銷售支持流程考試附有答案

銷售支持流程考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在部門：[填空題]*_________________________________1.關(guān)于提交集客家或者移動(dòng)經(jīng)紀(jì)人app的工單問題，請(qǐng)?zhí)峁ǎ填空題]*_________________________________(答案：賬號(hào)和密碼)2.房源申訴可以走什么渠道？[填空題]*_________________________________(答案：發(fā)送郵件至申訴組dl-xs-ss@58，和工單渠道)3.工單提交的入口分別有（）[填空題]*_________________________________(答案：PC端-HBG工單系統(tǒng)和APP端-美事工單)4.新建小區(qū)需要提供的字段有：小區(qū)名稱、行政區(qū)、板塊、小區(qū)地址、物業(yè)類型、建筑類型、還有（）[填空題]*_________________________________(答案：產(chǎn)證或帶小區(qū)名稱的大門圖及樓面圖)5.聯(lián)系直銷業(yè)務(wù)員的工單，應(yīng)該如何完結(jié)？[填空題]*郵件_________________________________(答案：通過郵件鏈接進(jìn)入完結(jié)工單)6.新網(wǎng)絡(luò)門店注冊(cè)，需要提供哪些資料？[填空題]*_________________________________(答案：營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，或者委托書)7.小區(qū)問題反饋時(shí)郵件標(biāo)題格式應(yīng)為：___+___+問題類型（例如小區(qū)新建、價(jià)格糾錯(cuò)或者商圈糾錯(cuò)等）[填空題]*_________________________________(答案：城市，產(chǎn)品線)8.商機(jī)流轉(zhuǎn)以及聯(lián)系業(yè)務(wù)員工單，助理轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)對(duì)應(yīng)銷售處理，銷售可以從接收的郵件的網(wǎng)址鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳情，工單問題解決完畢之后，通過點(diǎn)擊“___”按鈕，將處理結(jié)果填寫清楚，并___“發(fā)郵件給報(bào)告人和處理人”，點(diǎn)擊確定即可完結(jié)工單。[填空題]*_________________________________(答案：解決，勾選)9.新建商業(yè)地產(chǎn)需要提供的字段有：商業(yè)地產(chǎn)名稱、區(qū)域版塊（切記商業(yè)的板塊和二手房的板塊是不一樣的）、地址、物業(yè)類型（___、___、商業(yè)綜合體）、___、開發(fā)商、總樓層、竣工日期、物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、物業(yè)類型為寫字樓時(shí)還需要提供___[填空題]*_________________________________(答案：商鋪，寫字樓，坐標(biāo)，寫字樓等級(jí))10.散戶代客操作（開通、分配、轉(zhuǎn)移）需要提供的字段有：公司簡稱、開通人姓名、開通人___、開通的___、轉(zhuǎn)移人___、轉(zhuǎn)移人手機(jī)賬號(hào)、分配安幣的___、___證明。[填空題]*_________________________________(答案：手機(jī)賬號(hào)，套餐類型，姓名，金額，授權(quán)截圖)11.以下新增、編輯、激活門店注意事項(xiàng)正確的是：*新增門店需要提供名片或者門頭照片，編輯、激活不需要照片必須點(diǎn)擊上傳，直到出現(xiàn)預(yù)覽圖，才ok(正確答案)門店命名時(shí)需要公司簡稱+XX店同一門店的不同分組，統(tǒng)一走添加門店組形式，不做新增(正確答案)門店審核是由助理進(jìn)行審核的，美事中的房產(chǎn)CRM，如有編輯修改門店地址，不需要朱助理審核門店審核駁回原因可以在門店審核列表進(jìn)行查看(正確答案)12.以下流程正確的是：*小區(qū)問題發(fā)郵件至HBG-YY-loupan@58(正確答案)商業(yè)地產(chǎn)問題發(fā)郵件至dl-cs-yunying@身份證擔(dān)保問題發(fā)郵件至dl-cs-xs@(正確答案)違規(guī)申訴發(fā)郵件至dl-cs-xs@13.以下新增、編輯公司注意事項(xiàng)有誤的有：*公司的注冊(cè)號(hào)即為營業(yè)執(zhí)照上的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼公司所有的信息必須和營業(yè)執(zhí)照一模一樣審核是由助理操作的(正確答案)公司被駁回的話可以在門店審核列表查看駁回原因(正確答案)14.新網(wǎng)絡(luò)門店提供營業(yè)執(zhí)照時(shí)有哪些注意事項(xiàng)，以下正確資料正確的有？*營業(yè)執(zhí)照原件照片+身份證原件照片(正確答案)營業(yè)執(zhí)照掃描件+身份證原件照片或者帶有“該證件僅供58集團(tuán)注冊(cè)新網(wǎng)絡(luò)門店賬號(hào)時(shí)使用”掃描件帶有“該證件僅供58集團(tuán)注冊(cè)新網(wǎng)絡(luò)門店賬號(hào)時(shí)使用”并加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+身份證原件照片(正確答案)帶有“該證件僅供58集團(tuán)注冊(cè)新網(wǎng)絡(luò)門店賬號(hào)時(shí)使用”并加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+帶有“該證件僅供58集團(tuán)注冊(cè)新網(wǎng)絡(luò)門店賬號(hào)時(shí)使用”的身份證打印出來的掃描件或者復(fù)印件(正確答案)15.散戶代客操作需走郵件流程，發(fā)送主管，抄送助理，主管審核通過后，給予代客操作，這個(gè)流程對(duì)嗎？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.工單因?yàn)樾畔⒉蝗获g回了，需要重新提交工單，對(duì)嗎？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.工單狀態(tài)是已解決，但是實(shí)際未得到解決，直接在工單的添加備注回復(fù)工單，問題就可以再次得到解答，這個(gè)說法對(duì)嗎？[判斷