家電商場(chǎng)員工管理制度

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一、嚴(yán)于職守

1、嚴(yán)格遵守《作息時(shí)間》，依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退；

2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客；

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)唱歌哼小調(diào)；

4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施；

5、舉止文明，對(duì)客戶要熱忱、禮貌；

6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特別優(yōu)待。

二、工作看法

1、熱忱禮貌，這是員工對(duì)客戶和同事的最基本看法。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說(shuō)“您好”；

2、努力贏得客戶的滿足及商場(chǎng)的聲譽(yù)，供應(yīng)高效率的服務(wù)，盡責(zé)盡力、關(guān)注工作上的詳情，急客戶所急，為客戶排憂解難；

3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)全都、互幫互助、真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力的工作；

4、有錯(cuò)必改、有事必報(bào)，不得供應(yīng)假狀況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，更不得誣陷他人。

三、儀容儀表

員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和風(fēng)格，全體員工必需充分熟悉到這點(diǎn)的重要性。

1、員工必需時(shí)刻保持著裝干凈，并按規(guī)定配帶工號(hào)牌；

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適合，不準(zhǔn)留小胡子；

3、女員工不得披頭散發(fā)，不得穿著暴露，更不準(zhǔn)濃裝艷抹。

四、聽從領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。如果遇疑難或有不滿的，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。

五、物品補(bǔ)領(lǐng)

1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品〔如制服、工號(hào)牌、鑰匙等〕應(yīng)妥當(dāng)使用及保管，離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)馬上向部門主管匯報(bào)，申請(qǐng)辦理賠償或補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

六、處理投訴

客戶是上帝，全體員工都必需高度重視客戶的投訴。要細(xì)心傾聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場(chǎng)管理的不行多得的寶貴教材。

1、假如客戶投訴的事項(xiàng)不需或不能馬上解決，應(yīng)用書面登記投訴內(nèi)容，并勿忘多謝和對(duì)大事致歉〔留意：只致歉〕，然后快速通知或轉(zhuǎn)報(bào)主管經(jīng)理；

2、事無(wú)大小，對(duì)客戶投訴的事項(xiàng)，處理如何事后必需有交代；

3、投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；

4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為嘉獎(jiǎng)或懲罰的根據(jù)。

七、講究衛(wèi)生，愛惜公物

1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)覺有紙屑、雜物等，應(yīng)順手撿起，以保持清潔的環(huán)境；

2、愛惜商場(chǎng)的工作器具，節(jié)省用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂用公物。

八、嚴(yán)守機(jī)密

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息，商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員。

家電商場(chǎng)員工管理制度2

一、檢查人

店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理〔助理〕、賣區(qū)長(zhǎng)〔助理〕

二、檢查對(duì)象

一線營(yíng)業(yè)員、收銀員

三、嘉獎(jiǎng)方式

〔一〕員工因好人好事手顧客表?yè)P(yáng)的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，賜予當(dāng)事人適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

〔二〕為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司接受使用的，賜予建議人適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

〔三〕對(duì)于患病顧客無(wú)理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護(hù)公司形象這，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，賜予當(dāng)事人特殊嘉獎(jiǎng)。

〔四〕發(fā)覺火災(zāi)隱患及盜竊行為，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告處理，為公司玩會(huì)損失者，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，賜予當(dāng)事人適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

〔五〕制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失，為愛護(hù)國(guó)家及人民財(cái)產(chǎn)，生命平安，見義勇為，有特別奉獻(xiàn)者，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，賜予當(dāng)事人適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

四、懲罰方式

〔一〕工作紀(jì)律：

1、對(duì)于在工作期間消失靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

2、對(duì)于在工作期間消失遲到、早退、無(wú)故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。

3、對(duì)于在工作期間消失崗上化妝、梳頭、看書報(bào)、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

4、對(duì)于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款。

5、對(duì)于在工作期間消失坐柜、嬉笑打鬧、談天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

6、對(duì)于在工作期間滯留門倉(cāng)、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

7、對(duì)于在工作期間消失利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。

8、對(duì)于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲〔迎聲、答聲、送聲〕服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款。

9、對(duì)于在工作期間消失提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購(gòu)物等行為的`員工處以50元罰款。

10、對(duì)于在工作期間消失三種違紀(jì)〔在工作期間吃東西、使用手機(jī)、著工裝坐電梯〕等行為的員工處以50元罰款。

11、對(duì)于在工作期間消失無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。

12、對(duì)于在工作期間消失廠家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。

13、對(duì)于在工作期間消失廠家人員與專柜員工談天、說(shuō)笑、吃東西、便裝參加銷售或直接參加售后處理的，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵等行為的專柜處以100元罰款。

14、對(duì)于在工作期間消失顧客服務(wù)看法投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。

15、對(duì)于在工作期間消失頂撞管理人員、不聽從管理等行為的員工直接予以辭退。

16、對(duì)于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內(nèi)吸煙等行為的員工直接予以辭退。

17、對(duì)于在工作期間消失私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。

〔二〕儀容儀表：

1、對(duì)于在工作期間消失胸卡破損、過(guò)期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。

2、對(duì)于在工作期間消失發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過(guò)肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。

3、對(duì)于在工作期間消失工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未根據(jù)要求著裝等行為的員