馬可波羅員工培訓(xùn)手冊(cè)

目錄品牌簡(jiǎn)介2.工藝基礎(chǔ)知識(shí)3.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)4.導(dǎo)購基礎(chǔ)知識(shí)5.考勤制度第一頁，共53頁。

“馬可波羅”品牌誕生于1996年，作為國(guó)內(nèi)最早品牌化的建陶品牌之一，以“文化陶瓷”占領(lǐng)市場(chǎng)，享有“仿古磚至尊”的美譽(yù)。目前產(chǎn)品涵蓋亞光磚，拋光磚，拋釉磚，內(nèi)墻瓷片，微晶石，手工雕刻磚等，是國(guó)內(nèi)建陶產(chǎn)品系列最全的品牌。企業(yè)擁有400多項(xiàng)專利，其自主研發(fā)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)—“中國(guó)印象”系列產(chǎn)品，講中國(guó)傳統(tǒng)文化之精髓展現(xiàn)在瓷磚上，引導(dǎo)設(shè)計(jì)之風(fēng)回歸東方禪韻，受到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者和專家的廣泛關(guān)注。

品牌簡(jiǎn)介中國(guó)馬可波羅瓷磚品牌介紹第二頁，共53頁。中國(guó)馬可波羅瓷磚品牌介紹馬可波羅瓷磚誕生于1996年年底，是目前國(guó)內(nèi)建筑陶瓷最早品牌化的建材品牌，前期主要以啞光、仿古、個(gè)性化產(chǎn)品為主，在“小市場(chǎng)、大份額”營(yíng)銷思路的指導(dǎo)下，戰(zhàn)友極高的市場(chǎng)份額，一直保持中國(guó)啞光復(fù)古第一品牌的強(qiáng)勢(shì)地位。目前產(chǎn)品發(fā)展成為包括拋光磚、內(nèi)墻磚。瓷質(zhì)無釉磚。手工紋理裝飾磚等等。馬可波羅瓷磚，中國(guó)千年陶瓷與意大利藝術(shù)的完美結(jié)合，被譽(yù)為“個(gè)性化裝飾藝術(shù)全集”馬可波羅瓷磚，秉承“為實(shí)為適、唯新唯美”的經(jīng)營(yíng)理念，追求建筑裝飾“時(shí)裝化”，不斷為客戶開發(fā)出“高品質(zhì)、個(gè)性化、藝術(shù)化、功能化”的裝飾瓷磚，先后與意大利，西班牙，日本等多家國(guó)際知名公司保持長(zhǎng)期緊密的合作，并在香港建立了“馬可波羅”實(shí)驗(yàn)室，使產(chǎn)品始終保持國(guó)際領(lǐng)先水平。獲得65項(xiàng)國(guó)家專利，以強(qiáng)勁的研發(fā)創(chuàng)新能力聞名于世界，成為行業(yè)爭(zhēng)先效仿的對(duì)象。2005年，馬可波羅瓷磚確立“強(qiáng)勢(shì)終端、專業(yè)營(yíng)銷、行業(yè)三甲、世界品牌”目標(biāo)，品牌國(guó)際化邁出堅(jiān)實(shí)的一步。2006年初，馬可波羅瓷磚在海外建立了二十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形象專賣店，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)自由品牌國(guó)際化的先河，實(shí)現(xiàn)中國(guó)陶瓷強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想2007年，中國(guó)建筑陶瓷博物館正式落戶于馬可波羅企業(yè)總部，習(xí)近平，張德江，李長(zhǎng)春，汪洋等領(lǐng)導(dǎo)先后考察企業(yè)總部，對(duì)馬可波羅的技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新給予了高度評(píng)價(jià)。2016年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定“馬可波羅瓷磚”品牌價(jià)值高達(dá)219.75億。品牌簡(jiǎn)介第三頁，共53頁。浙江商洲實(shí)業(yè)瓷磚有限公司從1995年2月成立，創(chuàng)始人林常愛，蔡愛紅創(chuàng)辦泰順縣發(fā)展陶瓷有限公司，4月21日公司正式成立。1995年2月，公司創(chuàng)始人林常愛，蔡愛紅在杭州陶瓷品市場(chǎng)5-1-26設(shè)立第一家門店，1995年11月公司與東莞建筑裝飾材料廠合作，成為唯美牌耐磨磚、水晶磚、外墻磚的銷售代理。

2004年1月，公司榮獲2003年度馬可波羅瓷磚“全國(guó)年度十大客戶”

2004年1月，浙江省廣播電視廣告中心授予公司“誠(chéng)信示范單位”

2004年9月，董事長(zhǎng)蔡愛紅榮獲泰順縣“十大在外創(chuàng)業(yè)人士”稱號(hào)。

2012年9月，公司被推選為杭州市總商會(huì)溫州商會(huì)第三屆理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，董事長(zhǎng)蔡愛紅單人副會(huì)長(zhǎng)。

2013年1月，董事長(zhǎng)蔡愛紅被選為上城區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委。

2013年11月，公司代理的馬可波羅瓷磚榮獲都是外報(bào)快房傳媒“最具活力家居品牌”

2015年1月，公司榮獲2014年馬可波羅瓷磚浙江商會(huì)“優(yōu)秀商會(huì)”稱號(hào)。

2015年10月公司榮獲杭州市上城區(qū)南星街道“十大最美企業(yè)文化”

2016年1月，公司榮獲2015年度馬可波羅瓷磚“鉆石客戶”和標(biāo)桿個(gè)客戶

企業(yè)簡(jiǎn)介浙江商洲實(shí)業(yè)瓷磚有限公司第四頁，共53頁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)簡(jiǎn)介第五頁，共53頁。一、陶瓷是怎樣制成的何謂陶瓷工藝簡(jiǎn)介

由粘土或其他無機(jī)非金屬材料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，用于裝飾與保護(hù)建筑物、構(gòu)筑物墻面及地面的板狀或塊狀陶瓷制品第六頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程(以仿古磚為例)

檢測(cè)水分監(jiān)督加料檢測(cè)含水量、篩余過篩80目檢測(cè)含水量、篩余原料——>球磨機(jī)——>停機(jī)——>放漿于指定漿池——>停機(jī)——>

檢測(cè)水分、顆粒級(jí)配陳腐、檢測(cè)含水率、顆粒級(jí)配噴霧干燥

——>料倉——>壓機(jī)料倉——>壓到成型

檢測(cè)生坯厚度、重量、疏密度檢測(cè)殘余水分檢測(cè)比重、施釉量、流動(dòng)性——>干燥窯——>施釉——>印花

檢測(cè)比重、粘度、印花質(zhì)量檢測(cè)比重、施釉量、監(jiān)控點(diǎn)釉效果檢測(cè)入窯水分

——>施點(diǎn)釉——>釉坯——>進(jìn)窯

監(jiān)控?zé)蓽囟取⒅芷谖锘瘷z測(cè)抽檢外觀質(zhì)量抽檢、判定第七頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程原料進(jìn)廠第八頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程卸料檢驗(yàn)合格過磅室外自然均化第九頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程室內(nèi)均化室內(nèi)均化第十頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程配料球磨噴霧干燥第十一頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介原料陳腐第十二頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程壓制成型壓制成型第十三頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程干燥施釉第十四頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程印花工序印花工序第十五頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程上磚底粉儲(chǔ)放坯第十六頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程進(jìn)窯燒成冷卻第十七頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程分檢第十八頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程分檢包裝第十九頁，共53頁。入庫工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程第二十頁，共53頁。工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介工藝流程出庫第二十一頁，共53頁。 E≤0.5%瓷質(zhì)磚：拋光磚、石英外墻磚

0.5<E≤3%e石代、炻瓷磚：廣場(chǎng)磚、釉面外墻磚

3%<E≤6% 細(xì)炻磚：地磚

6%<E≤10%炻質(zhì)磚

E>10% 陶質(zhì)磚:內(nèi)墻磚

工藝流程一、陶瓷是怎樣制成的工藝簡(jiǎn)介瓷磚分類依國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可分為五大類：第二十二頁，共53頁。一、陶瓷是怎樣制成的

石英、鈣、長(zhǎng)石、高嶺土、硼砂、碳酸鋇、氧化鋅、鋯英粉、氧化鋁、方解石等。

工藝流程工藝簡(jiǎn)介釉料組成第二十三頁，共53頁。粘土、高嶺土、石英、長(zhǎng)石、石灰石等一、陶瓷是怎樣制成的工藝流程工藝簡(jiǎn)介坯體組成第二十四頁，共53頁。一、陶瓷是怎么煉成的時(shí)下瓷磚分類五花八門，如：精工磚、天然石、微晶石、完全玻化石、文化磚、仿古磚…….·依用途分：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、廣場(chǎng)磚、工業(yè)磚、腰線·依成型分：干壓成型磚、擠壓成型磚、可塑成型磚·依燒成分：氧化性瓷磚、還原性瓷磚、·依施釉分：有釉磚、無釉磚·依吸水率分：瓷質(zhì)磚、炻瓷磚、細(xì)炻磚、炻質(zhì)磚、陶質(zhì)磚·依工藝分：釉面磚、通體磚（同質(zhì)磚）、玻化磚、拋光磚工藝簡(jiǎn)介瓷磚分類第二十五頁，共53頁。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第二十六頁，共53頁。1、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備吃苦耐勞、反應(yīng)敏捷、性格開朗、做事踏實(shí)、契而不舍。2、業(yè)務(wù)員應(yīng)有良好的生活作風(fēng)，外表保持整潔干凈，服飾得體。3、業(yè)務(wù)員要有較高的文化素質(zhì)。4、業(yè)務(wù)員任何時(shí)候都要有分寸和節(jié)度。

A、盡管對(duì)方采取寬容態(tài)度，自己應(yīng)保持自覺與警惕，不可犯相同之錯(cuò)誤。

B、即使客戶表現(xiàn)得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應(yīng)保持一定的安全距離之原則，以禮待之。5、業(yè)務(wù)員清楚地區(qū)別彼此身份的不同。

A、交談中不可沒大沒小，自以為此人很好，相互了解，就忘掉 自己的言行舉止，很可能引起客戶不良反應(yīng)。

B、平日養(yǎng)成退一步海闊天空之胸襟，隨時(shí)秉持謙虛的態(tài)度待 人接物。

6、業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)隨地保持親和之笑容及充滿自信的工作動(dòng)力。一、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)第二十七頁，共53頁。二、業(yè)務(wù)員應(yīng)具的知識(shí)

1、產(chǎn)品知識(shí)及生產(chǎn)工藝流程2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量缺陷形成的原因3、營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)4、顧客心理學(xué)

5、銷售術(shù)語及導(dǎo)購技巧

6、公司文化及企業(yè)理念

7、ISO、財(cái)務(wù)、法律基礎(chǔ)知識(shí)工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)第二十八頁，共53頁。三、業(yè)務(wù)員的日常工作

門店商品展示店面氛圍的布置與檢查（著裝、導(dǎo)購言語、聲、光、色、點(diǎn)綴物、門頭VI標(biāo)識(shí)的使用）庫存產(chǎn)品的檢查（貨物碼放、數(shù)量、安全方面、貨物周轉(zhuǎn)情況、滯銷品的督促處理）進(jìn)、銷、存分析信息溝通對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)控制貨款回收分銷商資料的整理協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系月工作總結(jié)及工作計(jì)劃的上報(bào)工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)第二十九頁，共53頁。電話詢問客戶有無缺少資料、樣板、發(fā)票或其它未辦好的事情，記錄下來并逐一落實(shí)。查詢客戶應(yīng)收款，發(fā)貨情況，做好記錄。到樣板房、科研所了解新產(chǎn)品生產(chǎn)情況、樣品發(fā)放情況，對(duì)應(yīng)編號(hào)、花色搞清楚、并查看公司庫存情況了解公司庫存情況，新產(chǎn)品及促銷用品情況把本次出差的目的明確地寫在筆記本上，包括到哪個(gè)客戶處 干什么事或達(dá)到什么目的搞清楚。四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)出差前準(zhǔn)備工作第三十頁，共53頁。提前兩天到一周時(shí)間通知客戶業(yè)務(wù)主管自己的行程，讓對(duì)方早做準(zhǔn)備與老板或業(yè)務(wù)主管溝通的事項(xiàng)有：公司產(chǎn)品銷售排行榜、新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、客戶銷售情況的了解及分析、存在的問題及解決辦法、介紹其它經(jīng)銷商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、公司生產(chǎn)情況、公司銷售政策、促銷活動(dòng)的策劃及建議……與營(yíng)業(yè)員溝通的信息有：公司產(chǎn)品銷售排行榜、分主次展示產(chǎn)品、新產(chǎn)品推廣計(jì)劃及展示設(shè)想、產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹、本店銷售情況、存在的一些問題及解決辦法、顧客反饋意見的收集整理、工資待遇、員工思想……把所獲得的信息歸類有針對(duì)性地匯報(bào)給老板、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶業(yè)務(wù)員、其它客戶，做一個(gè)信息傳播員。溝通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并一起商討對(duì)策，必要時(shí)收集其樣品進(jìn)行研究找出突破口四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)信息溝通第三十一頁，共53頁。樣板展示管理門店形象管理資料的管理四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)門店管理第三十二頁，共53頁。到客戶庫房查看產(chǎn)品碼放是否整齊、有沒有實(shí)施庫存卡、衛(wèi)生搞得好不好、帳目是否清析、抽查幾個(gè)產(chǎn)品看帳實(shí)是否相符對(duì)進(jìn)、銷、存報(bào)表進(jìn)行分析（庫存周轉(zhuǎn)率、商品銷售排行、銷售結(jié)構(gòu)分析、設(shè)置產(chǎn)品庫存異常報(bào)警）根據(jù)分析結(jié)果向客戶建議銷售側(cè)重點(diǎn)、指導(dǎo)進(jìn)貨，加強(qiáng)哪些管理，對(duì)異常庫存提出解決方案建立定期淘汰滯銷品、小堆頭產(chǎn)品的機(jī)制四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)、銷、存分析第三十三頁，共53頁。公司銷售政策的執(zhí)行、監(jiān)督促銷方案的執(zhí)行、監(jiān)督廣告、專賣店政策的傳遞、監(jiān)督、執(zhí)行向經(jīng)銷商傳遞、督促實(shí)施新產(chǎn)品、淘汰品、促銷產(chǎn)品政策公司其它政策的執(zhí)行四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)公司政策的執(zhí)行第三十四頁，共53頁。協(xié)助客戶或公司促銷人員搞促銷活動(dòng)，小型促銷活動(dòng)應(yīng)有獨(dú)立完成的能力對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查、促銷活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理并寫出書面評(píng)估報(bào)告、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促銷費(fèi)用的核實(shí)及報(bào)銷向客戶或公司促銷人員提供促銷建議或 促銷方案參考四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)促銷第三十五頁，共53頁。對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，對(duì)其銷售進(jìn)行指導(dǎo)、通過服務(wù)來提高分銷商的忠誠(chéng)度溝通經(jīng)營(yíng)理念、傳遞市場(chǎng)信息、介紹其它客戶先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信心督促總經(jīng)銷的網(wǎng)絡(luò)管理人員，定期對(duì)分銷商進(jìn)行拜訪，讓其象我們自己對(duì)總經(jīng)銷一樣的服務(wù)來服務(wù)分銷商協(xié)助總經(jīng)銷做好市場(chǎng)開發(fā)（小區(qū)的開發(fā)、分銷商的建立、工程的洽談）召集區(qū)域性總經(jīng)銷定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，動(dòng)員總經(jīng)銷定期召開分銷商會(huì)議、傳達(dá)銷售政策，聽取反饋意見協(xié)助經(jīng)銷商建立裝飾公司銷售渠道、集團(tuán)消費(fèi)渠道、 經(jīng)常派送宣傳資料、新產(chǎn)品樣品，召開聯(lián)誼會(huì)增進(jìn) 感情四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及渠道管理第三十六頁，共53頁。類別：根據(jù)瓷磚的類別填寫：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、腰線、花片等規(guī)格/品名：（如）250mm*316mm/32030級(jí)別：根據(jù)瓷磚級(jí)別填寫：“優(yōu)等品”、“一級(jí)品”。并在“備注”欄填寫：AA：表示優(yōu)等品；A：表示一級(jí)品。避免合同書上的級(jí)別與我司紙箱上的等級(jí)不符帶來麻煩單位：必須填寫“片”。注意：合同書、送貨通知單、結(jié)算發(fā)票中的瓷磚單位要保持一致，不發(fā)生沖突。數(shù)量：按照“片”的數(shù)量來填寫。先行預(yù)算，片數(shù)以構(gòu)成整箱為宜單價(jià)：**元/片。金額：填寫數(shù)量與單價(jià)的乘積數(shù)：****元，并要求有大寫金額注明以上價(jià)格為出廠價(jià)、包到價(jià)、含運(yùn)費(fèi)、含裝車費(fèi)等等要填寫清楚四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)訂貨內(nèi)容合同第三十七頁，共53頁。1)若雙方有具體的時(shí)間約定，應(yīng)詳細(xì)填寫交貨期間的起止時(shí)間。2)

若無準(zhǔn)確的交貨日期，則根據(jù)下列不同情況，在合同中約定不同的交貨日期：

A、第一種情況：雙方約定在某日期前交齊即可的，填寫：“在

年

月

日前交齊”；

B、第二種情況：雙方約定在某期間按預(yù)定批次交齊的，填寫：“在

年

月

日至

年

月

日分批交貨（須注明是否有具體的批次要求）”；

C、第三種情況：如根據(jù)需方通知時(shí)間交貨，填寫：“根據(jù)需方通知時(shí)間交貨，但需方應(yīng)于出貨前45天通知供方作出貨準(zhǔn)備?！?/p>

四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)合同交貨日期第三十八頁，共53頁。工程遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)的處理方法：

業(yè)務(wù)人員需要保持冷靜，務(wù)必最大限度不將底價(jià)暴露。采取各種方式、各種途徑爭(zhēng)取弄清對(duì)手的底價(jià)(比如利用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商良好的地方關(guān)系,通過工程方來了解對(duì)手的底牌)。根據(jù)對(duì)手底價(jià)，靈活掌握自身的報(bào)價(jià)額度，全面爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。積極與公司聯(lián)系，爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的理解 與支持。四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)異常情況處理第三十九頁，共53頁。

客戶之間竄貨的處理方法：

認(rèn)真聽取各方面的意見,進(jìn)行調(diào)查取證；分析竄貨方其竄貨行為是主動(dòng)還是被動(dòng)；與竄貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以大局出發(fā)的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)得到竄貨方的理解與支持；與被竄貨方積極溝通協(xié)調(diào)，保持其 信心，在爭(zhēng)取其諒解的同時(shí)，必須 在最快時(shí)間給其一個(gè)正式的書面答復(fù)；找出竄貨的真因加以防范，避免類似情況再發(fā)生。四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)異常情況處理第四十頁，共53頁。遇產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方法：

聽取各方面意見，調(diào)查取證；如果不是因質(zhì)量引起的問題,則對(duì)客戶進(jìn)行耐心解釋、說明，盡量使其達(dá)到心理上的平衡；確因質(zhì)量問題引起，則積極與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)， 爭(zhēng)取一個(gè)大家都能接受的方案(比如賠款額度 為多少；如客戶只需賠磚,數(shù)量又是多少,是否 需要幫忙鋪貼,等等),將損失減至最低；積極與領(lǐng)導(dǎo)商量，把最后確定的方案以最快的 速度回復(fù)給客戶。如損失金額巨大一時(shí)不能處理時(shí)，要耐心地說 服顧客待公司來處理，千萬不要對(duì)客戶有任何 承諾。四、怎樣做業(yè)務(wù)

工藝流程業(yè)務(wù)知識(shí)異常情況處理第四十一頁，共53頁。小家裝——讓裝修回歸服務(wù)六天工作制，每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)：上午：8:00-12:00；下午：13:00-17:00（17：30）；午休：12:00-13:00?？记跇?biāo)準(zhǔn)遲到每月允許3次8:00--8:15到達(dá)公司不算遲到；9:00-9:15到達(dá)公司，超過4次（含）的，自第4次起，按遲到計(jì)入考勤；超過9:15到達(dá)公司，自第1次起按遲到計(jì)入考勤。超過10:00（不含10：00）到達(dá)公司的，視為曠工0.5天；超過13:30（不含13：30）到達(dá)公司的，視為曠工1天。早退漏打卡自第1次起計(jì)入考勤。早退超過1個(gè)小時(shí)的（不含1小時(shí)），視為曠工0.5天；早退超過4小時(shí)的（不含4小時(shí)），視為曠工1天。每月允許2次漏打卡公司考勤第四十二頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)嚴(yán)重違反考勤制度曠工扣款=月度基本工資÷21.75（天）×?xí)绻ぬ鞌?shù)。月度基本工資：?jiǎn)T工月度標(biāo)準(zhǔn)基本工資。每月超過3次（含），每次10元，通報(bào)全年超過20次（含）每月超過3次（含），每次10元，通報(bào)全年超過20次（含）每月連續(xù)2天（含）以上全年超過3天（含）遲到、早退曠工漏打卡第四十三頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)年假在本公司連續(xù)工作1年以上可享有以自然年為周期計(jì)算，不包含國(guó)家法定節(jié)假日、休息日以天為單位申請(qǐng)，不足1天的按1天計(jì)算逐月釋放年假可分段使用、連續(xù)使用，也可優(yōu)先用于抵扣病假、事假當(dāng)年年假應(yīng)盡量在當(dāng)年度內(nèi)使用并不晚于次年3月31日社會(huì)工齡以員工正式畢業(yè)后首次參加工作時(shí)間開始累計(jì)。（實(shí)習(xí)期不包含在內(nèi)）已滿1年不滿10年的年假5天已滿10年不滿20年的年假10天已滿20年的年假15天社會(huì)工齡年假天數(shù)：第四十四頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)員工當(dāng)年入職的，年根據(jù)當(dāng)年度在本公司剩余日歷天數(shù)折算年假天數(shù)折算方法：（當(dāng)年在本公司剩余日歷天數(shù)÷365天）×員工本人全年應(yīng)享受年假天數(shù)。折算后不足一整天的部分不享受年假當(dāng)年度入職的員工年假折算例如某員工2015年4月27日入職，2015年可享有的年假天數(shù)？當(dāng)年入職，年假天數(shù)需折算：2015/4/27-2015/12/31，日歷天數(shù)249天。

249天÷365天×5天=3.4天，不足1天的部分不計(jì)入，當(dāng)年可享有年假為3天。第四十五頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年度年假。如果已享受當(dāng)年度年假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形的，則不享受下一年度的年假。累計(jì)工作滿1年不滿10年，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿10年不滿20年，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿20年以上，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。如員工無法確定年假天數(shù)，可先跟人事部門核實(shí)員工申請(qǐng)年假填寫《帶薪年假申請(qǐng)單》按規(guī)定執(zhí)行審批交人事部備案當(dāng)年入職的需折算根據(jù)工齡判定年假天數(shù)5/10/15第四十六頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)以小時(shí)為單位，包含法定節(jié)假日、公休日。連續(xù)請(qǐng)病假超過1日（不含）的須提供證明。有可疑的病假，公司有權(quán)要求員工到指定醫(yī)院復(fù)查。病假弄虛作假的情況，視為嚴(yán)重違反《員工考勤及假期管理辦法》。病假工資計(jì)算方法：累計(jì)病假不超過8小時(shí)（含）的

病假工資=月度基本工資÷21.75÷8小時(shí)×病假小時(shí)數(shù)×50%；累計(jì)病假9-32小時(shí)（含）的，病假工資支付為月度基本工資的30%。

病假工資=月度基本工資÷21.75÷8小時(shí)×病假小時(shí)數(shù)×30%。累計(jì)病假超過33小時(shí)（含）的，若醫(yī)療期內(nèi)，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%支付病休期內(nèi)的工資。如核算工資低于本市工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，則按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。病假第四十七頁，共53頁。小小家裝——讓裝修回歸服務(wù)以小時(shí)為單位，不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算。不包含法定節(jié)假日、公休日。公司對(duì)于事假的批準(zhǔn)將視具體情況予以考慮，考慮因素包括但不限