網(wǎng)絡輿情的應對策略

網(wǎng)絡輿情的應對策略一、網(wǎng)絡輿情的內涵（一）網(wǎng)絡輿情的含義：是以網(wǎng)絡為載體，以事件為核心，個別網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。（二）網(wǎng)絡輿情的特點：突發(fā)性、快速傳播和升溫、不確定性、偶然性、復雜性、群體性。（三）輿情控制指標范圍：互聯(lián)網(wǎng)對象：網(wǎng)民內心的想法（情感、態(tài)度、意見）手段：控制傳播目的：減小負面影響（四）網(wǎng)絡輿論場新趨勢開端：2013年5月3日打擊網(wǎng)絡謠言移動化趨勢：入口移動化、平臺移動化、傳播移動化主體兩極化：網(wǎng)絡法制化、普通網(wǎng)民規(guī)范化、訪民極端化（五）新媒體發(fā)展過程1992年：短信1998年：互聯(lián)網(wǎng)元年2001年：論壇聊天室2004年：博客、微博2010年：移動互聯(lián)網(wǎng)、微信二、網(wǎng)絡輿情研判（一）輿情訴求研判：身份研判：發(fā)帖人身份信息研判意圖研判：發(fā)帖人意圖與網(wǎng)民觀點其他研判：帶頭人、當事人、水軍（二）傳播平臺和方式研判平臺研判：短信、論壇、信箱、微博、微信（三）判斷輿情敏感度的技術標準一是政府官員違法亂紀行為；二是涉及代表強制國家機器的政法系統(tǒng)、城管隊伍;三是涉及代表特權和壟斷的政府部門、央企；四是衣食住行等全國性的民生問題；五是社會分配不合理、貧富分化；六是涉及國家利益、民族自豪感；七是重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)性事件；八是影響力較大的熱點明星的火爆事件。三、網(wǎng)絡輿情處置（一）輿情處置的準備1、陣地占領：①論壇②微博2、彈藥準備：論壇馬甲帳號準備3、人員準備：①領導準備②網(wǎng)評員準備4、網(wǎng)貼技術分析：點擊率跟帖（評論）5、戰(zhàn)術準備：以戰(zhàn)代練，協(xié)同作戰(zhàn)6、敏感事件提前調研（二）輿情處置的原則公開：有選擇的公開透明：可控的透明及時：搶占信息源和網(wǎng)絡話語權速報事實（態(tài)度），慎報原因”法則；準確：細節(jié)、邏輯、目標人群（三）輿情升溫三個階段萌芽期：90%網(wǎng)貼爆發(fā)期：回應冷卻期：控制傳播（四）網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀1、虛擬性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一2、一元性與多元性并存3、網(wǎng)絡輿情的偏差性（五）網(wǎng)絡輿情的本質1、餓夫理論要善于通過設置新議題來轉移公眾注意力，防止網(wǎng)民繼續(xù)搜尋、關注負面信息。2、沉默的螺旋理論人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點且受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。3、鄰避效應指居民或當?shù)貑挝灰驌慕ㄔO項目（如垃圾場、核電廠、殯儀館等鄰避設施）對身體健康、環(huán)境質量和資產(chǎn)價值等帶來諸多負面影響，從而激發(fā)人們的嫌惡情結，滋生“不要建在我家后院”的心理，及采取的強烈和堅決的、有時高度情緒化的集體反對甚至抗爭行為。四、互聯(lián)網(wǎng)引導概述（一）互聯(lián)網(wǎng)對輿論生成的作用與影響1、傳播速度更快2、影響范圍更廣泛3、輿論能量劇增（二）影響輿論生成的主要因素1、社會事件2、社會心理3、重點網(wǎng)站4、傳統(tǒng)媒體5、政府對應6、意見群體7、網(wǎng)民參與（三）網(wǎng)絡輿論生成與傳播特點1、網(wǎng)絡輿論生成與傳播者互動。2、權威機構、部門或某些“意見領袖”在網(wǎng)絡輿論生成或傳播中具有特殊作用。3、網(wǎng)絡輿論的發(fā)展過程并非單純的線性運動。4、網(wǎng)絡輿論一旦出現(xiàn)，便會在極短時間內、極大范圍內迅速蔓延。例如“華南虎”事件。5、事件隱含的沖突性和對立性越被強化、網(wǎng)絡輿論的熱度就會越高。6、一些網(wǎng)絡輿論的生成和爆發(fā)常常具有“誘發(fā)性”必須加強對輿情的研判。（四）當前我國網(wǎng)絡輿論形勢1、網(wǎng)絡輿論空前活躍、社會影響越來越大。2、網(wǎng)絡輿論的民意表達功能更加突出、直接考驗黨的執(zhí)政能力。3、網(wǎng)絡輿論的熱點成因多元化、并聚焦放大社會問題和矛盾。4、網(wǎng)上輿論向網(wǎng)下行動延伸，輿論對網(wǎng)民的思想行為影響更加深刻。5、微博、微信、博客成為網(wǎng)絡輿論的發(fā)源地。（五）當前網(wǎng)絡輿論引導中存在的問題1、少數(shù)部門應對網(wǎng)絡輿論認識不到位、重視不夠、措施不力、策略不當。2、忽視群眾合法的利益訴求，導致群眾認為“上訪不如上網(wǎng)”。“在網(wǎng)上把問題放大”才能引起關注。3、有的急于平息網(wǎng)絡輿論，甚至編造虛假信息掩蓋真相，誤導輿論。4、有的單位不重視現(xiàn)實問題的解決，把暴露出來的問題歸咎于互聯(lián)網(wǎng)。5、有的單位處理輿論事件時“護官護富”，造成惡劣影響。6、不少地方黨政部門面對網(wǎng)上熱點與突發(fā)事件，以行政干預為主，“只處理，不通報”、“先處理、后通報”、“堵封刪”的應對模式，不但不能化解矛盾，還會加劇矛盾。（六）如何正確、有效引導輿情1、提前準備應