關(guān)于咨客部崗位職責(zé)范本

關(guān)于咨客部崗位職責(zé)范本一、咨客部主管崗位職責(zé)1、制定排班表、安排員工工作。2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作。3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章及訂臺(tái)規(guī)定。5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)。6、時(shí)時(shí)正確把握訂房情況，靈敏機(jī)動(dòng)，正確無(wú)誤安排好預(yù)定工作。7、主動(dòng)熱忱做好VIP客的接待工作。8、做好逐日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，訂臺(tái)、開臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表，按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部分的工作配合調(diào)和部分做好各環(huán)節(jié)的效勞。10、熱忱耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)調(diào)和解決題目。11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。二、迎賓員崗位職責(zé)1、按時(shí)上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。2、理解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特點(diǎn)及詳細(xì)位置和最低消費(fèi)。3、主動(dòng)熱忱迎接客人，主動(dòng)先容臺(tái)、卡情況和節(jié)目安排情況。4、承受訂位及當(dāng)面訂位，正確作好訂位記錄。5、為留言客人效勞，引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。6、與效勞員配合，為客人提供優(yōu)良效勞。7、隨時(shí)解答客人發(fā)問(wèn)，引領(lǐng)找路的客人。8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)咨客部規(guī)章制度一、班前工作預(yù)備1、承受訂位：⑴來(lái)電訂位或當(dāng)面訂位，必須在迎賓臺(tái)進(jìn)展并由迎賓進(jìn)展控制和操縱，不得超時(shí)預(yù)留，超過(guò)規(guī)定時(shí)間預(yù)留，必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。⑵清楚訂位時(shí)間、種別，理解客人的需求，給予公正安排（既斟酌公司利益、當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，又統(tǒng)籌客人）⑶詳細(xì)告知對(duì)方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)位置等，征求客人意見，確認(rèn)客人承受后，詳細(xì)記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)絡(luò)、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺(tái)時(shí)間，以方便查找