品質(zhì)控制教材

品質(zhì)控制教材26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關(guān)在里面。——博萊索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的?！獝邸た瓶?8、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來的。——馬克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由?！蹇?0、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜品質(zhì)控制教材品質(zhì)控制教材26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的?！獝邸た瓶?8、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由。——洛克30、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律。——塞·約翰遜品質(zhì)控制WELCOME!第一章品質(zhì)概論第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)第四章控制與預(yù)防第五章“品質(zhì)”始于教育，終于教育新課程理念強調(diào)以人為本，要體現(xiàn)目中有學(xué)生，心中有學(xué)生。只有如此，教師才能在課堂教學(xué)中站在學(xué)生立場，時刻從學(xué)生實際出發(fā)，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，教學(xué)生所思。那么，如何創(chuàng)造語文探究空間，培養(yǎng)學(xué)生的思維品質(zhì)呢？下面是筆者的一些實踐體會，與同行共勉。一、注重審視教材，挖掘文本內(nèi)涵大師葉圣陶說得好，“教材無非是個例子?！奔热皇抢?，說明教材并非是教學(xué)的全部，教師應(yīng)摒棄“唯教材之本”的觀念，以學(xué)生立場，學(xué)會創(chuàng)造性地使用教材，使學(xué)生主動參與其中，從而完善學(xué)生的認知結(jié)構(gòu)，讓教材煥發(fā)出新的活力。例如，一位教師執(zhí)教《我的母親》教學(xué)片段：【片段一】閱讀“家庭中經(jīng)濟本不寬?！?，大哥還“吸鴉片煙，賭博”“到處欠下煙、賭債”。每年除夕時，母親不僅要做“料理年夜飯、謝灶神、壓歲錢等事”，而且最為煩難的是還要打發(fā)大哥招致的一大群債主。思考：母親是如何對待大哥這個敗家子的？學(xué)生明確：“一會兒，大哥敲門回來了。我母親從不罵他一句，并且因為是新年，她臉上從不露出一點怒色?！北憩F(xiàn)了母親寬容的度量和善良的品性?！酒味块喿x：大嫂和二嫂“常常鬧意見”，也對母親“鬧氣”，這時她們“不說話，不答話，把臉放下來，叫人難看”，“后來大嫂、二嫂都生了兒子，她們生氣時便打罵孩子來出氣，一面打，一面用尖刻有刺的話罵給別人聽”。思考：母親如何與我的大嫂、二嫂相處？如何對待她們妯娌之間的矛盾？學(xué)生明確：“我的母親的氣量大，性子好，又因為做了后母后婆，她更事事留心，事事格外容忍。”“我母親只忍耐著，忍到實在不可再忍的一天，她也有她的法子。這一天的天明時，她就不起床，輕輕地哭一場。她不罵一個人，只哭她的丈夫，哭她自己苦命，留不住丈夫來照管她。”【片段三】閱讀：無正業(yè)的浪人五權(quán)，“有一天在煙館里發(fā)牢騷，說我母親家中有事總請某人幫忙，大概總有什么好處給他。這句話傳到了我母親耳朵里，她氣得大哭”。思考1：面對五叔的侮辱，母親是怎樣做的？學(xué)生明確：“請了幾位本家來，把五叔喊來，她當面質(zhì)問他她給了某人什么好處，直到五叔當眾認錯賠罪，她才罷休。”表現(xiàn)了母親的“剛氣”，說明母親的性格中有“柔中帶剛”的一面。思考2：作者為什么這樣寫母親？學(xué)生明確：由母親的身份決定的。母親的身世――我母親23歲做了寡婦，又是當家的后母，這是中國封建社會特有的文化。案例中，教師引導(dǎo)學(xué)生緊緊抓住了母親“身份”這一特點，用文體特征的“刀”靈活地處理教材，解讀了文章所寫不一樣的母親。通過閱讀→提出問題→明確內(nèi)涵。由此“我”從母親身上學(xué)到了什么？這樣，既讓學(xué)生感到“身份”的合理性，又體現(xiàn)了新課程“在問題情境中實施教學(xué)”的要求。二、誘導(dǎo)生疑解疑，構(gòu)建人文課堂新課改下，課堂是一個師生知識共享、情感交流、心靈溝通的過程，是一個豐富多彩的和諧的教育過程。而和諧的課堂就要教師能夠敏捷地捕捉學(xué)生在課堂上稍縱即逝的變化，不斷捕捉、判斷、重組、誘導(dǎo)學(xué)生的各種信息，適時調(diào)整教學(xué)預(yù)設(shè)，使課堂成為新課程理念下的一道亮麗的景觀。例如，在一次研討活動中，有位教師執(zhí)教《桃花源記》教學(xué)片段如下：師：講解第四自然段，漁人離開桃花源后“處處志之”，目的是想今后再訪桃花源，可人們再去尋找時，卻“迷”、“未果”，這樣寫的目的是什么？生1：忽然站起來提問：“老師，漁人真不講信用，桃花源中人好酒好菜招待他，并再三叮囑‘不足為外人道也’，他為什么還要向外人說呢？”師：生1提出的問題，同學(xué)們能知道嗎？生2：迫不及待地回答說：因為桃花源實在是一個理想的好地方，他是忍不住告訴了外人。（答案得到了一些同學(xué)的肯定）生3：站起來提問：漁人既然抑制不住好奇心，那他為什么不告訴“邑人”，讓大家有福共享，而要告訴太守呢？（這一問正擊中要害，學(xué)生用期待的眼神看著老師）（當機立斷讓學(xué)生以小組為單位自己討論、解決這個問題）生4：（迫不及待地舉手）漁人是想邀功請賞。生5：桃花源是虛構(gòu)的，漁人告訴太守也是作者隨意虛構(gòu)的。生6：“漁人向太守匯報，官府派人去尋找桃花源，“不復(fù)得路”，而確有其人的高尚人士劉子驥“欣然規(guī)往”，也“未果”。生7：作者這樣設(shè)計情節(jié)，暗示著桃花源是作者虛構(gòu)出來的一個似有而無、似真而幻的所在，是一個“烏托邦””。（學(xué)生聽到精彩的回答，雷鳴般的掌聲。）在上述解讀文本的過程中，學(xué)生潛移默化地獲得了情感、態(tài)度和價值觀的提升。在“生疑、解疑”的過程中，撇開了學(xué)生的疑問，順利完成教學(xué)目標，實踐證明：只有充分尊重學(xué)生，從學(xué)生的需要出發(fā)，滿足學(xué)生眼中的渴望，課堂才會閃耀創(chuàng)造的光輝，涌動生命的活力。三、鼓勵即興辯論，增強文本體驗新課程要求教師站在學(xué)生中間，與學(xué)生平等對話與交流；打破過去由教師控制的教學(xué)活動的那種沉悶和嚴肅，取而代之的是師生交往互動、共同發(fā)展的真誠和激情。例如，有一位教師執(zhí)教《皇帝的新裝》教學(xué)片段如下：當學(xué)生對故事中人物的分析已漸近尾聲時，教師問：“從這則故事中，我們最該學(xué)習(xí)的是誰？”有的學(xué)生說“孩子”，有的說“騙子”（所占人數(shù)不相上下。）教師沒有“權(quán)威”下結(jié)論，而是說：“好，我們來個看誰的理由充分?！被卮稹昂⒆印钡臑榧追剑卮稹膀_子”的為乙方。于是一場即興辯論賽，便拉開序幕：乙1：“應(yīng)該學(xué)習(xí)騙子，騙子多聰明。針對性地分析人的心理，簡直是一個心理學(xué)專家?！奔?：“應(yīng)該學(xué)習(xí)孩子，孩子有一顆難能可貴的童心。你們捫心自問，你要在場，你敢說真話嗎？”（問言辭犀利。話音剛落，掌聲四起）乙2：“應(yīng)該學(xué)習(xí)騙子，騙子騙得好，那種愚蠢、腐朽、虛偽的皇帝和大臣活該受騙，簡直解恨?！币?：“不管怎么樣，騙子還是騙子。就算騙子行騙是抓住了人的心理，皇帝、大臣受騙也是活該，但他們絕對不能與孩子相提并論?！保追娇匆曳饺绱苏裾裼修o，也似乎很有道理，略停等。）乙4：（同學(xué)一下急了，開始口不擇言）“孩子有什么可學(xué)的，他這是沒有頭腦?！奔?：“這不叫沒有頭腦，這叫可貴的童心，可惜你們已經(jīng)沒有了，所以看不到，太遺憾了?！币?：“我覺得他們說得更有道理?！币?：（埋怨乙5）“怎么叛變了呢？”甲3：（高興了）“就是我們有理嘛！”乙5：（站了起來，不好意思但又很興奮地說）“我現(xiàn)在改變主意了，覺得孩子和騙子相比，是應(yīng)該學(xué)習(xí)孩子，當時我要在場，可能也不敢說真話?！保ㄕn堂一下子靜了下來。）師：順勢打住說：“很好，雙方同學(xué)都知道亮觀點、找依據(jù)，并能辯證地說話，老師非常高興?！保ń處熢捯魟偮洌瑢W(xué)生們都向這位同學(xué)投去了羨慕和稱贊的眼光。）……上述即興辯論中，教師充分接納學(xué)生對時代發(fā)展的不同認識，“異樣的聲音”如山泉叮咚，清新悅耳。使課堂呈現(xiàn)出豐富性、復(fù)雜性和多變性，更具有了極大的生成空間。總之，語文新課程的教學(xué)是一門藝術(shù)，創(chuàng)造探究空間更需要勇氣。作為一名新時代的教師，我們無論在教育觀念、教學(xué)模式上都要有現(xiàn)代意識，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新、領(lǐng)悟和體驗，從而提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。體育教學(xué)當中應(yīng)用分層教學(xué)模式能夠根據(jù)不同學(xué)生的需要來設(shè)置不同教學(xué)方法，不同小組的教學(xué)內(nèi)容和目標都存在一定的差異，這就使得高校的體育教學(xué)實現(xiàn)了因材施教，隨著我國教育的不斷改革，學(xué)生素質(zhì)的不斷提升，傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足學(xué)生的教學(xué)需求，因而在高校體育當中應(yīng)用分層教學(xué)已經(jīng)成為必然。一、分層教學(xué)概述分層教學(xué)是一種新型教學(xué)模式，在實施上是從學(xué)生的具體需求出發(fā)，根據(jù)不同個體情況來設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)層次，從而實現(xiàn)因材施教的效果。在分層教學(xué)當中，注重學(xué)生的個體差異，由于學(xué)生在成長環(huán)境、之前的教育模式、遺傳和社會環(huán)境等影響，使得其在能力、興趣等方面存在較大差異，對于不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容其熱情是不同的，要讓學(xué)生能夠積極主動融入到學(xué)習(xí)當中就需要根據(jù)學(xué)生的不同情況來設(shè)置不同的教學(xué)內(nèi)容，滿足學(xué)生的個體需求，這樣才能夠充分發(fā)掘?qū)W生的自身潛力。在分層教學(xué)中教師根據(jù)每個學(xué)生的不同情況來將具有相似需求的學(xué)生分到一組，針對性安排相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標，從而為學(xué)生提供更大的學(xué)習(xí)空間，推動學(xué)生各方面發(fā)展。二、分層教學(xué)在高校體育當中實施的價值隨著我國教育改革的不斷推進，我國的體育課程改革也在不斷發(fā)展當中，從最初的單一化到多樣化改革之后，現(xiàn)在我國的大學(xué)體育課程改革正在向著個性化方向上發(fā)展。分層教學(xué)的實施在現(xiàn)實當中的價值主要體現(xiàn)在：一是提升大學(xué)體育教學(xué)的價值。大學(xué)是為社會培養(yǎng)高級針對性人才的地方，大學(xué)通過系統(tǒng)的專業(yè)教育能夠為社會提供各種各樣的人才，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，而隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會對于人才的素質(zhì)要求也是越來越高，學(xué)生的價值觀和身心健康等也成為企業(yè)招募人才的條件之一。而在過去人們對于體育鍛煉的意識是比較薄弱的，身體健康狀況也出現(xiàn)了問題，尤其是長期從事腦力勞動的知識分子，由于缺少鍛煉，其壽命和身體素質(zhì)比一般人更差，而在實施分層教學(xué)之后，能夠根據(jù)學(xué)生的不同素質(zhì)和情況來設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，讓每個學(xué)生都能夠體會到體育鍛煉的樂趣，從而不斷提升學(xué)生的身體素質(zhì)。二是提升高校體育教學(xué)質(zhì)量。在分層教學(xué)模式下，我國的大學(xué)體育教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式上更加靈活，在教學(xué)評價上也更加科學(xué)合理，不再盲目追求死的硬性指標，而是通過多樣化的體育教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式來讓學(xué)生養(yǎng)成堅持體育鍛煉的良好習(xí)慣，為學(xué)生之后的人生打好基礎(chǔ)。分層教學(xué)的實施也能夠提升高校體育的教學(xué)水平，淘汰傳統(tǒng)的教學(xué)模式，使高校體育教學(xué)更加具有針對性和參與性，促進高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升。三、高校體育當中分層教學(xué)模式的實施（一）根據(jù)體育教學(xué)的具體情況進行分層在體育教學(xué)當中可以根據(jù)不同的對象來實施不同的分層，一般來說有三種類型，一是科目分層，將體育教學(xué)根據(jù)具體的科目來進行分層，比如足球、排球、籃球、體操、田徑等等，然后在科目類下再根據(jù)不同等級進行分層，初級班、中級班和高級班等層次，根據(jù)不同的等級來設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)方案。二是群體分層，讓學(xué)生們根據(jù)自己的意愿結(jié)合自身的身體素質(zhì)條件來選擇相應(yīng)的教學(xué)科目，比如籃球、田徑等，然后教師再根據(jù)學(xué)生本身能力的評估結(jié)構(gòu)來將其劃分到不同等級班當中，比如籃球初級班、體操中級班等，這樣既能夠滿足學(xué)生的意愿又能夠符合分層教學(xué)的實施要求。三是目標分層，在將學(xué)生根據(jù)不同科目和等級進行分層之后，根據(jù)其不同的水平來設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標，使每個學(xué)生能夠向著教學(xué)目標共同努力，形成團結(jié)、競爭的學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)生既能夠有興趣去學(xué)習(xí)相應(yīng)的體育科目，又能夠根據(jù)自己的實際情況來完成相應(yīng)的教學(xué)目標，使得每個學(xué)生的體育素質(zhì)都能夠提到提升，從而實現(xiàn)高校體育教學(xué)的總體目標。（二）體育教學(xué)過程中分層教學(xué)實施的事項分層教學(xué)在高校體育教學(xué)當中起著重要的積極作用，對于高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要價值，但在具體實施的過程中還是會出現(xiàn)一些問題，因而教師在具體實施分層教學(xué)過程中應(yīng)該注意這些問題，才能夠?qū)⒎謱咏虒W(xué)在高校體育當中的價值充分發(fā)揮出來。一方面由于當前部分高校當中的體育設(shè)備、教師資源和課程資源等還存在不足的情況，使得在進行分層教學(xué)時不能完全滿足每個學(xué)生的意愿，這就會影響分層教學(xué)最大教學(xué)效果的實現(xiàn)。因而高校在進行體育資源分層分配的時候要從科學(xué)合理的角度進行綜合考慮，盡量避免分層絕對化給高校體育教學(xué)帶來的影響，不要因為在分層當中個別分層的教學(xué)資源問題而影響了整個高校體育教學(xué)進程。另一方面，在進行分層教學(xué)過程中還要保護好學(xué)生的個人隱私，對于學(xué)生的體育能力評價、學(xué)生在體育課上出現(xiàn)的困難和困惑等要充分進行保護，經(jīng)常對學(xué)生進行激勵，鼓勵學(xué)生向著教學(xué)目標前進，積極努力進行體育練習(xí)，保護好學(xué)生的自尊心。為了推動高校體育發(fā)展，高校體育教師在實施分層教學(xué)的過程中一定要注意這兩方面的問題，這樣才能夠保證分層教學(xué)在高校體育當中實施的效果。結(jié)語：當前隨著社會生活的變化發(fā)展，社會對體育人才的要求一致在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的體育教學(xué)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當前的社會發(fā)展需要，急需要進行改革，以便能夠跟上社會的發(fā)展步伐。而分層教學(xué)實施能夠根據(jù)不同學(xué)生的需要來進行相應(yīng)的體育教學(xué)，有效增強了學(xué)生對體育教學(xué)的興趣，提高了學(xué)生的身體素質(zhì)，教師應(yīng)該加強對分層教學(xué)的研究，以便不斷促進體育教學(xué)水平的不斷提升。品質(zhì)控制WELCOME!第一章品質(zhì)概論第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)第四章控制與預(yù)防第五章“品質(zhì)”始于教育，終于教育品質(zhì)ABC·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品

——戴明·品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)

——石川馨現(xiàn)代QC:以最經(jīng)濟的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)要素一,擁有滿足客戶要求的產(chǎn)品要素二,SQC徹底抑制波動(可見和不可見的損失成本)要素三,公司標準化(特有技術(shù)和管理技術(shù))第一章品質(zhì)概論什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低2.耐用度高3.吸引力強4.合理價格第1，2兩點廠家可以自己評價，第3，4兩點將由消費者來決定。品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動的評價和衡量體系的評價——品質(zhì)體系審核——不符合項的多少(審核報告)產(chǎn)品的評價——產(chǎn)品審核——產(chǎn)品符合要求的程度（PPM）過程的評價——過程審核——過程符合要求的程度（過程績效/過程審核結(jié)果）客戶的評價——客戶滿意——客戶滿意度金錢的評價——品質(zhì)成本——品質(zhì)成本占銷售額的比率等品質(zhì)成本定義：

企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。

1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2.細目說明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動所支出的費用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認證和評定費用。(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進行控制預(yù)防活動而采取措施所發(fā)生的各項費用。如品質(zhì)規(guī)劃、計劃費、設(shè)計評審費、品質(zhì)情報信息費、培訓(xùn)費、品質(zhì)獎勵費等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費用。如檢驗費、試驗設(shè)備校準維護費、試驗材料及勞務(wù)費等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。品質(zhì)成本品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于

并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益。可見，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動必須在受控狀態(tài)下進行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于

，所有的QC活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進行。

品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個方面，此管理職能負責(zé)品質(zhì)方針的制定與實施。注：1.為達到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承擔相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。品質(zhì)管理和品質(zhì)控制的關(guān)系全面改進管理(TIM)ISO90016σ波多里奇質(zhì)量模式全面品質(zhì)管理零缺陷理論TQC/WQC統(tǒng)計品質(zhì)控制(SQC)品質(zhì)檢驗2002年1987年1979年1961年代1930年代1930以前品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質(zhì)變異的4MIE要素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示精度偏差混料現(xiàn)場品質(zhì)管理方式檢驗結(jié)果/檢驗過程/預(yù)防過程？現(xiàn)場品質(zhì)管理的禁忌不管就爛，一管就堵?，F(xiàn)場品質(zhì)管理目的減少直至消除制程中的變異。第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理小組討論:列舉現(xiàn)場品質(zhì)管理有哪些考核指標?寫出計算公式?日常的生產(chǎn)報表有提供哪些指標?有進行連續(xù)推移嗎?人員的管理（二）培訓(xùn)和工作方法1、人員教育：破冰行動人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強化；技能培訓(xùn)：······崗前培訓(xùn)：······崗位培訓(xùn)：品質(zhì)歷史..\內(nèi)訓(xùn)教材\6月份客訴統(tǒng)計.xls突發(fā)事件專案改善2、問題溝通：觀念的強化

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品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的

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第一次就把事情做好

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品質(zhì)是最好的推銷員

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沒有品質(zhì)就沒有明天

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客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝

●不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品技能的培訓(xùn)①崗前訓(xùn)練

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產(chǎn)品特點與基本知識

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品質(zhì)標準與不良辨識

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作業(yè)流程與品質(zhì)要求

入廠訓(xùn)練技能的培訓(xùn)②崗位訓(xùn)練

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如何正確操作設(shè)備、工具

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如何自檢、互檢

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品質(zhì)不良種類與限度

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基本的不良修復(fù)技巧

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如何尋找?guī)椭堘槍ψ詮S的產(chǎn)品做具體的崗位訓(xùn)練說明人員的管理培訓(xùn)方法：工作分析工作教導(dǎo)工作改善說給他聽，做給他看，聽他說，看他做，評價效果！指導(dǎo)方法研討（以實際工作為例）小組討論：這樣的培訓(xùn)，問題在哪里？1、2、3、4、5、6、7、8、9、人員的管理（三）3、培養(yǎng)自主管理：

A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)三自：對自己的產(chǎn)品進行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標識（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率

B、開展“三不”、“三分析”活動：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施。人員的管理（四）

很重要的事：1.考核結(jié)果。（沒有考核就沒有結(jié)果）

2.快速反應(yīng)。（執(zhí)行力）生產(chǎn)無時不在變異，昨天的對策今天適用嗎？大家都在等待嗎？沒有人做？3.鼓勵品質(zhì)意識。（從我做起）今天你無意中破壞品質(zhì)意識沒有，員工看著你的！4.扼殺借口。（成功的“捷徑”）我的下屬比我還會找“借口”5.溝通和匯報。信息正確嗎？惡意編造或未實際了解。探討讓機器設(shè)備(工裝/夾具)聽話的秘訣?第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理機器的管理（一）機器的管理（一）

適用性評估：

加工能力、參數(shù)設(shè)置、規(guī)格、精密度。

1.月/周的生產(chǎn)計劃是否超設(shè)備加工能力。是否已考慮應(yīng)急停機的生產(chǎn)方法。

2.參數(shù)設(shè)置是否標準化和被操作人員熟知和執(zhí)行。

3.加工產(chǎn)品時設(shè)備負荷是否超過額定負荷，有生產(chǎn)次品的隱患。對策是什么？

4.設(shè)備額定精度是否滿足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用SPC控制精密度和準確度，如無，是采用何種方法，有驗證過嗎？機器的管理（二）保養(yǎng)與維修

1.將保養(yǎng)與維修標準化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。

2.堅持做好一級保養(yǎng)。（操作工人為主）

3.監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級保養(yǎng)。

4.遏制機器異常時，維修部門和生產(chǎn)部門相互推諉不予處理而繼續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)象，應(yīng)責(zé)任制度化。

5.堅決消除只要機器轉(zhuǎn)，不會要人管的思想。（重視慢性損失。）

6.做好備品/備件的驗收，保管，使用工作。

7.推行/落實相關(guān)的設(shè)備管理活動。

目視化管理例子機器的管理（三）設(shè)備的操作和檢測

1.編制確實可行的設(shè)備操作規(guī)程。

2.巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力.3.按規(guī)定時效點檢.4.首檢制度.（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）

5.超負荷和病態(tài)生產(chǎn)的控制方法。（改變參數(shù)/降低效率/加油和清潔頻次增多/更換關(guān)鍵部件/抽檢頻次和數(shù)量增多/SPC管制等…機器的管理（四）

量測設(shè)備的管理

1.編制量測設(shè)備清單。（名稱，編號，測量范圍，精度，校正周期，校正方法，使用部門等…）

2.指定部門/人專門管理。

.3.編制校正/操作/保養(yǎng)說明書。

4.標識量測設(shè)備/工具

5.建立使用人責(zé)任和使用方法培訓(xùn)。

6.遵守精密儀器的使用環(huán)境規(guī)定。

7.嚴禁將量測設(shè)備當生產(chǎn)工具使用。

8.最好建立GR＆R。（量測系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性）材料的管理（一）建立產(chǎn)品用料明細表（BOM）

1.BOM要細致，正確。(料號/名稱/機種/用量等…）

2.及時變更，統(tǒng)一版本，注明生效日期或訂單批號。

3.易于層別和區(qū)分…領(lǐng)用材料防止出錯。

1.防止其他型號的良品被誤用。

2.防止設(shè)計變更，代用品的誤用。

3.防止不良品的誤用。第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理材料的管理（二）材料擺放和使用

1.“三定”（定位、定量，定人。）

2.“三比”（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品）

3.對不良品要挑出、標識、集中、保護、隔離和及時處理。

4.批清批結(jié)，及時清線，禁止小倉庫和帳外物品。

5.設(shè)置防呆措施和防呆治/工具。

6.制作限度樣品，顯眼地標示出區(qū)分部位。

7.要求供應(yīng)商將料號盡量標示在零部件上。

8.將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進料檢驗項目。

9.退庫品要標識好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。材料的管理（三）設(shè)計變更、代用品、特采品常見的預(yù)防用錯料的方法

1.核對ECN（工程變更申請單）

2.寫入生產(chǎn)指令單并用重點提示

3.變更相關(guān)的規(guī)范（檢驗規(guī)范，作業(yè)規(guī)范，樣品…）

4.生產(chǎn)部門人員參加工程變更的發(fā)布會議。

5.將設(shè)計變更、代用品、特采品的通知單或樣品貼/掛到作業(yè)現(xiàn)場。（特別注意：結(jié)束后一定要專人將代用品、特采品通知單或樣品取下。）

6.生產(chǎn)早會宣導(dǎo)和專門人員跟蹤。工具的使用堆放高度的限制防護用具的管理異常和跌落品的處理

物料的搬運方法的運用（一）沒有不好的方法，只有不適用的方法。好方法是“實用、簡單”而不是“漂亮、復(fù)雜”。好方法是“實踐+分析”而不是“理論+扯皮”。好方法是綜合運用，而不是死搬硬套。

第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理方法的運用（二）1、“四化”建設(shè)：流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標準化：將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率；設(shè)計愚巧化：俗稱防呆。第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理方法的運用1)制造流程的規(guī)劃﹕

a.過程流程圖

b.場地布置圖（Layout）

c.FMEA

d.QC工程圖——控制計劃

e.工裝模具準備

f.作業(yè)指導(dǎo)書

g.檢查基準書第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理作業(yè)方法的管理作業(yè)指導(dǎo)書的確認

是否為最新版？方便合理嗎？（流程和圖示如何）看得懂嗎？員工明白嗎？方法的運用2)作業(yè)標準及其影響﹕

有關(guān)作業(yè)標準a.作業(yè)的標準是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項的基準。b.「作業(yè)標準化」－將現(xiàn)場重復(fù)發(fā)生的工作寫成文字作成標準，使作業(yè)人員能確實工作，減少獨自摸索而減少品質(zhì)變動。c.「再現(xiàn)性」－可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計方法分析和預(yù)測。

d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標準寫法各有不同，依內(nèi)容分技術(shù)標準、檢驗標準、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標準四種。

方法的運用作業(yè)標準及其影響﹕

作業(yè)標準類修訂常碰到下列情境，標準即須修訂產(chǎn)品規(guī)格變更或設(shè)計變更機械、器具、裝置變更原材料變更發(fā)現(xiàn)原標準不妥或錯誤時依照原標準操作困難時發(fā)現(xiàn)更佳方法或其它技術(shù)超出管制界限經(jīng)求證須修訂時第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理環(huán)境的管理（一）1、軟環(huán)境：團隊氛圍；團隊文化；成長可能性；2、硬環(huán)境：工作空間場所對產(chǎn)品的保護；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。第二章現(xiàn)場品質(zhì)管理環(huán)境的管理（二）3、環(huán)境的改變

推行5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品

從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌

形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化

地\物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動。

藉活動來改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆悠焚|(zhì)，從而改變公司的管理水準。5S活動強調(diào)原因:1.供應(yīng)商品質(zhì)水準低下,長久不能改善.2.屬潛在的或輕微的,在裝配中可矯正或客戶暫未重視.……

還有嗎,請大家發(fā)表意見現(xiàn)象一:原材料不良仍然在使用。（缺料了）討論：常見的現(xiàn)場品質(zhì)問題現(xiàn)象二:

為達到產(chǎn)量（交期）降低品質(zhì)要求。（來不及了）原因:1.交期緊

2.某期間訂單多……

還有嗎,請大家發(fā)表意見討論：常見的現(xiàn)場品質(zhì)問題現(xiàn)象三:

人，機，環(huán)不可/不及時改變（修正）

而無法復(fù)原。（沒辦法了）原因:1.操作員(檢驗員)是新人或其他工序操作員(檢驗員)

轉(zhuǎn)調(diào).2.操作員(檢驗員)情緒無法專心工作.3.操作員(檢驗員)不愿或無法按“規(guī)范”或“標準”操作.3.設(shè)備超負荷運轉(zhuǎn)或病態(tài)運轉(zhuǎn).4.代用設(shè)備生產(chǎn).(加工能力變異.)……

還有嗎,請大家發(fā)表意見

討論：常見的現(xiàn)場品質(zhì)問題現(xiàn)象四:

無系統(tǒng)的品管方法導(dǎo)致重復(fù)檢驗/漏檢，

及溝通障礙。（不是我的錯）原因:1.生產(chǎn)部門只負責(zé)生產(chǎn),品管未檢出來?2.品管只是抽檢,品質(zhì)是制造出來的?3.無制程檢驗規(guī)范或規(guī)范錯誤.

……

還有嗎,請大家發(fā)表意見討論：常見的現(xiàn)場品質(zhì)問題產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)●設(shè)計品質(zhì)問題●工程技術(shù)品質(zhì)問題●管理支援品質(zhì)問題●制程品質(zhì)問題第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)制程品質(zhì)不良對產(chǎn)品品質(zhì)的影響●作業(yè)標準管理————●制程能力管理————●制程品質(zhì)稽核————●品質(zhì)意識與品質(zhì)責(zé)任管理————做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對策（一）問題分析對策

1．新進員工 1．派工適任不會

2.不適任2．給予標準

3.教導(dǎo)不良3．做好教導(dǎo)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對策（二）問題分析對策

1．缺乏或用錯工具 1．流程規(guī)范化不能2．誤解標準2．作業(yè)標準化

3．缺乏防呆3．動作簡單化

4．純粹疏忽4．工具愚巧化解決制程品質(zhì)不良的對策（三）問題分析 對策

1．進料不良1．防止不良進入

2．前制程問題2．設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警不當

3．設(shè)備精度3．三不原則

4．錯誤指令

5．標準有誤做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對策（四）問題分析 對策

1．管理問題1．品質(zhì)評比

2．組織問題2．QCC活動不愿3．缺乏壓力3．基層干部訓(xùn)練

4．缺乏激勵4．公司制度定期討論修訂

5．對事不對人

6．建立責(zé)任歸屬

過程失效模式及后果分析

FailureMode&EffectsAnalysis(ProcessFMEA)第四章控制與預(yù)防

前言

三大汽車公司（通用/福特/克萊斯勒）從1994年就采用QS9000作為他們供應(yīng)商的統(tǒng)一質(zhì)量體系標準。國際標準化組織（ISO）與國際汽車行業(yè)成功合作，在2002年4月發(fā)布了ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系——在汽車生產(chǎn)和相關(guān)服務(wù)組織中應(yīng)用ISO9001：2000的特殊要求》，并取代了ISO/TS16949：1999。

ISO/TS16949：2002是在負責(zé)ISO9000族標準工作的ISO/TC176的支持下，由IATF（國際汽車工作組）和JAMA（日本汽車制造聯(lián)合會）共同制定的。以預(yù)防為主，減少浪費，通過持續(xù)改進不斷滿足顧客日益增長的需求已成為汽車供方質(zhì)量管理觀念的核心內(nèi)容。第四章控制與預(yù)防什么是FMEA(失效模式及后果分析)

1最早由美國航天工業(yè)于上世紀60年代所發(fā)展出來的一套信賴度分析工具。2北美福特公司于1972年發(fā)展信賴度訓(xùn)練計劃時將FMEA包括于內(nèi)，福特將FMEA分為2個模塊：一為設(shè)計的FMEA，一為過程的FMEA。3是QS9000和ISO/TS16949：2002的五大手冊之一。是極其重要的缺陷預(yù)防技術(shù)，是實現(xiàn)預(yù)防為主的重要手段之一。4定義：

FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動，其目的是：

A認可并評價產(chǎn)品/過程中的潛在失效以及該失效的后果。

B確定能夠消除或減少潛在失效發(fā)生機會的措施。

C將全部過程形成文件。5FMEA是對確定設(shè)計或過程必須做那些事情才能使顧客滿意這一過程的補充。6所有的FMEA都關(guān)注設(shè)計，無論是產(chǎn)品設(shè)計或者是過程設(shè)計。PFMEA(過程失效模式及后果分析)防錯防止流程出錯Poka-Yoke第四章控制與預(yù)防三種檢查類型1.判斷性檢查處理之后試圖將好的部件與壞的部件分開，即分類2.信息性檢查調(diào)查缺陷的原因反饋信息因此可以采取措施減少缺陷3.源頭性檢查在缺陷源頭100％的檢查在錯誤成為缺陷之前得以糾正最有力的檢查應(yīng)是用于預(yù)防，而不是探測。檢查的局限性1.判斷性檢查防止缺陷到達客戶手中但絲毫不減少缺陷率2.信息性檢查只提供缺陷產(chǎn)生后的信息幫助把缺陷率控制在一個可接受的，不是非零的水平。3.源頭性檢查

100％檢查是昂貴的

100％檢查是耗時的解決辦法：防錯系統(tǒng)！人為錯誤的類型10種人為的錯誤：

1.健忘

2.因誤解造成的錯誤

3.識別錯誤

4.水平不夠造成的錯誤

5.隨意的錯誤

6.疏忽的錯誤

7.因遲緩造成的錯誤

8.因缺乏標準/管理造成的錯誤

9.意外錯誤

10.故意錯誤10個保障措施

1.預(yù)先警告操作員工定期檢查

2.培訓(xùn)，標準化

3.培訓(xùn)，留意，警惕

4.提高技巧，標準化

5.基礎(chǔ)教育，經(jīng)驗

6.留意，紀律，標準化

7.提高技巧，標準化

8.工作指導(dǎo)，標準化

9.全面生產(chǎn)性維護

10.紀律，基礎(chǔ)知識教育缺陷類型1.遺漏處理過程2.處理過程不正確3.不正確地裝配工件4.缺少部件5.錯誤部件6.加工錯誤的工件7.誤操作8.不適當?shù)恼{(diào)整9.設(shè)備設(shè)置不當10.工具和夾具準備不當人為錯誤可以由人來解決！常見的防錯裝置●導(dǎo)向性/參照性/干預(yù)性掛鉤或銷釘●模板●限位開關(guān)/微型開關(guān)●計數(shù)器●部件不配套則出線的方法●順序設(shè)限●標準化及解決●關(guān)鍵狀態(tài)指示器●自動化●探測輸送渠道●制動器/閘口●傳感器●防錯裝置的防錯●消除出錯條件●重新設(shè)計對稱性●重新設(shè)計不對稱性●自動化鎖閉●下拉列表及鎖閉數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)使用在高度危險區(qū)域中的防錯裝置實例改善.ppt思考與工作考慮你工作中防止產(chǎn)生缺陷的防錯策略

1.分析你工作中失敗和可能失敗的地方。

2.以前采取的方法和措施是否無效或難以實施和控制。

3.不妨試試今天講的方式和內(nèi)容。

4.最好的解決方法是什么。（如果金錢和時間都不是問題。）

5.對各自的工作提供幫助。（幫助別人就是幫助自己）

6.與此同時自己可以做些什么。（記住那個60％的策略。）優(yōu)化+改善1.查檢表2.層別法3.柏拉圖法4.特性要因圖(因果圖、魚骨圖)5.散布圖法(正、弱正相關(guān)；負、弱負相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān))6.管制圖法(計數(shù)值；計量值管制圖)7.直方圖法(柱狀圖)8.分布圖法9.實驗設(shè)計10.推移圖法常見工具介紹11.抽樣計劃12.品質(zhì)成本13.制程流程圖14.IE方法第四章控制與預(yù)防何謂查檢表

查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用

記錄用查檢表目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進一步統(tǒng)計整理用點檢用查檢表目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運作狀態(tài)，或檢查問題用一、查檢表的種類不良要因別調(diào)查的查檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1號機大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2號機立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外觀不良×：尺寸不良●：材料不良□：加工不良是否從某時期開始急速地增加（或減少）？星期項目一二三四五A||||||||||B|||||||||||C||||||||||||||||0505AB問題2進行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查，調(diào)查2周的檢查記錄結(jié)果，如表A所示。（1）制作適當?shù)牟楹吮?，并填入?shù)據(jù)資料。（2）請察考一下，由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么？表A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄月/日星期不良項目和不良品數(shù)7/123456一二三四五六皺5破4角斷2帶松1皺4破3角斷1破3皺3皺2破1皺1破1皺5破4角斷2帶松28910111213一二三四五六皺4破4角斷1帶松1破3皺2角斷1破2皺1皺1破1皺7破5角斷1帶松2皺3破3角斷2帶松1二、層別法分層次以觀察差距、平均或傾向分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解層別法的作用

發(fā)現(xiàn)問題——問題顯在明確問題——縮小范圍原因分析——掌握要因提出對策——對策評價效果確認——前后比較檢討及標準化——追蹤效果層別法層別角度（一）人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了設(shè)備、工具：型號、制造廠、新舊、臺別材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間層別法層別角度（二）工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式制品：品種、批號、規(guī)格、新舊環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項目：依不良現(xiàn)象如裂痕、破損、污點

柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當分類，依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。三、何謂柏拉圖二八法則與ABC重點管理法20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)生20%的結(jié)果占0~80%的問題為A類問題80~90%的問題為B類問題其余的問題為C類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓大放小決定不良的分類項目，最好不要超過六項一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點所在，進一步為了采取對策，再依原因別繪制柏拉圖

結(jié)果的分類：不良項目別，工程別

原因的分類：材料別，機械別，設(shè)備別，作業(yè)者別決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形點上累積值并用線連結(jié)記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖的制作方法柏拉圖抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計比率%605040302010抱怨件數(shù)100%

80%

60%

40%

20%

累計比率%柏拉圖范例605040302010抱怨件數(shù)100%

80%74%

60%

40%

20%累計比率%N＝6788年客戶問題沒有解決回應(yīng)客戶太慢品質(zhì)問題交貨延遲新產(chǎn)品推出慢其他使用柏拉圖的注意事項收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣橫軸依大小順序排列,將其它項列在最后橫軸各柱形寬度要相同

某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶抱怨,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下:

黑點5次,形狀不良14次,混裝1次,貼錯標示1次,無品管簽名1次,顏色不符21次,條形碼不符1次,外箱無編號1次,數(shù)量不符1次,包裝不良3次,色差1次。假設(shè)你是這位品管主管,請用柏拉圖分析上述問題,并指出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項?練習(xí)題四、特性要因圖的作用問題的整理追查真正的原因?qū)ふ覍Σ呓逃?xùn)練其他大骨龍骨方法材料設(shè)備人員大要因約60度為何茶杯外觀不良高

大骨展開法為何茶杯外觀不良高粗心欠缺訓(xùn)練人員技術(shù)不佳無品質(zhì)觀念中骨中要因小骨小要因不配合技術(shù)差品質(zhì)不一無標準未用清潔劑方法設(shè)備材料人員老舊未規(guī)劃松動變形拿取不良操作不當擦試不干凈無獎懲辦法未遵守標準趕產(chǎn)量無訓(xùn)練新手為何茶杯外觀不良高設(shè)計不良保養(yǎng)不當短暫停機未鎖緊繁雜趕產(chǎn)量厚度不均材質(zhì)不良來源多成板不良堆太高不耐高溫小骨歸納法（依小骨→中骨→大骨順序歸納）①決定特性例：以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準備卡片大約準備100~200張。③各人自由提出認為會影響特性的要因經(jīng)卡片摘要出來的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨識，用單詞或短句形式表示要因。④卡片的分類作業(yè)分門別類整理好卡片組，另外制作一張可以簡單表現(xiàn)出該組的特質(zhì)，整理成為小骨、中骨、大骨。⑤組合成特性要因圖的形式⑥檢核要因的探討是否足夠小骨歸納法①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準備100~200張卡片③自由提出要因作業(yè)標準手冊、修正、遵守、巡視、意外事故對策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法……例：使用特性要因圖的注意事項思考重點放在“為什么”而不是“怎么解決”特性若可細分時,最好細分,再分別繪制特性