優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 樹(shù)立供電企業(yè)新形象

第第頁(yè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境樹(shù)立供電企業(yè)新形象摘要：環(huán)境與公司的關(guān)系，一方面，環(huán)境是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，另一方面，企業(yè)與環(huán)境是在局部與整體的基本架構(gòu)之下的相互依存和互動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系，不斷加以改進(jìn)和治理企業(yè)環(huán)境，可以增強(qiáng)企業(yè)綜合能力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，確定自身的發(fā)展戰(zhàn)略及應(yīng)對(duì)策略，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高營(yíng)銷(xiāo)管理能力，推動(dòng)全面發(fā)展，樹(shù)立供電企業(yè)新形象。

關(guān)鍵字：供電企業(yè)；管理；措施

Abstract:therelationshipbetweentheenvironmentandthecompany,ontheonehand,theenvironmentistheenterprisesurvivalfoundation,ontheotherhand,theenterpriseandtheenvironmentareinthelocalandtheoverallframeworkofinterdependenceandinteractionunderthedynamicbalancerelationship,andconstantlyimprovethemanagemententerpriseenvironment,canenhancethecomprehensiveenterpriseability,promoteenterprisedevelopmentofproductiveforces,todeterminetheirowndevelopmentstrategyandstrategy,andconstantlyoptimizethedevelopmentenvironment,toimprovethemarketingmanagementability,andpromotethecomprehensivedevelopmentofthepowersupplyenterprisetosetupanewimage.

Keywords:powersupplyenterprise;Management;measures.

中圖分類(lèi)號(hào)：[TU984.11+5]文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2013）

一、供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析

1.內(nèi)部環(huán)境分析

一個(gè)是電網(wǎng)等硬件建設(shè)還存在不足，另外就是部分員工服務(wù)素質(zhì)有待提高，具體體現(xiàn)在：窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，首問(wèn)制觀念不強(qiáng)，回答客戶(hù)缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范；95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：三是供電電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距。在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或營(yíng)業(yè)窗口的事，跟生產(chǎn)部門(mén)、機(jī)關(guān)科室沒(méi)有關(guān)系。

2.外部環(huán)境分析

隨著生活水平的不斷提高，法制意識(shí)的不斷加強(qiáng)，用電客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)有了新的要求，由于目前電網(wǎng)建設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，加上大部分供電設(shè)備從農(nóng)網(wǎng)改造以來(lái)都沒(méi)有檢測(cè)試驗(yàn)過(guò)，導(dǎo)致時(shí)常發(fā)生故障停電現(xiàn)象，從而引起投訴事件，給供電企業(yè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立良好形象帶來(lái)了新的難題。

3.優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的最終目標(biāo)

通過(guò)多渠道優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)干部員工在思想政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作業(yè)績(jī)和廉潔從業(yè)等五個(gè)方面得到明顯提升，贏得廣大用電客戶(hù)的理解和認(rèn)同，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象。

二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的措施

（一）多渠道創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范單位

1.開(kāi)展蘇區(qū)精神教育。

在黨員干部中開(kāi)展“弘揚(yáng)蘇區(qū)精神、樹(shù)立模范作風(fēng)、推動(dòng)蘇區(qū)振興”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。公司各要加強(qiáng)對(duì)黨員干部的理想信念教育，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，保持思想純潔。按照黨員發(fā)展計(jì)劃的要求，把好黨員入口關(guān)，確保黨員質(zhì)量。加強(qiáng)蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神的宣傳教育，推動(dòng)蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。開(kāi)展機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)基層活動(dòng)，踐行蘇區(qū)精神，傳承蘇區(qū)干部作風(fēng)。

加強(qiáng)對(duì)黨員干部的理想信念教育和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在公司營(yíng)造廉榮貪恥的氛圍。深入推進(jìn)廉潔文化“四進(jìn)”活動(dòng)，積極傳播“干事、干凈”廉潔文化理念。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔從業(yè)若干規(guī)定》主題教育活動(dòng)。開(kāi)展案例警示教育，注重以案促教，以懲促防，切實(shí)增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。依托“反腐倡廉網(wǎng)”，深化廉潔文化建設(shè)，建立反腐倡廉網(wǎng)上教育陣地。

2.推進(jìn)贛南蘇區(qū)發(fā)展振興電力規(guī)劃。

全力配合做好贛南蘇區(qū)發(fā)展振興，圍繞《贛南蘇區(qū)2012-2021年電網(wǎng)規(guī)劃》，組織各單位、各部門(mén)力量，加快對(duì)配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的編制工作，全力配合做好贛南蘇區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)。

3.深化“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作。

落實(shí)聯(lián)系群眾的措施，推進(jìn)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作全覆蓋、常態(tài)化；大力推行公開(kāi)承諾、堅(jiān)持“四必須”制度、及時(shí)做好《民情日記》，及時(shí)填好聯(lián)系服務(wù)卡，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)“電壓低”的難題。促進(jìn)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；堅(jiān)持“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、扶貧開(kāi)發(fā)相結(jié)合，提高為民造福水平。

4.深化“治庸、治懶、治散”活動(dòng)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)干部作風(fēng)的指示精神，通過(guò)集中整治公司干部隊(duì)伍中存在的“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”、“私、奢、貪”等突出作風(fēng)問(wèn)題，進(jìn)一步培育和弘揚(yáng)信念堅(jiān)定、勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)有為、敢于負(fù)責(zé)、嚴(yán)于律己的優(yōu)良干部作風(fēng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

5.深入開(kāi)展“治臟、治亂、治堵”活動(dòng)。

完善“抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓”的工作機(jī)制，督促各單位、各部門(mén)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺(jué)遵守城市管理和交通管理規(guī)定；加大監(jiān)督檢查力度，督促各單位、各部門(mén)提高執(zhí)行力，堅(jiān)決落實(shí)整治部署，切實(shí)打好環(huán)境衛(wèi)生攻堅(jiān)戰(zhàn)、公共秩序整治攻堅(jiān)戰(zhàn)、交通秩序整治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

6.創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范供電服務(wù)行為，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的供電服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝簡(jiǎn)便、搶修快捷、網(wǎng)點(diǎn)合理、服務(wù)周到、信息通暢的城鄉(xiāng)居民用電環(huán)境，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

7.糾風(fēng)治亂維護(hù)群眾利益。

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，通過(guò)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，提升公司公眾形象。認(rèn)真宣貫國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，督查新“三個(gè)十條”落實(shí)情況。積極拓寬繳費(fèi)渠道，加強(qiáng)對(duì)城市“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)工作的督察，完成好這一便民工程的建設(shè)任務(wù)。圍繞“你用電，我用心”居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程，加大明察暗訪力度，及時(shí)查糾供電所，營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口服務(wù)行為不規(guī)范問(wèn)題，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格查糾“三指定”行為。開(kāi)展檢查、評(píng)比、表彰、內(nèi)刊、慶典等過(guò)多過(guò)濫問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理。

（二）全面整治干部作風(fēng)存在的突出問(wèn)題

1.工作作風(fēng)上的“庸、懶、散、推”問(wèn)題

（1）能力平庸，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)。工作缺乏積極性、主動(dòng)性，工作能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，政策執(zhí)行不得力，工作落實(shí)不到位；工作標(biāo)準(zhǔn)不高，精神萎靡不振，消極懈怠，得過(guò)且過(guò)，熬資歷、等提拔；眼高手低，對(duì)瑣碎的工作無(wú)耐心，對(duì)繁雜的工作無(wú)恒心。

（2）精神懈怠，創(chuàng)新進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。理想信念滑坡，宗旨觀念動(dòng)搖，原則意識(shí)淡薄，是非觀念不強(qiáng)，不愿或不敢承擔(dān)責(zé)任，遇到問(wèn)題繞道走；因循守舊，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，滿(mǎn)足現(xiàn)狀；不能以發(fā)展的眼光思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，缺乏突破常規(guī)、敢闖敢冒精神，不能創(chuàng)造性開(kāi)展工作，甘居中游，不求有功但求無(wú)過(guò)。

（3）自由散漫，組織紀(jì)律性不強(qiáng)。落實(shí)黨委決策部署的態(tài)度不堅(jiān)決，執(zhí)行不到位；無(wú)故遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守，工作或開(kāi)會(huì)時(shí)開(kāi)小差、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、玩游戲、炒股票等；紀(jì)律松弛，辦事拖拉、敷衍塞責(zé)；玩心太重，沉迷于打麻將、玩撲克甚至參與賭博和以錢(qián)作賭注的娛樂(lè)活動(dòng)。

（4）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作推諉扯皮。接待群眾、客戶(hù)和基層同志辦事語(yǔ)氣生硬、漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢，甚至百般刁難，工作效率低下；怕?lián)?zé)任，見(jiàn)困難就退、見(jiàn)問(wèn)題就推、見(jiàn)矛盾就回避，甚至上交矛盾。

2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的“假、浮、蠻”問(wèn)題

（1）欺上瞞下，弄虛作假。向上報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，虛報(bào)、瞞報(bào)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，搞假數(shù)字、出假業(yè)績(jī)；對(duì)碰到實(shí)際問(wèn)題，常說(shuō)些官話(huà)、套話(huà)，抓不住問(wèn)題要害，提不出有力措施。

（2）作風(fēng)漂浮，脫離實(shí)際。不從實(shí)際出發(fā)，不按規(guī)律辦事，工作前瞻性、計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，心浮氣躁、急功近利，重眼前利益，輕打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作；工作部署安排多、檢查落實(shí)少，滿(mǎn)足于聽(tīng)匯報(bào)、看材料，上情不吃透、下情不掌握，以會(huì)議傳達(dá)會(huì)議、以文件落實(shí)文件，忽視過(guò)程跟蹤和督促指導(dǎo)，工作停留在表面；調(diào)查研究“走馬觀花”，分析問(wèn)題不深入，提出對(duì)策缺少針對(duì)性。

（3）專(zhuān)斷官僚，作風(fēng)蠻橫。違反民主集中制原則，執(zhí)行集體決策制度不到位，甚至集體“闖紅燈”，在重大問(wèn)題上個(gè)人說(shuō)了算，家長(zhǎng)作風(fēng)嚴(yán)重，搞“一言堂”、個(gè)人獨(dú)斷專(zhuān)行；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)粗暴，方法簡(jiǎn)單，漠視基層反映的問(wèn)題，不把員工利益放在首位，不注意傾聽(tīng)基層聲音，對(duì)基層意見(jiàn)、群眾信訪不重視，對(duì)客戶(hù)的建議和投訴不認(rèn)真落實(shí)、答復(fù)。

3.為政不廉的“私、奢、貪”問(wèn)題

（1）以權(quán)謀私，損公肥私。利用職權(quán)和職務(wù)便利，違規(guī)插手工程建設(shè)、資金資源分配等領(lǐng)域，為親屬、朋友經(jīng)商辦企業(yè)、承攬工程、承包項(xiàng)目謀取非法利益；熱衷于謀求小團(tuán)體利益，選擇性執(zhí)行上級(jí)部署，對(duì)部門(mén)有利的就執(zhí)行，不利的就不執(zhí)行，甚至設(shè)法阻撓；不嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，私設(shè)小金庫(kù)、搞賬外賬，擠占、挪用資金。

（2）奢侈浪費(fèi)，貪圖享受。講排場(chǎng)、比闊氣、比待遇，公務(wù)消費(fèi)大手大腳、鋪張浪費(fèi)，違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)接待、配備和使用公務(wù)用車(chē)，豪華裝修辦公場(chǎng)所，不按規(guī)定壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)。熱衷于迎來(lái)送往、沉迷于吃喝玩樂(lè)。

（3）故意刁難，權(quán)力“尋租”。不給好處不辦事，給了好處亂辦事，巧立名目吃、拿、卡、要、占；搞聯(lián)絡(luò)感情送紅包，利用職權(quán)收受禮金紅包、有價(jià)證券和支付憑證，借婚喪喜慶之機(jī)斂財(cái)。

4.供電服務(wù)的低效率、亂作為問(wèn)題

（1）“你用電，我用心”服務(wù)理念不強(qiáng)，不能認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；“首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”五項(xiàng)制度執(zhí)行不規(guī)范、不到位。

（2）工作期間精神不飽滿(mǎn)，注意力不集中。接待（接聽(tīng)）外來(lái)辦事人員（或電話(huà)）態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬；對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴推諉、拒絕、搪塞，不能及時(shí)、耐心、熱情地給予解決。

（3）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面，業(yè)務(wù)流程不熟悉，不能及時(shí)受理并辦結(jié)客戶(hù)申請(qǐng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件束手無(wú)策或方法簡(jiǎn)單，不能妥善處理和化解矛盾。

（4）供電服務(wù)效率不高，客戶(hù)用電業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、時(shí)限超期和“三指定”現(xiàn)象；計(jì)劃?rùn)z修方案制定不完善，延長(zhǎng)停電時(shí)間現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；停電不按規(guī)定程序辦理，錯(cuò)避峰未嚴(yán)格按照有序用電方案執(zhí)行；故障搶修響應(yīng)速度慢，業(yè)務(wù)銜接不通暢，搶修不及時(shí)。

良好的企業(yè)環(huán)境不僅美化了企業(yè)內(nèi)部，由此產(chǎn)生的無(wú)形的廣告效力也極大地提升了企業(yè)的外部形象，而反映出更為重要的是經(jīng)營(yíng)者觀念的轉(zhuǎn)變，