道路交通事故快速理賠服務(wù)中心籌建方案

***市交通事故快速處理快速理賠服務(wù)

中心籌建工作方案根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省交通管理工作實(shí)際，在大力推行輕微交通事故簡易處理程序、鼓勵(lì)當(dāng)事人自行協(xié)商快速處理交通事故的大趨勢(shì)下，我支隊(duì)將以做好理賠服務(wù)、加快理賠速度為前提，與***保險(xiǎn)公司等在蘭財(cái)險(xiǎn)從業(yè)主體開展密切配合籌備共建“快速理賠中心”。為確保7月底前完成*大*市交通事故快速理賠服務(wù)中心籌建工作任務(wù)，徹底提高行政效能，提升服務(wù)水平，規(guī)范政務(wù)行為，優(yōu)化大大大市區(qū)道路交通環(huán)境,特制定快速理賠服務(wù)中心籌建工作方案。一、指導(dǎo)思想以建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的道路交通事故快速處理機(jī)制為目標(biāo)，以改革傳統(tǒng)處理方式、強(qiáng)化便民服務(wù)為重點(diǎn)，推行業(yè)務(wù)集中聯(lián)辦，提高事故處理效率，加強(qiáng)公共服務(wù)，為開創(chuàng)道路交通事故處理新模式，促進(jìn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障。二、籌建原則1、堅(jiān)持創(chuàng)新原則。創(chuàng)新道路交通管理機(jī)制，有效整合社會(huì)職能；創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制，實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)辦；創(chuàng)新服務(wù)流程，簡化索賠程序，實(shí)現(xiàn)交通事故處理效率提速；創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、項(xiàng)目延伸服務(wù)。2、高效便民原則.對(duì)納入快速理賠服務(wù)中心的項(xiàng)目，實(shí)行一個(gè)窗口、一次性告知、一條龍服務(wù)、一個(gè)時(shí)限辦理的高效便民服務(wù).對(duì)重點(diǎn)單位，實(shí)行“綠色通道"，協(xié)助全程辦理，并進(jìn)行跟蹤督查。3、規(guī)范透明原則.對(duì)進(jìn)駐快速理賠服務(wù)中心、集中辦理的所有相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，都要制定詳細(xì)的操作規(guī)程，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，公開辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)，做到操作規(guī)范、責(zé)任明確、廉潔自律。4、監(jiān)督制約原則。建立健全各項(xiàng)人員管理、考核、獎(jiǎng)懲制度，建立健全社會(huì)和輿論監(jiān)督制度，確?？焖倮碣r服務(wù)中心高效規(guī)范運(yùn)行.三、籌建工作實(shí)施步驟（一）交警隊(duì)牽頭組織實(shí)施、**大保險(xiǎn)公司配合開展“大**市快速理賠服務(wù)中心、”選址工作（2012年5月25日至2012年6月1日）（二）召開膈**市快速理賠服務(wù)中心”籌備座談會(huì)（2012年6月4日至2012年6月7日）1、由交警隊(duì)牽頭組織，面向**省保監(jiān)局、*大省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及12家在蘭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)省級(jí)機(jī)構(gòu)理賠部門發(fā)放邀請(qǐng)函;2、確定“***市快速理賠服務(wù)中心、”參與單位，并簽訂意向書；3、成立“大大*市快速理賠服務(wù)中心”籌備工作組。具體成員如下:組長：xxx***市交警支隊(duì)隊(duì)長常務(wù)副組長：xxx大**市交警支隊(duì)事故科科長、xxx大大省保監(jiān)局副局長、xxx大大省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)秘書長、xxx*大*保險(xiǎn)公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理副組長：xxx平安財(cái)險(xiǎn)大大省分公司、xxx太平洋保險(xiǎn)*大*市分公司籌建工作組的人員從交警隊(duì)、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)及進(jìn)駐“快速理賠服務(wù)中心”的各家財(cái)險(xiǎn)公司各自抽調(diào)工作人員組成?；I建工作組下設(shè)籌建辦公室，由交警支隊(duì)事故科白xx同志兼任籌建辦公室主任，大大大保險(xiǎn)公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理xxx同志、xxx、xxx同志任籌建辦公室副主任，籌建辦公室工作人員由交警隊(duì)、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)及進(jìn)駐“大**市快速理賠服務(wù)中心”的各家財(cái)險(xiǎn)公司各自抽調(diào)工作人員組成，籌建辦公室地點(diǎn)設(shè)在交警隊(duì)。由籌建辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)地裝修、相關(guān)辦公設(shè)備、刻制啟用印章、機(jī)構(gòu)編制、資金預(yù)算、項(xiàng)目調(diào)查和確定、行政審批流程、規(guī)章制度制定、試運(yùn)行、啟動(dòng)等工作.（三）籌備實(shí)施階段（2012年6月8日至2012年6月119日）責(zé)任單位及責(zé)任人:快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。1、根據(jù)各單位上報(bào)的進(jìn)駐中心的事項(xiàng)進(jìn)行核準(zhǔn)，核定進(jìn)駐部門、單位，審批項(xiàng)目、人員、窗口。2、各入駐單位與合作修理廠簽訂合作協(xié)議，確定場(chǎng)地使用經(jīng)費(fèi)、用電、用水、網(wǎng)絡(luò)通訊等費(fèi)用的分?jǐn)偡桨福?、完成快速理賠服務(wù)中心大廳的功能方案；4、完成快速理賠服務(wù)中心大廳的裝修工作，配置辦公家具、電腦、電話等相關(guān)辦公設(shè)施，確保滿足正常辦公需求;（四）確定方案流程（2012年6月8日至2012年6月15日）責(zé)任單位及責(zé)任人:快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室.按照有關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)借鑒其他省市關(guān)于快速理賠服務(wù)中心的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際情況制定“大*大市快速理賠服務(wù)中心”工作流程及《大**市道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法》，并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（五）召開籌備工作會(huì)（2012年6月15日）1、籌備工作會(huì)對(duì)各項(xiàng)工作安排落實(shí)情況進(jìn)行摸底，核實(shí)各單位各工作是否到位；2、對(duì)“快速理賠服務(wù)中心”工作流程及《大大大市道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法》進(jìn)行審閱討論；3、商議啟動(dòng)儀式的策劃安排、宣傳卡片印制發(fā)放等問題;（六）核定進(jìn)駐單位和人員、對(duì)進(jìn)駐人員進(jìn)行培訓(xùn)階段（2012年6月15日至2012年6月20日）責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室.籌建工作組對(duì)進(jìn)駐快速理賠服務(wù)中心的單位和人員進(jìn)行審核，對(duì)批準(zhǔn)進(jìn)駐的人員進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，業(yè)務(wù)流程培訓(xùn).（七）試運(yùn)行階段（6月20日至7月20日）責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。試運(yùn)行期間快速理賠服務(wù)中心窗口和各單位窗口可同時(shí)運(yùn)行，確定各窗口單位的辦理地點(diǎn)，對(duì)快速理賠服務(wù)中心試運(yùn)行階段存在的問題進(jìn)行調(diào)整和完善。（八）召開聯(lián)席會(huì)議（7月3日）責(zé)任單位及責(zé)任人:快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。1、通過總結(jié)快速理賠服務(wù)中心的試運(yùn)行階段的實(shí)際情況，針對(duì)不足之處提出解決辦法；2、確定今后快速理賠服務(wù)中心正常運(yùn)行產(chǎn)生辦公費(fèi)用的分?jǐn)偡桨福?、研究確定后續(xù)批次參與快速理賠服務(wù)中心、的準(zhǔn)入模式及參與方式。（九）快速理賠服務(wù)中心中心揭牌、全面啟動(dòng)階段（2012年7月200)責(zé)任單位及責(zé)任人:快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。舉行蘭州快速理賠服務(wù)中心揭牌儀式、宣布蘭州快速理賠服務(wù)中心正式成立。各進(jìn)駐單位窗口正式運(yùn)轉(zhuǎn)，蘭州快速理賠服務(wù)中心、全面啟動(dòng)。四、保障措施及要求（一）快速理賠服務(wù)中心籌建工作組要在借鑒其他省市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭州實(shí)際，認(rèn)真研究，科學(xué)籌劃，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成蘭州快速理賠服務(wù)中心的籌建工作.（二）各單位及其進(jìn)駐中心的工作人員要充分認(rèn)識(shí)建立快速理賠服務(wù)中心的重要性和必要性，要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，保證時(shí)效，全力配合快速理賠服務(wù)中心籌備組做好籌建工作，確?？焖倮碣r服務(wù)中心的順利運(yùn)行。（三）加強(qiáng)對(duì)快速理賠服務(wù)中心的統(tǒng)一規(guī)范管理，確保可協(xié)商處理交通事故在快速理賠服務(wù)中心快處快賠。快速理賠服務(wù)中心要落實(shí)“八公開"，要在服務(wù)窗口公開項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、索賠材料、辦理程序、辦結(jié)期限、賠付