服務(wù)流程及案例分享培訓(xùn)試題（中小、分公司）0415附有答案

服務(wù)流程及案例分享培訓(xùn)試題（中小、分公司）0415[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題1.廣告投放后，應(yīng)及時(shí)關(guān)注賬戶消耗及成本情況，發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)反饋并給予優(yōu)化方案。(

)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2.對于周五下班前審核未通過的客戶，不用主動告知客戶流程進(jìn)度，等銷售或客戶來催促了再解釋也不遲。()[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3.客戶向運(yùn)營反饋沒有轉(zhuǎn)化效果，客戶如無回復(fù)，第二天就不用反饋數(shù)據(jù)了。()[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4.第一個(gè)對接的運(yùn)營需在入群后確認(rèn)質(zhì)檢是否在項(xiàng)目群，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢不在群里，就在自我介紹后邀請質(zhì)檢進(jìn)群。(）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5.首次了解客戶需求的時(shí)候，可以使用“請問方便電話溝通嗎？以便清楚地了解您的需求”。()[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6.可直接回復(fù)“不可以”、“不行”、“我們不操作”等，直接生硬地拒絕客戶()[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7.所有電話或語音溝通，為了保障雙方權(quán)益，運(yùn)營需在溝通結(jié)束后，以文字的形式在溝通群中主動反饋電話溝通要點(diǎn)。()[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8.分析賬戶時(shí)，可以使用"流量緊張"理由回復(fù)，不用其他方案。()[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)二、單選題9.如客戶不同意電話聯(lián)系確認(rèn)投放需求，需將要與客戶確認(rèn)的問題。(

)[單選題]*A.整理清楚、一次性發(fā)送客戶(正確答案)B.整理清楚、一項(xiàng)項(xiàng)發(fā)送客戶C.整理清楚、慢慢的問用戶10.廣告上線方案進(jìn)行優(yōu)化時(shí)從問題分析和()這兩個(gè)方面進(jìn)行分析是比較合理的。[單選題]*A.調(diào)整方向(正確答案)B.提高出價(jià)C.調(diào)整時(shí)間11.針對MP媒體投放的品牌客戶，為確保客戶方相關(guān)人員能看到投放的廣告，需主動與客戶溝通（）事宜，確認(rèn)信息，當(dāng)天完成申請，及時(shí)反饋申請結(jié)果。[單選題]*A.投放B.設(shè)置C.白名單(正確答案)12.以下哪一個(gè)廣告計(jì)劃命名是比較規(guī)范？()[單選題]*A.D0610A0+20190612+cpc+卡片+吸粉+南京(正確答案)B.12346-0222C.廣告113.賬戶余額不足以投放一周的金額，以下哪個(gè)做法較合適？()[單選題]*A.對接群內(nèi)告知：廣告暫停會影響計(jì)劃模型，為了避免影響廣告效果，請及時(shí)續(xù)費(fèi)(正確答案)B.等銷售去提醒C.發(fā)個(gè)余額截圖到群里就好了三、多選題14.賬戶操作時(shí)的注意事項(xiàng)()*A.在開啟廣告計(jì)劃前再次和客戶確認(rèn)/核實(shí)廣告預(yù)算(正確答案)B.正確落實(shí)客戶要求開啟或暫停廣告，并截圖告知客戶（投放區(qū)域，開啟/暫停時(shí)間，優(yōu)化定向等）(正確答案)C.設(shè)置單條廣告限制預(yù)算，請檢查額度的正確性(正確答案)D.調(diào)整計(jì)劃出價(jià)后，請及時(shí)關(guān)注調(diào)整賬戶(正確答案)15.線上溝通禮儀中禁止出現(xiàn)以下哪些行為？()*A.態(tài)度生硬、不耐煩(正確答案)B.適當(dāng)給客戶發(fā)可愛表情包C.質(zhì)疑、嘲諷(正確答案)D.運(yùn)營主動跟進(jìn)素材16.在客戶表示對運(yùn)營服務(wù)失望，或情緒過激時(shí)，運(yùn)營主動安撫客戶，并積極處理問題，提高客戶體驗(yàn)。以下哪種做法可以提高客戶體驗(yàn)？()*A.主動安撫客戶(正確答案)B.反正不是我的問題，讓銷售處理C.表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度(正確答案)D.是客戶的問題，不搭理他17.以下哪些場景屬于運(yùn)營側(cè)責(zé)任()*A.客戶有明確素材需求，但是在制作素材中未仔細(xì)核查，造成內(nèi)容圖片重復(fù)，引起客戶異議(正確答案)B.未及時(shí)暫停投放結(jié)束的賬戶(正確答案)C.未按照客戶要求操作開關(guān)計(jì)劃(正確答案)D.廣告處于投放中狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)文字或者素材錯(cuò)誤的情況(正確答案)18.“抱歉讓您久等啦，您的素材完成了第一時(shí)間反饋您。”用于回答以下哪種情景比較合適()*A.客戶詢問素材進(jìn)度，運(yùn)營沒有及時(shí)回復(fù)(正確答案)B.客戶在運(yùn)營休息時(shí)間催素材制作(正確答案)C.涉及到素材的情況下都可以(正確答案)D.項(xiàng)目量非常大的情況下(正確答案)19.廣告投放前應(yīng)確認(rèn)()等重要條件是否設(shè)置正確。*A.出價(jià)(正確答案)B.鏈接(正確答案)C.定向(正確答案)D.地域(正確答案)20.被客戶指出問題或質(zhì)疑的