工程回訪保修

工程回訪、保修21．1工程保修原則1．保修期：本工程質(zhì)量保修期從業(yè)主在交上記錄上簽字之日算起。分單項工程竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。我公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合該具體工程約定如下：(1)電氣管線、上下水管線安裝工程為貳年；(2)裝飾工程其它項目為貳年。2．工程保修：(1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。(2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。(3)凡屬保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司將在接到修理通知之日起1個工作日內(nèi)，派專業(yè)人員前住現(xiàn)場進行修理，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。(4)凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。(5)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。(6)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，提供全方位項目維修服務(wù)，全天候24h持續(xù)服務(wù)。21．2保修制度1．在保修期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(wù)(裝飾裝修的本身質(zhì)量原因)，維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量同于原用材料。2．在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修的服務(wù)宗旨，并且只收主要材料費。3．每一次維修結(jié)束，我公司都有專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。4．項目竣工后，我公司向貴方提供書面質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。21．3回訪制度1．電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2．上門回訪在工程竣工交付使用6個月后，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。(1)對石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。(2)重新檢測電管線和設(shè)備的運行情況，對設(shè)備進行必要的重新調(diào)試。(3)對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度的減少業(yè)主的損失。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。3．上門維修(1)如接到業(yè)主的報修要求，公司將在1個工作日內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進行，直到完全修復(fù)。(3)實行先檢查維修服務(wù)，后論責任的原則。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。附表一：工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主用戶合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時間質(zhì)量等級回訪方式回訪情況及問題：回訪人：年月日業(yè)主／用戶意見：：簽章(或記錄)：年月日問題的原因及責任：質(zhì)量部門：年月日處理意見：維修記錄表編號工程部門負責人：年月日附表二：工程維修記錄表指派維修單位：編號：工程名稱合同編號業(yè)主／用戶聯(lián)系電話工程地點聯(lián)系人維修內(nèi)容：簽發(fā)人：年月日維修記錄：維修負責人：年月日質(zhì)量部門檢驗意見：檢驗人