售樓處安全管理制度

售樓處安全管理制度售樓處安全管理制度一．現(xiàn)場現(xiàn)場管理制度是通過加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管，以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。1．

賣場守則1）

清楚各自工作崗位，克盡職責(zé)。需休假或外出，應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2）

嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密，各人的銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3）

不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4）

熱情招待客人，倒水及說禮貌用語。5）

嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6）

賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7）

工作時(shí)間禁打私人電話，長途工作電話需先報(bào)批登記，后使用。8）

每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購客戶資料表（銷控），每天交主管存檔。9）

嚴(yán)格遵守公司制度。不遲到、早退、曠工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否則按有關(guān)規(guī)定處理。10）

凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況需向經(jīng)理申批。11）

在工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。2．

賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理，做到有規(guī)可循，處罰有依。罰則的處分形式：1）

口頭警告（主任級(jí)執(zhí)行）2）

白單警告（主任級(jí)執(zhí)行）3）

黃單警告

罰50元（現(xiàn)場主管執(zhí)行）4）

書面警告

罰100元及行政降級(jí)（經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行）5）

瀆職警告

罰200元及停職學(xué)習(xí)（行政部執(zhí)行）6）

除名

扣除所有未出傭金的50%（行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行）處分標(biāo)準(zhǔn)：違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理1．不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。2．不按公司要求坐、立、行。3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。4．上班不按公司規(guī)定穿著。5．男士不戴領(lǐng)帶，不剃胡子，不留長指甲，不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝，不修篇幅。6．工作時(shí)間打私人電話。7．責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，影響銷售工作。8．對(duì)客人不夠禮貌，接待不熱情。9．當(dāng)接待完客人后，不收拾現(xiàn)場。10．不使用問候語言，不主動(dòng)問候。11．玩筆或用筆指客人。12．不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。13．工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。14．展銷會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。15．上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。16．不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理17．凡受三次口頭警告或白單處理者。18．無故早退或工作時(shí)間擅自外出。19．工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20．工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而造成不良后果。21．在樣板房內(nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22．不服上級(jí)工作安排。23．未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24．違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25．消極怠工者。26．不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27．工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改。28．工作期間與同事發(fā)生爭吵。29．包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30．無故曠工者。31．制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32．凡受兩次黃單處理者。33．搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。34．利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35．在展場、樣板房睡覺。36．被客戶、開發(fā)商投訴。37．不服管教，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38．故意制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾，造成不良影響。39．違犯公司保密規(guī)定。40．弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理41．凡受兩次書面處理者。42．參與公司樓盤炒作或私自行為。43．私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。44．由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45．擅自在樣板房留宿。46．與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47．擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48．拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49．工作嚴(yán)重失責(zé)，違犯規(guī)程，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50．貪污、盜竊、營私舞弊者。51．惡意破壞公司財(cái)物。52．違犯國家法律。對(duì)現(xiàn)場管理人員（主任級(jí)以上）違犯53-57條守則者做瀆職處理53．對(duì)違規(guī)行為視而不見。54．違規(guī)已確認(rèn)，但不作適用罰則處罰。55．給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56．重大事項(xiàng)，消極情緒，流言非語不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57．行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。3．銷售流程銷售流程表：前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程

談?dòng)?jì)價(jià)談判過程暫未成交銷售基本流程：1．前期準(zhǔn)備工作1．

熟悉銷講，樹立銷售信心。2．

熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場管理。3．

銷售資料和工具的準(zhǔn)備。2．接待規(guī)范1．

站姿2．

迎客3．

引客3．介紹樓盤概況1．

模型介紹2．

介紹外圍情況3．

引客到洽談臺(tái)4．

樓盤基本介紹5．

樣板房、示范單位、實(shí)地介紹4．洽談1．

計(jì)價(jià)談判過程2．

洽談推薦3．

詢問銷控4．

求助主管5．

促進(jìn)成交5．成交過程1．

寫認(rèn)購書2．

營造成交氣氛3．

跟進(jìn)已購客戶（1）4．

臨定金的補(bǔ)足定金5．

跟進(jìn)已購客戶（2）6．暫未成交1．來人來電登記方式2．跟進(jìn)客戶3．跟進(jìn)策略4．賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析（附專用表格）二．素質(zhì)1．儀容儀表儀表是每一個(gè)人的廣告，給人的印象既是初步的，又是難忘的。儀表也是談判的技術(shù)手段之一，用以動(dòng)員對(duì)方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會(huì)影響成交結(jié)果。儀表可反映在許多方面，如談吐大方不做作；服裝整潔而不華麗；手勢(shì)適當(dāng)不過分；行動(dòng)果斷不拘禮；禮節(jié)周到不夸張等。在業(yè)務(wù)談判中，儀表可集中表現(xiàn)在服飾、談吐和舉止三個(gè)方面。（1）

服飾1．

與人接觸的第一個(gè)感性認(rèn)識(shí)都是從服飾儀表開始的；2．儀表至少應(yīng)給人舒服自然，這樣才能吸引對(duì)方的注意力，集中在談判者的發(fā)言和所做的事情；3．衣服應(yīng)燙平整、褲子應(yīng)燙出褲線；4．衣領(lǐng)袖口要干凈；5．皮鞋要上油擦亮；6．頭發(fā)要洗凈吹得得體；

男士應(yīng)刮胡子，女士可適當(dāng)擦點(diǎn)香脂、微量噴灑點(diǎn)香水，但不宜過濃。（2）談吐談判人員的談吐要大方，語言、儀表既不能有傲慢之舉，又不能表現(xiàn)為急于求成，有求于人之態(tài)，以免暴露自己的'弱點(diǎn)，受制于人，從而失了談判的主動(dòng)權(quán)。談吐的分寸把握表現(xiàn)在談話的距離、手勢(shì)、音調(diào)、用語上。1．距離要求一般應(yīng)坐、立于客人右側(cè)45度角的位置，以力求減少相互之間的壓迫感，減少對(duì)抗性與對(duì)立性。2．銷售現(xiàn)場銷售人員另須注意：（1）

讓客戶對(duì)模型而坐，銷售人員盡可能面對(duì)銷控臺(tái)而坐；（2）

每臺(tái)限1—2名銷售人員，其中一人主講；（3）

帶齊資料，中途不得獨(dú)自離臺(tái)；（4）

其他無關(guān)銷售人員輪守，倒茶，送資料；（5）

資料放于臺(tái)面，但不讓客戶自行翻看而自己靜候一旁。應(yīng)用拇指與食指平拿一支筆，指引客戶翻閱資料；（6）

銷售人員手肘不上臺(tái)面，茶杯盡量放外圍；（7）

女士翹腿斜放或收腿交叉斜放，男性翹腿或雙腿平衡，男士或女士均不可滿座，應(yīng)坐1/2椅面；（8）

有的銷售人員說話嗓門很大，又易濺出唾沫，或有較濃的體味或口味，那么談判的距離和角度應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。（9）

不使用否定語句，而善用、活用肯定語句；（10）不可用命令或請(qǐng)求式語句；（11）傾聽時(shí)以尾語（如“嗯”、“對(duì)”、“沒錯(cuò)”）以表尊重或重視；（12）拒絕客人時(shí)，一定要說“對(duì)不起”；（13）多說贊美，感謝的話；（14）在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；（15）手勢(shì)要求：談判者的情緒可以通過手勢(shì)反映，手勢(shì)應(yīng)與主題相適應(yīng)。3．手勢(shì)的含義：如平掌搖動(dòng)表示不同意；手指敲單子可以表示謝謝；雙手搓手可以表示高興或焦急（視眼動(dòng)而變）；舉手平掌表示別說了。4．音調(diào)要求：不同的音調(diào)可賦予同一名語不同的含義。5．用語要求：用語是談吐的基本因素。各種思維需要用語言而表達(dá)，談判的整個(gè)過程就是談判者的語言交換過程。（三）舉止談判人員的舉止是指其在談判過程中，立、坐、行和所持態(tài)度的表現(xiàn)及對(duì)談判產(chǎn)生的效果。1．

談判者的站立表現(xiàn)出不同的情緒和心理。如信心、興趣、疲憊、失望、冷漠、熱情。2．

坐姿不同表示的內(nèi)心世界活動(dòng)也不同。3．

行姿要區(qū)分主賓。4．

談判人所持的態(tài)度直接反映了自身修養(yǎng)并直接影響談判雙方情緒和談判效果?？傊?，舉止是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。因此，在談判活動(dòng)中應(yīng)盡力使自己取得最佳的儀表來爭取最佳的談判地位。2.銷售人員的心態(tài)（心理素質(zhì)）作為一個(gè)成功的銷售人員必須有高的心理素質(zhì)和正確的心理態(tài)度。銷售人員的失敗有50%都是因?yàn)樾睦?、態(tài)度問題，所以我們一定要建立和維持一個(gè)積極的態(tài)度。1．

最想要和最重要的其實(shí)就在你的身邊；2．

相信自己；當(dāng)你相信自己的時(shí)候，你就成功了一半。3．

相信你的公司和產(chǎn)品；4．

相信你的主管和搭檔；因?yàn)槲覀兊哪康亩际窍Ｍ山缓吞岣咪N售額。5．

設(shè)定目標(biāo)并完成它；6．

積極學(xué)習(xí)和勇于實(shí)習(xí)銷售的知識(shí)；7．

你要有幫助顧客解決問題的態(tài)度；8．

與客戶建立一個(gè)良好的信用感；9．

真誠（世界上沒有誰比誰傻，誰比誰聰明，只有以心待人）；10．

每一個(gè)參觀客戶都是有機(jī)會(huì)成交客戶。售樓處日常規(guī)章制度2015-09-1811:18|#2樓一．

考勤制度1．

銷售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2．

上班時(shí)間：由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3．

員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4．

關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5．

所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。6．

除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時(shí)間超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款2元，超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二．

售樓部日常規(guī)則1．

銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2．

若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3．

銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。4．

銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。5．

樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。6．

嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7．

售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。8．

任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。9．

午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完