行政工作上的員工數(shù)量。人力資源共享服務中心提供了人力資源從業(yè)人員一個得