自考00054管理學原理(知識歸類)

自考00054管理學原理第一章

管理與管理學

人體群體活動的歷史就是管理活動的歷史。

管理概述

管理產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；管理是人類群體活動的產(chǎn)物。

人類活動：為實現(xiàn)自身目的而進行的作業(yè)活動為使作業(yè)活動變得更有效的管理活動。

管理必要性：管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動具有的普遍性，管理概念：

泰勒，‘確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干’。亨利·法約爾，《工業(yè)管理與一般管理》，‘管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制’。

赫伯特·西蒙，‘管理就是決策’。

彼得·德魯克，‘管理就是經(jīng)由他人的勞動，以完成工作目標的一系列活動’。

哈羅德·孔茨，‘設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標’。斯蒂芬·羅賓斯，‘通過其他人或者與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過程’。

徐國華，‘管理就是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程’。

芮明杰，‘管理師對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動’。

周三多，‘管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程’。

管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程孔茨，‘管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的’管理含義：管理是對組織的管理，組織是管理的載體；管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標；管理是由一系列活動構(gòu)成的，包括計劃、

組織、領導、控制等基本職能；管理是一個追求有效的過程；管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。

管理特性：管理活動不同于作業(yè)活動；管理工作既具有科學性又具有藝術(shù)性；管理的核心是以人為本。

管理活動與作業(yè)活動的關系：管理活動的范圍更廣；管理活動比作業(yè)活動承擔更多的責任；管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。

管理基本職能（包括計劃、組織、領導和控制）：

計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排；組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關系所做的整體安排；領導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。

法國的亨利·法約爾《工業(yè)管理與一般管理》，五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

第二節(jié)

管理者

管理者概念：在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。

管理者分類：按管理者所處層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理者所從事管理工作的領域及專業(yè)分為綜合管理者和專業(yè)管理者。

高層管理者，指對整個組織負有全面責任的管理人員。

中層管理者，負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。

基層管理者，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。

綜合管理者，指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。

專業(yè)管理者，指僅負責管理組織中某一類或職能的管理者。

亨利·名茨伯格，管理者10種角色，組合成三大類：人際關系方面（掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者）信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理者技能：

根據(jù)羅伯特·卡茨研究，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力?；鶎?。

人際技能：處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。中層。

概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。高層。

有效的管理者與成功的管理者：

美國組織行為學專家，弗雷德·盧森斯，四種管理活動：傳統(tǒng)管理（包括決策、計劃和控制）；溝通（包括交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（包括激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓）；網(wǎng)絡聯(lián)系（包括社交活動、政治活動和與外界交往）。

第三節(jié)

管理學

管理學概念：管理學是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

1911年，美國泰勒，《科學管理原理》，標志管理作為科學的誕生。管理學特點：綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性。

管理學學習方法：唯物辯證法、理論聯(lián)系實際法、系統(tǒng)方法。

第二章

管理理論的形成與發(fā)展

管理理論的發(fā)展劃分為四個階段：

第一階段，古典管理理論，主要由泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論構(gòu)成。打破傳統(tǒng)經(jīng)驗管理辦法，實現(xiàn)科學理性管理，提高管理效率。但忽視了人的因素和環(huán)境因素的影響。

第二階段，霍桑實驗，行為科學。管理研究的重點由物轉(zhuǎn)向人。

第三階段，現(xiàn)代管理理論階段。強調(diào)了環(huán)境對組織的影響。

第四階段，當代管理理論的發(fā)展階段。

第一節(jié)

管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想

19世紀末管理理論產(chǎn)生前，思想主要分兩個階段：早期的管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。

早期的管理實踐與管理思想

古代管理實踐偏重于宏觀行政組織管理，這是由當時生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的發(fā)展狀況所決定的。

中國古代管理思想代表著作：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢溪筆談》、《天工開物》等?！墩撜Z》、范蠡（經(jīng)營財政）。外國古代的管理思想。巴比倫，漢摩拉比法典。意大利馬基雅維里《君主論》。希伯萊《舊約圣經(jīng)·出埃及記》。古希臘，柏拉圖，《共和國》。

管理理論萌芽時期的管理思想

亞當·斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟學的創(chuàng)始人，1776發(fā)布《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，提出‘分工協(xié)作原理’、‘生產(chǎn)合理化’概念和‘經(jīng)濟人’觀點。

查爾斯·巴貝奇，1832，《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》。一，深化勞動分工原理；二，提出‘邊際熟練原則’；三，提出‘管理的機械原則’。

羅伯特·歐文，英國空想社會主義代表人物，現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。提出‘人是環(huán)境的產(chǎn)物’。

第二節(jié)

古典管理理論的形成

古典管理理論形成的背景：資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動了管理實踐在微觀方面—企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。

古典管理理論的主要學派：科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。

科學管理理論：形成于19世紀末20世紀初，以美國泰勒1911年《科學管理原理》為正式形成標志，泰勒被稱為科學管理之父。

科學管理的主要內(nèi)容包括：工作定額原理、標準化原理、科學地挑選工人并使之成為‘第一流工人’、實行差別計件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。甘特‘人的因素最重要’思想等。

一般管理理論也稱經(jīng)營組織理論，法約爾，經(jīng)營管理之父。1916年《一般管理與工業(yè)管理》。

特點：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責分工合理化等。

主要思想：經(jīng)營與管理不同，經(jīng)營是指導或引導一個組織趨向某一既定目標，它的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動，企業(yè)經(jīng)營活動概括為六大類：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動；管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的十四條原則：勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。

行政組織理論馬克斯·韋伯，德國，《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，行政組織理論之父。

理想的組織形態(tài)：超凡權(quán)力—神秘化組織，最不穩(wěn)固；傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)或繼承沿襲）—傳統(tǒng)組織，效率最差；法定權(quán)力—法律化組織，最有效，理想組織形態(tài)。

韋伯把組織結(jié)構(gòu)分為三層次：最高領導層、行政官員、一般工作人員。

古典管理理論的主要特點：以提高生產(chǎn)率為主要目標；以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究；強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮；強調(diào)規(guī)章制度的作用。

第三節(jié)

行為科學的興起

資本主義生產(chǎn)力的發(fā)展和資本主義資料私有制決定了泰勒科學管理的局限性。

霍桑試驗結(jié)論：工人是社會人，不是經(jīng)濟人；生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關系；企業(yè)中存在著非正式組織；對領導能力提出新要求。

1949年正式提出‘行為科學’名稱，研究主要集中在四個領域：

1.關于動機激勵的理論（馬斯洛‘人類需求層次論’，赫茨伯格‘雙因素論’，麥克利蘭‘成就需要論’，斯金納強化理論和弗魯姆期望理論等。）

關于企業(yè)管理中的‘人性’理論，（主要代表理論有麥格雷戈的‘X理論與Y理論’，阿吉里斯的‘不成熟—成熟’理論及約翰·莫爾斯和杰伊·洛希的超Y理論等）關于領導方式的理論，（代表性理論有坦南鮑姆和施米特‘領導方式連續(xù)統(tǒng)一理論’，列克特‘支持關系理論’，斯托格第和沙特爾等‘雙因素模式’，布萊克和穆頓的‘管理方格法’等。）關于組織與沖突理論，重視對群體行為的研究。（代表性理論有盧因‘團體力學理論’，萊維特和利克特等‘意見溝通理論’，布雷福德‘敏感性訓練’，勃朗‘群體沖突理論’等。

）第四節(jié)

現(xiàn)代管理理論的叢林

1961年，美國哈羅德·孔茨發(fā)表《管理理論的叢林》，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標志。

現(xiàn)代管理理論的各學派：

管理過程學派，主要代表是哈羅德·孔茨。

特點：管理是通過別人或同他人一起完成工作的過程。管理過程與管理職能分不開，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用過程。

社會系統(tǒng)學派，美國切斯特·巴納德，《經(jīng)理人員的職能》。

觀點：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)，（兩個或兩個以上的人的有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)；）協(xié)作系統(tǒng)的基本要素，（協(xié)作的意愿、共同目標、信息聯(lián)系；）效力與效率；正式組織與非正式組織之間的關系及相互作用；經(jīng)理人員的職能，1.建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，2.從組織成員那里獲得必要的服務，3.制定和規(guī)定組織目標。決策理論學派，赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇。決策理論學派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種‘令人滿意’的行動方案。

主要思想：強調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動的全過程；提出了決策的標準，‘令人滿意’取代‘最優(yōu)’；明確了決策的程序，搜集情報、擬定方案、選擇方案、評價選定方案；決策的技術(shù)，程序化和非程序化。

系統(tǒng)管理學派，美國約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，合著《系統(tǒng)理論與管理》，卡斯特和羅森茨韋克《組織與管理—一種系統(tǒng)學說》。

觀點：企業(yè)是開放系統(tǒng)，同外部環(huán)境動態(tài)相互作用，以適應環(huán)境和企業(yè)的需要；企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)；從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能。

社會—技術(shù)系統(tǒng)學派，美國特里司特，只有既滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。所以，應把社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。

經(jīng)驗主義學派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標。提出管理理論來自于實踐并為實踐服務的觀點。彼得·德魯克、艾爾弗雷德·斯隆、亨利·福特等。

權(quán)變理論學派，創(chuàng)始人，美國勞倫斯和洛希，二人合著《組織和環(huán)境》。盧桑斯和赫爾瑞格，1973，《管理導論—權(quán)變學派》和《管理學—權(quán)變學派》。三部著作標志權(quán)變理論學派的正式產(chǎn)生。

權(quán)變理論內(nèi)容：關于組織結(jié)構(gòu)的特點，企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)應按照環(huán)境特點來設計，并分成不同的結(jié)構(gòu)模式；關于領導方式的觀點，不存在一種普遍適用的‘最好’或‘不好的’領導方

經(jīng)理角色學派，亨利·明茨伯格，1973，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。以經(jīng)理所擔任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。

管理科學學派，又稱數(shù)學學派。創(chuàng)始人，英國布萊克特，代表人物有美國伯法、莫爾斯和金希斯等。

觀點：管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，達到企業(yè)的目標。

特點：形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。

當代管理理論的發(fā)展

當代管理理論的新發(fā)展

戰(zhàn)略管理理論起源于20世紀美國。

戰(zhàn)略管理注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關系，研究企業(yè)如何適應充滿危機和動蕩的不斷變化。邁克爾·波特，《競爭戰(zhàn)略》，強調(diào)通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。

業(yè)務流程再造20世紀90年代初于美國發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。創(chuàng)始人，邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮，認為企業(yè)應以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。

學習型組織核心就是對知識的管理，

創(chuàng)始人，彼得·圣吉，1990，《第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務》，還有后來《第五項修煉—實踐篇》《變革之舞》，標志著學習型組織理論框架的基本形成，被稱為20世紀90年代的管理大師。

當代管理理論發(fā)展的趨勢

人本管理趨勢人本管理指一切管理活動以人為根本出發(fā)點，調(diào)動人的積極性，以充分發(fā)揮人的主觀能動性。

跨文化管理20世紀70年代后期在美國形成。全球經(jīng)濟化。它對企業(yè)在跨文文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，如何在不同形態(tài)的文化氛圍中涉及出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和使用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大地提高企業(yè)的綜合效益方面也將祈禱切實的指導作用。

參與管理趨勢參與式管理，就是包括職工在內(nèi)的集體決策、集體責任、集體思考，重視創(chuàng)造力的開發(fā)和重視人及其所構(gòu)成的集體的才智。

第三章

組織環(huán)境與組織文化

第一節(jié)

組織環(huán)境概述

定義：影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。

重要性：組織環(huán)境的特點制約和影響著組織活動的內(nèi)容和進行；組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式和方法等隨之調(diào)整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理。

分類：通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境，指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營行動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。

外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境，是組織的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。

具體環(huán)境，是與實現(xiàn)組織目標直接相關的那部分環(huán)境。對企業(yè)來講，包括供應商、顧客、競爭者、政府機構(gòu)以及所在社區(qū)等，直接影響著企業(yè)的競爭能力。

內(nèi)部環(huán)境，指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價值體系。根本。

特點：

客觀性，組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運行規(guī)律和發(fā)展趨勢；

復雜性，組織環(huán)境的復雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，還表現(xiàn)在多樣化方面；

關聯(lián)性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的；

不確定性，外部環(huán)境的變化引起的組織環(huán)境變化速度的不確定性、組織環(huán)境的信息和情報的不確定性；

層次性，組織環(huán)境因素是個多層次的集合。

組織環(huán)境的四種形式：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境：標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商。

復雜和穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院、大學、保險公司、汽車制造商。

簡單和動態(tài)的環(huán)境：唱片公司、玩具制造商、時裝加工廠。

復雜和動態(tài)的環(huán)境：電子行業(yè)、計算機軟件公司。

組織與環(huán)境的關系：

環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤；外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。

組織對環(huán)境的影響：適應環(huán)境，改變自己；影響環(huán)境；選擇新環(huán)境。

第二節(jié)

組織環(huán)境分析

組織環(huán)境分析指通過對組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分認識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機會和威脅，確定組織自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導的一系列活動。

一般環(huán)境分析：

一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響，這種分析法通常稱為PEST分析法。

政治因素指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規(guī)等因素。如國家社會制度、政治形勢、國際關系、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策、國家法律和法令等。

經(jīng)濟因素又分為宏觀和微觀兩類因素。

宏觀因素主要指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。

微觀因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著組織目前及未來的發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)。

社會因素指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。技術(shù)因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。

具體環(huán)境分析：

邁克爾·波特的行業(yè)競爭‘五力模型’，即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方，它們決定著行業(yè)的競爭強度，也決定著行業(yè)的利潤水平。

現(xiàn)有競爭者之間的抗衡潛在進入者的威脅替代品的威脅供應商的議價能力（通過提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力）購買者的議價能力（通過壓低價格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務項目等來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。影響購買者議價能力的因素主要包括買主數(shù)量、購買量、可替代產(chǎn)品的數(shù)量、買房選擇替代產(chǎn)品的成本等）。

內(nèi)部環(huán)境分析：

內(nèi)部環(huán)境指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。

目的：在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢和劣勢。

組織內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價值鏈、核心能力分析等。

組織環(huán)境綜合分析法—SWOT分析法：

SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎上，將外部環(huán)境中的機會與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分別代表優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

SWOT分析步驟：1.分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標而言，也可以相對競爭對手而言；2.分析組織面臨的外部機會與威脅，可能來自于與競爭無關的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自于競爭對手力量與因素變化，或二者兼有，但關鍵性的外部機會與威脅應予以確認；3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。

四種類型組合：SO、WO、ST、WT。

第三節(jié)

組織文化

組織文化，也稱企業(yè)文化，孕育于日本，于1980年在美國《商業(yè)周刊》中首次出現(xiàn)。

組織文化由三個層次構(gòu)成，即理念層、制度與行為層、象征層。

理念層，可稱為精神層，指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，是組織文化的核心和靈魂。

制度與行為層，指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的部分，規(guī)定組織成員在共同的活動中應遵循的規(guī)章制度即行為準則。

象征層，又稱物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織的思想、哲學、工作作風和審美觀念的具體體現(xiàn)。

特征：客觀性、獨特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性。

基本內(nèi)容：

共同價值觀。企業(yè)文化核心。價值觀，組織全體成員對組織的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品服務、公眾形象、社會聲望等的總的觀點和看法，是組織長期形成的價值觀念體系。

企業(yè)使命，指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)精神，指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。

企業(yè)道德，指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。

團體意識，組織成員的集體觀念。

企業(yè)制度，在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。行為規(guī)范，組織群體所確立的行為標準并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。

企業(yè)形象，企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體形象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)組織文化的功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、調(diào)適功能、輻射功能組織文化塑造的途徑：確立合適的價值觀標準選擇與組織價值觀相融合的應聘者強化員工的認同感建立符合組織文化的要求的獎勵系統(tǒng)不斷豐富和完善組織文化管理道德與社會責任道德一般分為：社會公德、家庭美德、職業(yè)道德特征：管理道德具有普遍性、非強制性、變動性和社會教化性第一節(jié)管理道德的概念管理道德：從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和。管理道德的特征特征：普遍性、特殊性、非強制性、變動性、社會教化性影響管理道德的因素影響因素：道德的發(fā)展階段（1.前慣例層次：受個人利益支配。2.慣例層次：受他人期望的影響。3.原則層次：強調(diào)個性，個人英雄主義）個人特征（影響個人行為的兩個因素：自我強度和控制中心）組織結(jié)構(gòu)變量（管理者的行為符合道德或不符合道德對員工有著最重要的影響）組織文化（進取心和創(chuàng)新精神）問題強度（道德問題強度影響管理者的決策）培育管理道德的途徑:挑選高道德素質(zhì)的管理者做好管理道德的教育工作提煉規(guī)范管理道德準則管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容提供正式的保護機制第二節(jié)社會責任社會責任的含義：組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務兩種不同的社會責任觀古典觀：含義：企業(yè)只應該對股東負責，純經(jīng)濟觀核心思想：利益最大化代表人物：弗里德曼社會經(jīng)濟觀：賺取利益外還應為相關利益群體。社會責任與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)遵守嚴格的環(huán)境標準，從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)無疑會增加經(jīng)營成本，，長期來看，企業(yè)承擔的社會責任大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正比社會責任的具體體現(xiàn)：對雇員的責任、對顧客的責任、對競爭對手的責任、對環(huán)境的責任、對社會發(fā)展的責任。第二篇計劃篇第一節(jié)決策概述含義：人們在行動之前做的決定意思。以西蒙為首形成了管理理論的新學派決策的地位和作用管理就是決策，正確的決策引導組織成功，錯誤的決策使組織毀滅。決策的類型按照決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策戰(zhàn)略決策：企業(yè)發(fā)展方向有關的重大問題的決策（長期性、方向性、全局性的特點）戰(zhàn)術(shù)決策：實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策（局限性、短期性特點）業(yè)務決策：提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的工作效率做出的決策按照決策活動表現(xiàn)形式不同，分為程序化決策和非程序化決策程序化決策：常規(guī)的、重復的、列行性的決策非程序化的決策：指獨一無二的不重復發(fā)生且無先例可循的決策按照決策的方法不同，分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策確定型決策：一個方案只有之中確定的結(jié)果風險型決策：存在不可控因素，一個方案可能有幾種不同結(jié)果不確定型決策：對各種可能的結(jié)果無法確定一個概率，只能靠決策者的經(jīng)驗和心理因素確定按照決策的主體不同，分為群體決策和個人決策群體決策比個人決策：多人做出的決策，（特點：能在大范圍內(nèi)匯總信息、能更多的備選方案、能得到更多的認同、能更好的溝通、能做出更好的決策。缺點：花費較多的時間和金錢，相互推諉、責任不清）第二節(jié)決策的原則、標準與影響因素決策的原則基本原則：信息的原則、預測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標準三種代表性觀點：泰勒提出的最優(yōu)標準、西蒙提出的滿意標準、孔茨的合理性標準決策的影響因素：環(huán)境因素、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策第三節(jié)決策的程序與方法決策程序：識別機會或診斷問題----決策的始點確定目標---------------------決策的前提擬定可行方案--------------決策的基礎方案選優(yōu)---------------------決策的關鍵典型試驗---------------------決策的試點普遍實施---------------------決策的落實跟蹤控制---------------------決策的檢查決策方法定性決策方法含義：定性決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗和主觀判斷，也稱決策的軟技術(shù)。

優(yōu)點：方法靈便，通用性大，容易運用，特別適合于非程序化決策。缺點：缺乏嚴格論證，容易產(chǎn)生主觀性。

頭腦風暴法：適合群體決策，最大特點在于鼓勵創(chuàng)新思維。

頭腦風暴法強調(diào)四項原則：勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。

名義群體法。又名名義小組技術(shù)。

優(yōu)點：在不限制小組成員獨立思考的前提下進行會議交流克服了傳統(tǒng)會議的某些缺陷德爾菲法。又稱專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇。

德爾菲法特點：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。

優(yōu)點：簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生隨聲附和等弊病，同時也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見的客觀性。

缺點：專家集體主觀判斷；在選擇專家方面較困難；決策速度太慢。

電子會議。群體決策。

優(yōu)點：匿名、誠實、高效。

缺點：打字速度影響；缺乏面對面交流所傳輸?shù)拇罅控S富的信息。

定量決策方法確定型決策方法：具體方法有盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法，價值分析法等。

風險型決策方法：風險型決策的目標大多是經(jīng)濟性、可貨幣計量的。決策依據(jù)是使凈收益達到最大化，或者使凈損失減至最小。

風險型決策的評價方法：決策樹法、收益表法、邊際分析法和效用理論法等。不確定型決策1)

悲觀決策法，也稱華德準則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，決策的原則是從小到大。

樂觀決策法，也稱赫威斯準則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實施的決策方案3)

折中決策法，介于悲觀決策法和樂觀決策法之間。4)

最大最小后悔值法。把選擇方案可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，稱為該方法的決策原則。

5)

同等概率法，即有n個自然狀態(tài)，那么每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進行決策。

第六章

計劃

第一節(jié)

計劃概述

計劃的含義：對事情進行預先籌劃和安排的一項活動計劃性的基本特點

：目的性。管理的核心任務是實現(xiàn)組織目標。

首位性。計劃工作相對于其他管理職能而言位于首位。適應性。制定計劃時要保證計劃能夠靈活地適應變化著的客觀環(huán)境。

經(jīng)濟性。計劃的經(jīng)濟性要求計劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。

計劃的作用：有利于明確工作目標，提高工作效率；有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險；有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益；有利于控制工作的開展。

計劃的類型：

按計劃的表現(xiàn)形式分類分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等。

宗旨，表明組織是干什么的，應該干什么。目標，具體規(guī)定了組織及其各個部門在一定時期要達到的具體成果。

戰(zhàn)略，實現(xiàn)目標的總計劃，組織選擇發(fā)展方向、確定行動方針，以及資源分配的綱領。政策，組織對成員做出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。

程序，規(guī)定了一個具體問題應該按照怎樣的時間順序來進行處理。

規(guī)則，在執(zhí)行程序中每一個步驟的工作時所應遵循的原則和規(guī)章。

規(guī)劃，為了實施既定方針而制定的綜合性計劃。

預算，以數(shù)字表示預期結(jié)果一種報告書，數(shù)字化的計劃，能使計劃工作做得更細致、更精確。

按計劃的期限分類：可將計劃分為短期、中期和長期計劃。

長期計劃，組織在較長時間內(nèi)的發(fā)展目標和方向，屬于綱領性和輪廓性計劃。

中期計劃，按照長期計劃的執(zhí)行情況和預測到的具體條件變化而進行編制的，銜接長期、短期計劃。

短期計劃，以年度計劃為主要形式。

按計劃的性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃。

戰(zhàn)略計劃：是應用于整個組織