酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。5、參加酒店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件，分析部門營(yíng)業(yè)周期情況。9、接待同行來(lái)訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)21、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見收集，限度地滿足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本控制;按照部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。7、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定合理庫(kù)存量定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等采購(gòu)計(jì)劃。酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)3負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)4負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)常務(wù)副總請(qǐng)示及報(bào)告工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。同其他部門保持合作。提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員;督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量；正確了解房間情況并做出正確報(bào)告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；合理處理住店客人的投訴；完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)5負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育確?？头康那鍧嵑筒贾靡?guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì)議召開主持等負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財(cái)物，做到日清月盤，帳物相符處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴6，負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)61、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)；2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性；3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核；4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期;5、準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的—有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生；6、能夠與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通；7、定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，降低流失率；8、協(xié)助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)；9、召開定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄；10、根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制；酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)71、統(tǒng)籌管理客房部工作，確?？头抗ぷ鬟_(dá)到要求。2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3、控制客房成本，做好物品管理。4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。5、與前臺(tái)配合做好房態(tài)的控制。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；負(fù)責(zé)處理客人的投訴，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2負(fù)責(zé)完成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會(huì)與會(huì)議）被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)（包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù)）；2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績(jī)；3、參加分店的促銷及營(yíng)銷活動(dòng)；酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)酒店客戶渠道開拓與銷售；實(shí)時(shí)把握客戶需求與之保持良好溝通；維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶；收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷提出參考意見。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過(guò)電話或者微信聯(lián)系；