網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略一、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的含義：是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，個(gè)別網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)：突發(fā)性、快速傳播和升溫、不確定性、偶然性、復(fù)雜性、群體性。（三）輿情控制指標(biāo)范圍：互聯(lián)網(wǎng)對象：網(wǎng)民內(nèi)心的想法（情感、態(tài)度、意見）手段：控制傳播目的：減小負(fù)面影響（四）網(wǎng)絡(luò)輿論場新趨勢開端：2013年5月3日打擊網(wǎng)絡(luò)謠言移動(dòng)化趨勢：入口移動(dòng)化、平臺移動(dòng)化、傳播移動(dòng)化主體兩極化：網(wǎng)絡(luò)法制化、普通網(wǎng)民規(guī)范化、訪民極端化（五）新媒體發(fā)展過程1992年：短信1998年：互聯(lián)網(wǎng)元年2001年：論壇聊天室2004年：博客、微博2010年：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信二、網(wǎng)絡(luò)輿情研判（一）輿情訴求研判：身份研判：發(fā)帖人身份信息研判意圖研判：發(fā)帖人意圖與網(wǎng)民觀點(diǎn)其他研判：帶頭人、當(dāng)事人、水軍（二）傳播平臺和方式研判平臺研判：短信、論壇、信箱、微博、微信（三）判斷輿情敏感度的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一是政府官員違法亂紀(jì)行為；二是涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的政法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍;三是涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門、央企；四是衣食住行等全國性的民生問題；五是社會(huì)分配不合理、貧富分化；六是涉及國家利益、民族自豪感；七是重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)性事件；八是影響力較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件。三、網(wǎng)絡(luò)輿情處置（一）輿情處置的準(zhǔn)備1、陣地占領(lǐng)：①論壇②微博2、彈藥準(zhǔn)備：論壇馬甲帳號準(zhǔn)備3、人員準(zhǔn)備：①領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備②網(wǎng)評員準(zhǔn)備4、網(wǎng)貼技術(shù)分析：點(diǎn)擊率跟帖（評論）5、戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備：以戰(zhàn)代練，協(xié)同作戰(zhàn)6、敏感事件提前調(diào)研（二）輿情處置的原則公開：有選擇的公開透明：可控的透明及時(shí)：搶占信息源和網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)速報(bào)事實(shí)（態(tài)度），慎報(bào)原因”法則；準(zhǔn)確：細(xì)節(jié)、邏輯、目標(biāo)人群（三）輿情升溫三個(gè)階段萌芽期：90%網(wǎng)貼爆發(fā)期：回應(yīng)冷卻期：控制傳播（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀1、虛擬性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一2、一元性與多元性并存3、網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性（五）網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)1、餓夫理論要善于通過設(shè)置新議題來轉(zhuǎn)移公眾注意力，防止網(wǎng)民繼續(xù)搜尋、關(guān)注負(fù)面信息。2、沉默的螺旋理論人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)且受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(huì)（有時(shí)會(huì)有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。3、鄰避效應(yīng)指居民或當(dāng)?shù)貑挝灰驌?dān)心建設(shè)項(xiàng)目（如垃圾場、核電廠、殯儀館等鄰避設(shè)施）對身體健康、環(huán)境質(zhì)量和資產(chǎn)價(jià)值等帶來諸多負(fù)面影響，從而激發(fā)人們的嫌惡情結(jié)，滋生“不要建在我家后院”的心理，及采取的強(qiáng)烈和堅(jiān)決的、有時(shí)高度情緒化的集體反對甚至抗?fàn)幮袨?。四、互?lián)網(wǎng)引導(dǎo)概述（一）互聯(lián)網(wǎng)對輿論生成的作用與影響1、傳播速度更快2、影響范圍更廣泛3、輿論能量劇增（二）影響輿論生成的主要因素1、社會(huì)事件2、社會(huì)心理3、重點(diǎn)網(wǎng)站4、傳統(tǒng)媒體5、政府對應(yīng)6、意見群體7、網(wǎng)民參與（三）網(wǎng)絡(luò)輿論生成與傳播特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)輿論生成與傳播者互動(dòng)。2、權(quán)威機(jī)構(gòu)、部門或某些“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論生成或傳播中具有特殊作用。3、網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過程并非單純的線性運(yùn)動(dòng)。4、網(wǎng)絡(luò)輿論一旦出現(xiàn)，便會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)、極大范圍內(nèi)迅速蔓延。例如“華南虎”事件。5、事件隱含的沖突性和對立性越被強(qiáng)化、網(wǎng)絡(luò)輿論的熱度就會(huì)越高。6、一些網(wǎng)絡(luò)輿論的生成和爆發(fā)常常具有“誘發(fā)性”必須加強(qiáng)對輿情的研判。（四）當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿論形勢1、網(wǎng)絡(luò)輿論空前活躍、社會(huì)影響越來越大。2、網(wǎng)絡(luò)輿論的民意表達(dá)功能更加突出、直接考驗(yàn)黨的執(zhí)政能力。3、網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)成因多元化、并聚焦放大社會(huì)問題和矛盾。4、網(wǎng)上輿論向網(wǎng)下行動(dòng)延伸，輿論對網(wǎng)民的思想行為影響更加深刻。5、微博、微信、博客成為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)源地。（五）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中存在的問題1、少數(shù)部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)識不到位、重視不夠、措施不力、策略不當(dāng)。2、忽視群眾合法的利益訴求，導(dǎo)致群眾認(rèn)為“上訪不如上網(wǎng)”?！霸诰W(wǎng)上把問題放大”才能引起關(guān)注。3、有的急于平息網(wǎng)絡(luò)輿論，甚至編造虛假信息掩蓋真相，誤導(dǎo)輿論。4、有的單位不重視現(xiàn)實(shí)問題的解決，把暴露出來的問題歸咎于互聯(lián)網(wǎng)。5、有的單位處理輿論事件時(shí)“護(hù)官護(hù)富”，造成惡劣影響。6、不少地方黨政部門面對網(wǎng)上熱點(diǎn)與突發(fā)事件，以行政干預(yù)為主，“只處理，不通報(bào)”、“先處理、后通報(bào)”、“堵封刪”的應(yīng)對模式，不但不能化解矛盾，還會(huì)加劇矛盾。（六）如何正確、有效引導(dǎo)輿情1、提前準(zhǔn)備應(yīng)