目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理

目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)，是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。目標(biāo)管理，是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來管理組織的一種方法。它實(shí)質(zhì)上是一種面向成果的管理。第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重管理實(shí)效，是一種成果管理。實(shí)行參與制度，是一種民主管理。實(shí)行自我控制，是一種自覺管理。第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)目標(biāo)管理的過程一、目標(biāo)的制定制定適合的目標(biāo)是目標(biāo)管理的首要環(huán)節(jié)，也是實(shí)施目標(biāo)管理最困難的環(huán)節(jié)。1、制定目標(biāo)的原則：統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則?？茖W(xué)性預(yù)見性原則。應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。先進(jìn)性可行性原則。第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一2、有效的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象。目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然。分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限。目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一3、目標(biāo)的制定過程（1）收集信息（2）確定責(zé)任（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（4）進(jìn)行能力分析（5）提出基本假設(shè)（6）編寫有效目標(biāo)（7）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一二、目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)做好主要工作有：（1）授予權(quán)限；授權(quán)是實(shí)施目標(biāo)管理過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，所以正確的授權(quán)對于目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)意義重大，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)原則：①以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則。②責(zé)任明確原則。③統(tǒng)一梯次原則。④權(quán)力有效原則。（2）分配資財(cái)；資財(cái)分配是按照管理人員的目標(biāo)對資源進(jìn)行有計(jì)劃的分配，與傳統(tǒng)的預(yù)算有以下幾個(gè)方面的不同；①存在基礎(chǔ)不同。②強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同。③獲得機(jī)制不同。第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一（3）目標(biāo)控制；一般的，管理人員的主要控制點(diǎn)有：環(huán)境控制。環(huán)境是制定目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)因素。目標(biāo)控制。有效的目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，而目標(biāo)是進(jìn)行控制的關(guān)鍵。計(jì)劃控制。在組織目標(biāo)實(shí)施的過程中，管理人員為達(dá)到既定目標(biāo)的計(jì)劃可以作為有效控制的重要手段。資財(cái)控制。資財(cái)分配能夠激勵(lì)管理人員完成總體目標(biāo)。日常工作控制。目標(biāo)管理針對的是組織的重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，但這并不是說實(shí)行目標(biāo)管理的組織就可以放棄對日常工作的管理和控制。第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一三、目標(biāo)成果評價(jià)在進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)時(shí)，要把握其科學(xué)性和準(zhǔn)確性，這要求嚴(yán)格遵循以下原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則；實(shí)事求是原則；重在激勵(lì)原則。成果評價(jià)的內(nèi)容主要有目標(biāo)狀況、實(shí)施手段和工作態(tài)度三個(gè)方面。目標(biāo)狀況又可分解為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度。實(shí)施手段是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和方法。第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：1、“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。2、范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。3、參加人員是“全面的”，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。4、作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質(zhì)量管理的工作程序（1）計(jì)劃環(huán)節(jié)。計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問題，擬訂質(zhì)量管理的方針與目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等。（2）實(shí)施環(huán)節(jié)。實(shí)施環(huán)節(jié)就是根據(jù)計(jì)劃階段的設(shè)計(jì)方案，采取具體行動(dòng)和措施，貫徹執(zhí)行計(jì)劃。實(shí)施階段是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)。（3）檢查環(huán)節(jié)。檢查環(huán)節(jié)就是檢查實(shí)施階段的各種活動(dòng)是否遵循計(jì)劃階段制定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的要求。（4）處理環(huán)節(jié)。處理環(huán)節(jié)就是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。這四個(gè)步驟構(gòu)成每項(xiàng)質(zhì)量管理工作的完整周期，整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)按PDCA的順序逐步進(jìn)行，首尾相連形成了徨的工作圈。第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。三個(gè)特點(diǎn)：周而復(fù)始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，為組織系統(tǒng)提出了更高的要求。為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織成員應(yīng)將它視為一種正常的現(xiàn)象。質(zhì)量的改進(jìn)過程包括：（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇；（2）過程評估；（3）過程標(biāo)準(zhǔn)化；（4）過程改進(jìn)。第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星