店長培訓(xùn)心得

店長培訓(xùn)心得20xx年10月25日、26日有幸參與了張少卿教師《金牌店長特訓(xùn)營》的公開課，由于之前聽過張教師的課程片段，也看過了張教師之前開的幾期課程的課件，但是此次張教師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。

2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地汲取著張教師帶給我們的學(xué)問和收獲。下面我詳細(xì)與大家共享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)參謀的一些心得。

首先，作為培訓(xùn)公司的詢問參謀，要給客戶供應(yīng)的一個(gè)專業(yè)的需求診斷，快速匹配性價(jià)比最適合的教師，要有能捕獲客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)力量，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)參謀都應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。但是真正能留住長期客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性力量，譬如說對客戶需求的快速響應(yīng)，對客戶的效勞質(zhì)量，對客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。

其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對來說需要大步進(jìn)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿意我們持續(xù)增長的需求。我們首先要做的就是治理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的力量，真正做到客戶的朋友和能給客戶制造價(jià)值的忠誠合作伙伴。

再次，我還是覺得作為培訓(xùn)參謀，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所供應(yīng)的效勞值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我供應(yīng)的培訓(xùn)效勞有價(jià)值就是我自己最大的收獲。

再次感謝張教師兩天的辛苦授課!

店長培訓(xùn)心得篇2

店長是店鋪的最高治理者。然而許多店長經(jīng)常埋怨，老板不給治理的權(quán)限，店員對自己的治理也不服。店長不具備個(gè)人權(quán)威，上級下達(dá)的工作指示就無法部署到員工當(dāng)中，而店長所作的決策也無法施展。

作為店長，應(yīng)如何樹立起自己的個(gè)人權(quán)威呢？要想讓別人敬重聽從，首先自己要有“效勞”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶，效勞好他們就是治理好店鋪。

權(quán)力不是老板給的，而是店長自己爭取的。一般來講，店長剛上任時(shí)，老板都會賜予其最根本的權(quán)限，但隨著工作的開展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的緣由都是由于店長自身。

比方店長在生意特別繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長批準(zhǔn)請假的權(quán)限；店長屢次在適宜的時(shí)候?qū)钸M(jìn)展合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能賜予其直接降價(jià)促銷的權(quán)限……

從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的推斷力量和決策力量、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的膽識等方面。所以，假如店長想獲得治理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必需自己主動去爭取。

領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的根底。許多時(shí)候?qū)з彶环觊L的治理，是由于店長的專業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購。店長手握著店鋪肯定的決策性和治理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。

假如店長的陳設(shè)不及導(dǎo)購，叫導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳設(shè)時(shí)就會顯得很無力；假如店長的銷售力量不強(qiáng)于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時(shí)就很難讓人承受；假如店長的協(xié)調(diào)力量不強(qiáng)，跟導(dǎo)購說站位安排問題時(shí)就難以讓人心悅誠服……因此，店長必需具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特殊是在綜合力量方面，否則就難以服眾。

1、做到事事領(lǐng)先。

作為店長，假如自己常常遲到，就無法批判其他員工的遲到；假如自己常常談?wù)摾习宓牟缓?，就無法批判其他員工在背后說別人壞話；假如自己從來不擦玻璃，就無法批判其他員工衛(wèi)生搞不好；假如自己每天工作很懶散，就無法批判其他員工工作積極性不高……作為店長，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。

2、寬大的胸懷。

導(dǎo)購一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的沖突。假如店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)整好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得虛心，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不管取得多大的成績，也不需要處處張揚(yáng)。

3、敢于面對和擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

店長應(yīng)當(dāng)把店鋪當(dāng)作自己的店來治理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有擔(dān)當(dāng)員工錯誤的士氣，在員工面前要有擔(dān)當(dāng)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

4、真誠地關(guān)懷員工。

一些店長（包括店鋪老板）關(guān)懷員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應(yīng)當(dāng)更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，假如嚴(yán)峻還替她上班，而不僅僅是提示多穿點(diǎn)衣服；員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工消失經(jīng)濟(jì)困難店長主動借錢幫忙，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關(guān)懷員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

店長培訓(xùn)心得篇3

接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20xx年店長培訓(xùn)班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司全部的得意可敬的教師，想到了我們小組的得意面孔。我在想對于培訓(xùn)班，它賜予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家共享呢？我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠表達(dá)出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓(xùn)前狀態(tài)：

一、心態(tài)

在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情漸漸退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能制造高的業(yè)績，我能有抱負(fù)的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產(chǎn)生什么樣影響。

二、簡潔的運(yùn)行操作

日常的經(jīng)營中，只是根據(jù)開業(yè)培訓(xùn)教師的方法，進(jìn)展簡潔的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今日成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油??！”等等，但是對于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標(biāo)有能到達(dá)多少更是沒有規(guī)劃和促進(jìn)。

三、店面治理不得其法

在店面治理中，遇到問題會去想方法，比方說有嘗試通過照片展現(xiàn)化裝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化裝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時(shí)間。但是想法或許是好的，如何與業(yè)績結(jié)合，與活動結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)美麗的展現(xiàn)，在培訓(xùn)之前應(yīng)當(dāng)說是沒有這方面的思路的。

四、員工治理欠方法

在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)美麗的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品學(xué)問，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平常的治理也僅僅只是外表的規(guī)章制度的要求，但是對于員工個(gè)人，卻從沒有對他們進(jìn)展業(yè)務(wù)和力量的提高治理。

培訓(xùn)后的狀態(tài)：

一、心態(tài)

培訓(xùn)其實(shí)帶給我許多許多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？由于它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做熬煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些抱負(fù)”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營中我應(yīng)當(dāng)積存的閱歷，應(yīng)當(dāng)學(xué)會些什么，應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而盼望它是一次攀越，一次制服，一次勝利！

二、激情的力氣

在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特殊深刻的是公司全部人身上的激情。激情是一種很奇異的感覺，但是卻能讓人布滿活力，布滿盼望。不知大家有沒有這樣的感覺，當(dāng)員工精神狀態(tài)特別好的時(shí)候，不光效勞態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績也確定特別好！培訓(xùn)后就會有意識的調(diào)整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會特別好！

三、科學(xué)的治理方法

在培訓(xùn)中教師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)的。當(dāng)我聽到這些問題和方法后特別受用，但是也特別佩服公司會對一線銷售狀況如此把握，后打聽到教師們并不是成天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)！培訓(xùn)之后好多方法的有特別好的效果，SWOT方法讓我的工作有規(guī)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對店面狀況了如指掌，才能發(fā)覺問題，找到解決方法！

四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改良

培訓(xùn)之后讓我意識到員工治理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化裝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候，也會告知她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓舞以及如何讓她能進(jìn)展自我的調(diào)整，也是特別重要的治理。

這次培訓(xùn)我想除了我之外確定還有特別多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦勝利緣由有幾個(gè)：預(yù)備充分；安排合理；方法得當(dāng)；可操作性強(qiáng)；親人般暖和！另在這段時(shí)間中，讓我感受最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”！堅(jiān)持的意義來的如此深刻，我想勝利必需經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”！大家都有各自堅(jiān)持的理由和緣由，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧！

店長培訓(xùn)心得篇4

20號下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參與21號的全部華東地區(qū)的店鋪治理培訓(xùn)！

在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！

我呢，說實(shí)話，心里還是有些想法，由于年齡已經(jīng)讓我很是覺得每一個(gè)人的青春年華是那么的寶貴！常想假如時(shí)間能夠倒流，我肯定會好好的把握自己的前程，也肯定要努力闖出自己的一片天地，可是現(xiàn)在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都特別年輕，我盼望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪治理，不要老想著就這樣簡簡潔單做一輩子的員工，應(yīng)當(dāng)給自己訂一個(gè)目標(biāo)，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！

于是，我仔細(xì)的聽取著公司專一培訓(xùn)教師的精彩講解，共享他細(xì)致、謙和的每一段治理學(xué)問。雖然自己早有些治理閱歷，但我認(rèn)為還是需要承受一些最新的治理理念，特殊是培訓(xùn)教師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一治理，以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)展了仔細(xì)的聽取，還進(jìn)展了很具體的筆記記錄，更參加了培訓(xùn)的綜合評點(diǎn)共享！讓自己的治理閱歷又得到肯定的提升！

在上海的半天學(xué)習(xí)完畢后，我便馬上趕坐動車去了南京，參與南京公司的專一陳設(shè)培訓(xùn)和新產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際狀況，進(jìn)展特別細(xì)致性的講解，讓我們清晰和明白了當(dāng)前公司陳設(shè)的主導(dǎo)思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)展了很細(xì)致的筆記記錄。在傾聽了每一個(gè)顏色主題的講解后，還參加聽、讀提問，回憶講解內(nèi)容。最終，我們還進(jìn)展了試卷辯論考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多非常鐘內(nèi)順當(dāng)完成。當(dāng)考試完畢后，剛走出公司大門，就聽到同行有個(gè)店鋪的店長和另外一個(gè)店長就在嘰咕，說：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多......

聽完她的一席話，我沒有參加半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細(xì)致，你就那么不耐煩嗎？假如是公司讓你去講，可想而知結(jié)果究竟怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚攏一起培訓(xùn)，那是說明我們的隊(duì)伍需要這樣的學(xué)問，更需要提高店長自身素養(yǎng)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)虛心也沒有，都明白......那你就應(yīng)當(dāng)把店鋪?zhàn)龊冒?！結(jié)果呢，你究竟做的怎么樣？我想大家都應(yīng)當(dāng)可想而知的！

固然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長，無需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí)，我認(rèn)為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的共享！三人行，必有我?guī)熝?！人只有不斷的進(jìn)取中才會讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽別人共享，才是積極、主動的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無止境嘛，態(tài)度打算一切！

在剛到南京公司，還沒開頭培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)展了一段時(shí)間的溝通！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和治理，同時(shí)也盼望我能培育出幾個(gè)精彩的店長！我也很爽快的同意了，由于我覺得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予盼望，那我就應(yīng)當(dāng)不負(fù)重望。所以今日中午，我也給伙伴們共享了這次培訓(xùn)的根本的一些學(xué)問，然后也共享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應(yīng)的回報(bào)！

店長培訓(xùn)心得篇5

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實(shí)踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的時(shí)機(jī)。參與過許多次培訓(xùn)，深知每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能可怕嗎?答案是確定的：不能。不管是在什么狀況下，都是不能、不會，也不行以可怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓(xùn)的目的就是增加我們挑戰(zhàn)的信念。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

在正式培訓(xùn)前我們參與了公司周年慶典，當(dāng)天現(xiàn)場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的共享中更加堅(jiān)信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我時(shí)機(jī)參與這次盛會，見證了xxx又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強(qiáng)大，我們有最棒的領(lǐng)導(dǎo)人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進(jìn)的步伐。

慶典在感動興奮中落下了帷幕，信任在每個(gè)人心中，乃至生命中都是極為重要的一個(gè)篇章。接下來就是緊急的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓(xùn)，有一點(diǎn)對我啟發(fā)很大，就是以前我知道一個(gè)道理就以為我有認(rèn)知這個(gè)道理的力量，并沒有做到轉(zhuǎn)變，從而得知這就是我始終以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要英勇地去做嘗試、做轉(zhuǎn)變，擁抱轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做規(guī)劃，不要局限自己的思想觀念。

此次的銷售動線講解很是具體，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡潔，這應(yīng)是我們終端銷售人員必需把握的，現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)更是清楚的熟悉到自己在銷售中的短板，轉(zhuǎn)變刻不容緩。

x教師課程讓我熟悉到信任的力氣，在工作生活中我們要真實(shí)的表達(dá)自己的想法，信任一切都源于愛。

雖然這次培訓(xùn)緊急短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的時(shí)機(jī)!

店長培訓(xùn)心得篇6

當(dāng)前超市銷售業(yè)績消失下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長，要如何做才能把銷售業(yè)績提升上來？經(jīng)過培訓(xùn)和仔細(xì)的思索，我認(rèn)為首先提高自身的素養(yǎng)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合力量和分散力，必需用自己的行動、思想來影響員工。對員工進(jìn)展培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。

要有良好的貨品銷售力量，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會把握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業(yè)問題的追蹤，做營業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)確實(shí)認(rèn)，對發(fā)覺的問題有正確的推斷，并能快速進(jìn)展處理，盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。

要收集市場信息，做好銷售分析，把握市場動態(tài)，可以提前做出市場猜測準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營定位。把握經(jīng)營的進(jìn)展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營特色和賣點(diǎn)。

要依據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來確定生鮮商品經(jīng)營重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營方式更加貼近消費(fèi)需求要供應(yīng)干凈光明的環(huán)境，親切周到的效勞，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，讓效勞更加合理化，讓顧客有親切感，便利感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引回頭客，以提高營業(yè)額。

要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動，獵取市場競爭的先機(jī)。要實(shí)行一系列有效措施做好超市的治理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，專心去觀看，專心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的治理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場的銷售業(yè)績，取得佳績。

店長培訓(xùn)心得篇7

20xx年8月18日公司進(jìn)展了第一屆“金牌店長培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，不但讓公司與員工進(jìn)展有效溝通，還直接對員工起到精神鼓勵和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店布置會場及學(xué)員的簽到時(shí)間12：00用中餐時(shí)間。13：30分正式開頭培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓(xùn)開頭

一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組，組合成全新的八個(gè)小團(tuán)隊(duì)，立刻形成新奇的合作和競爭局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力，才能證明全新小組的力量和實(shí)力。二、各小組通過制定各自的隊(duì)名、口號、目標(biāo)、讓小組更具有分散力。

第一節(jié)課程是：店長的角色熟悉、店長的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

由于學(xué)員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點(diǎn)疲乏的狀態(tài)，但是我們的培訓(xùn)范教師利用營銷小案例打起了學(xué)員的精神，這點(diǎn)很值得我去學(xué)習(xí)!

二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對我們進(jìn)展了有用的素養(yǎng)教育和工作技巧培訓(xùn)，并在些過程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體嬉戲，強(qiáng)化了團(tuán)體意識教育。

①從青蛙的寓言故事我學(xué)到多個(gè)道理。首先，通過自我心理示意可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不行能的任務(wù)。其次，通過同伴間的相互幫忙、鼓舞，到達(dá)事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恒的堅(jiān)持和努力，必定會迎來好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。

②關(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來全部的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到，個(gè)人的自我學(xué)習(xí)與完善再好，也需要參予到團(tuán)體中，通過每個(gè)努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。

其次節(jié)課程是：金牌店長的工作職責(zé)19：00至21：30

④幾個(gè)嬉戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，究竟親身參予的教育更簡單讓人有所啟發(fā)。

“團(tuán)隊(duì)的力氣“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來，嬉戲讓學(xué)員熟悉到?jīng)]有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是力氣!

在成天的培訓(xùn)過程中范教師都利用的營銷案例及專業(yè)的學(xué)問，讓學(xué)員們初步熟悉到店長的各項(xiàng)工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。其次節(jié)課完畢已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成教師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培育店長的毅力，讓其明白堅(jiān)持就是成功的道理。

8月19日早上學(xué)員要8：00分到會場集合操練：

今日到我上演講臺講課了，雖然培訓(xùn)是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓(xùn)會還是會有點(diǎn)緊急。

第一節(jié)課程：店務(wù)治理之人員治理9：00至12：00

利用自身的實(shí)踐閱歷及專業(yè)的學(xué)問再上營銷的小故事，學(xué)員們的積極性提高了許多，很積極的答復(fù)我提出的問題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上消失了一點(diǎn)小混亂，但是有我們的助教教師幫助立刻又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。

我在培訓(xùn)的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個(gè)故事說的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會全力以赴。其次個(gè)小故事說是的治理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對店鋪治理沒有作用的事，治理要分主與次之分。讓學(xué)員熟悉到治理在店鋪起的重要性!要全力以赴到達(dá)銷售目標(biāo)!

“一‘圈’究竟“的嬉戲很好地表達(dá)了團(tuán)體協(xié)作的重要性，所在的B隊(duì)在第一輪競賽中落敗，而且敗得心服口服，由于A隊(duì)確實(shí)使用了更為快捷靈敏的方法通過呼拉圈，幾乎比B隊(duì)快了半分鐘。其次輪競賽中，由于A隊(duì)確實(shí)使用了更為快捷靈敏的方法通過呼拉圈，再次取得成功。這個(gè)結(jié)果讓這個(gè)嬉戲有了新的意義，失敗并不行恥，重要的是在失敗后吸取閱歷，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數(shù)，只要運(yùn)用得當(dāng)，肯定取得新的成功。

其次節(jié)課程：店務(wù)治理之銷售治理13：00至18：00

由于學(xué)員沒有休息的時(shí)間，精神不夠集中狀態(tài)不是特殊好，而我也是由于身體的不適及沒有中休的時(shí)間沒有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特殊濃。

播放了效勞流程的四大模組由于時(shí)間過長也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程，這里也是我吸取閱歷，下次不允許再次發(fā)生。

“多腳蜈蚣”的嬉戲最讓學(xué)員印象深刻，由于在此環(huán)節(jié)當(dāng)中，所在的“精英隊(duì)”排名最終，不得不承受俯臥撐的懲處。除去組員們體形胖瘦差距大的緣由之外，身為隊(duì)長沒有聽清晰嬉戲的規(guī)章，由于在訓(xùn)練當(dāng)中沒有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲處環(huán)節(jié)當(dāng)中，其他學(xué)員主動幫忙一起承受懲處讓我們?nèi)w組員備受感動，但殘酷的賽果仍舊讓隊(duì)長心有余愧，因沒有很好地發(fā)揮隊(duì)長該有的協(xié)調(diào)和組織力量。通過這個(gè)嬉戲我深刻地感受到，團(tuán)結(jié)就是力氣，小小的個(gè)人力氣會聚在一起才是團(tuán)隊(duì)力氣，少了誰都不行。在現(xiàn)實(shí)工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價(jià)值，只有喚起每個(gè)人的信念和潛能，才能讓團(tuán)隊(duì)向勝利大步邁進(jìn)。

第三、四節(jié)課程是：店務(wù)治理之商品治理及賣場陳設(shè)學(xué)19：00至22：20

這堂課程范教師的專業(yè)學(xué)問比擬豐富，特殊在陳設(shè)顏色學(xué)中利用的沙畫的小嬉戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛

再次推向高潮，這些都是我要向范教師學(xué)習(xí)的地方。課程完畢已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累，由于學(xué)員開頭熟悉到了自已的缺乏，想學(xué)多一些專業(yè)的學(xué)問運(yùn)用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為教師的我們還要批完學(xué)員全部的作業(yè)才可離開課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很快樂，由于培訓(xùn)還算順當(dāng)。

8月20日：今日還是一樣8：00準(zhǔn)時(shí)到會場接學(xué)員到公司做現(xiàn)場陳設(shè)實(shí)操，這次的課題目有四個(gè)：支配色陳設(shè)、隔離色陳設(shè)、漸變色陳設(shè)、重復(fù)色陳設(shè)分四隊(duì)，隊(duì)員紛紛動起手來，10：30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來講解陳設(shè)的目的。學(xué)員在緊急的氣氛勞碌著。最終精英7隊(duì)以最高分9分勝出其他隊(duì)，其他隊(duì)也是在7分、8分之間不分上下。

13：30是金牌店長PK大賽，為了為自已的隊(duì)加分全部的隊(duì)員都積極搶答問題，最終前進(jìn)隊(duì)得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個(gè)小團(tuán)隊(duì)。獲得的第一名。最終士氣可佳的學(xué)員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺的各個(gè)學(xué)員眼淚不受掌握的流了下來，聽了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動。后來我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)時(shí)機(jī)讓我站在演講臺上將學(xué)到專業(yè)學(xué)問與大家共享!

最終是頒獎典禮：公司的營銷總監(jiān)劉總為我們精彩的學(xué)員頒獎同時(shí)也發(fā)表的感言，各精彩學(xué)員與劉總合影。

積極參與培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿足的笑臉!

幫助這次培訓(xùn)圓滿勝利的助教們你們也辛苦了!感謝你們!

培訓(xùn)完畢了，但這次經(jīng)受讓我難以忘記，團(tuán)隊(duì)利益高于一切，每個(gè)人都必需為之付出努力，只有團(tuán)隊(duì)勝利，才能完成個(gè)人的自我勝利。

這是第一屆的金牌店長培訓(xùn)班圓滿勝利，但是還有存在缺乏需要改良的地方，盼望下一屆的金牌店長培訓(xùn)班會越來越好!讓我們一起期盼下一屆降臨吧!

店長培訓(xùn)心得篇8

做為摩登經(jīng)典的一員，特別快樂有時(shí)機(jī)參與金牌店長訓(xùn)練營的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容非常豐富，包括店內(nèi)治理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建立等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系嚴(yán)密并且把工作中學(xué)問點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度端詳工作時(shí)我有了全新熟悉，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出很多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫忙我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清晰的熟悉，對如何做好一名店長有了更深刻的思索。在培訓(xùn)中，主講王山教師為我們敘述了一名店長身兼重任、角色特殊的問題，這好像是一個(gè)比擬陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會，覺得很有重量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思索和更進(jìn)一步的熟悉：作為一名店長，必需具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會的一員，必需具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必需喜愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅(jiān)決的職業(yè)信念，追求職業(yè)抱負(fù)：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長，必需具有良好的技術(shù)水平和崗位力量。首先能夠勝任本崗位工作，具有完本錢職工作任務(wù)的水平和力量。為了適應(yīng)日趨劇烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素養(yǎng)的店長，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和力量的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的治理工作供應(yīng)了很多方法和策略。在培訓(xùn)中，王教師依據(jù)自己的實(shí)際閱歷介紹了一些做店長的實(shí)際工作經(jīng)受，如何去面對治理和經(jīng)營中消失的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到治理問題上，王教師強(qiáng)調(diào)了治理就是透過眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身學(xué)問構(gòu)造的做法，店長要全面把握經(jīng)營學(xué)問，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特殊強(qiáng)調(diào)了工作中肯定要有目標(biāo)、規(guī)劃、行動并且堅(jiān)持究竟！在敘述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營銷問題上，王教師強(qiáng)調(diào)店鋪營銷就是制造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿足就是我們唯一的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問題上，敘述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評價(jià)企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價(jià)現(xiàn)在、猜測將來，幫忙利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業(yè)額。其次：提高毛利。第三：掌握庫存。第四：掌握費(fèi)用。在談到面對困難如何克制的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn)，我熟悉到在工作中要多加思索，適時(shí)改良工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的熟悉，對將來的工作布滿了信念和動力。本次培訓(xùn)中，王教師非常留意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是布滿對店長的期盼和鼓舞。其一是期盼和鼓舞我們經(jīng)營好門店，為公司進(jìn)展做奉獻(xiàn)：其二是期盼和鼓舞我們更加理性的熟悉自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長：其三是期盼和鼓舞我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢新學(xué)問新環(huán)境的店長：其四是期盼和鼓舞我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰慧才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓舞，使我熟悉到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn)，還使我對將來的工作布滿信念和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉醉在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱難的努力，為此，我對公司賜予我們的幫忙和指導(dǎo)表示誠心的感謝！

店長培訓(xùn)心得篇9

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往全部培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)展，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活潑，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平常可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的溝通，使我熟悉到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有許多學(xué)問要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持全都，仔細(xì)深刻準(zhǔn)時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化進(jìn)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身制造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，依據(jù)聯(lián)想話術(shù)的一套有用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并準(zhǔn)時(shí)開展銷售人員摸擬演練，綻開FAB法則，仔細(xì)學(xué)習(xí)并應(yīng)用；查找自己的缺乏，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單勝利率。

專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，就像王志方教師講到的“討論員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的學(xué)問，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——————“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素養(yǎng)培育：我們注意人員的精神面貌，不斷提人員的素養(yǎng)。我們堅(jiān)信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時(shí)刻表達(dá)我們聯(lián)想人的“準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)、真誠、熱忱”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的治理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的進(jìn)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改良和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭劇烈立于不敗之地，我們有信念在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

許多店長和我埋怨說，員工不愛出去跑，都喜愛在店里呆著。我想問一下：

1，員工假如出去他們自己知道要干什么嗎？許多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長賜予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？假如員工出去能拿1100，在店里能遇到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有牢靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都情愿出去，由于他看到了物質(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氣氛嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像生疏人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)精彩，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了許多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙勞碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認(rèn)全部的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線盼望的程度了？老客戶有沒有維護(hù)？電腦里的全部房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷資源頻繁嗎？全部的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？全部的商圈都精耕了嗎？再往前延長擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析緣由，而不是靠天吃飯，靠估量和也許來推想門店業(yè)績。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長你把握嗎？你員工把握了沒有？

員工怎么快速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想固然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)視嗎？老帶新怎么帶？

許多店長通過痛罵和罰款來治理。請記住，罰款和責(zé)罵是治理的最下限。是沒有治理力量的人才會做的東西。我原來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和治理力量，人格魅力來治理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要全部的人都可怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？許多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不情愿和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天相互取暖的刺猬，不要太近，太近簡單扎傷對方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度？都牢靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)約時(shí)間的最好方法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，治理無情，制度絕情！治理的時(shí)候記住肯定要公正，讓全部的員工看到公正。

店長培訓(xùn)心得篇10

10月28日至11月28日，我參與了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，承受了系統(tǒng)、全方位超市治理學(xué)問的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我特別感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，我也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名一般員工，我深感榮幸與傲慢。這說明集團(tuán)對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針。

目前，集團(tuán)對于超市的相關(guān)建立正在飛速進(jìn)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)展聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在劇烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額，在治理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益雙豐收，是一個(gè)值得討論和探討的課題。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)進(jìn)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是效勞？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及許多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對比，熟悉到自己的缺乏，準(zhǔn)時(shí)改良，對以后的工作開展以及個(gè)人的進(jìn)展都是特別有好處的。

超市是個(gè)群眾化效勞行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的效勞意識，由于現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的效勞態(tài)度，效勞現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有很多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑效勞，我們肯定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

強(qiáng)化內(nèi)部治理，提升盈利，是全部企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客情愿上門購置，公司才會有收入和利潤，假如失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿足，如何才能讓顧客滿足？

那就是――“效勞”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把效勞做到最好？信任每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆保绾翁岣叽笊坛性陬櫩托闹械男蜗?，光靠效勞是不夠的，在商品陳設(shè)，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必需做到讓顧客滿足。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳設(shè)，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的”陳設(shè)，讓顧客能更便利的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到抱負(fù)的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價(jià)值及效益；然而顏色的比照也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設(shè)的學(xué)習(xí)，我會運(yùn)用到以后的工作中，更盼望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳設(shè)到達(dá)最正確的效果，提升一個(gè)層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，由于一些顧客的素養(yǎng)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比擬嚴(yán)峻，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的掌握，但在操作上的錯誤，盤點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個(gè)超市來說永久是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。

另外，突發(fā)大事的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到許多，從公司制度到效勞，從商品陳設(shè)到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種盼望，那是大商超市蓬勃向前的盼望，我也同時(shí)盼望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。

有鑒于此，日后假如走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，詳細(xì)如下：

1。營運(yùn)營銷運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售規(guī)劃、毛利規(guī)劃、促銷規(guī)劃和各項(xiàng)促銷活動。對總部下達(dá)的商品價(jià)格變動要馬上執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)把握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷狀況及活動每日進(jìn)展跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳設(shè)進(jìn)展優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳設(shè)位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳設(shè)飽滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)展商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。實(shí)行多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)展炒作，進(jìn)展主題活動促銷活動提升銷售。

2。員工治理：

我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)展指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎懲罰法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，到達(dá)一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的治理，在根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的狀況下，關(guān)懷愛惜他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與埋怨?fàn)顩r，提高其工作積極性，間接掌握不必要損耗的增加。

3。財(cái)務(wù)監(jiān)審：

對超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營本錢，并嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，削減人事本錢、營運(yùn)本錢、降低損耗。監(jiān)視和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4。物品治理：

定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳設(shè)道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，避開人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障全部設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對店內(nèi)的全部固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用狀況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5。進(jìn)貨、退貨核查：

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中特別重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的精確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)展核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)展防損，營運(yùn)，收貨部三方會點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要準(zhǔn)時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)展退貨，避開公司損耗。

6。庫存治理：

嚴(yán)格掌握庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30—45天為宜。把握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系供給商進(jìn)展送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。

7。損耗掌握：

商品的損耗治理是超市特別重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)視店內(nèi)商品損耗治理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗掌握在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)展小分類盤點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺損耗的產(chǎn)生緣由并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的治理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

8。店堂治理：

注意賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注意店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注意店內(nèi)商品陳設(shè)道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注意店內(nèi)POP、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用標(biāo)準(zhǔn)。注意超市營業(yè)員的崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、售賣力量、效勞用語等儀容儀表，增加店內(nèi)效勞品質(zhì)。注意店鋪客訴解決效率與記錄治理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質(zhì)量。

9。其他工作：

監(jiān)視并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)狀況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并準(zhǔn)時(shí)完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)大事。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭仞B(yǎng)不斷加以提高，對自己的目標(biāo)決不放棄，有特別強(qiáng)的自信念和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析推斷力量，提高溝通技巧，把握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長培訓(xùn)心得篇11

參與這兩周的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這雙周的培訓(xùn)，是珍貴和有用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來說，這次培訓(xùn)是實(shí)際和理論的雙重結(jié)合，真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氣氛、重才愛才的工作方針和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓(xùn)，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個(gè)方面：

一、熟識營業(yè)部工作，熟悉工作重要性。

我是幸運(yùn)的，能參與這次培訓(xùn)。去集團(tuán)下屬的xx公司溝通培訓(xùn)，是個(gè)難得的時(shí)機(jī)。我非常珍惜這次時(shí)機(jī)，由于我知道，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)儲藏人才的安排。首先是，帶教教師讓我在人事辦公室學(xué)習(xí)工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必需到我這里來拿單子填寫，這樣我就特別清楚的把握了營業(yè)部的人員名單和具體工作狀況。人事辦公室是一個(gè)和其他部門關(guān)系親密的單位機(jī)構(gòu)，填寫外勤單是和營業(yè)部加強(qiáng)協(xié)作；處理人事報(bào)告，是和公司治理層合作。通過在人事部的熬煉和學(xué)習(xí)，讓我了解到，企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)人體，各個(gè)部門就是人體的臟器，只有各個(gè)臟器之間規(guī)律工作，人體才能有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，同樣，只有把公司各個(gè)部門有機(jī)協(xié)調(diào)好，公司才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)展。另外，營業(yè)部工作職能，也讓我充分熟悉到今后自己工作的趨向，從而增加了我工作的熟悉，提升了我堅(jiān)持做好自己工作的力量。

二、提升思想熟悉，增加綜合素養(yǎng)

4月27日的培訓(xùn)，是一場關(guān)于“店長工程”系列培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)是站在基層治理者的角度，進(jìn)展深入講解。教師的幽默幽默，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個(gè)基層治理者的學(xué)問和內(nèi)涵。雖然，我現(xiàn)在還不是一個(gè)店長，但是我的將來方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)店長。而這次關(guān)于店長的培訓(xùn)，卻是給我走向?qū)韯倮返囊淮螌W(xué)問“催化劑”。尤其是，教師敘述到治理者修養(yǎng)上時(shí)的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內(nèi)心深刻感受到培訓(xùn)的意義。治理和做人如出一撤，治理需要這四氣，做人何嘗不是啊！假如連一個(gè)根本的員工都做不好，如何能當(dāng)好一個(gè)治理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素養(yǎng)的主要工具，是增加個(gè)人綜合素養(yǎng)的“有力保障”。

三、鼓舞了工作干勁，提高了治理力量

這次的理論培訓(xùn)，是完全站立在基層治理者的角度。盡管我不是治理者，但能和比我優(yōu)秀的治理者一起學(xué)習(xí)，大大的增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習(xí)，是一件非常歡樂的事。這次培訓(xùn)也是如此。教師在講解到治理素養(yǎng)時(shí)提到“思想道德素養(yǎng)”和“科學(xué)文化學(xué)問方面素養(yǎng)”，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了生理、心里素養(yǎng)。我想要作為一名治理者，首先需要就是做好這些吧。另外，教師還講解了四個(gè)方面的其他素養(yǎng)，例如：比擬高理論素養(yǎng)、思想修養(yǎng)；有開闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當(dāng)?shù)闹卫砹α颗嘤枰粩嗫偨Y(jié)、不斷提煉；重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力量。這些讓我深刻體會到，要做好一名治理者，并不是一件簡單的事。這需要時(shí)刻提示自己，找到自己身上的缺乏，努力提升工作力量和干勁，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有如此，才能提升治理力量啊。

四、強(qiáng)化工作態(tài)度，構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃

做好自己規(guī)劃，是一個(gè)工進(jìn)入工作后，必需首要考慮和規(guī)劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的準(zhǔn)備，只是走一步看一步吧。通過這次培訓(xùn)，讓我熟悉到，不能簡潔這么聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的缺乏，端正自己的工作態(tài)度，構(gòu)建自身的職業(yè)規(guī)劃。

這兩周的培訓(xùn)，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分熟悉到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的治理機(jī)構(gòu)。在今后的工作中，我肯定會把培訓(xùn)的學(xué)問運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中，勤奮努力，刻苦工作。

店長培訓(xùn)心得篇12

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的治理者，二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾，三是要有一套良好的治理制度，專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起到承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和進(jìn)展員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到良才是用，增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

店長培訓(xùn)心得篇13

當(dāng)前超市銷售業(yè)績消失下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長，要如何做才能把銷售業(yè)績提升上來?經(jīng)過培訓(xùn)和仔細(xì)的思索，我認(rèn)為首先提高自身的素養(yǎng)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合力量和分散力，必需用自己的行動、思想來影響員工。對員工進(jìn)展培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。

要有良好的貨品銷售力量，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會把握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業(yè)問題的追蹤，做營業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)確實(shí)認(rèn)，對發(fā)覺的問題有正確的推斷，并能快速進(jìn)展處理，盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。

要收集市場信息，做好銷售分析，把握市場動態(tài)，可以提前做出市場猜測準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營定位。把握經(jīng)營的進(jìn)展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營特色和賣點(diǎn)。

要依據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來確定生鮮商品經(jīng)營重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營方式更加貼近消費(fèi)需求要供應(yīng)干凈光明的環(huán)境，親切周到的效勞，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，讓效勞更加合理化，讓顧客有親切感，便利感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引回頭客，以提高營業(yè)額。

要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動，獵取市場競爭的先機(jī)。要實(shí)行一系列有效措施做好超市的治理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，專心去觀看，專心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的治理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場的銷售業(yè)績，取得佳績。

店長培訓(xùn)心得篇14

從一般店員做起，一步步走到店長的位置，或許是由于閱歷缺乏，也沒有過多的去思索店員與店長畢竟有什么區(qū)分，我還是像以前一樣工作，沒有站在治理者的高度去思索如何帶著好團(tuán)隊(duì)，這些錯誤害了自己，也耽擱了門店進(jìn)展!

下面，這位店長的八個(gè)錯誤，看看你有沒有犯過!

1、自己努力做事

我犯的第一個(gè)錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤會了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，連續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)當(dāng)都會感謝我才對。再加上有些事，別人的確不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清晰，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就轉(zhuǎn)變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培育新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。

2、認(rèn)為全部人都自動自發(fā)

我犯的其次個(gè)錯誤是，我是個(gè)自愛的人，我最厭煩別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好全部的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的示意一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她認(rèn)真的談了一下，之后說了許多確定她的話，主要是怕她不舒適，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在確定她，最終的結(jié)果是她的業(yè)績依舊上不去。

事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正標(biāo)準(zhǔn)。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存幸運(yùn)，依舊故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對員工，從示意輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。

3、不知也不會給鼓勵

我的第三個(gè)錯誤是不知也不會在口頭上給鼓勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的確定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公正就好。直到有一次，店里的店員告知我，我從來沒有確定過她，讓我大吃一驚，由于事實(shí)并非如此，她值得確定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從今我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要確定，就算只有進(jìn)步，但仍舊不夠好，也要確定，由于人是在被鼓勵中，才會快速學(xué)成長，卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

4、無視考核、厭煩考核

我不喜愛被評價(jià)，尤其是當(dāng)工老是被不公正對待，因此當(dāng)上店長，我厭煩考核，也刻意無視考核。我信任兩眼所見，也盡可能對全部的工做正確的相對評價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了很多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開頭失真，你會看不到很多悄悄不惹眼的工，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

5、不會當(dāng)裁判

好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧特別重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)章，讓爭吵可以被約束與導(dǎo)正，而店長就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判?！坝欣砣鈸?dān)，無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的事，爭吵發(fā)生時(shí)，我總是盼望和諧，對于錯的人不忍苛責(zé)，對于對的人固然就不公正，結(jié)果固然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

明快處理、是非清楚，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會遲疑!

6、喜愛聰慧人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高

我的同事都知道我厭煩三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是多元的組合，苦工有人做，聰慧的方法也有人會用，而我期盼大家都是聰慧人，都行動快速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯誤。

7、愛惜員工，忘了老板

或許是憐憫弱者，在擔(dān)當(dāng)?shù)觊L的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常保衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工更好的待遇，我就苦痛不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工的利益為先，而無視了組織的經(jīng)營力量能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)

我當(dāng)?shù)觊L的錯誤固然還有許多，但最終一個(gè)錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。

其實(shí)店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，全部的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。

店長培訓(xùn)心得篇15

對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益劇烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云教師的“碼上印”二維碼解決方案，盼望能借助二維碼給自己的平臺和團(tuán)隊(duì)制造更大的增值空間。

在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制治理實(shí)施發(fā)動大會上，廖總一番“三年來特別感謝大家始終陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功績。所以，20xx年我盼望能夠?yàn)榇蠹規(guī)砀鄬?shí)質(zhì)性的回報(bào)!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依舊感動的說：“我確實(shí)特別感謝我的員工，