服務(wù)工作總結(jié)報告

服務(wù)工作總結(jié)報告“敬愛”是人與人交往的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是在圖書館員和讀者交往過程中得以完成的，因此，只有在敬愛讀者的基礎(chǔ)之上才能更好地睜開讀者服務(wù)工作。今天筆者給大家?guī)砹朔?wù)工作總結(jié)報告，希望可以幫助到大家。服務(wù)工作總結(jié)報告篇一回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐漸的改進和提升，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的立刻籌備開業(yè)，經(jīng)過自己的工作總結(jié)和提升，將做以下幾點要求和計劃：一、安全防范意識：要做好廳面及時的提示服務(wù)，讓職工做到客來客走都有提示安全保留意識。加強自己的現(xiàn)場巡邏力度，保證客人用餐的氣氛和安全意識，提升觀察力。二、衛(wèi)生要求：經(jīng)過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格依照“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以推行和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己看作花銷者來議論衛(wèi)生工作。三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”依照十三點的服務(wù)為主，加以整改或通知餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓職工認識餐中服務(wù)的重要性，議論餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周密的服務(wù)要求每一位職工操作的規(guī)范化。四、成立一套績效的工作評估表，進行核查，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”擁有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，側(cè)重團隊精神的各種考驗來議論職工對工作的積極性。五、擬定完滿的制度流程，認識各崗位不同樣的工作職責(zé)做好自己的本職工作，要擁有拘束力，詳細認識實質(zhì)形態(tài)整理解析各種問題，備好過去一年所發(fā)生的各種方案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提升貴賓的滿意度。貴賓對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必定通力配合各部門之間的溝通。在平時中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，經(jīng)過解析，共同有效的改進措施方案。七、人員的牢固性：從目前的工作情況來看，餐飲業(yè)自己流動量較大。第一要做好管理層應(yīng)該做的事情，與職工之間成立親和力，培養(yǎng)屬于職工合適的地址，擺正好每位職工的工作心態(tài)，對于職工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，創(chuàng)立友善的工作氣氛。八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的連續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”職工要求必定具備有優(yōu)秀的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，所有從零開始，以店為家，創(chuàng)立新的“綠色”工作氣氛。九、宴會招待：側(cè)重各種大小型的宴會注意事項，認識客人所提的各種特別要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境部署的風(fēng)格化，讓客人感覺一種“歸屬感”，推行“貴賓至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，創(chuàng)立客人用餐氣氛。十、等級服務(wù)：推行“優(yōu)秀服務(wù)”，它可以提升職工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓職工有著奮斗向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來議論職工服務(wù)態(tài)度的高低。十一、管理要求：要提升自己的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的戰(zhàn)勝，沒有規(guī)矩不行方圓，要以德服人，擁有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，成立莊重的“金字塔”，從細渺小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的職工進行一次培訓(xùn)，讓職工提升自己的服務(wù)水平，技術(shù)、技巧的提升，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提升個人職業(yè)道德質(zhì)量要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技術(shù)開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。服務(wù)工作總結(jié)報告篇二時間一晃而過，片刻間到企業(yè)快三個月了。這是我人生中彌足可貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上恩賜了我極大的幫助，在生活上恩賜了我極大的關(guān)懷，讓我充分感覺到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感覺到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣。在對**寂然起敬的同時，也為我有機遇成為**的一份子而驕傲。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的努力，各方面均獲取了必然的進步，現(xiàn)將我的工作情況作以下報告。一、經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和平時工作積累使我對大發(fā)有了必然的認識。在7月份杭州高級人才溝通會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當(dāng)時可是感覺企業(yè)規(guī)模很大，和杜總講話后，感覺老板很平和可親。對其他方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。經(jīng)過三個月的親身領(lǐng)悟，對化纖行業(yè)和企業(yè)有了必然認識。企業(yè)的理念被杜總平時的講解為五個發(fā)，確實是很合適，自己對這一理念特別認同。企業(yè)發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人恭敬。企業(yè)以人為本、敬愛人才的思想在實質(zhì)工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)超更為展確實很不簡單，爭做全球第一是大發(fā)的壯心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更為燦爛。二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己涵養(yǎng)不斷獲取提升。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利睜開并最后獲取成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，腳扎實地做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我激情萬丈，一種積極豪放的心態(tài)、一種優(yōu)秀的習(xí)慣、一份計劃并準(zhǔn)時完成竟是這樣重要，并最后決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，期望有所打破的我，將會在今后的工作和生活中時時提示自己，以便自己今后的人生道路越走越優(yōu)秀。三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力獲取了必然的提升。依照目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作;(2)負責(zé)工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。經(jīng)過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)該擁有優(yōu)秀的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈便的辦理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的企業(yè)里，很多工作我可是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。四、不足和需改進方面。誠然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太認識，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對企業(yè)和工作的進一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我感覺多做一些工作更能表現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中我要不休學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技術(shù)。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬時萬變，各種學(xué)科知識日異月新。我將百折不撓地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手，把自己的工作創(chuàng)立性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。五、幾點建議。企業(yè)正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個特別重點的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下時間，企業(yè)管理的利害，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。第一，要加強思想看法的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老看法，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部如期參加外培，這樣可以廣闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，企業(yè)要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、成立激勵體系、完滿核查方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵職工，好的制度可以加強管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各種人才的作用。服務(wù)工作總結(jié)報告篇三總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審查工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，弘揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下：一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，可以針對自己工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和指導(dǎo)資料，經(jīng)過深刻意會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸各種各樣的公眾，對待他們，我向來依照一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著公眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂因此我快樂”，小我此后要成就大我，“公眾滿意”，我們的價值也就獲取了表現(xiàn)。及時認識單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手。在實質(zhì)工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，經(jīng)過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提升，工作逐漸走向正軌，我會更為倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起