班組長管理心得

班組長管理心得第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日觀念態(tài)度方法行動習慣結果前言第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日觀念先行結果導向觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習慣習慣決定結果結果決定命運第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日班組長是：是一線的監(jiān)督和管理者；是企業(yè)達成經(jīng)營目標的實施者是企業(yè)未來的希望。引子：班組長的基本概念第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日○管理定義:管理就是運用組織的有效資源，結合部屬及眾人的智慧與努力，達成組織的目標。管理過程：運用資源→通過努力→達成目標第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第一部分：職責的理解合格班組長的三大要素：第二部分：管理目標的實現(xiàn)第三部分：部下培養(yǎng)第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日②按時、保質、保量地完成本職工作；③加強溝通，對上司負責；（報告、聯(lián)絡、商談）④指導部下、同級和比自己職務低的人。（人人都是公司的主人）第一部分：職責的理解

1、公司員工的義務①遵守規(guī)章制度；（社會、公司）第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第一部分：職責的理解

2、班長和作業(yè)者的不同點班組長是帶領部下達成集體目標的責任者。

班組長是管理者，是實踐公司和部門經(jīng)營方針的

責任者；①②第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認)第二部分：管理目標的實現(xiàn)1、管理就是不斷進行PDCA循環(huán)第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日①理解市場環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營方針；③理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標的實現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應用第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日充分認識責任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出責任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實部門的差距就是本部門的課題。（用實際行動思考、實施、確認和調整解決上述課題的方法）第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第二部分：管理目標的實現(xiàn)3、班長必備的能力①

班長是借助部下的力量來達到和提高工作成果的：●只是利用職權命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務必確認指示的成效）第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問題的能力②●重視部下的報告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日●一針見血，洞察現(xiàn)象的本質；舉一反三，防微杜漸。

●勇于承認錯誤，不推卸責任。

●充分把握事實（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）③追求真正原因的能力；第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日④體現(xiàn)人格與魅力資源運用●具備相關專業(yè)知識和技能；●能爭取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘記自己應該做的事）

●具備橫向協(xié)調能力。第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

5W2H5Who(誰)3What(什么)4Why(為什么)2Where(哪里)1When(什么時間)How(怎么樣)⑤用5W2H的方式明確地向上司報告；Howmuch(效益)第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日報告·

聯(lián)絡·

商量被委任了工作的時候，要切實進行報告·聯(lián)絡·商量！報告被委任工作就有報告的義務A委任工作的人心里感覺不安應該理解這一心理，適當?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結束被委任的工作因為最終責任在委任工作的人第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日僅僅報告結果還不夠B要認真仔細地進行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報告必須正確地理解報告的原則第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日寫書面報告之前先進行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結論在先說明在后報告簡明扼要地報告基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向對方提供作判斷的依據(jù)聯(lián)絡第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日不清楚和困惑的事項應盡早商量感到不妙時應盡早商量準備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日⑥追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認可）●堅持不懈地進行PDCA循環(huán)，就能增強實力，逐步達到目標。第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日4、管理者的評價尺度為了發(fā)揮部下才能、建立信賴關系，應該做部下的榜樣，做有魅力的班組長！第二部分：管理目標的實現(xiàn)第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日T：Training(培訓）第三部分：部下培養(yǎng)（TWI）W：Within（在…之內）I：Industry（企業(yè)）第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日1、部下指導的基本要求①管理者是通過部下的工作取得成績②管理者應把部下當作“人”對待考慮各自不同的條件，尊重部下尊重第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日③管理者的兩個誤區(qū)：A、關于人際關系與工作紀律必要的了解和有針對性的指導B、關于對生活的指導和對個人的干涉“業(yè)務嚴格”與“愛心”關系第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日④真正了解自己的部下善于表述傾聽注意行為心情感態(tài)度健康周圍條件留意自己的部下生搬硬套忽視個性極端主義第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日2、部下指導方法①第一階段:●使他平心靜氣●告訴他將做何種工作●摸清他對該項工作了解程度●造成使他樂于學習的氣氛●使他進入正確的位置學習準備第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日將主要的步驟強調要點清楚地、完整地、耐心地指導不要超過他的理解能力講給他聽；寫給他看；做給他看指導工作②第二階段:指導工作第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日③第三階段:試做A、讓他試做—改正錯誤B、讓他一邊試做，一面說出主要步驟C、再讓他做一次，同時說出要點D、教到確實了解為止第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日C、常常檢查A、讓他開始工作B、指定協(xié)助他的人D、鼓勵提問E、逐漸減少指導④第四階段:檢驗成效④第四階段:檢驗成效第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日A、對方?jīng)]有學會，是因為我沒有教好B、任何事，如果沒有反省，就不會有進步⑤指導要點ＺＨＩＤＡＯＹＡＯＤＩＡＯＮ第31頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地贊美別人要真誠贊美行為本身，而不要贊揚人贊揚一定要具體——要有的放矢快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。第32頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地批評別人批評必須在單獨相處時提出批評前必須略微地給與贊揚和恭維批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人提供答案請求合作，而不是命令一次犯錯，一次批評以友好的方式結束批評第33頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地感謝別人態(tài)度要真誠清晰、自然地表達注視著你感激的對方致謝時說出對方的名字盡力地致謝批評必須在單獨相處時提出第34頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日組織性指導性計劃性研究性統(tǒng)帥性B、具有對部下的指導能力C、具有計劃工作的能力D、具備必要的專業(yè)知識E、具