消費者權(quán)益法頤和園調(diào)研

消費者權(quán)益法頤和園調(diào)研第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日THETEAM/NORDRI團隊

周欣賀曉晴楊濤孫欣陳正陽夏曉光第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日調(diào)查時間：2012.05.27調(diào)查地點：北京頤和園。調(diào)查人群：頤和園游客（40份抽樣調(diào)查）調(diào)查目的：了解消費者對自己的權(quán)益是否有合適的理解以及是否能夠知法、懂法，并能運用法律維護自己的權(quán)益及其程度。消費者權(quán)益保護調(diào)查——頤和園第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日問卷思路分析第一。依據(jù)消費者權(quán)益保護法九條基本權(quán)利的保護狀況作為調(diào)查重點。第二，了解游客切實情況，結(jié)合景區(qū)實際，在對消費者基本權(quán)利的調(diào)查的同時對經(jīng)營者的法定義務進一步分析第三，對消費者自身權(quán)益受到損害時的一些做法進行調(diào)查和分析第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日道不同！本次調(diào)查對19個男游客和21個女游客進行調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查對象年齡段在18~30歲的消費者比較關(guān)心自己的權(quán)益，而50歲以上的消費者對自己的權(quán)益比較不重視或者不太關(guān)心第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日從表可以看出，絕大多數(shù)消費者對“消法”的認識還處于薄弱階段，屬于了解的占極少，所以我國應大力宣傳“消法”，讓更多的消費者對其有一定的認識和了解第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日了解程度知多少第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日知之為知之由圖可見，多數(shù)消費者對人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)都了解，而對結(jié)社權(quán)的消費者幾乎沒有，顯然，消費者對于自身的權(quán)利了解不夠透徹，也許已經(jīng)遇到過侵權(quán)行為，但自己卻渾然不知。消費者對剩下的其他權(quán)利的認識依然處于十分淺薄，這是我國法制普及還有待加強的地方。第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日安全無小事由上圖可見，在園內(nèi)游玩的游客人身安全權(quán)受侵犯的事件時有發(fā)生，所以公園的管理者及負責人應給予重視并采取相應的措施減少類似事件的發(fā)生。經(jīng)統(tǒng)計，園內(nèi)的安全巡邏人員還是經(jīng)?？吹剑贿^還應該加強。第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日人民的眼睛是雪亮的園內(nèi)的意見薄，代表著消費者監(jiān)督權(quán)的保護還有待加強，在顯著的位置還是很少看到，即使被看到，其起到的作用也是微乎其微，所以公園負責人員及管理人員應該在這些方面加強管理并更加地保護消費者的權(quán)益。第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日農(nóng)奴翻身把歌唱第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日維權(quán)路漫漫當游客的合法權(quán)益受到侵犯時一般會尋求園內(nèi)相關(guān)工作人員的幫助，這也是最直接最有成效的一種維權(quán)方式，其次就是向相關(guān)部門投訴，不過效率不高，再其次就是通過法律手段的方式進行維權(quán)。這對一般消費者是很有難度的，畢竟需要對消法和其他的法律有一定的了解，而且需要有精力和時間。向媒體曝光也有一定的采用，最后就是對自己的合法權(quán)益不予理睬，任其受到侵犯。

第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日受訪者建議及頤和園概況受訪者建議：游客過多嚴重影響游覽質(zhì)量，應該限流。問卷分析結(jié)論：通過此份調(diào)查問卷可以看出，游客對頤和園還是很滿意的，頤和園也基本履行了其義務保證了游客的權(quán)利。第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日消法的一些特征

我國的“消法”還是相對完善，由于起步較晚，大多數(shù)消費者對“消法”的了解依舊處于知道一點兒的階段，當諸多權(quán)益受到侵犯時也沒有更加有效的維權(quán)途徑和解決方案。特征有三：1．《消法》以保護消費者利益為己任，向消費者傾斜。

2．《消法》在強調(diào)經(jīng)營者與消費者處于平等地位的同時，又在實際規(guī)定中側(cè)重于對消費者的保護；3．鼓勵全社會對損害消費者利益的不法行為進行監(jiān)督。

第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日消費者仍處于弱勢地位

消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。其次消費者完全是處于單純地表示接受合同內(nèi)容的被動地位，無討價還價、參與合同內(nèi)容形成的自由再次，經(jīng)營者利己行為嚴重?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟中不正當競爭的加劇，使得有些商品供給者視損害消費者利益為獲取利潤的途徑之一，他們置誠實信用等商業(yè)道德原則于不顧，竟相采取不公平的商業(yè)行為或限制性商業(yè)行為，在質(zhì)量、價格、計量、商標等各個方面竭盡各種欺詐手段，坑害消費者，其結(jié)果仍然是消費者遭受損害。最后，消費者與經(jīng)營者的實力地位是非均等的。經(jīng)營者經(jīng)濟實力雄厚，而作為個體的消費者則受其財務收入水平的硬約束。第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日維權(quán)途徑雖多，難發(fā)揮實效

第一、“與經(jīng)營者協(xié)商和解”。經(jīng)營者的自律意識尚待逐步提高，通過“與經(jīng)營者和解”的方式解決消費糾紛，尚難成為一條主要的途徑。第二、“請求消費者協(xié)會調(diào)解”。由于消費者協(xié)會是社團性質(zhì)的組織，受職能限制，對經(jīng)營者與消費者的糾紛只能運用調(diào)解手段來解決，缺乏強制力保證，因此，調(diào)解成功率不高。第三、“向有關(guān)行政機關(guān)申訴”。由于《消費者權(quán)益保護法》沒有賦予行政機關(guān)對消費糾紛進行行政裁決的手段，行政機關(guān)也只能通過行政調(diào)解的辦法解決消費糾紛，而且即使在雙方當事人達成行政調(diào)解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關(guān)也沒有強制執(zhí)行的力度，因此，行政機關(guān)也難以成為消費者依法維權(quán)的靠山。第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日消費者權(quán)益保護的完善經(jīng)過激烈的討論，我們一致認為消費者權(quán)益保護仍需繼續(xù)完善。以下幾點內(nèi)容：進一步完善法律法規(guī)，保護消費者合法權(quán)益加大法律知識普及力度，提高消費者自身素質(zhì)完善消費者組織，加大消委會權(quán)力制訂消費者援助機構(gòu)及制度加強行政職能部門的協(xié)作配合，加大執(zhí)法力度加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護建立小額消費糾紛審理特別程序第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期日收獲一、觀賞四大名園之一，體會中華文化底蘊。二、