電力營銷風險類型與應對措施,電力論文

電力營銷風險類型與應對措施,電力論文內(nèi)容摘要：供電企業(yè)在我們國家社會經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)著特別重要的地位，要確保供電企業(yè)的正常有序運行，除了加強對安全生產(chǎn)風險的控制以外，還必須注重對營銷風險的管控。本文就針對電力營銷風險及策略進行了分析和研究。本文關(guān)鍵詞語：電力營銷風險;策略;供電企業(yè);近些年，電力企業(yè)面臨的營銷風險逐步增大，電費拖欠等問題也越發(fā)嚴重，這就導致電力企業(yè)的正常運營與發(fā)展遭到了嚴重阻礙。如何才能有效控制因用戶拖欠電費而帶來的營銷風險，實現(xiàn)電力營銷服務水平的提升，是現(xiàn)前階段電力企業(yè)面臨的一大難題。一、電力營銷風險類型(一)電費回收風險電力資源從本質(zhì)上講屬于一種商品，人們要知足本身的用電需求就必須繳納一定的費用，電費作為電力企業(yè)的主要收入來源，是企業(yè)正常穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)。但是，從當下的現(xiàn)在狀況來看，我們國家電力企業(yè)的電費回收率并不高，很多用戶經(jīng)常以各種各樣的方式拖延甚至拒交電費。例如，一些臨時租賃的商戶由于經(jīng)常搬遷，流動性較強，導致電力公司對其進行電費的催收非常不方便，這是由于此類用戶的存在，使得電力企業(yè)面臨宏大的營銷風險。除此之外，部分企業(yè)由于本身的改革，在資金鏈上往往運轉(zhuǎn)不暢，可利用資金明顯缺乏，完全沒有能力進行電費的支付，還有一些寓居在偏僻鄉(xiāng)村或山區(qū)的貧困人口、孤寡老人等也沒有能力負擔電費。上述現(xiàn)在狀況的存在都在一定程度上加劇了電力企業(yè)的電費回收風險。(二)線損和竊電風險電力資源在從發(fā)電廠輸送到用戶的經(jīng)過中往往需要經(jīng)過一段較長的電路，在這一經(jīng)過之中，輸電線上往往會損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費部分，而需要電力企業(yè)自個承當。而現(xiàn)前階段我們國家電力企業(yè)并未完全實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，很多企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略與輸電方式，這就導致電力運輸經(jīng)過中出現(xiàn)的線損非常大，給電力企業(yè)的正常運營帶來極大的風險。不僅如此，當前我們國家的竊電現(xiàn)象也特別嚴重，眾多住宅用戶或企業(yè)在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費，于是鋌而走險進行竊電。盡管當下我們國家相關(guān)部門也出臺的一些制度對竊電行為進行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發(fā)揮，竊電行為仍然特別猖獗，這就導致電力企業(yè)無法回收應得的電費，進而陷入嚴重的經(jīng)營危機。(三)電力營銷業(yè)務風險與其他業(yè)務相比，我們國家電力營銷業(yè)務相對來講較為復雜，電力營銷的正常進行需要完善的技術(shù)設(shè)施以及可靠的系統(tǒng)網(wǎng)絡作為基本保障。但是，現(xiàn)前階段我們國家眾多企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)都還達不到營銷標準，大部分企業(yè)在開展營銷業(yè)務之前都沒有進行深切進入而細致的市場調(diào)查和分析，在營銷業(yè)務推廣體系的構(gòu)建上特別盲目，顯然，這是無法適應企業(yè)與市場的發(fā)展需求的。除此之外，在電價制訂方面，電力企業(yè)需要根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定進行價格劃定，所以電價普遍比擬低，若國家沒有相應的政策補貼，則電力企業(yè)大都無法實現(xiàn)盈利目的，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來講是非常不利的。(四)一線廉潔風險所謂一線廉潔風險，指的就是電力企業(yè)在電費核算、裝表接電、抄表和收費等方面存在的廉潔風險，上述這些業(yè)務都需要對應的工作人員與管理人員來完成，工作人員能否能嚴格根據(jù)規(guī)定要求，保質(zhì)保量地完成上述工作，將直接影響到企業(yè)的電力營銷水平。從當下的現(xiàn)在狀況來看，我們國家眾多地區(qū)由于電力部門的監(jiān)管不到位，工作人員在實際開展各項業(yè)務的時候經(jīng)常出現(xiàn)問題，如比擬常見的克扣電費、虛報用電量等。一線廉潔問題的存在是導致電力企業(yè)電費回收率偏低的一大主要原因，對電力企業(yè)綜合運營效益帶來的損失非常大。二、電力營銷風險的應對策略(一)嚴格落實好風險評測工作風險評估和預測工作的開展可便于企業(yè)準確判定風險可能帶來的危害，企業(yè)應在電力營銷經(jīng)過中結(jié)合風險辨別有針對性地開展實地調(diào)研工作，可采取基礎(chǔ)管控與系統(tǒng)檢查的方式方法進行常態(tài)監(jiān)督，并對結(jié)果進行全面分析與評估。與此同時，企業(yè)還應加強對各營銷專業(yè)風險處理結(jié)果的反應，確保風險管理技術(shù)能知足電力營銷發(fā)展的需要，并使風險管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢，進而促進企業(yè)營銷風險管控目的的實現(xiàn)。(二)全面開展常態(tài)稽察工作電力營銷風險是客觀存在、不可避免的，因而，企業(yè)必須做好常態(tài)稽察工作，構(gòu)建一個科學完善的監(jiān)控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障?；烊藛T應強化經(jīng)過管理，及時對相關(guān)資料進行記錄、分析和整理，準確把握評估指標的風險點以及關(guān)鍵控制點，進而最大化降低風險的發(fā)生概率，稽察工作的著眼點應放在各環(huán)節(jié)自我糾偏能力的提升上，要定期對稽察工作成果進行總結(jié)，并編制季度綜合分析報告，進而提高管理的綜合成效。(三)加強服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量電力營銷人員必須牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，構(gòu)成愈加宏大的服務格局。電力企業(yè)應加快構(gòu)建專門的客戶服務中心，對拖欠電費、違規(guī)用電、竊電等行為進行嚴格控制，并定期征求客戶的合理建議，實現(xiàn)電費信息分享，為企業(yè)的風險管理決策提供有效支撐。同時，電力企業(yè)還應當注重對用電客戶進行節(jié)約用電、安全用電等知識的宣傳，催促其改變傳統(tǒng)用電觀念，為客戶提供愈加完善、高效而可靠的供電服務。除此之外，還應當加快建立報裝接電程序，設(shè)計專門針對用電客戶的業(yè)務流程，及時取締或合并不必要的業(yè)務，節(jié)省用戶辦理手續(xù)的時間，進而從根本上提高服務效率。(四)建立健全電力營銷風險管控體系首先，應充分利用相關(guān)法律法規(guī)來防備經(jīng)營風險，構(gòu)建完善的風險控制組織，并編制科學可行的風險管控策略，把業(yè)務單位作為基本防線，進而實現(xiàn)對電費風險的有效降低，對于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結(jié)算的手段，必要的時候可中斷供電。其次，應嚴格實行電費內(nèi)控批準制度與風險考核評價制度，強化對原始風險數(shù)據(jù)的管控，不斷優(yōu)化風險管理目的及相關(guān)改良方案，確保風險管控體系能覆蓋營銷風險管理的所有環(huán)節(jié)。(五)大力推廣電費智能結(jié)算形式電費智能結(jié)算形式的推廣能幫助供電企業(yè)在一定程度上降低電力營銷風險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解本身當下的用電消費情況，并利用網(wǎng)絡渠道進行電費的繳納，進而在第一時間恢復供電?，F(xiàn)前階段，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的支付寶、微信等軟件都設(shè)置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務，及時收到有關(guān)停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統(tǒng)可遠距離操控停電或復電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復電效率低等問題。(六)完善電力營銷考核機制開展電力營銷活動的主要目的是提高供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，營銷活動并不僅屬于某個單一的部分，而是企業(yè)所有員工共同肩負的職責，企業(yè)管理人員應意識到營銷工作的重要現(xiàn)實意義，并增進和基層員工之間的溝通與溝通，進一步完善營銷考核機制，適當提升營銷人員的工資待遇，對于平常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，進而使其保持源源不斷的工作動力，為企業(yè)創(chuàng)造出愈加可觀的經(jīng)濟利潤。三、結(jié)束語綜上所述，回收風險、線損和竊電風險、一線廉潔電力企業(yè)在實際運營的經(jīng)過中無可避免地會面臨一定的營銷風險，包括電費風險等。要更好地應對這些風險隱患，就必須嚴格做好風險評測