快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)理論知識(shí)

職業(yè)道德1快遞服務(wù)與快遞業(yè)務(wù)概述2Contents目錄安全知識(shí)3相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定4第一頁(yè)，共39頁(yè)。1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

道德是人類在生產(chǎn)生活中逐步形成、反過來又用以維持社會(huì)秩序、約束人類行為的一種行為規(guī)范。職業(yè)道德是道德的一個(gè)重要組成部分，是在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的用于規(guī)范人們職業(yè)行為的準(zhǔn)則。快遞業(yè)務(wù)員按照職業(yè)道德要求規(guī)范自己，對(duì)做好本職工作有著相當(dāng)重要的作用。

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。它體現(xiàn)了某種特定職業(yè)的職業(yè)特證和行為規(guī)范。就本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間的各種社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。職業(yè)道德的定義1.1.1職業(yè)道德概述

第二頁(yè)，共39頁(yè)。1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

基本范疇職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律職業(yè)良心職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)作風(fēng)主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容第三頁(yè)，共39頁(yè)。1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

1.1.2職業(yè)道德的特點(diǎn)特殊性職業(yè)道德只適用于特定的職業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，至約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為強(qiáng)制性職業(yè)道德包含職業(yè)紀(jì)律，對(duì)從業(yè)人員的工作態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程有具體的強(qiáng)制規(guī)定多樣性職業(yè)道德的內(nèi)容和表現(xiàn)形式上的多樣性穩(wěn)定性職業(yè)道德規(guī)范會(huì)隨著新的職業(yè)發(fā)展穩(wěn)定后，確立并穩(wěn)定下來第四頁(yè)，共39頁(yè)。1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

1.1.3職業(yè)道德的重要作用有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；是精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定；有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系；有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。第五頁(yè)，共39頁(yè)。1.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求

誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)協(xié)作文明禮貌勤奮務(wù)實(shí)保守秘密奉獻(xiàn)社會(huì)1.2.1快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德內(nèi)容第六頁(yè)，共39頁(yè)。

（一）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信：就是嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。（二）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)：就是熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作。（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速：“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)的特殊性決定的。需要各個(gè)環(huán)節(jié)、不同地區(qū)的員工，相互分工合作完成的。“準(zhǔn)確快速”是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快”字上，同時(shí)，各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確，無誤。1.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求

1.2.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求第七頁(yè)，共39頁(yè)。1.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求

1.2.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求（四）保守秘密，確保安全：“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的，是保護(hù)客戶的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密和涉及的國(guó)家機(jī)密。“確保安全”要求將快件完好無損地送到客戶手中。同時(shí)，在工作中注意自身和設(shè)備的安全。（五）衣著整潔，文明禮貌：是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求，要求快遞業(yè)務(wù)員注意形象、舉止得體和遵守社會(huì)公德。（六）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)：是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求，要求快遞業(yè)務(wù)員有高度的責(zé)任心和使命感，以積極進(jìn)取的心態(tài)在工作中追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)。第八頁(yè)，共39頁(yè)。

1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性1.2快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求

1.2.3職業(yè)守則的特點(diǎn)第九頁(yè)，共39頁(yè)?？己酥R(shí)點(diǎn)

1、職業(yè)道德的概念2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容3、職業(yè)道德的特點(diǎn)4、職業(yè)道德的重要作用5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容6、“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求7、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求8、“保守秘密、確保安全”的具體要求9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求10、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)第十頁(yè)，共39頁(yè)。第二章快遞服務(wù)與快遞業(yè)務(wù)概述

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。

學(xué)習(xí)目的與要求第十一頁(yè)，共39頁(yè)。2.1快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類

根據(jù)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞服務(wù)是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)，但又不同于郵政普遍服務(wù)。

2.1.2快遞服務(wù)的定義第十二頁(yè)，共39頁(yè)。1、快遞服務(wù)的本質(zhì)反映了一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。2、快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)。3、快遞服務(wù)需要具有完善高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。4、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。5、快遞服務(wù)要求快件必須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。2.1快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類

2.1.2快遞服務(wù)的特點(diǎn)第十三頁(yè)，共39頁(yè)。2.1快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類

2.1.3快遞服務(wù)的基本要求為了保證快件以最快的速度和安全、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的傳遞質(zhì)量，以盡可能少的成本和盡可能便捷的方式從快件寄件人送達(dá)收件人，快遞服務(wù)整個(gè)流程必須遵守以下基本要求：有序流暢優(yōu)質(zhì)高效成本節(jié)約安全便捷第十四頁(yè)，共39頁(yè)。2.1快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類

2.1.4快遞服務(wù)的分類快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模國(guó)際快遞國(guó)內(nèi)快遞港澳臺(tái)快遞所有制國(guó)有民營(yíng)外資運(yùn)輸方式航空公路鐵路1、國(guó)際快遞服務(wù)：是指寄件地和收件地分別在中國(guó)境內(nèi)和其他國(guó)家或地區(qū)（港澳臺(tái)除外），以及其他國(guó)家和地區(qū)（港澳臺(tái)除外）間用戶相互寄遞但通過中國(guó)境內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)的快遞服務(wù)。2、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)：是指寄件地和收件地均發(fā)生在中國(guó)境內(nèi)的快遞服務(wù)。分為同城快遞、省內(nèi)異地快遞、省際快遞，其中省內(nèi)異地快遞和省際快遞可統(tǒng)稱為國(guó)內(nèi)異地快遞。3、港澳臺(tái)快遞服務(wù)：是指寄件地和收件地分撥在中國(guó)境內(nèi)和香港、澳門、臺(tái)灣的快遞服務(wù)。第十五頁(yè)，共39頁(yè)。按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和物品類快件。所謂內(nèi)件、是指客戶寄遞的信息載體和物品按照寄達(dá)范圍劃分：國(guó)內(nèi)快件、國(guó)際快件和港澳臺(tái)快件。按照快遞服務(wù)時(shí)限劃分：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件、承諾服務(wù)時(shí)限快件。1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：一般同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)，異地快件時(shí)限不超過72小時(shí)2、承諾服務(wù)時(shí)限快件：對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的快件承諾全程時(shí)限，是一項(xiàng)兼具時(shí)效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)快遞服務(wù)3、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。按照賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件。按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。2.2國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)

2.2.1快遞業(yè)務(wù)分類快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。第十六頁(yè)，共39頁(yè)。國(guó)家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品有14類，主要包括具有燃燒、爆炸、腐蝕、毒害和放射性的危險(xiǎn)物品，還包括嚴(yán)重危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞社會(huì)穩(wěn)定的禁寄物品。限寄物品是指對(duì)國(guó)家規(guī)定限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營(yíng)的物品，如煙酒、電池和磁鐵等。2.2國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)

2.2.2禁限寄規(guī)定第十七頁(yè)，共39頁(yè)?？己酥R(shí)點(diǎn)1、快遞服務(wù)的概念2、快遞服務(wù)的特點(diǎn)3、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類4、快件的概念5、快件內(nèi)件分類6、快件時(shí)限分類7、快件的賠償責(zé)任分類8、快件的業(yè)務(wù)方式分類9、全程時(shí)限的概念第十八頁(yè)，共39頁(yè)。第三章安全知識(shí)

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)力和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第十九頁(yè)，共39頁(yè)。3.1國(guó)家安全知識(shí)國(guó)家安全的概念國(guó)家安全是維持主權(quán)國(guó)家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。國(guó)家安全的重要性國(guó)家安全直接關(guān)系到社會(huì)主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)，不得做出有危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益的行為。因此作為快遞業(yè)務(wù)員，必須了解并掌握國(guó)家安全的相關(guān)知識(shí)3.1.1國(guó)家安全的概念及重要性第二十頁(yè)，共39頁(yè)。權(quán)利根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)，對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告；對(duì)協(xié)助國(guó)家安全機(jī)關(guān)工作或者依法檢舉、控告的公民和組織，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。義務(wù)（1）教育和防范、制止的義務(wù)；（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)；（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)；（5）保守秘密的義務(wù)；（6）不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)；（7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。3.1國(guó)家安全知識(shí)3.1.2快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)第二十一頁(yè)，共39頁(yè)。3.2信息安全知識(shí)隨著信息化建設(shè)的不斷深入，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)信息化的依存度越來越高，信息安全已成為國(guó)家安全、城市安全、公共安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其后果將是災(zāi)難性的。快遞企業(yè)能否保證快件中的信息安全，將直接影響到快件能否安全、及時(shí)地送達(dá)客戶，關(guān)系到快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。3.2.1快件信息安全的重要性第二十二頁(yè)，共39頁(yè)。（1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（3）處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。（5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。（6）申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。3.2信息安全知識(shí)3.2.2保障快件信息安全的具體要求第二十三頁(yè)，共39頁(yè)。3.3職業(yè)安全知識(shí)（一）職業(yè)病的預(yù)防（1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)方面大力協(xié)作，建立一個(gè)專業(yè)防治機(jī)構(gòu)以及勞動(dòng)保護(hù)專職人員組成的防護(hù)網(wǎng)，開展職業(yè)病的防治工作。（2）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度。定期測(cè)定，以提供改進(jìn)預(yù)防措施的依據(jù)。（3）建立工作前體檢、定期體檢制度。工作前體檢目的在于防止患有某些疾病而不適于從事快遞業(yè)務(wù)員工作，如腰部受過重傷的人不宜從事搬運(yùn)工作；定期體檢目的在于早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害對(duì)人體的影響，早期診斷，早期治療。（4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害。（5）技術(shù)革新、工藝改造。這是預(yù)防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。（6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。3.3.1職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防第二十四頁(yè)，共39頁(yè)。（二）工傷事故的預(yù)防1、工程技術(shù)措施2、教育措施3、管理措施4、經(jīng)濟(jì)措施（三）工傷保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。3.3職業(yè)安全知識(shí)第二十五頁(yè)，共39頁(yè)。（1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。用于腰的保護(hù)，防止快遞業(yè)務(wù)員因長(zhǎng)期搬運(yùn)快件彎腰或腰部負(fù)力過重而引起腰肌勞損。（2）口罩。快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護(hù)口罩，減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（3）防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害。快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需要穿上防護(hù)鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時(shí)，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。（4）防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務(wù)員在搬運(yùn)有可能對(duì)手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時(shí)，應(yīng)該戴上防護(hù)手套。3.3職業(yè)安全知識(shí)勞動(dòng)防護(hù)用品，是指為使勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個(gè)人．隨身穿（佩）戴的用品。勞動(dòng)防護(hù)用品除個(gè)人隨身穿用的防護(hù)性用品外，還有公用性的防護(hù)設(shè)施和用具，如安全網(wǎng)、護(hù)罩、護(hù)欄等?？爝f業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品3.3.2職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品第二十六頁(yè)，共39頁(yè)。3.4快件安全知識(shí)（1）防止損毀即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）防止被盜防止快件整件或部分內(nèi)件在服務(wù)過程中被盜。既要防止社會(huì)人員盜竊快件，也要加強(qiáng)內(nèi)部快件安全管理。（3）防止泄密保守快件信息秘密，確?？旒陌踩?。（4）防止丟失在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。3.4.1快件安全的內(nèi)容第二十七頁(yè)，共39頁(yè)。3.5消防安全知識(shí)（1）場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。（2）保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。（3）場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。（4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。（5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故。（7）場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部門同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無隱患。（8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（9）場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。（10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否關(guān)閉，確認(rèn)安全無誤后方可離開。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。3.5.1處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)第二十八頁(yè)，共39頁(yè)。（1）二氧化碳系列滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低。并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。（2）泡沫滅火器適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。泡沫與著火的油面接觸，在油的表面形成一層抑制油類蒸發(fā)與氧氣隔絕的保護(hù)膜，泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用．具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油厙籌場(chǎng)所。（3）干粉滅火劑適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。3.5消防安全知識(shí)3.5.2幾種常見的滅火器第二十九頁(yè)，共39頁(yè)。（1）滅火器放置環(huán)境溫度應(yīng)與其規(guī)定的使用溫度范圍相符。滅火器不得受烈日暴曬、接近熱源，或者受劇烈振動(dòng)。因?yàn)闇囟冗^高或劇烈振動(dòng)會(huì)使滅火器內(nèi)壓力劇增而影響安全。對(duì)于化學(xué)反應(yīng)式滅火器，溫度過高可能導(dǎo)致藥粉分解而失效，而溫度過低，又會(huì)影響噴射性能。水型滅火器，溫度過低還可能導(dǎo)致藥劑凍結(jié)，失去滅火能力，并可能損壞滅火器筒體。（2）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會(huì)因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。（3）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，距離地面高度為50cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。3.5消防安全知識(shí)3.5.3處理場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定第三十頁(yè)，共39頁(yè)。冷卻法窒息法隔離法化學(xué)抑制法3.5消防安全知識(shí)3.5.4滅火的基本方法第三十一頁(yè)，共39頁(yè)?？己酥R(shí)點(diǎn)

1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)2、快件信息安全基本要求3、工傷事故預(yù)防措施4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容5、常見勞動(dòng)防護(hù)用品6、職業(yè)病的預(yù)防措施7、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)8、常見滅火器種類與性能9、滅火基本方法第三十二頁(yè)，共39頁(yè)。第四章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員工作有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國(guó)郵政公約和萬國(guó)郵政聯(lián)盟的基本情況。第三十三頁(yè)，共39頁(yè)。4.1《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定應(yīng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)最低從業(yè)人員：省內(nèi)快遞：不應(yīng)低于15人跨省快遞：不應(yīng)低于100人國(guó)際及港澳臺(tái)快遞：不應(yīng)低于20人《標(biāo)準(zhǔn)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)等方面作出了規(guī)定：第三十四頁(yè)，共39頁(yè)。4.1《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定服務(wù)時(shí)限同城不超過24小時(shí),異地不超過72小時(shí)，港澳臺(tái)不超過6個(gè)日歷天徹底延誤時(shí)限同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天，港澳臺(tái)和國(guó)際快件為21個(gè)日歷天。業(yè)務(wù)檔案國(guó)內(nèi)運(yùn)單實(shí)物保存期限不少于1年，電子保存期限不少于2年國(guó)際及港澳臺(tái)快遞運(yùn)單實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月快件賠償當(dāng)快件發(fā)送延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符情況時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)予寄件人或寄件人指定受益人一定的賠償：保價(jià)的按照被保價(jià)金額賠償，未保價(jià)的按《