服務(wù)人員禮貌用語

效勞人員禮貌用語

效勞中的禮貌用語禮貌用語要做到“七聲〞“十字〞，“七聲〞即問候聲、征詢聲、感謝聲、抱歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲；“十字〞即〞您好、請、謝謝、對不起、再見“?！獑柡蚵暋跋壬残〗恪衬?！歡送光臨。〞/“中午〔晚上〕好，歡送光臨！〞/“歡送您來這里進(jìn)餐〞/“歡送您！一共幾位？請這里坐。〞“請問先生〔小姐〕有預(yù)定嗎？“請跟我來〞/“請這邊走〞——征詢聲先生〔小姐〕，您坐這里可以嗎？〞“請問先生〔小姐〕，現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？〞/“這是菜單，請您選擇〞“請問先生〔小姐〕喜歡用點(diǎn)什么酒水〔飲料〕？我們這里有……〞“對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？〞“請問先生〔小姐〕喜歡吃點(diǎn)什么？我們今天新推出…〔我們的特色菜有…〕〞“請問，先生還需要點(diǎn)什么？/“您用些……好嗎？〞“請問先生現(xiàn)在可以上菜了嗎？〞“請問先生，我把這個(gè)菜換成小盤可以嗎？〞/“請問，可以撤掉這個(gè)盤子嗎？〞“請問先生，上一個(gè)水果拼盤嗎？我們這里水果有……〞“您吃得好嗎？〞/“您覺得滿意嗎？〞/“您還有別的事嗎？〞“現(xiàn)在可以為您結(jié)賬嗎？〞——感謝聲“感謝您的意見〔建議〕，我們一定改正“謝謝您的幫助〞“謝謝您的光臨〞“謝謝您的提醒〞“謝謝您的鼓勵(lì)，我們還會努力〞——抱歉聲“真對不起，這個(gè)菜需要時(shí)間，請您多等一會好嗎？〞“對不起，讓您久等了，這是ХХ菜“真是抱歉，耽誤了你很長時(shí)間〞“對不起，這個(gè)品種剛剛賣完，ХХ菜和它的口味、用料根本相似，“對不起，我把你的菜上錯(cuò)了〞“實(shí)在對不起，我們重新為您做一下好嗎？〞“對不起，請稍等，馬上就好！〞“對不起，打攪一下〞“實(shí)在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？〞——應(yīng)答聲“好的，我會通知廚房，按您的要求去做。〞“好的，我馬上就去〞“好的，我馬上安排。〞“是的，我是餐廳效勞員，非常樂意為您效勞。〞“謝謝您的好意，我們是不收小費(fèi)的。〞“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。〞“我明白了。〞祝福聲“祝您用餐愉快。〞“新年好〞/“新年快樂〞/“圣誕快樂〞/“節(jié)日快樂〞“祝您新婚愉快。〞“祝您早日康復(fù)。〞“祝您生日快樂。〞“祝您心情愉快。〞——送別聲“先生〔小姐〕慢走，歡送下次光臨。〞“先生〔小姐〕再見。〞“請慢走〞/“請走好其它禮貌用語“請用茶〞/“請用毛巾〞/“請您用酒〞“您的菜上齊了，請品嘗。〞“請您對我們的效勞和菜肴多提珍貴意見。〞禮貌用語本卷須知注意面向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區(qū)不得左顧右盼，心不在焉；要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握于腹部；不要倚靠它物；要舉止溫文，態(tài)度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢要進(jìn)退有序，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走；講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打攪，如需要打攪時(shí)可在說話間隙說“對不起，打攪一下〞經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝。常用禮貌用語請問哪一位 請稍等 抱歉… 沒關(guān)系 不客氣 見到您很快樂請指教 有勞您了請多照顧 拜托再見〔再會〕非常感謝〔謝謝〕請 對不起麻煩您…勞駕 打攪了好的是清楚 您好某先生或小姐歡送貴公司 稱呼:1、一般性稱呼：先生、女