目標(biāo)管理實務(wù)(布衣公子作品)2013年1012版@teliss

1.1目標(biāo)是什么80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質(zhì)獎，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質(zhì)獎。偉大的公司，因目標(biāo)而偉大第一頁，共25頁。1.1目標(biāo)是什么 目標(biāo)是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)形式； 目標(biāo)是由動機(jī)至行為的驅(qū)動力，是一切行動的源動力； 目標(biāo)是時刻專注的焦點，是專注力！由以上的故事，我們可以簡單的將目標(biāo)理解為：目標(biāo)就是個人或組織所期望的工作成果。就是希望達(dá)到的未來狀態(tài)，即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來或者就在今天。第二頁，共25頁。1.1為什么要有目標(biāo)①目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果，沒有目標(biāo)就沒有收獲27%沒有目標(biāo)的人，生活在社會最底層，生活過得很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。研究結(jié)果第三頁，共25頁。當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果，是你努力奮斗的理由。沒有目標(biāo)或者失去目標(biāo)，就沒有了著力點，到頭來終將一事無成。仕宦當(dāng)做執(zhí)金吾，娶妻當(dāng)?shù)藐廂惾A一萬年來誰著史，八千里外覓封侯大丈夫當(dāng)如此也彼可取而代之第四頁，共25頁。1.1為什么要有目標(biāo)②目標(biāo)使我們感覺到生存的意義和價值如果心中有了理想，你就會感到生存的重要意義，如果這個理想又是由一個個目標(biāo)組成的，那么，你就會覺得為目標(biāo)付出努力是有價值的。第五頁，共25頁。父子倆在雪地上玩耍，朝著遠(yuǎn)處的樹走去，比誰在雪地上踩踏出的腳印，連成的線最直。結(jié)果如何？③

目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向為何父親走的直呢？因為父親的眼睛一直盯著前方的目標(biāo)，也就是那棵樹；而兒子呢，走著走著，就把目標(biāo)給忘了，等發(fā)現(xiàn)走偏了，只好重新矯正，反復(fù)多次，就形成了一些曲線。第六頁，共25頁。1.1為什么要有目標(biāo)④目標(biāo)清晰可見，煥發(fā)激情，激發(fā)潛力是誰叫醒了我們的靈魂？每天一覺醒來，我們的身體醒了，但靈魂未必能醒，能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo)。美國波士頓塞爾提克籃球隊的傳奇人物（Bill.Russell），有保留自己評分卡的習(xí)慣。他在打完每一場球之后，用一張滿分為100分的評分卡為自己評分。在他的籃球生涯中，他從來沒有得過65分以上。很多人說：“可憐的Russell，打了1200多場的球賽，從來沒有達(dá)到過自己的標(biāo)準(zhǔn)！”然而，就因為他拼命要達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)，他成了最杰出的籃球運動員。第七頁，共25頁。1.1為什么要有目標(biāo)⑤以結(jié)果為導(dǎo)向，時刻關(guān)注目標(biāo)，少走彎路有了明確的目標(biāo)，我們就會把自己稀缺的時間和精力用到該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于對目標(biāo)的追求。將軍趕路不追小兔第八頁，共25頁。1.1為什么要有目標(biāo)⑥目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點確立一個清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項工作的基礎(chǔ)目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則目標(biāo)是一切工作的行動指南目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)第九頁，共25頁。目標(biāo)管理概述02目標(biāo)管理的由來什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處及缺憾第十頁，共25頁。2.1目標(biāo)管理的由來1954年，德魯克在《管理實踐》一書中提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。第十一頁，共25頁。2.1目標(biāo)管理的由來美國總統(tǒng)布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得?德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“目標(biāo)管理”?；萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理”原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……第十二頁，共25頁。2.2什么是目標(biāo)管理如：父親說：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！女兒說：哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了獎賞我一定要考全班第一。實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標(biāo)管理。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎懲的手段，自下而上地實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理方法。第十三頁，共25頁。2.2什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理，被譽為是：必須建立企業(yè)的目標(biāo)體系目標(biāo)建立的過程，是一個自上而下的過程目標(biāo)實現(xiàn)的過程，是一個自下而上的過程要通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎懲，來確保目標(biāo)的實現(xiàn)企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)第十四頁，共25頁。2.3目標(biāo)管理的好處和缺憾提高管理效率。有助于組織機(jī)構(gòu)改革。有助于形成“自動自發(fā)”的工作局面。激勵員工完成目標(biāo)。實現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。有利于客觀評價員工。目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的缺憾目標(biāo)難以制定。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)商定可能增加管理成本。沒有絕對客觀、公正的獎懲。往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而忽略長期發(fā)展。關(guān)注自身目標(biāo)而忽略整體，助長本位主義。第十五頁，共25頁。目標(biāo)管理實施03設(shè)定總目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實施PDCA檢查實施結(jié)果及獎懲第十六頁，共25頁。3.1設(shè)定總目標(biāo)先有目標(biāo)，才有工作如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對團(tuán)隊進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵。第十七頁，共25頁。3.1設(shè)定總目標(biāo)目標(biāo)來自于哪里？愿景導(dǎo)向競爭導(dǎo)向顧客導(dǎo)向職責(zé)導(dǎo)向問題導(dǎo)向成長導(dǎo)向第十八頁，共25頁。3.1設(shè)定總目標(biāo)我們可以采用BSC的各維度，并結(jié)合上述的六個導(dǎo)向，來設(shè)定目標(biāo)。BSC同時關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來，讓目標(biāo)更均衡、完整。宗旨愿景在創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻(xiàn)？財務(wù)維度如何提升我們團(tuán)隊的素質(zhì)和能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展維度我們夠快、夠好了嗎？我們適應(yīng)市場要求嗎？內(nèi)部流程維度客戶/內(nèi)部客戶如何看待我們的工作成果？客戶維度第十九頁，共25頁。3.1設(shè)定總目標(biāo)在管理學(xué)中有一個非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則——SMART原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個基本原則的英文字母的字首組成。SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時限的目標(biāo)設(shè)定SMART原則SMART原則是一個很實際、很方便的實施原則。第二十頁，共25頁。3.2目標(biāo)分解目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。剝洋蔥法將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個人該干什么。由大到小愿景→5-10年長期目標(biāo)→2-3年的中期目標(biāo)→6個月至1年的短期目標(biāo)→月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。由遠(yuǎn)及近第二十一頁，共25頁。3.2目標(biāo)分解01上下一致02資源保障03相互協(xié)調(diào)04平等尊重分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素。各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)并同步發(fā)展，不能影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。在目標(biāo)分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：第二十二頁，共25頁。3.3目標(biāo)實施PDCAPDCA循環(huán)PPlanDDoCCheckAAction在進(jìn)行目標(biāo)實施的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題，比如，目標(biāo)實施的環(huán)境、條件、資源等發(fā)生了變化，那么，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。注意：第二十三頁，共25頁。3.3目標(biāo)實施PDCAPDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。PDCAPDCA階段任務(wù)完成水平不斷