實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)

實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)_實(shí)習(xí)班實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)。

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，因此好好預(yù)備一份總結(jié)吧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)一

20xx年x月x日至20xx年x月x日，我在xx鄉(xiāng)第一初級中學(xué)初一(4)班進(jìn)行了實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)、班主任工作。在指導(dǎo)老師牛老師的耐心指導(dǎo)、關(guān)心下，我較好地完成了教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)。本人主要做了如下工作：

一、班主任工作

班主任工作是實(shí)習(xí)的一項(xiàng)重要工作，在進(jìn)入一中第一天，學(xué)校就支配我作為初一(4)班的實(shí)習(xí)班主任，在牛老師的關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪酥蟮母黜?xiàng)任務(wù)。

我的班主任生活是從早上6點(diǎn)開頭的，簡潔的洗漱加上倉促的吃點(diǎn)早餐還要趕上擁擠的公交車，為的是能夠趕在7點(diǎn)同學(xué)到達(dá)學(xué)校之前到，督促同學(xué)做好值日和晨讀，檢查同學(xué)完成作業(yè)狀況的狀況。而本該是其他老師休息時的中午還要管理同學(xué)午休和自習(xí)。在下午還要督促同學(xué)放學(xué)打掃衛(wèi)生，等我拖著疲乏的身軀離開學(xué)校幾乎接近6點(diǎn)。頭幾天在劇烈的興奮感和新奇感的支持下還能夠堅(jiān)持，而過了幾天之后就會感覺到苦和累。而像老老師他們長年累月都是如此，老師這份工作的辛苦可見一斑。

在實(shí)習(xí)期間眼觀四路耳聽八方是很重要的，不能總是問別人該怎么做。班主任工作也一樣，用自己的眼睛專心去觀看了解這個班級，了解同學(xué)。剛開頭幾天，同學(xué)都不怎么和我說話，都特別被動。我發(fā)覺自己好象很難融入這個班級，緣由是彼此還不了解，這時我應(yīng)當(dāng)實(shí)行主動，通過關(guān)懷他們的學(xué)習(xí)、生活狀況，漸漸的和他們溝通。我從班干部入手，從他們的言語中來了解班級狀況，同時我也通過他們想起他同學(xué)傳達(dá)一種信號，我情愿和他們成為伴侶。

由于我是地理老師，因此平常跟班上課的時間比較少，所以我抓住一切能和他們溝通的時間，特殊是活動課，早中晚自習(xí)時間。通過自己的主動以及對他們的關(guān)懷，同學(xué)也漸漸放開來了，都情愿主動找我溝通了。師生之間就應(yīng)當(dāng)多溝通，只有這樣，你才能了解同學(xué)。但是與此同時，和同學(xué)的關(guān)系還是應(yīng)當(dāng)保持肯定的距離，90后的孩子都是很叛逆的，他們會摸索摸索老師的虛實(shí)，然后覺得老師好講話或者簡單欺侮，他們就會騎到你頭上來，所以說一個班主任要把握好對同學(xué)的愛和嚴(yán)。

在班級日常管理方面，我在班主任老師的指導(dǎo)下，幫助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個星期，我更多的是監(jiān)督同學(xué)的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時，.給他們灌輸一些道理，能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想道德訓(xùn)練。比如早自修的作業(yè)上交，許多同學(xué)每次過來不是說自己忘了做作業(yè)就是說不會做的理由來拖欠作業(yè)。通過自己對他們的監(jiān)督及必要的思想訓(xùn)練，一部分同學(xué)能很好的改掉拖欠作業(yè)這不好的習(xí)慣。特殊是我們班有個同學(xué)，每次作業(yè)都是空白，到了后來都是他主動把作業(yè)本給我，看到上面寫滿滿的，我特別興奮。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動性不夠，像此類同學(xué)就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生普遍比較仔細(xì)樂觀，而有部分男生就特別偷懶，總是推推拖拖。對與這類同學(xué)，就應(yīng)當(dāng)給他們明確的任務(wù)。我們班有太多淘氣的同學(xué)，我發(fā)覺自己很難對他們進(jìn)行思想訓(xùn)練，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越抵抗。對于這類同學(xué)，應(yīng)當(dāng)在平常和他們多溝通，能夠在平常的溝通中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導(dǎo)。

二、地理教學(xué)工作

由于專業(yè)的特別性，教學(xué)實(shí)習(xí)是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)，以下是我實(shí)習(xí)的一點(diǎn)心得。

第一是預(yù)備階段。通過指導(dǎo)老師先熟識不同班級的地理上課狀況，以了解現(xiàn)在的同學(xué)為主，同時學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的教學(xué)方法和教學(xué)模式流程。在聽課之后又該思索假如這堂課是我自己上，又該怎么設(shè)計(jì)，進(jìn)行前后對比。由于在高校期間有充分的預(yù)備，對老師技能這一塊也比較自信，所以在聽課一個禮拜后，過完一個軍訓(xùn)，第三周就開頭上課了。

上一節(jié)課，要經(jīng)過“備課(寫教案)——試講——上課——接受同學(xué)反饋的`信息——評講”這樣一個流水線。看起來簡潔，可其中每個環(huán)節(jié)又有許多小細(xì)節(jié)，最主要的是“上課”。這個環(huán)節(jié)，也就是我們始終在探討的“課堂教學(xué)”。

由于地理不受重視，因此同學(xué)上課的樂觀性不高。經(jīng)過兩個星期的聽課，我的體會是必需把同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好調(diào)動起來，愛好是同學(xué)最好的老師，只有在樂趣中學(xué)習(xí)才能使同學(xué)愛上學(xué)習(xí)，不再視學(xué)習(xí)為負(fù)擔(dān)。這樣才能更好的吸引同學(xué)的留意力。我聽了兩位老師的課，一位活潑，一位嚴(yán)謹(jǐn)，從效果來看，前者要好一些。因此要調(diào)動同學(xué)的樂觀性，就必需有好的教學(xué)設(shè)計(jì)。

在教學(xué)設(shè)計(jì)中，首先我能夠注意情景的設(shè)計(jì)，也就是導(dǎo)入。在我上《氣壓帶與風(fēng)帶》這節(jié)課時，我給同學(xué)們說了幾個關(guān)于二戰(zhàn)的故事，同學(xué)在快樂的同時也會思索問題，這樣同學(xué)一開頭就保持了深厚的愛好，使得課堂效率大大提高。

其次注意對任務(wù)的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)情景的同時，我還在情景中設(shè)置了不同的任務(wù)。這些任務(wù)都是圍繞情景綻開，任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，貫穿課堂的始終，不斷激發(fā)同學(xué)的成就動機(jī)，更好的調(diào)動了同學(xué)的樂觀性。

在教學(xué)過程中，我始終體現(xiàn)以同學(xué)為主體的教學(xué)模式，并努力探究在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下同學(xué)的自主學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，老師與同學(xué)之間角色關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)的變化;其有利于同學(xué)自主的、個性化的學(xué)習(xí)，有利于培育同學(xué)解決問題的力量;同時為同學(xué)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)制造了更大的空間。

三、其他方面

除了教學(xué)和班主任工作，我還完成了平常老師的全部的作業(yè)的批閱以及期中。期終考試的監(jiān)考和閱卷任務(wù);幫助學(xué)校圓滿完成了校運(yùn)動會的組織工作。在這些任務(wù)中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工肯定要明確，而且要體現(xiàn)團(tuán)體合作精神，我認(rèn)為自己在這方面做得還是比較到位的。

從這實(shí)習(xí)中，我深刻熟悉到了在學(xué)校學(xué)的專業(yè)學(xué)問有時候不能沿用到學(xué)校，特定的訓(xùn)練階段，對一個學(xué)問的講授的深淺是有區(qū)分的，我們不能不顧同學(xué)的接受力量給同學(xué)講授太多的東西，這樣反而達(dá)不到提高學(xué)習(xí)的目的，只會增加同學(xué)對這門課的學(xué)習(xí)身體和心理上的壓力，所以給同學(xué)一個輕松開心的學(xué)習(xí)氛圍對當(dāng)代新環(huán)境下的老師是極其重要的。

四、結(jié)語

在這段時間里，作為一名實(shí)習(xí)老師，我能以老師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，到處留意自己言行和儀表，熱心愛惜實(shí)習(xí)學(xué)校的同學(xué)，本著對同學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，敬重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)看法，很好的塑造了我們信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校綜合文科專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

這半年的訓(xùn)練實(shí)習(xí)，感受良多!雖總體感覺不錯，學(xué)到了許多東西，但也暴露出自己多方面的不足。這些方面有的需要改正，有的需要摸索學(xué)習(xí)，有的要立刻轉(zhuǎn)變，有的需要仔細(xì)實(shí)施。為了達(dá)到做一名合格老師的要求，我將不斷努力;同時，我也端正了對老師的熟悉：做一名合格的老師真的不簡單!需要專心地關(guān)懷同學(xué)，專心血去澆灌同學(xué);最終，我只想說一句，老師——最可愛的人。

實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)二

班主任實(shí)習(xí)一個月讓我真正了解了班主任的工作。班主任是班級體的組織者和管理者，班級管理是一項(xiàng)艱難復(fù)雜，專業(yè)很強(qiáng)的工作。因此班主任必需具備較強(qiáng)的管理力量，他也是班主任最核心的力量，在班級管理方面，我采納先進(jìn)帶后進(jìn)，讓全部同學(xué)都進(jìn)步的方式。在班內(nèi)選擇力量強(qiáng)的人做班干部，凡事都以他們?yōu)楹诵?，起到先鋒的帶頭模范作用，班干部是班級的火車頭，是班主任的左右手，擁有一支實(shí)力強(qiáng)，辦事效率高的班干部隊(duì)伍是非常重要的，而且要在班級內(nèi)樹立典型，樹立學(xué)習(xí)的榜樣，激起同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好，構(gòu)建深厚的學(xué)習(xí)氛圍。我認(rèn)為只有真正了解同學(xué)才會有最正確的訓(xùn)練方法。班主任的工作對象是千差萬別的同學(xué)，他們的個性差異大，因此，作為一名班主任，用自己的心去與同學(xué)溝通，課下多觀看熟識同學(xué)，在生活中盡可能多的關(guān)懷同學(xué)，愛惜他們，信任他們，通過對全班同學(xué)的了解，營造一個更適合每位同學(xué)個性進(jìn)展的空間，當(dāng)然，同學(xué)就會把自己當(dāng)作伴侶，沒有隔閡，并會建立深厚的友情，這樣一來，班級管理工作就會更順當(dāng)、更勝利。在與同學(xué)接觸時，總會遇到不聽話的同學(xué)，因此在他們犯錯誤時，正確批判方式是尤為重要的，批判正確了，就會使同學(xué)停止錯誤的行為;批判錯了，會損害同學(xué)的自尊心。批判不是目的，最終目地是讓他們加以改正，因此在批判的同時.記對此人進(jìn)行表揚(yáng)，最終激勵他們，讓他們漸漸向優(yōu)秀的同學(xué)靠攏，這樣優(yōu)秀的同學(xué)多了，班級管理工作就會游刃有余。

同學(xué)不僅要以學(xué)習(xí)為主，同時道德品質(zhì)的提高也是不容疏忽的。作為一名班主任，我認(rèn)為在對同學(xué)進(jìn)行訓(xùn)練時，把同學(xué)當(dāng)作訓(xùn)練的機(jī)器，將自己的思想強(qiáng)加給同學(xué)，其結(jié)果確定會失敗，我都會從同學(xué)的思想動身，關(guān)注同學(xué)的進(jìn)展，這樣受到的結(jié)果就會勝利。此外，活動中體現(xiàn)訓(xùn)練方針是一個非常有效的方法，同學(xué)在活動中能夠正確熟悉個人與集體，自身與他人的關(guān)系以及在班級體中的位置，讓每個人都覺得自己是班級的一員應(yīng)當(dāng)身兼責(zé)任與義務(wù)，因此形成集體主義觀念。我抓住競賽活動的機(jī)會，把參賽之前的過程變成端正態(tài)度的過程，變成凝聚同學(xué)的心、增加團(tuán)結(jié)的過程，變成一個對同學(xué)們進(jìn)行德育訓(xùn)練的過程。

家庭是同學(xué)的第一所學(xué)校，父母才是同學(xué)的第一任老師，因此一個同學(xué)的好壞更是離不開父母的訓(xùn)練。作為一名班主任，和同學(xué)家長的溝通聯(lián)系是必不行少的，班主任要擅長向家長做調(diào)查了解，同時爭取他們的協(xié)作一起培育訓(xùn)練同學(xué)。

班主任的工作是辛苦的，是勞累的，但這一個月的工作卻讓我記憶深刻、回味無窮。有了這一個月的班主任閱歷會讓我以后的工作更加得心應(yīng)手，更加順當(dāng)!

實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)三

上學(xué)期，我作為一名新人進(jìn)入了某中學(xué)任教，從那時候，我就開頭信任一句老話：萬事開頭難。在工作的初期，我的確感到了很大的困難。那時候，剛剛走出高校校門的我除了在高校時期進(jìn)行過四周形式主義的實(shí)習(xí)之外，可以說毫無工作閱歷。面對新接手的工作，面對三個班的同學(xué)，我覺得毫無頭緒，不知工作應(yīng)當(dāng)從哪里下手第一次上講臺我是硬著頭皮上去的。經(jīng)過幾次之后，我的緊急的心理才漸漸褪去。

這還只是工作的第一步。新老師面臨的最大問題是不熟識教材，不了解重、難點(diǎn)，也不知道應(yīng)當(dāng)怎樣上課。對此，我的心里非常焦急，生怕由于課上得不好而影響了同學(xué)對學(xué)問的把握以及對這門課的愛好。所以，我每次都很仔細(xì)的備課，查閱資料把自己的教案寫好。

聽課是提高自身教學(xué)力量的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠漸漸積累閱歷。所以對每一次聽課的機(jī)會我都非常珍惜。聽課的主要對象是師傅，同時也聽科組其他老師的課。上一學(xué)期，我聽了二十多節(jié)課，聽了xx老師，xx，xx老師，xx老師等人的課，我的收獲很大，逐步把握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把老老師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進(jìn)行修改，將老老師許多優(yōu)點(diǎn)和特長應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去。

除了聽課之外，平常我也常常向師傅以及其他老師請教教學(xué)上的問題。這些老師都特別熱忱的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，學(xué)問和閱歷不會自己從天上掉下來，必需發(fā)揚(yáng)勤學(xué)好問的精神，把自己當(dāng)成同學(xué)一樣，樂觀吸取四周其他老師一切先進(jìn)的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動和集體備課活動，這些活動使我明白了教學(xué)的目標(biāo)和方向。

實(shí)習(xí)班班主任實(shí)習(xí)生管理工作總結(jié)四

在我的原有印象中，班主任工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對班主任工作產(chǎn)生了一種劇烈的懼怕感。在擔(dān)當(dāng)初一(10)班實(shí)習(xí)班主任這一年的時間里，我對班主任工作有了重新的熟悉，擔(dān)當(dāng)班主任可以給我們帶來勞碌與艱辛，但它帶給我們更多的，是從和這些天真可愛的孩子相觸中得到的歡樂與欣慰。

一、敬重自己，為人師表

俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現(xiàn)對同學(xué)具有一種榜樣和示范的作用，會對同學(xué)產(chǎn)生潛移默化的影響。學(xué)校同學(xué)的生理、心理及綜合素養(yǎng)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己肯定的推斷力量，也有了自己肯定的看法。

在初一(10)班班主任xx老師的關(guān)心帶領(lǐng)下，我在班中教好自己信息技術(shù)課的同時，無論是在穿著裝扮方面，還是在言行方面，無論是在教學(xué)力量方面，還是在個人修養(yǎng)方面都特別注意自己在班中的表現(xiàn)，時時以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了同學(xué)的認(rèn)可與支持。只有敬重自己、為人師表的老師，才能從同學(xué)那里得到愛戴與敬重，在班中建立起同學(xué)對自己的威信，這是班主任工作的基礎(chǔ)。

二、抓住時機(jī)，增進(jìn)了解

作為實(shí)習(xí)班主任和本班的正式班主任還是有肯定區(qū)分的，由于我除了信息技術(shù)課時間，很少有時間和他們親密接觸，難以真實(shí)地了解班內(nèi)狀況。為了對同學(xué)們增進(jìn)了解，我抓住一切可能的機(jī)會和他們接觸，在每天上課間操時，我堅(jiān)持跟操，了解他們的狀況;在每次同學(xué)們進(jìn)行班內(nèi)、校內(nèi)勞動時，我樂觀與同學(xué)們一起勞動，增加與他們每個人接觸的機(jī)會;在每次學(xué)校進(jìn)行大型活動時，我樂觀協(xié)作班主任參加組織與籌備，與同學(xué)們共同協(xié)商，做好本班工作。通過以上方法，我逐步了解了班內(nèi)每一個同學(xué)，為做好班級幫助管理工作做好了預(yù)備。

三、敬重同學(xué)，以誠相待

曾經(jīng)有同學(xué)把班主任和同學(xué)之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，也有一些班主任把同學(xué)對他的懼怕看作是“師道尊嚴(yán)”的體現(xiàn)。這樣，使得班主任和同學(xué)處在一種對立的狀態(tài)，不利于班級工作的開展，也不利于同學(xué)樂觀性的調(diào)動，力量的培育。在擔(dān)當(dāng)初一(10)班實(shí)習(xí)班主任期間，我利用青年老師這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學(xué)中建立威信的基礎(chǔ)上，與他們公平相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。我把同學(xué)當(dāng)作一個公平的主體來對待，敬重同學(xué)的人格尊嚴(yán)，彼此無凹凸、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時，我從為采納強(qiáng)制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實(shí)、擺道理，使同學(xué)心悅誠服的接受。

當(dāng)同學(xué)提出批判看法時，我虛心地接受，沒有由于“我是老師，我接受同學(xué)的批判，這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬敞的胸懷，不要斤斤計(jì)較，要允許同學(xué)出現(xiàn)這樣的差錯，公平地對待同學(xué)，這樣才能贏得越來越多的同學(xué)的信任。

四、一視同仁，公平相處

影響班主任和同學(xué)之間關(guān)系的另一個重要因素是班主任對待好同學(xué)和差生的態(tài)度。有的老師認(rèn)為，偏愛好同學(xué)是人之常情，在學(xué)校訓(xùn)練中，我們所面對的是幾十個孩子，你的一舉一動，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。在擔(dān)當(dāng)實(shí)習(xí)班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題，在處理這些問題時，我努力做到一視同仁，就事說事，從不卑視后進(jìn)同學(xué)，讓他同其他同學(xué)在公正、和解的氣氛下解決問題。當(dāng)好同學(xué)和差生犯同樣的錯誤時，我不由于他是差生而嚴(yán)加指責(zé)，或他是好同學(xué)而裝做沒觀察。我在對待好同學(xué)和差生的時候，堅(jiān)持公平原則，在某些場合，可對好同學(xué)從嚴(yán)要求，對差生寬容些。這樣后進(jìn)生會重新燃起他們的自尊心、自信念，樂觀地去進(jìn)展他們自己。

五、鉆研教學(xué)，提高自己

在這一年的擔(dān)當(dāng)初一(10)班實(shí)習(xí)班主任期間，我深深地知道要想搞好自己的班主任工作，應(yīng)首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好。讓班內(nèi)同學(xué)喜愛上你教的課，進(jìn)而喜愛你、佩服你，這對于班主任工作是至關(guān)重要的。在以后的日子里，我將會連續(xù)努力搞好自己的教學(xué)工作，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，使自己得到同學(xué)的承認(rèn)與認(rèn)可。

一個多月的實(shí)習(xí)班主任的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。在此，我誠心地感謝給了我很多關(guān)心的楊強(qiáng)強(qiáng)老師。在以后的工作中，我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式的班主任而努力奮斗。

。客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密溝通讓她們有.，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2電話與客戶溝通電話與客戶溝通類型：

（1）主動去電預(yù)約提示

（2）被動客戶來電詢問、改約、預(yù)約。

（3）去電提示預(yù)約客戶的時候，我們要留意語氣與時間的掌握，由于許多客戶不喜愛接到提示電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的心情。一般一個提示電話只用20秒??40秒的時間。

（4）客戶主動預(yù)約、詢問、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況（店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)學(xué)問），在接聽到一般詢問客的電話時我們要有肯定的專業(yè)學(xué)問去為其解答，但是假如是特別專業(yè)的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完善的、更滿足的回復(fù)。在電話溝通中，除了記得剛實(shí)留意語言的使用，語氣的動聽外還要求熟識服務(wù)流程，要有一條清楚的思路。習(xí)的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一2、確認(rèn)預(yù)約時間地點(diǎn)3、向同事需求個人放到電話旁邊。1、確認(rèn)客戶是否是本人關(guān)心2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。三、實(shí)習(xí)體會在短短的1個月中我學(xué)到了許多。在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存；只有深3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的勝利呢？

（1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必需從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的撈腿??是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

（2）熱忱接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的敬重，是一種最直接的感染力。

（3）個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)考核評語

1、Xx同學(xué)工作努力，能按師傅要求去工作，敬重師長，一年來技術(shù)理論水平及操作技能均有提高，盼望今后更加努力成為一個合格的建設(shè)人才。2、×同志/同學(xué)，在我單位實(shí)習(xí)期間，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)樂觀主動，能夠很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。人際關(guān)系方面能夠很好的團(tuán)結(jié)同事，受到了單位同事的全都好評。盼望在今后努力學(xué)習(xí)，早日成為國家的棟梁之才。

3、Xx同志樂觀主動，態(tài)度端正。實(shí)習(xí)期間，她主動要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界。她先后去了財(cái)務(wù)管理科、招標(biāo)辦公室、方案財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的溝通，她比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還幫助完成了一些她力所能及的行政事務(wù)工作。這種樂觀主動的工作態(tài)度獲得了各科室人員的全都好評。

4、該生綜合素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)，政治表現(xiàn)良好，法紀(jì)觀念充實(shí)，聽從支配聽指揮，與同事友好相處，短短實(shí)習(xí)工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，信任會在今后的工作中取得精彩的成果。盼望xx同志連續(xù)樂觀參與各種.活動，不斷總結(jié)提高，為畢業(yè)后投身祖國建設(shè)打下扎實(shí)基矗

5、該生在實(shí)習(xí)期間工作仔細(xì)、勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，能夠虛心求教，擅長思索，舉一反三。喜愛同學(xué)，特殊關(guān)懷班上成果較差、行為偏差的孩子，耐心為他們補(bǔ)課，并賜予確定和鼓舞，深得同學(xué)的寵愛。教學(xué)上有良好的素養(yǎng)，教學(xué)目標(biāo)明確，板書工整、語言清楚，能夠適時調(diào)整教學(xué)方式，有肯定的組織力量。注意教案的編寫和反思，作業(yè)批改仔細(xì)細(xì)致。信任今后的工作中定能更好地注意備課的針對性（備教材與備同學(xué)）、課堂的有機(jī)調(diào)控和難點(diǎn)的有效突破，使自己更快地成長。

6、xx在我校實(shí)習(xí)期間工作仔細(xì)，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，聽從安排，敬重指導(dǎo)老師及實(shí)習(xí)單位人員，能夠虛心向富有閱歷的老師請教，虛心聽取別人提出的工作建議。能將所學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)際工作，喜愛本職工作，關(guān)懷愛惜同學(xué)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時，該生嚴(yán)格遵守我校的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與同事和諧相處，表現(xiàn)出劇烈的敬業(yè)精神，深厚的專業(yè)思想和良好的師德。經(jīng)過實(shí)習(xí)期間的工作和學(xué)習(xí)，該生基本上完成了單位交給的各項(xiàng)任務(wù)，綜合素養(yǎng)得到較大提高，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。

7、Xx同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，工作樂觀主動，學(xué)習(xí)仔細(xì)，敬重師長，待人懇切，能夠做到聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并能夠敏捷運(yùn)用自己的專業(yè)學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評。

8、貴校某某同學(xué)于某某時間來我單位某某部門實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，該同志總體表現(xiàn)優(yōu)秀，遵守公司的規(guī)章制度，聽從安排，聽從支配。為人虛心、仔細(xì)、勤奮好學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。敬重指導(dǎo)老師及實(shí)習(xí)單位人員。經(jīng)過（多長時間）的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和熬煉，能將所學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)際工作，擅長思索，舉一反三?？偟膩碚f，經(jīng)過實(shí)習(xí)期間的工作和學(xué)習(xí)，該同學(xué)基本上完成了單位交給的各項(xiàng)任務(wù)，綜合素養(yǎng)得到較大提高，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。

9、Xx同學(xué)在聯(lián)想集團(tuán)北京廠實(shí)習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠樂觀主動的協(xié)作其相關(guān)相鄰工位同仁協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在所從事的包裝備料崗位上。

10、該實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間，表現(xiàn)出劇烈的敬業(yè)精神，深厚的專業(yè)思想和良好的師德。實(shí)習(xí)態(tài)度極其仔細(xì)，工作樂觀、細(xì)心、踏實(shí)，能虛心接受指導(dǎo)，較好地把握運(yùn)用管理方法與技巧。我們一起起早貪黑，全身心投入班級管理。能較快地熟識班情，獨(dú)立妥當(dāng)處理班級日常事物。喜愛同學(xué)、關(guān)懷同學(xué)，特殊留意了同學(xué)的個別訓(xùn)練，效果良好，班級各項(xiàng)考核均居班級首位。因此深受同學(xué)愛戴。被師生全都認(rèn)為是一位特別優(yōu)秀的實(shí)習(xí)班主任。

11、該生在我單位實(shí)習(xí)/見習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠樂觀主動的協(xié)作其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)工程及業(yè)務(wù)學(xué)問，在很短的時間內(nèi)就把握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠樂觀主動的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作樂觀主動，學(xué)習(xí)仔細(xì)，敬重他人，待人懇切，能夠做到聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠敏捷運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。這期間，理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評。

12、Xx同志待人懇切，作風(fēng)樸實(shí)。該同學(xué)嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和諧相處，溝通融洽，擅長取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注意團(tuán)隊(duì)合作。

13、xx同志踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有制造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有肯定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探究，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到聽從指揮，仔細(xì)敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時間緊迫的狀況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

14、Xx同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦不怕累，將學(xué)校所學(xué)到的學(xué)問技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

15、xx同志待人懇切，作風(fēng)樸實(shí)。該同學(xué)嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和諧相處，溝通融洽，擅長取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注意團(tuán)隊(duì)合作。

16、Xx同學(xué)工作樂觀主動，學(xué)習(xí)仔細(xì)，敬重師長，待人懇切，一年來技術(shù)理論水平及操作都有很大提高，盼望今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)盡快成才。

17、Xx同學(xué)能夠探究更優(yōu)秀的工作方法，以提升效率，在車間內(nèi)的備料競賽中曾獲第一名，在其它工位的學(xué)習(xí)中Xx同學(xué)也表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度并通過學(xué)習(xí)成為了一名合格的多能工，在團(tuán)隊(duì)生活中得到領(lǐng)導(dǎo)及同仁的全都好評。

18、Xx同志踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有制造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有肯定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探究，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到聽從指揮，仔細(xì)敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時間緊迫的狀況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

19、Xx同學(xué)近一年來，工作主動，踏實(shí)，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的努力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚(yáng)成果。

20、該生綜合素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)，政治表現(xiàn)良好，法紀(jì)觀念充實(shí)，聽從支配聽指揮，與同事友好相處，短短實(shí)習(xí)工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，信任會在今后的工作中取得精彩的成果。盼望Xx同志連續(xù)樂觀參與各種.活動，不斷總結(jié)提高，為畢業(yè)后投身祖國建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

21、Xx同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，將本人在學(xué)校所學(xué)到的學(xué)問技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

22、XX同志在我公司工作期間能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠樂觀主動的協(xié)作其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在很短的時間內(nèi)就把握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠樂觀主動的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作樂觀主動，學(xué)習(xí)仔細(xì)，敬重他人，待人懇切，能夠做到聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠敏捷運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。在工作期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評。

23、同志自去年畢業(yè)開頭在***我公司實(shí)習(xí)。在我單位見習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠樂觀主動的協(xié)作其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在很短的時間內(nèi)就把握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠樂觀主動的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作樂觀主動，學(xué)習(xí)仔細(xì)，敬重他人，待人懇切，能夠做到聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠敏捷運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。一年來理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評。

24、xx同志虛心謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，將高校所學(xué)的課堂學(xué)問能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，仔細(xì)聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽齲表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠認(rèn)真觀看、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思索、綜合分析，敏捷運(yùn)用自己的學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。

25、同學(xué)在本公司實(shí)習(xí)期間工作仔細(xì)，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，體現(xiàn)出比較扎實(shí)的國際商務(wù)專業(yè)學(xué)