中國扶貧基金會(huì)月捐實(shí)施方案(草)

中國扶貧基金會(huì)月捐實(shí)施方案（草）第一章月捐概述第二章人力資源配置第三章月捐宣傳推廣第四章月捐客戶開發(fā)第五章月捐客戶管理資源開發(fā)部

中國扶貧基金會(huì)第一章月捐概述一月捐定義月捐是指根據(jù)捐贈(zèng)客戶的選擇，通過銀行轉(zhuǎn)帳，每月指定日期從捐贈(zèng)客戶的銀行帳戶（銀行卡或信用卡）扣除固定金額劃入中國扶貧基金會(huì)賬戶的籌資方式。二月捐標(biāo)準(zhǔn)月捐金額起捐金額為：RMB30元，也可選擇捐助RMB50元，RMB80元，RMB100元，以10元為單位增加捐贈(zèng)金額。三月捐辦法--銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)按照銀行轉(zhuǎn)賬指令要求，設(shè)計(jì)中國扶貧基金會(huì)月捐表格。月捐表格具有法律效應(yīng)，可作為銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的授權(quán)書和憑證。銀行憑借月捐表格信息和要求，每月指定日期從月捐客戶指定賬戶上扣除固定金額，轉(zhuǎn)入中國扶貧基金會(huì)賬戶。四月捐特點(diǎn).手續(xù)簡便捐贈(zèng)客戶只需填寫一張?jiān)戮璞砀瘢纯蓪?shí)現(xiàn)月捐。.人力，時(shí)間等資源節(jié)省中國扶貧基金會(huì)籌資工作人員無需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行籌資工作，即可有穩(wěn)定的善款來源，有利于制定扶貧工作的財(cái)務(wù)預(yù)算和項(xiàng)目的長期發(fā)展計(jì)劃。.數(shù)額微小，積少成多，善款來源穩(wěn)定捐贈(zèng)每月只需獻(xiàn)出小小愛心，匯少成多，小捐贈(zèng)帶來大幫助。.成立扶貧之友俱樂部支持中國扶貧基金會(huì)月捐的客戶，即自動(dòng)成為扶貧之友俱樂部一員。扶貧之友是一群極具愛心，愿意奉獻(xiàn)并且支持中國扶貧基金會(huì)扶貧工作的朋友。新穎的捐贈(zèng)客戶管理辦法最大限度的堿地客戶流失率。.扶貧之友俱樂部活動(dòng)

扶貧之友迎新會(huì)，扶貧茶座，扶貧之友周年聚會(huì)，項(xiàng)目點(diǎn)考察，扶貧之友俱樂部系列活動(dòng)向您匯報(bào)我們扶貧工作方式及進(jìn)展，和您共同探討問題、分享經(jīng)驗(yàn)，邀請您共同體驗(yàn)貧窮人的生活。五月捐開發(fā)目標(biāo)（一）1年目標(biāo)小項(xiàng)工作目標(biāo)1與中國銀行建立自動(dòng)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)2發(fā)展演藝明星、企業(yè)代表等各行各業(yè)知名人士成為基金會(huì)月捐客戶3月捐項(xiàng)目的宣傳資料（月捐宣傳冊，企業(yè)邀請函）4月捐電視廣告5配合電視廣告，組織扶貧之友開展路演活動(dòng)至少兩次6中國扶貧基金會(huì)月捐啟動(dòng)儀式7網(wǎng)上月捐宣傳推廣（與月捐活動(dòng)同步）8企業(yè)演講，發(fā)展企業(yè)員工月捐客戶，網(wǎng)上月捐與企業(yè)網(wǎng)頁鏈接9發(fā)展1萬名月捐客戶，籌款20萬10建立月捐客戶數(shù)據(jù)庫11制定月捐客戶服務(wù)流程管理辦法12至少召開扶貧之友茶座2次，出版扶貧快訊兩期13舉行中國扶貧之友年會(huì)，發(fā)行扶貧之友年報(bào)14制定月捐客戶服務(wù)流程管理辦法15（二）2年目標(biāo)（08年為界）小項(xiàng)工作目標(biāo)1與3家銀行建立合作2月捐工作人員工作專業(yè)化，分工明確3配合中國扶貧基金會(huì)電視廣告進(jìn)行路演活動(dòng)，至少1月1次4發(fā)展10萬名月捐客戶,08年籌資100萬5月捐客戶專業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立6完善月捐客戶管理，客戶流失率控制在20%以下

7每季安排一次扶貧之友去項(xiàng)目區(qū)考察8推出第二版月捐電視廣告，在公益頻道播出9每季策劃組織一次中國扶貧之友茶座10中國扶貧之友年會(huì)的舉辦（二）5年目標(biāo)（2012年）小項(xiàng)工作目標(biāo)1月捐客戶100萬名，籌款一億元2電視廣告的更新完善（每兩年一次）3扶貧之友茶座的定期舉辦（每季一次，可視情況調(diào)整次數(shù)）4專業(yè)月捐工作人員人數(shù)增加到5-8名（視具體情況）5每星期開展1次路演活動(dòng)，招募培訓(xùn)長期路演志愿者10名6月捐資料實(shí)現(xiàn)雙語化（漢語和英語），發(fā)展境外或海外月捐客戶2000名（其中各國駐華大使館，外企員工可作為重要公關(guān)對象）第二章人力資源配置一路演路演志愿者：每小組成員至少5名，由一名小組組長對路演活動(dòng)進(jìn)行管理指導(dǎo)。志愿者職責(zé)：1）按照中國扶貧基金會(huì)要求和組織，在北京公共場所進(jìn)行路演活動(dòng)；2）志愿者按照中國扶貧基金會(huì)要求，向公眾展示并講解中國扶貧基金會(huì)宣傳資料；3）將填寫有效的月捐表格整理好并交給中國扶貧基金會(huì)月捐客戶數(shù)據(jù)庫小組，或者留下愿意成為基金會(huì)月捐客戶的行人聯(lián)系方式；二.月捐工作小組：嚴(yán)格按照月捐客服時(shí)間需求增加工作人員人數(shù)。例如：月捐客戶達(dá)到一萬時(shí)，至少有3.5名月捐工作人員，其中公眾籌資主管一名，月捐客戶數(shù)據(jù)庫管理官員一名，月捐活動(dòng)官員一名，0.5個(gè)月捐宣傳推廣人員（品牌組兼任）。第三章月捐宣傳推廣一電視廣告與電視臺(tái)（公益媒體）合作，制作中國扶貧基金會(huì)公益廣告，在電視臺(tái)以短片的形式循環(huán)播放，其中公布中國扶貧基金會(huì)月捐簡介和月捐申請聯(lián)系方式。電視廣告著重在于介紹中國扶貧基金會(huì)的項(xiàng)目實(shí)施地區(qū)的貧困狀況，基金會(huì)的扶貧項(xiàng)目實(shí)施模式以及動(dòng)員社會(huì)公眾支持中國扶貧基金會(huì)月捐，成為中國扶貧之友。電視廣告內(nèi)容包括：基金會(huì)的簡介（很簡短，主要說明中國扶貧基金會(huì)是做什么的）；中國扶貧基金會(huì)各品牌項(xiàng)目的簡介（可視情況挑選幾個(gè)品牌項(xiàng)目的案例），其中包括項(xiàng)目區(qū)的貧困現(xiàn)狀，貧困原因，解決方案；中國扶貧基金會(huì)扶貧項(xiàng)目實(shí)施與管理，以及對于改善當(dāng)?shù)刎毨顩r的重要意義，以及成功案例；挑選基金會(huì)項(xiàng)目形象大使現(xiàn)身說法，介紹自己參與基金會(huì)項(xiàng)目經(jīng)歷，呼吁社會(huì)支持中國扶貧基金會(huì)月捐。邀請成為扶貧之友的演藝明星、企業(yè)代表等各行各業(yè)知名人士，在電視廣告中分享扶貧體驗(yàn)，并呼吁社會(huì)公眾參與中國扶貧基金會(huì)月捐計(jì)劃。二基金會(huì)大型活動(dòng)基金會(huì)任何項(xiàng)目活動(dòng)，可在活動(dòng)前組織發(fā)放月捐資料和月捐表格?；顒?dòng)中可安排適當(dāng)環(huán)節(jié)播放中國扶貧基金會(huì)月捐電視廣告，動(dòng)員嘉賓現(xiàn)場填寫月捐表格或者請?jiān)敢獬蔀樵戮杩蛻舻募钨e留下電話聯(lián)絡(luò)方式。已經(jīng)填寫有效的月捐表格由月捐工作人員錄入數(shù)據(jù)庫；沒有填寫月捐表格但是留下電話聯(lián)系方式的嘉賓，由月捐工作人員與第二日或嘉賓指定日期進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行月捐確認(rèn)，并電話溝通填寫月捐表格。月捐表格填寫完畢按照月捐客戶開發(fā)與管理流程進(jìn)行月捐客戶管理。第四章月捐客戶的開發(fā)一企業(yè)合作開發(fā)范圍月捐客戶主要以企業(yè)或其它機(jī)構(gòu)為單位開發(fā)，對象為某機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工。開發(fā)渠道列出基金會(huì)的相關(guān)公益企業(yè)客戶名單，安排領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為基金會(huì)月捐客戶；與企業(yè)工會(huì)或者相關(guān)公益部門一起策劃實(shí)施大型活動(dòng)，在活動(dòng)中結(jié)成良好合作關(guān)系，向企業(yè)員工推廣月捐，爭取發(fā)展企業(yè)員工成為我們的月捐客戶。例如在活動(dòng)中安排基金會(huì)項(xiàng)目演講（演講人必須是部門主任或副主任級(jí)別以上領(lǐng)導(dǎo)人或者相關(guān)專業(yè)工作人員）將基金會(huì)月捐頁面與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，并在企業(yè)內(nèi)部宣傳基金會(huì)月捐，倡導(dǎo)企業(yè)員工支持基金會(huì)月捐；DM直郵.建立月捐客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫，其中客戶信息來源于路演、電視廣告報(bào)名或基金會(huì)其他大型活動(dòng)所得客戶資料；.設(shè)計(jì)DM直郵產(chǎn)品，內(nèi)包括月捐表格一份，月捐項(xiàng)目簡介資料，以及其它相關(guān)資料，按客戶聯(lián)系方式寄至客戶地址，并電話跟蹤，動(dòng)員填寫轉(zhuǎn)帳授權(quán)書，成為基金會(huì)扶貧之友。銀行合作（暫定）一“愛心扶貧卡”.“愛心扶貧卡”簡介“愛心扶貧卡”是中國扶貧基金會(huì)和合作銀行聯(lián)合推出和管理，專為中國扶貧基金會(huì)月捐客戶提供的信用卡。該卡用戶只需申請辦理此卡，便成為中國扶貧基金會(huì)扶貧之友，銀行便會(huì)每月自動(dòng)從該信用卡內(nèi)扣除約定數(shù)額現(xiàn)金（RMB50,RMB100不等），全部用于中國扶貧基金會(huì)扶貧項(xiàng)目實(shí)施和管理，直至信用卡客戶另行通知為止?！皭坌姆鲐毧ā痹戮杷薪痤~會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為信用卡永久積分，成為銀行評定信用卡月捐客戶信用等級(jí)的基礎(chǔ)，并可以用此積分購買中國扶貧基金會(huì)的對扶貧之友專項(xiàng)“義賣”的小禮品或者中國扶貧基金會(huì)與該銀行聯(lián)合推出的刷卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。（待定）“愛心扶貧卡”有效期為50年（暫定），有效期后及獲續(xù)發(fā)新卡時(shí)月捐客戶所享受的服務(wù)內(nèi)容繼續(xù)生效?！皭坌姆鲐毧ā钡目嬖O(shè)計(jì)享有版權(quán)，版權(quán)所屬單位為中國扶貧基金會(huì)和合作銀行，任何單位和個(gè)人未經(jīng)允許不得抄襲或者使用。二普通信用卡月捐客戶開發(fā)1）尋找合作銀行，中國扶貧基金會(huì)與合作銀行簽訂合作協(xié)議，該銀行自動(dòng)成為中國扶貧基金會(huì)大客戶名單。2）利用銀行短信平臺(tái)系統(tǒng)，給銀行信用卡用戶發(fā)送短信，用戶通過短信回復(fù)即可通過銀行實(shí)現(xiàn)每月同一時(shí)間從信用卡扣除固定金額，捐贈(zèng)給中國扶貧基金會(huì)；短信內(nèi)容告知詳情咨詢網(wǎng)站和熱線；3）同意加入中國扶貧基金會(huì)月捐計(jì)劃的信用卡用戶，可以登錄網(wǎng)站下載中國扶貧基金會(huì)月捐表格，寄回中國扶貧基金會(huì)并存檔。4）信用卡用戶可選擇繼續(xù)使用原來的信用卡，同樣享有“愛心扶貧卡”永久積分和優(yōu)惠的服務(wù)內(nèi)容。第五章月捐客戶管理一月捐表格1．每張?jiān)戮璞砀裆隙加幸粋€(gè)編號(hào)，表明月捐表格所填時(shí)間（年份），月捐客戶數(shù)據(jù)庫編號(hào)，月捐客戶開發(fā)方式（企業(yè)活動(dòng)，路演，DM直郵）,通過編號(hào)對客戶進(jìn)行管理.月捐表格編號(hào)管理，例如2007DM001，表示該客戶是2007年通過DM直郵開發(fā)的第一個(gè)月捐客戶。二后臺(tái)管理（數(shù)據(jù)庫的開發(fā)）由中國扶貧基金會(huì)資源開發(fā)部網(wǎng)絡(luò)官員負(fù)責(zé)建立和管理基金會(huì)月捐客戶數(shù)據(jù)庫（一）月捐客戶數(shù)據(jù)庫建立流程：根據(jù)月捐客戶在活動(dòng)中留下的聯(lián)系方式，電話溝通填下月捐表格；將填好有效的月捐表格中的信息錄入月捐客戶數(shù)據(jù)庫；月捐表格及時(shí)歸檔；及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫的信息并維護(hù)數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行；（二）數(shù)據(jù)庫的管理：月捐客戶數(shù)據(jù)庫采用數(shù)字編號(hào)、注冊、保密管理。按照月捐客戶填表的時(shí)間為準(zhǔn)，按此時(shí)間順序進(jìn)行數(shù)字編號(hào)；按照月捐客戶的編號(hào)和姓名對月捐客戶實(shí)行注冊管理；月捐客戶信息對資源開發(fā)部月捐工作人員外嚴(yán)格保密，不得泄漏，否則追究責(zé)任；根據(jù)新增月捐客戶信息，隨時(shí)對月捐客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，保持月捐客戶數(shù)據(jù)庫的信息準(zhǔn)確；月捐客戶捐贈(zèng)總額達(dá)一千元以上，姓名標(biāo)志后面可獲一個(gè)愛心標(biāo)志，5千元以上可獲一個(gè)月亮標(biāo)志，5個(gè)月亮標(biāo)志可換一個(gè)太陽標(biāo)志。此種標(biāo)志只用于數(shù)據(jù)庫管理，嚴(yán)格保密，不對外公開。數(shù)據(jù)庫信息明確表明月捐客戶的起捐時(shí)間，至今捐贈(zèng)額度，捐贈(zèng)持續(xù)時(shí)間等信息，并隨時(shí)進(jìn)行更新，以利于月捐客戶的維護(hù)；二扶貧之友俱樂部（俱樂部管理辦法略）扶貧之友俱樂部成員是所有的月捐客戶。（一）扶貧快訊.扶貧快訊簡介扶貧快訊是中國扶貧基金會(huì)面向扶貧之友俱樂部出版發(fā)行的通訊刊物，主要是向中國扶貧之友介紹中國扶貧基金會(huì)的扶貧項(xiàng)目實(shí)施與管理的最新動(dòng)態(tài)，以及扶貧政策、新聞、輿論導(dǎo)向。1）扶貧新聞向扶貧之友介紹國內(nèi)扶貧領(lǐng)域政策、新聞、輿論等等，了解扶貧領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)。2）聚焦扶貧介紹中國扶貧基金會(huì)各品牌項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀以及扶貧活動(dòng)；同時(shí)面向社會(huì)招募扶貧志愿者，以志愿者身份參與基金會(huì)的活動(dòng)或項(xiàng)目考察，進(jìn)一步了解基金會(huì)，頁面附有基金會(huì)活動(dòng)報(bào)名表格一張。3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任介紹基金會(huì)扶貧捐助合作單位，表彰他們的扶貧愛心行動(dòng)。動(dòng)員、激勵(lì)更多企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與中國扶貧事業(yè)。4）使用工商銀行牡丹卡向中國扶貧基金會(huì)月捐的扶貧之友享受的最新優(yōu)惠活動(dòng)。5）月捐表格印有中國扶貧基金會(huì)每月捐款計(jì)劃表格一張，復(fù)印有效。報(bào)名者填完表格后將表格按規(guī)定裁下寄回指定地址，實(shí)現(xiàn)月捐后即可成為中國扶貧之友。（二）扶貧之友茶座1．簡介周期：每季一次目的：歡迎新的扶貧之友的加入，以茶座的形式在扶貧之友之間架起一座友誼的橋梁，用他們的愛心維護(hù)扶貧之友茶座的開展，建立扶貧的信任，以此激勵(lì)更多的愛心人士加入扶貧之友的行列。地點(diǎn)：中國扶貧基金會(huì)第一會(huì)議室（視扶貧之友人數(shù)需要可另租場地）嘉賓：扶貧之友秘書處人員部門主任（視具體情況可邀請會(huì)長參加）主持：秘書處內(nèi)容：根據(jù)中國扶貧基金會(huì)月捐發(fā)展?fàn)顩r確定主題,可根據(jù)實(shí)際情況選擇主題,例如:介紹扶貧基金會(huì)實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)（還可以播放項(xiàng)目區(qū)考察的實(shí)況錄播或報(bào)道材料）（簡短）邀請中國扶貧之友分享項(xiàng)目參與感受主持人介紹新的扶貧之友，邀請新的中國扶貧之友發(fā)表感言;4）扶貧之友自由交流、分享月捐感想可根據(jù)中國扶貧基金會(huì)扶貧項(xiàng)目案例組織表演相關(guān)節(jié)目,也可以更好體現(xiàn)中國扶貧基金會(huì)項(xiàng)目操作主持人致感謝辭和結(jié)束辭（三）月捐客戶訪點(diǎn)（扶貧中國行）月捐訪點(diǎn)簡介：月捐客戶訪點(diǎn)是中國扶貧基金會(huì)月捐客戶維護(hù)與扶貧中國行結(jié)合的重要活動(dòng)，目的是為了讓月捐客戶參與基金會(huì)項(xiàng)目的考察，增加月捐客戶對項(xiàng)目的了解，由此增加月捐客戶對基金會(huì)的項(xiàng)目管理、實(shí)施的信任度，是維護(hù)月捐客戶，激勵(lì)更多公眾參與基金會(huì)月捐，同時(shí)也是宣傳基金會(huì)品牌的重要方式。月捐訪點(diǎn)活動(dòng)人員1）中國扶貧之友活動(dòng)志愿者中國扶貧之友活動(dòng)志愿者是在項(xiàng)目區(qū)訪點(diǎn)活動(dòng)報(bào)名中選出來代表所有月捐客戶參加活動(dòng)并且自費(fèi)的一個(gè)或幾個(gè)代表。他們在參與訪點(diǎn)活動(dòng)中有權(quán)監(jiān)督扶貧項(xiàng)目的實(shí)施與管理。2）媒體工作人員項(xiàng)目區(qū)訪點(diǎn)活動(dòng)的特殊性要求訪點(diǎn)活動(dòng)本身必須接受社會(huì)的監(jiān)督，包括媒體的參與。媒體工作人員參與訪點(diǎn)活動(dòng)，并對整個(gè)活動(dòng)過程監(jiān)督，報(bào)道，確保訪點(diǎn)活動(dòng)的公開透明，實(shí)際上也是保證基金會(huì)項(xiàng)目實(shí)施與管理的公開透明。3）基金會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（必須在副主任級(jí)別以上）4）項(xiàng)目工作人員（四）月捐客戶表彰中國扶貧之友年會(huì)月捐客戶月捐年數(shù)進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書；將月捐客戶名單公布在扶貧之友年會(huì)宣傳資料上，并注明月捐期限；對于群體月捐客戶所屬機(jī)構(gòu)，按照其月捐客戶所捐款項(xiàng)總額對機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰。其他月捐金額達(dá)到100元的，給月捐客戶提供免稅票據(jù)，并在每次劃款后對月捐客戶進(jìn)行短信或者電話致謝；月捐客戶可以自行選擇參加中國扶貧基金會(huì)的對外活動(dòng)，例如義賣，路演、表彰大會(huì)，拍賣會(huì)等活動(dòng)；可以申請參加中國扶貧基金會(huì)的項(xiàng)目訪點(diǎn)活動(dòng)（自費(fèi)）在重大節(jié)日里可參加中國扶貧基金會(huì)組織的月捐活動(dòng)或?qū)υ戮杩蛻暨M(jìn)行的其它維護(hù)工作，例如禮品贈(zèng)送，節(jié)日問候短信；

（五）月捐客戶開發(fā)與管理流程公眾CFPA建客數(shù)據(jù)庫月捐宣傳推廣（活動(dòng)、廣告）填捐表格開戶行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳扶貧之友俱樂部項(xiàng)目檢測與監(jiān)督反饋捐贈(zèng)票據(jù)公眾CFPA建客數(shù)據(jù)庫月捐宣傳推廣（活動(dòng)、廣告）填捐表格開戶行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳扶貧之友俱樂部項(xiàng)目檢測與監(jiān)督反饋捐贈(zèng)票據(jù)1．月捐表格2．2007年月捐工作規(guī)劃2007年中國扶貧基金會(huì)月捐活