新員工入職培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神忠誠及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

新員工入職培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神忠誠及團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1頁/共104頁?******Co.,Ltd.

Page*LOGO一級目錄忠誠度團(tuán)隊(duì)精神第2頁/共104頁?******Co.,Ltd.

Page*LOGO團(tuán)隊(duì)精神二級目錄團(tuán)隊(duì)的力量與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。為什么人多力量卻不一定大為什么“三個(gè)和尚沒水吃？”如何理解團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是什么？怎樣理解？怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神落實(shí)到行動處，具體該怎么做？第3頁/共104頁4?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大?？植赖奈浵佨妶F(tuán)第4頁/共104頁5?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）團(tuán)隊(duì)的力量

但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團(tuán)隊(duì)的勝利。劉邦建立了一個(gè)人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個(gè)人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對一個(gè)單人的勝利。兩千多年前的楚漢相爭，項(xiàng)羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。第5頁/共104頁6?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）團(tuán)隊(duì)的力量

比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功”。團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。

21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效雙贏的時(shí)代。第6頁/共104頁7?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么人多力量卻不一定大？德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)：參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％。可見：在群體組織中，并不必然得出1+1>2的結(jié)果，而是1+1＜2有句話說“人多力量大”?？蛇@個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么？第7頁/共104頁8?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么人多力量卻不一定大？

華盛頓合作規(guī)律說的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們“三個(gè)和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。第8頁/共104頁9?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么人多力量卻不一定大？

因此，團(tuán)隊(duì)的成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力，有時(shí)甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。我們的社會太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”?！耙砸划?dāng)十”并不難，但是，難的是“以十當(dāng)一”。“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。而“以十當(dāng)一”則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。第9頁/共104頁10?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么人多力量卻不一定大？

缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾，而一個(gè)有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙，一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。

然而，在我們傳統(tǒng)的管理理論中，對合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行業(yè)都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個(gè)人做到最好，而是避免內(nèi)耗過多。那么，如何避免內(nèi)耗過多呢？從制度層面來講，就是要簡潔有效的制度、通暢完善的流程以及公平激勵的考核規(guī)則，而從文化層面來講，就是要樹立團(tuán)隊(duì)精神。第10頁/共104頁11?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）如何理解團(tuán)隊(duì)精神？【案例】某公司用高薪從人才市場招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認(rèn)可，每次均能夠保證質(zhì)量地完成項(xiàng)目任務(wù)。在別人手中的難點(diǎn)問題，只要到了小喬那里都能迎刃而解。公司對小喬的專業(yè)能力非常滿意，有意提升他為項(xiàng)目主管。然而，在考察中公司發(fā)現(xiàn)，小喬除了完成自己的項(xiàng)目任務(wù)外，從不關(guān)心其他事情；且對自己的技術(shù)保密，很少為別人答疑；對分配的任務(wù)有時(shí)也是挑三揀四，若臨時(shí)額外追加工作，便表露出非常不樂意的態(tài)度。另外，他從來都是以各種借口拒不參加公司舉辦的各種集體活動。如此不具備團(tuán)隊(duì)精神的員工，顯然不適宜當(dāng)主管。第11頁/共104頁12?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）如何理解團(tuán)隊(duì)精神？

【觀點(diǎn)】如果我們追求簡單，一位資深人力資源專家說：團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。從上述這個(gè)故事中，我們大致總結(jié)，所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。另外，對團(tuán)隊(duì)精神的進(jìn)一步理解，我們闡述如下：團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：尊重個(gè)人的興趣和成就。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)（如右圖，呵呵）。團(tuán)隊(duì)精神的核心：協(xié)同合作。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。第12頁/共104頁13?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？1團(tuán)結(jié)互助，精誠合作：團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神。2三級目錄第13頁/共104頁14?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作一排籬笆三個(gè)樁一個(gè)好漢三個(gè)幫簡單地說，凝成團(tuán)隊(duì)的行動就是合作，如前所述，團(tuán)隊(duì)精神的核心實(shí)際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。四級目錄第14頁/共104頁15?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作無處不在在動物世界，即使兇殘的鱷魚也有合作伙伴。古希臘歷史學(xué)家希羅多德在奧博斯城的鱷魚神廟發(fā)現(xiàn)大理石水池中的鱷魚在飽食后常張著大嘴，任憑一種灰色的小鳥在那里啄食剔牙。所有的鳥獸都避開兇殘的鱷魚，只有這種小鳥卻能同鱷魚友好相處。鱷魚從不傷害這種小鳥，因?yàn)樗枰▲B的幫助，它需要小鳥飛到它的嘴里去吃水蛭、碎肉等腐爛的殘留物，這使它感到很舒服。這種灰色的小鳥叫“燕千鳥”，又稱“牙簽鳥”，它們既是鱷魚的牙科大夫和口腔保健醫(yī)生，又是鱷魚的忠誠衛(wèi)士，只要一有動靜，它們就會一哄而散，使正在打瞌睡的鱷魚猛醒過來，做好應(yīng)變的準(zhǔn)備。第15頁/共104頁16?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作無處不在自己有沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神？是每個(gè)人都要叩問自己的。今天，個(gè)人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨(dú)立的個(gè)體，你有獨(dú)立的人格，獨(dú)立的品性，獨(dú)立的人生旅程，但你不可能獨(dú)立地生活，更不可能獨(dú)立地成就人生夢想。第16頁/共104頁17?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個(gè)人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個(gè)人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個(gè)勺子。在地獄里，每個(gè)人爭前恐后地去拿這個(gè)勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個(gè)人拿勺子取到粥喂給另一個(gè)人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個(gè)人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事第17頁/共104頁18?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對別人最好的時(shí)候，就是對自己最好的時(shí)候。有位盲人在夜晚走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個(gè)道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事第18頁/共104頁19?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長。不要認(rèn)為成長僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個(gè)人借助別人的力量的時(shí)候，他可能得到更快的成長。在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域歷史的驚濤駭浪中，藍(lán)色巨人IBM是個(gè)特別的角色，因?yàn)樗粌H自身偉大，更重要的是，它還成就了足以與自己比肩的偉大公司，那就是微軟。1980年代，IBM開始生產(chǎn)個(gè)人電腦，并安裝微軟的系統(tǒng)。借助于IBM品牌的力量，微軟一下子成為PC機(jī)操作系統(tǒng)的霸主。微軟攀上了藍(lán)色巨人第19頁/共104頁20?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】大號帶小號，小號成長的快，大號成長的也快，而且還有很多藥水、金錢等利益收獲。反之，如果一個(gè)人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠。網(wǎng)絡(luò)游戲中，常常會出現(xiàn)大號帶小號一起打怪、練級的情況，那么這樣有什么好處呢？看網(wǎng)友是怎么回答的：帶小號是因?yàn)榇筇柸ゴ蚰切┑图壒值臅r(shí)候，是不會有經(jīng)驗(yàn)也不會掉任何物品的，但如果隊(duì)伍里面有一個(gè)小號的時(shí)候，大號打怪就會有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)也會掉錢錢和物品了。大號帶小號的案例第20頁/共104頁21?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的重要性

企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實(shí)現(xiàn)成功。合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。

“有很強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。第21頁/共104頁22?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的重要性

人類正是因?qū)W會了合作，所以才形成分工，假使每個(gè)人都不愿意合作，也不愿意繼承過去人類的成果，而只想憑一己之力在地球上謀生，那么人類的生命必然沒有再延續(xù)下去的可能。最簡單理解：沒有合作精神和不具備合作能力的人寸步難行。個(gè)人不合作，對別人也不感興趣，而且還不想對團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)，這樣的人生活必然是一片荒蕪的，也注定不能獲得任何一方面的成功。因此，任何妨礙合作的現(xiàn)象都將對自身導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。當(dāng)我們明白生命間的聯(lián)系，也就明了合作精神的重要性。本著合作精神去融入團(tuán)隊(duì)之間，在相互尊重彼此需要的前提下，就能解決個(gè)人所面臨的問題，就能解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題。我們甚至可以說：合作精神是我們快樂的源泉，是我們積極，進(jìn)步，優(yōu)秀，幸福的唯一保障！第22頁/共104頁23?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？①團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作精神的體現(xiàn)【自我反思】請大家對照上述四條，來反思自己：是否具備合作精神？第23頁/共104頁24?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合作；在工作中，它能保障團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)工作交接暢通、順利進(jìn)行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個(gè)善于與別人溝通的團(tuán)隊(duì)成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。第24頁/共104頁25?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。在動物世界里，凡是種群都發(fā)展出獨(dú)特的溝通機(jī)制，以確保分工和合作的完成，以及個(gè)體之間紐帶的維持。比如，企鵝和它的伴侶在離別之前跳舞，以身體的語言進(jìn)行情感的交流和義務(wù)的承諾，以便在嚴(yán)寒的南極共同哺育下一代。應(yīng)該說，每種動物都有其獨(dú)特的溝通機(jī)制，溝通已成為動物不可或缺的生存要素。第25頁/共104頁26?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？②平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神。‘‘在團(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。第26頁/共104頁27?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？②平等友善，樂于溝通團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；

虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；工作中避免和同事爭吵?！咀晕曳此肌空埓蠹覍φ丈鲜鏊臈l，來反思自己：是否符合良好溝通的要求？第27頁/共104頁28?******Co.,Ltd.

Page*LOGO忠誠度二級目錄忠誠概述員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度為什么人需要忠誠忠誠是每個(gè)人的立身之本，忠誠勝于能力怎樣做到忠誠老板心態(tài)、盡職盡責(zé)、業(yè)績、穩(wěn)定第28頁/共104頁29?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）忠誠概述從字義上講，忠：古人講“盡心為忠”，誠：誠者，信也，就是真實(shí)不欺。忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度?，F(xiàn)代企業(yè)中，忠誠是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對組織或個(gè)人甚至是信念的真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

右圖：秦.兵馬俑_千年的忠誠第29頁/共104頁30?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）忠誠概述“忠誠”在我國有著深遠(yuǎn)的思想淵源，是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國是以儒家思想為主流的思想文化。儒家思想的核心價(jià)值觀是“忠、孝、節(jié)、義”、“仁愛”，“仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、讓”。“忠誠”的思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。因此，中國歷史上出現(xiàn)了許許多多“忠誠”的英雄人物和可歌可泣的動人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。第30頁/共104頁31?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）忠誠概述

【蘇武牧羊的故事】

蘇武奉命持節(jié)出使匈奴，被匈奴人扣留，蘇武誓死不降，匈奴單于為了逼迫蘇武投降，開始時(shí)將他幽禁在大窖中，蘇武饑渴難忍，就吃雪和旃毛維生，但絕不投降。單于又把他弄到北海，蘇武更是不為所動，依舊手持漢朝符節(jié)，牧羊?yàn)樯?，在北海邊牧羊十九年，才被釋回。蘇武牧羊是震撼人心的歷史故事，蘇武死后，漢宣帝將其列為“麒麟閣十一功臣”之一，彰顯其節(jié)操。第31頁/共104頁32?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（一）忠誠概述友情產(chǎn)生忠誠：患難與共或有福共享。感恩產(chǎn)生忠誠（如諸葛亮）：這是一個(gè)人最基本的道德要求。親情產(chǎn)生忠誠：與生俱來的責(zé)任。愛情產(chǎn)生忠誠：這是一種微觀世界非常偉大，宏觀世界極其自私的忠誠。第32頁/共104頁33?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？有的人說：“當(dāng)今是商品經(jīng)濟(jì)，是等價(jià)交換，談不上什么“忠誠不忠誠”。忠誠何時(shí)成了落伍的字眼？忠誠，似乎如今已然成了過時(shí)的美德，無用的品質(zhì)。您認(rèn)為呢？商品經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基點(diǎn)是信用經(jīng)濟(jì)，也就是要講究“信用”、“誠信”。下面，我們來具體分析：三級目錄第33頁/共104頁34?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？1．忠誠是每一個(gè)人立身之本清朝.魏裔介說“忠誠敦厚，人之根基也”。來到這個(gè)世界上，每個(gè)人都不可能獨(dú)立存在，而總是要和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生關(guān)系。你必須同與你產(chǎn)生關(guān)系的人、組織、團(tuán)隊(duì)建立一對一的“親密朋友”系統(tǒng)，絕對忠誠于對方，否則，對方不信任你，你就會被對方拋棄。第34頁/共104頁35?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？1．忠誠是每一個(gè)人立身之本人際關(guān)系建立的剛開始時(shí)，你是一個(gè)人，然后你認(rèn)識第一個(gè)朋友，然后又認(rèn)識更多朋友。如果你不忠誠，你又成了一個(gè)人?？梢哉f：

忠誠是相互的，你忠誠于他人，才能得到他人的忠誠。忠誠是360o

的，你付出的越多，得到的也越多。一個(gè)喪失忠誠的人，不僅喪失了機(jī)會，喪失了做人的尊嚴(yán)，更喪失了立足之本。即使是哪些從你身上得到好處的人也會鄙視你，遠(yuǎn)離你。如果我們對家人不忠誠，就要被家人拋棄。如果我們對朋友不忠誠，就要被朋友拋棄。如果我們對同事不忠誠，就要被同事拋棄。如果我們對上司不忠誠，就要被上司拋棄。如果我們對老板不忠誠，就要被老板拋棄。如果我們對公司不忠誠，就要被公司拋棄。第35頁/共104頁36?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力“忠誠”是職場必備的美德。雖然，考察一個(gè)人是否是好員工，有許許多多的素質(zhì)要求——能力、勤奮、主動、正直、負(fù)責(zé)……但有一點(diǎn)是肯定的，老板更愿意信任那些足夠敬業(yè)的人，即使他的能力稍微差一些，而不會重用一個(gè)三心二意、沒有責(zé)任心的人，哪怕他技能一流。單純強(qiáng)調(diào)能力而忽視忠誠是危險(xiǎn)的。比如，戰(zhàn)場上的叛徒背叛他的部隊(duì)，是因?yàn)橹艺\不足。公司職員出賣公司機(jī)密，也是因?yàn)橹艺\不足。第36頁/共104頁37?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力這個(gè)世界上并不缺乏有能力的人，但是那種既有能力又有忠誠的人才是每個(gè)老板夢寐以求的理想人才。人們寧愿相信一個(gè)雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，也不愿意重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠為無物的人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力。有觀點(diǎn)說，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。忠誠作為一種能力，他是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因?yàn)槿绻粋€(gè)人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地——沒有任何一個(gè)組織愿意使用一個(gè)缺乏忠誠的人。當(dāng)然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個(gè)只有忠誠而無能力的人，是無用之人。第37頁/共104頁38?******Co.,Ltd.

Page*LOGO人債人在人才人災(zāi)（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力忠誠度高，能力也強(qiáng)——

“人財(cái)?！敝艺\度高，能力不高——“人材”。能力強(qiáng)，忠誠度不高——“人才”。能力不高，忠誠度也不高——“人在”。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債?！奔葻o能力又無忠誠的人——“人災(zāi)”。我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：“人災(zāi)”（既無能力又無忠誠的人），甚至稱為“人渣”（很難聽?。Ｖ艺\能力人材人財(cái)?shù)?8頁/共104頁39?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？中國傳統(tǒng)中的“忠誠”是對君王的忠誠，現(xiàn)代意義上的“忠誠”是對自己的忠誠。忠誠于自己，就是忠誠于自己的個(gè)人品牌，就是對自己的人生負(fù)責(zé)。而對企業(yè)的忠誠度是個(gè)人品牌形成最重要的組成部分。請大家思考這個(gè)問題：

你在忠誠于誰？第39頁/共104頁40?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

三國時(shí)呂布可謂是一員虎將，戰(zhàn)功赫赫，眾人皆知其能力卓著，最初被荊州刺史丁原任用為主簿。董卓入京之后，呂布受個(gè)人利益引誘，將丁原殺死，投靠董卓，被董卓任命為騎都尉，隨侍在董卓左右。后因董卓經(jīng)常因不滿呂布一些瑣碎的小事?lián)P言殺他，呂布便與司徒王允又設(shè)計(jì)將董卓殺死，投奔袁紹。

但是呂布在袁紹旗下時(shí)經(jīng)常自恃清高，將袁紹激怒。他逃脫袁紹后入主兗州。不久之后曹操興兵討伐，呂布戰(zhàn)敗，投奔劉備，屯兵小沛。不久再次叛亂，將劉備驅(qū)逐出小沛。后因懼怕袁術(shù)對劉備施以援手，但是不久之后第二次背叛劉備，并與袁術(shù)聯(lián)合攻擊劉備。劉備戰(zhàn)敗后，與曹操聯(lián)手抗擊袁紹和袁術(shù)，雙方爭斗三個(gè)月，因袁術(shù)和呂布內(nèi)部部將倒戈以曹操和劉備勝利為結(jié)局。呂布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌憚其老病重犯，最終將呂布斬殺。第40頁/共104頁41?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？呂布將用自己主帥的首級換取自己的前途視作里理所當(dāng)然，忠誠度近乎為零，這因?yàn)槭遣懿俨桓矣盟钪匾脑?。正如現(xiàn)代企業(yè)之中，一個(gè)高級技術(shù)人員缺乏對企業(yè)必要的忠誠度，用企業(yè)的資源去研究技術(shù)，但是最終將這些技術(shù)賣給對手公司為自己謀利，這樣的技術(shù)人員技術(shù)越高明，風(fēng)評就越差，再次就職的難度也越大。

一個(gè)個(gè)人品牌中缺乏忠誠度的員工，沒有一個(gè)企業(yè)愿意冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)來雇傭他。

呂布在三國時(shí)期是武功高超的戰(zhàn)將，在那個(gè)以占據(jù)人才贏得勝利的年代，一向以重視人才而聞名的曹操卻不敢將其招降，反而將其斬殺，這不得不引起眾人對忠誠度重要性的思考。第41頁/共104頁42?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

或許很多人為怎樣才能夠形成良好的個(gè)人品牌而困惑，首先也就是最重要的一點(diǎn)就是保證對企業(yè)的高度忠誠，很多企業(yè)將這個(gè)條件甚至列于個(gè)人能力之上。他們一致認(rèn)為，一個(gè)忠誠度不夠但是能力卓越的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)忠誠度不夠但能力也低的員工的危害大很多，在忠誠和專業(yè)能力逐鹿之時(shí)，忠誠已經(jīng)成為了各大企業(yè)的首選。

因此，忠誠于公司、忠誠于老板，實(shí)際上就是忠誠于自己。第42頁/共104頁43?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你自己才是忠誠的最大受益人，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報(bào)。而且，忠誠的人比不忠誠的人獲得更多。雖然你通過工作創(chuàng)造的價(jià)值中大部分并不屬于你個(gè)人，但是你通過忠誠造就的忠誠品質(zhì)，卻完完全全屬于你，你會因此在人才市場上更具有競爭力，你的名字會因此更具有含金量。忠誠是一種美德，也是每一位員工值得具備的品質(zhì)，因?yàn)橹艺\能給你帶來你暫時(shí)看不到的“無形的回報(bào)”——信任。作為一名員工，要贏得老板的關(guān)注，除了要有過硬的專業(yè)技能外，還需要有贏得老板信任的人格魅力，而忠誠無非是最好的選擇。只要你真正表現(xiàn)出對公司足夠的真誠，你就能得到老板的關(guān)注，他也會樂意在你身上投資，給你培訓(xùn)的機(jī)會，提高你的技能，因?yàn)樗J(rèn)為你值得他信賴；無論你從事什么樣的工作，都會有成功的機(jī)會。第43頁/共104頁44?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？俗話說：成績靠才能，升職要靠忠誠。任何老板都不會輕易地讓一個(gè)人擔(dān)任重要職位。如果你要想得到重用，就得一點(diǎn)一滴地展現(xiàn)你的好品質(zhì)。多做一點(diǎn)，便多一份展示的機(jī)會，別以為多做一點(diǎn)是吃虧。即使你最終沒有得到老板重用，你也從經(jīng)常多做一點(diǎn)中學(xué)到了更多的東西，擴(kuò)寬了職業(yè)發(fā)展的通道。即使100個(gè)人當(dāng)中，99個(gè)比你強(qiáng)也不怕，因?yàn)樗麄兌荚谙蜃罂?，你而向右看——忠誠于公司。出于對你的信任，一旦有發(fā)展的機(jī)會，老板一定會第一個(gè)想到你，給你鍛煉的機(jī)會。更重要的是，你的忠誠會為你樹立個(gè)人品牌，這將是永遠(yuǎn)都不會貶值的。第44頁/共104頁45?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你覺得你是否贏得了老板（上司）的信任了呢？老板（上司）的信任為你帶來了哪些回報(bào)？在你看來，如何才能贏得老板（上司）的信任？觀點(diǎn)永遠(yuǎn)不要背叛公司和他人。如果你想去賺非分的錢，那么，你連賺本分錢的機(jī)會也將失去！我們默默來反思：第45頁/共104頁46?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（二）為什么需要忠誠？5．一盎司忠誠=一磅智慧哈伯德說過：“如果能捏起來，一盎司忠誠等于一磅智慧?！币馑季褪钦f，如果你對你的老板和公司是足夠的忠誠，那么，你的一分忠誠相當(dāng)于你工作中所表現(xiàn)出來的16分智慧！

可見，忠誠對于一名員工是多么重要。忠誠比智慧更加珍貴。第46頁/共104頁47?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？三級目錄1234用業(yè)績來證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作第47頁/共104頁48?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。1．擁有老板的心態(tài)第48頁/共104頁49?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？1．擁有老板的心態(tài)企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中的船，老板是船長，員工是水手。一旦上了這條船，員工的命運(yùn)就和老板的命運(yùn)拴在一起了。老板和員工有著共同的前進(jìn)方向，有著共同的目的地，雙方絕對不是對立的。老板承受著保障公司生存以及全體員工發(fā)展的壓力。與老板同舟共濟(jì)，包括盡職盡責(zé)地完成本職工作，最大可能地分擔(dān)老板的壓力，和老板一道，讓企業(yè)這條船駛向成功的港灣。第49頁/共104頁50?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？2．盡職盡責(zé)，自動自發(fā)工作

在競爭的時(shí)代，謀求個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不對立，它們是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態(tài)對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認(rèn)為自己之所以工作，不過是迫于生計(jì)的需要。而實(shí)際上，你糟蹋工作，工作也就會糟蹋你。理論上說，工作只是一種契約，倘若只將工作看成付出勞動獲得報(bào)酬，那么人與工具無異。愛上自己的工作，認(rèn)真對待工作，才能獲取比物質(zhì)大的多的收益。第50頁/共104頁51?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？3．忠誠，要用業(yè)績來證明忠誠不同于一味的阿諛奉承，不用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。當(dāng)然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個(gè)只有忠誠而無能力的人，是無用之人。忠誠，是要用業(yè)績來證明的，而不是口頭上的效忠。比如一個(gè)天天跪在你面前表示忠誠于你，卻不肯為你做一點(diǎn)事，你稀罕這種“忠誠”嗎？你愿意因?yàn)樗爸艺\”而把他養(yǎng)起來嗎？第51頁/共104頁52?******Co.,Ltd.

Page*LOGO（三）怎樣做到忠誠？4．不要頻繁地跳槽忠誠的前提，是忠誠的對象值得忠誠，忠誠并不否認(rèn)跳槽，但頻繁跳槽就應(yīng)該否定了。老板骨子里都不喜歡頻繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都會認(rèn)為你缺乏忠誠意識。

忠誠是神圣的，并不是一種可以隨便付出的情感。如果你不打算忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不要隨便選擇它，如果你忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不能輕易離開它。第52頁/共104頁團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第53頁/共104頁培訓(xùn)目的掌握正確的做事方法和流程明確自己的角色和工作；掌握構(gòu)建基層執(zhí)行力的要點(diǎn)；了解自己未來的發(fā)展方向。

課程的目的是為了讓你、我、他共同分享在團(tuán)隊(duì)中合作的快樂第54頁/共104頁分享成果：三人教學(xué)歸零心態(tài)：老鳥當(dāng)菜鳥；充分交流：知道的告訴不知道的；結(jié)合實(shí)踐：Actionispower；培訓(xùn)要求第55頁/共104頁為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？當(dāng)某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的效果往往比個(gè)人；團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，有助于組織更好地利用雇員的才能；團(tuán)隊(duì)可快速地組合、重組、解散，比傳統(tǒng)形式靈活，反應(yīng)迅速；團(tuán)隊(duì)的激勵作用團(tuán)隊(duì)有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極。。。。。例：波音公司的777飛機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)克林頓政府中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第56頁/共104頁合作致勝分享內(nèi)容何為團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)形成與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)類型與團(tuán)隊(duì)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)成功團(tuán)隊(duì)與合作致勝團(tuán)隊(duì)的有效領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營第57頁/共104頁何謂團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，并達(dá)到共同的目標(biāo)5P要素 Purpose 目標(biāo)是航標(biāo)

People 人是核心

Place 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人定位

Power 權(quán)限的不確定性

Plan 計(jì)劃第58頁/共104頁團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別？目標(biāo)不同：群-信息共享，團(tuán)-集體績效；協(xié)同配合：群-中性（有時(shí)消極），團(tuán)-積極；責(zé)任：群-個(gè)性化，團(tuán)-個(gè)體的或共同的；

技能：群-隨機(jī)的或不同的，團(tuán)-相互補(bǔ)充的；第59頁/共104頁分組游戲之一

自由組合分成小組，每小組產(chǎn)生一位組長，起隊(duì)名討論時(shí)間15分鐘，隨機(jī)點(diǎn)到的小組推選一位代表作5分鐘的發(fā)言討論內(nèi)容:1、團(tuán)隊(duì)是如何形成的？2、請用具體事例說明何謂“問題解決型團(tuán)隊(duì)”“自我管理型團(tuán)隊(duì)”“多功能型團(tuán)隊(duì)”？（任選一類）第60頁/共104頁領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的分工團(tuán)隊(duì)成員的了解團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵之一是團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的形成第61頁/共104頁團(tuán)隊(duì)精神的凝聚信任承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作第62頁/共104頁有高度團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)所具有的特征擁有人際的了解為合作而合二為一的努力能開放溝通，設(shè)定明顯的預(yù)期，并能面質(zhì)表現(xiàn)不好的員工有改進(jìn)的愿望，團(tuán)隊(duì)會留意表現(xiàn)，并學(xué)習(xí)精益求精會自我察覺，評估他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的長處和短處主動采取事前防范的立場來解決問題擁有團(tuán)隊(duì)的自信以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)具有組織意識，衡量公司的其他團(tuán)隊(duì)的需求，善用資源與其他團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系第63頁/共104頁團(tuán)隊(duì)的信任信任是團(tuán)隊(duì)精神的最核心的基礎(chǔ)信任是累計(jì)形成的信任容易受到傷害信任是相互的

要開誠布公（心）要善于信任別人（術(shù)）第64頁/共104頁授權(quán)授權(quán)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員間互動的具體信任表現(xiàn)授權(quán)的基本動力來源是：

自我支配的原則，及任何人都想按照自己的意愿進(jìn)行工作，希望獲得自由的余地授權(quán)者要充分掌握被授權(quán)者的需求狀況第65頁/共104頁激發(fā)下屬的意愿：

有效區(qū)分動力與激勵動力人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力

動力是來自個(gè)人本身（管理者不可能為他們提供動力）；動力是動態(tài)的（受到工作環(huán)境、家庭以及周邊環(huán)境影響）；動力是復(fù)合的，豐富的。

第66頁/共104頁激發(fā)下屬的意愿：

有效區(qū)分動力與激勵激勵領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。動力是內(nèi)因，激勵是外因。內(nèi)因通過外因起作用第67頁/共104頁激勵需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素

保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。馬斯洛的需求層次理論第68頁/共104頁激發(fā)下屬的意愿：激勵的方法一、正向激勵

物質(zhì)激勵精神激勵二、負(fù)向激勵

第69頁/共104頁激發(fā)下屬的意愿：精神激勵1、能激勵員工的事情2、能激勵員工的上級行為3、能夠激勵員工的管理方式第70頁/共104頁1、為什么需要批評：激勵員工的另一方面還在于有效幫助員工認(rèn)識和不斷改善自己的不足。2、如何有效地批評員工（建設(shè)性的反饋）？建設(shè)性的反饋的步驟要素：告訴員工，他們錯在哪里；告訴他們，你對他們的差錯有什么看法，你為他們的錯誤而感到難受；提醒他們，他們是有作為的，有培養(yǎng)前途的；激發(fā)下屬的意愿：負(fù)向激勵——批評第71頁/共104頁激勵≠取悅員工，要促進(jìn)員工業(yè)績提高 激勵 取悅 目的 滿足員工需求 滿足員工興趣 方法 找出需求 迎合 結(jié)果 提高績效 對現(xiàn)況感到滿意激勵≠愿為你干活，讓員工工作敬業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值激發(fā)下屬的意愿：激勵的誤區(qū)第72頁/共104頁員工輔導(dǎo)原則原則1

言傳身教：行動勝于告知原則2

能力與態(tài)度要分開原則3

協(xié)助而非替代原則4

了解現(xiàn)狀，明確差距原則5

隨時(shí)隨地，因人而異提升下屬的能力：第73頁/共104頁

輔導(dǎo)面談三步曲

一、輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備

二、輔導(dǎo)面談的步驟

三、輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)提升下屬的能力：第74頁/共104頁輔導(dǎo)前的五大準(zhǔn)備時(shí)間上準(zhǔn)備：注意踩點(diǎn)，最好預(yù)約資料準(zhǔn)備：找一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，搞到要談問題的事實(shí)心態(tài)準(zhǔn)備：放棄假設(shè)、積極聆聽、保持開放工作要求準(zhǔn)備：要求什么，跟進(jìn)什么，承諾什么處理不同意見的準(zhǔn)備：決不把球接在自己手里提升下屬的能力：第75頁/共104頁輔導(dǎo)員工的流程確認(rèn)業(yè)績（為什么？）分析事實(shí)詢問+傾聽追問細(xì)節(jié)分析細(xì)節(jié)達(dá)成雙方認(rèn)可解決方案（怎么做？）（是什么？）提升下屬的能力：第76頁/共104頁輔導(dǎo)面談后的五大跟進(jìn)堅(jiān)決跟進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃。

不要給員工“談是談、做是做”的感覺；遵守承諾：遵守你對員工承諾的支持；表揚(yáng)進(jìn)展：常常表揚(yáng)他的進(jìn)展；顯示關(guān)注：不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動；

壓力出潛力：在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻

一些。第77頁/共104頁輔導(dǎo)員工的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)針對工作問題：追問細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，給予解決針對感情問題：轉(zhuǎn)換角色，用朋友的身份使用同理心，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決。針對特殊情況：如父母生病、離婚等，要給假期。第78頁/共104頁團(tuán)隊(duì)精神的凝聚溝通是人員管理最核心的技巧溝通的黃金定律以別人喜歡被對待的方式來對待他人所欲，施于人試著去了解和接納別人、一個(gè)人，比單純的去改變別人，更能激發(fā)別人改變和發(fā)展自己的愿望（UFO理論的觀點(diǎn)）第79頁/共104頁團(tuán)隊(duì)的類型

按組成方式分類：正式與非正式團(tuán)隊(duì)固定與非固定團(tuán)隊(duì)自愿與非自愿團(tuán)隊(duì)少數(shù)人與多數(shù)人團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵之二是團(tuán)隊(duì)適應(yīng)

按存在目的與權(quán)限分類：問題解決型團(tuán)隊(duì)

就質(zhì)量、效率和環(huán)境等提建議自我管理型團(tuán)隊(duì)

承擔(dān)一定責(zé)任，決定工作任務(wù)分配多功能型團(tuán)隊(duì)

不同領(lǐng)域員工交流解決復(fù)雜問題第80頁/共104頁形成期風(fēng)暴期常態(tài)期表現(xiàn)期

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第81頁/共104頁形成期無共同目標(biāo)角色不清晰定任務(wù)、工作規(guī)范等興奮，顧慮，熱心風(fēng)暴期逐漸了解目標(biāo)澄清角色形成默契問題商討有生產(chǎn)力位置不清晰領(lǐng)導(dǎo)權(quán)沖突常態(tài)期沖突化解達(dá)成共識專注工作凝聚力增強(qiáng)團(tuán)休結(jié)構(gòu)成形遵循共同的規(guī)范

人員或目標(biāo)變動，形成新的團(tuán)體方式表現(xiàn)期發(fā)揮作用績效提高團(tuán)隊(duì)精神培育能力加入新的挑戰(zhàn)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)過磨合、沖突、協(xié)調(diào)繼而逐步走向一致，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為榮，這是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵之三--團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)第82頁/共104頁高效能成功團(tuán)隊(duì)的要素1、領(lǐng)導(dǎo)是第一要素2、合適的人員構(gòu)成3、良好的規(guī)章制度與監(jiān)督4、明確、共同的目標(biāo)5、共同分享信息與資源6、學(xué)習(xí)中工作、工作中學(xué)習(xí)7、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍第83頁/共104頁分組游戲之二討論時(shí)間10分鐘隨機(jī)點(diǎn)到小組推選一位代表發(fā)言討論：如何打造高效能成功團(tuán)隊(duì)？第84頁/共104頁如何打造高效能成功團(tuán)隊(duì)？清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)樹立共同的奮斗目標(biāo)，勁往一處使，形成合力，并將共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)制訂計(jì)劃，確保執(zhí)行力共同