惠普管理流程(李寧培訓(xùn)版)

惠普管理流程公司是

一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)

管理是

一個(gè)有步驟的過(guò)程insertimage公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)“戰(zhàn)略”組織機(jī)構(gòu)工作程序績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公司文化與行為管理是一個(gè)

有步驟的過(guò)程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善課程目標(biāo)理解管理的步驟與程序掌握關(guān)鍵的技巧制定提升自我管理水平的計(jì)劃

ConceptoriginatedbyAnneMarieSaunders-RelayConsultants心情感/信仰-憧憬/價(jià)值觀四肢移動(dòng)/活動(dòng)-計(jì)劃/行動(dòng)頭邏輯性–宗旨／使命受到激勵(lì)的人愿意隨時(shí)貢獻(xiàn)積極的人生/價(jià)值觀有效的工作/管理方式豐富的專業(yè)知識(shí)良好的社會(huì)及人際關(guān)系健康的肌體成功的基礎(chǔ)請(qǐng)思考一下，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理具有哪些行為？最佳管理者

小組演練描述優(yōu)秀管理者的行為(每組五個(gè))方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間:10分鐘報(bào)告:每組2分鐘優(yōu)秀經(jīng)理的五種行為共享愿景挑戰(zhàn)流程使他人采取行動(dòng)以身作則激勵(lì)下屬*From“TheLeadershipChallenge”byKouzesandPosner成功達(dá)成績(jī)效授權(quán)制定決策結(jié)果導(dǎo)向建立伙伴關(guān)系贏得認(rèn)同以客戶為中心發(fā)展員工教練輔導(dǎo)建立成功團(tuán)隊(duì)推動(dòng)變革愿景和價(jià)值管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變能力積極樂(lè)觀創(chuàng)新方案建立相互信任正直誠(chéng)信管理工作的范疇職責(zé)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制具體行為：預(yù)測(cè)目標(biāo)政策程序計(jì)劃實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)授權(quán)委托工作關(guān)系薪資管理決策溝通影響選擇發(fā)展激勵(lì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告評(píng)估修正工作糾正進(jìn)度設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程公司企業(yè)文化計(jì)劃執(zhí)行檢討行動(dòng)公司目標(biāo)工作目標(biāo)績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理MBOPOM與TQC/PDCA持續(xù)性的改善從速配到非常男女的第一步

為你的小組命名隊(duì)名:隊(duì)徽：隊(duì)歌(optional)意義：每組報(bào)告3分鐘。

15分鐘

設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善設(shè)定宗旨和使命

讓組織里的每個(gè)人清楚地了解有關(guān)顧客的需求、

企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)及科技

環(huán)境方面應(yīng)完成的使命。確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因。客戶＋做什么＋好處制定“宗旨”的關(guān)鍵行為與客戶進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的交流不斷了解內(nèi)部與外部的環(huán)境與企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致愿意創(chuàng)新并敢于冒風(fēng)險(xiǎn)將信息綜合為簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表述對(duì)客戶的分析誰(shuí)是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?還能提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?惠普公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造一個(gè)新的信息科技生態(tài)系統(tǒng)，以加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。企業(yè)宗旨示例迪斯尼： “我們?yōu)槿藗儙?lái)歡樂(lè)”安達(dá)信咨詢:“幫我們的客戶變得更加成功?！毙前涂耍?創(chuàng)造“第三生活空間”（ThirdPlace）。百度： 為人們提供最便捷的信息獲取方式萬(wàn)科： 建筑無(wú)限生活.發(fā)展空間,中國(guó)電信： 讓人類的信息生活更美好十六屆五中全會(huì)：以科學(xué)發(fā)展觀，提升社會(huì)創(chuàng)新能力，構(gòu)建和諧社會(huì)惠普商學(xué)院：與中國(guó)的客戶分享惠普公司的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助他們提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力例構(gòu)思宗旨的說(shuō)明信息來(lái)自于客戶供應(yīng)商公司目標(biāo)上級(jí)主管部門工作職責(zé)小組成員宗旨的說(shuō)明界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標(biāo)一致說(shuō)明小組的工作對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn)明確和有說(shuō)服力確定使命清楚地陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)作為組織中聚集力量的共同出發(fā)點(diǎn)。使命的特點(diǎn)清楚而鼓動(dòng)人心的目標(biāo)，有具體的達(dá)到目標(biāo)的終點(diǎn)和具體時(shí)間。一般在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的計(jì)劃期間?；萜盏氖姑?/p>

No.1ITCompanyintheworld.

ByCarly

Jan.1999惠普的使命Tobetheworld’sleadingITsolutionsproviderin5years在五年內(nèi)成為世界領(lǐng)先的IT解決方案供應(yīng)商例制定使命的借鑒星巴克：

將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，百度：做全球最好的中文搜索引擎萬(wàn)科：成為行業(yè)標(biāo)桿中國(guó)電信：用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、成為世界一流無(wú)線多媒體服務(wù)商中國(guó)聯(lián)通:打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展河北聯(lián)通信息技術(shù)部：成為河北聯(lián)通最受尊敬的部門.惠普商學(xué)院：在三年內(nèi)成為中國(guó)最成功的企業(yè)商學(xué)院。使命的說(shuō)明確定具體目標(biāo)是必須做的、有震撼力的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時(shí)限建立團(tuán)隊(duì)精神構(gòu)思使命的說(shuō)明&信息來(lái)自于客戶供應(yīng)商公司目標(biāo)上級(jí)主管部門工作職責(zé)小組成員例制定使命的借鑒星巴克：.將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，愛(ài)立信:將SonyEricsson建成手機(jī)界最具吸引力和最具創(chuàng)新精神的全球品牌。百度：做全球最好的中文搜索引擎萬(wàn)科：實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿的中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、成為世界一流的國(guó)際化無(wú)線多媒體服務(wù)商中國(guó)電信：用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)中國(guó)聯(lián)通:打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展設(shè)定宗旨與使命

-案例研究

方式：1.整個(gè)小組一起扮演本案的主角-李華企。2.根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告。3.向大家報(bào)告你們的討論結(jié)果，報(bào)告時(shí)間為三分鐘。30分鐘評(píng)分表標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的完整性：征求各方意見(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識(shí)與信任感測(cè)試共識(shí)有效的策略(小組、個(gè)人、時(shí)間掌握)宗旨及使命的特性：真實(shí)/生動(dòng)共同益處激勵(lì)人心/有挑戰(zhàn)性有意義未來(lái)的展望幫助他人看到未來(lái)的自己總結(jié)使命

GrowthMarketShareCustomerSatisfactionQuotaPerformanceProfitAccountTransferRetainTheBestEmployees存在的價(jià)值(ValueAdded)完整解決方案信息產(chǎn)品、服務(wù)最大效益所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)(MarketSegment)

中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善建立共享的愿景

將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通,并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪 的理想成果。什么是愿景?對(duì)未來(lái)的展望宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象夢(mèng)想及前瞻性的思考對(duì)未來(lái)想象的概念化建立共享的愿景重要性賦予權(quán)力(Empowers)同舟共濟(jì)(Coordinates)激勵(lì)卓越(Motivates)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過(guò)的地方研究錄像帶:1，“人類登上月球”美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃2，“我有一個(gè)夢(mèng)想”美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁.路德金1963年的演說(shuō)insertimage塑造愿景的案例建立共同的價(jià)值觀有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景與公司目標(biāo)保持一致建立共享的愿景主要行為

價(jià)值觀的定義價(jià)值觀就是一套指導(dǎo)我們行為的深深的信念我們與客戶之間的關(guān)系我們與團(tuán)隊(duì)成員的互助關(guān)系我們與其他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾共享的價(jià)值觀則是團(tuán)隊(duì)共同同意的工作準(zhǔn)則TheHPWay惠普之道

以人為本的管理精神比爾。休力特,惠普公司創(chuàng)始人之一講:什么是惠普之道?“這是由一種信念所產(chǎn)生的一系列政策和行動(dòng)：即所有人，男人和女人都愿意做好事，做創(chuàng)造性的事。只要給他們提供適宜的環(huán)境，他們一定能做好”公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司價(jià)值觀我們熱忱對(duì)待客戶我們信任和尊重個(gè)人我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)我們注重速度和靈活性我們專注有意義的創(chuàng)新我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直…卓越企業(yè)文化相信自己能夠改變世界高效工作，工具箱永不上鎖，隨時(shí)為我所用懂得何時(shí)獨(dú)立工作，何時(shí)互相協(xié)作即分享工具，又分享思想，信任伙伴拒絕空談，拒絕官僚主義(因?yàn)?，這里拒絕一切荒謬作為)工作優(yōu)劣由客戶評(píng)判新奇想法不一定是無(wú)稽之談嘗試新的工作方式每天都須有所作為，否則，車庫(kù)將永遠(yuǎn)是車庫(kù)相信事在人為，只要同心協(xié)力，即能成功不斷創(chuàng)新塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)

小組討論10分鐘1。列出你個(gè)人的五個(gè)價(jià)值觀，通過(guò)成員間的溝通得出小組共同的價(jià)值觀,2。請(qǐng)把結(jié)果記錄于白紙上，向全班報(bào)告結(jié)果。（請(qǐng)用可觀察到的行為來(lái)描述小組的價(jià)值觀）塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)追求卓越

小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？我們?cè)趺唇缍ㄗ吭?？是比賽冠軍嗎？參與

本組是否重視全員參與？每一位組員參與的機(jī)會(huì)是否均等？小組如何處理成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不

語(yǔ)的狀況？小組如何確保每個(gè)成員的充分參與？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)力？小組如何作決定？小組如何解決問(wèn)題？反饋意見成員之間是否樂(lè)于彼此提供回饋意見？小組如何處理運(yùn)作上的問(wèn)題行為-例如：旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止。沖突處理,小組成員如何處理意見分歧的狀況？小組對(duì)開誠(chéng)布公及坦率直言的看法？塑造企業(yè)文化:空談或行動(dòng)JackWelch/GE:"Numbers&Values"成績(jī)出色并且融入企業(yè)價(jià)值觀的員工融入企業(yè)價(jià)值觀但是偶而犯錯(cuò)的員工不接受企業(yè)價(jià)值觀也沒(méi)有成績(jī)的員工不接受企業(yè)價(jià)值觀但成績(jī)出色的員工價(jià)值觀總結(jié)是企業(yè)及部門共享的價(jià)值觀,不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策會(huì)由經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵建立共同的價(jià)值觀，可以使我們…建立同事之間、對(duì)管理以及對(duì)公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)更愿意全力以赴共享愿景的特征具體對(duì)大家都有利富有挑戰(zhàn)性未來(lái)的景象生動(dòng)活潑具有鼓舞性有意義

鼓舞人心的溝通方式隱喻類比舉例軼事文字?jǐn)⑹隹谔?hào)主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品中國(guó)惠普的愿景培養(yǎng)一流國(guó)際人才提供全面創(chuàng)新服務(wù)與中國(guó)共同成長(zhǎng)其他公司遠(yuǎn)景示例Intel： 使您的電腦比電視更重要！馬丁路德金:“黑人姑娘和白人姑娘將手拉手一起去上學(xué)”。Ritz-Carlton：“讓客戶住在Ritz-Carlton的經(jīng)歷使他們自豪， 滿足并實(shí)現(xiàn)無(wú)法言表的理想。百度： 未來(lái)世界最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中心，以技術(shù)為核心的領(lǐng)先企業(yè)萬(wàn)科： 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者阿里巴巴： 讓天下沒(méi)有難做的生意！微軟： 每天清晨當(dāng)你醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及其為人類生活 帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已”中國(guó)移動(dòng)： 創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁中國(guó)電信： 享受與世界同步的信息文明建立共享的愿景

-案例研究1.整個(gè)小組扮演李華企。參考前面制定的宗旨與使命（如有必要可以修改），完成兩項(xiàng)工作：描述你們（李華企）為了建立共享愿景而要執(zhí)行的計(jì)劃以戲劇方式，有震撼力的表達(dá)小組的愿景2.用三分鐘時(shí)間，向全體報(bào)告本小組的結(jié)果。你們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視行動(dòng)計(jì)劃的完整性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。20分鐘總結(jié)宗旨:你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值使命:在宗旨所規(guī)劃的方向,必須完成的階段性任務(wù)價(jià)值觀:建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ)愿景:宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象

發(fā)展共同的工作計(jì)劃設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善同心協(xié)力地落實(shí)使命和愿景的計(jì)劃,同時(shí)考慮到組織的資源(例如時(shí)間、金錢、人力等)小組成效檢討方法：

1.小組內(nèi)討論，列出三個(gè)主要影響小組成 效的障礙。2.根據(jù)小組成效的分析，列出三個(gè)你們小 組將采取的行動(dòng)15分鐘運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感發(fā)展共同的工作計(jì)劃主要行為有效的工作規(guī)劃技巧確認(rèn)關(guān)鍵的成功要素(Keysuccessfactor)確定主要發(fā)展屏障（CritialBusinessIssues)設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立一套資料搜集計(jì)劃制定執(zhí)行計(jì)劃定期進(jìn)行工作成果回顧完整的目標(biāo)說(shuō)明(SMART)Specific 明確，特指Measurable 可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性,但是有可能完成ResultDriven面向成果Time 具時(shí)間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰惠普公司七大目標(biāo)利潤(rùn)Profit客戶Customer專長(zhǎng)

FieldsofInterest成長(zhǎng)Growth員工people管理Management公民Citizenship尋找適當(dāng)?shù)馁Y源

合適的人力資源合適的材料資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙蓤?zhí)行計(jì)劃目標(biāo)說(shuō)明行動(dòng)步驟責(zé)任人合作對(duì)象結(jié)果完成日期HoshinPlan年度計(jì)劃表

部門：部門主管：日期：會(huì)計(jì)年度：審核人：情況分析：描述企業(yè)面臨的重要問(wèn)題或機(jī)會(huì)。目標(biāo)項(xiàng)次策略負(fù)責(zé)人成效衡量

為解決狀況中描述的重要問(wèn)題或關(guān)鍵成功因素，

為了達(dá)到目標(biāo)(Objective)克服屏障的一系列策略

負(fù)責(zé)人必須是很明確，以確保職責(zé)的歸屬。

是用來(lái)衡量執(zhí)行策略的成功指標(biāo)；必須是量化并可衡量。預(yù)期成果

針對(duì)目標(biāo)要達(dá)到的結(jié)果，必須是量化并可衡量的。ImplementationPlan執(zhí)行計(jì)劃表部門：部門主管：日期：會(huì)計(jì)年度：審核人：項(xiàng)目策略及目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人第一季7月8月9月第二季10月11月12月第三季1月2月3月第四季4月5月6月年度計(jì)劃表之策略達(dá)成策略的一連串措施每一項(xiàng)措施的負(fù)責(zé)人完成每一項(xiàng)措施的執(zhí)行時(shí)間發(fā)展共同的工作計(jì)劃案例研究（助教評(píng)分）

1，制定實(shí)現(xiàn)使命的四個(gè)關(guān)鍵目標(biāo) 內(nèi)容 10x4點(diǎn) 優(yōu)先順序 10點(diǎn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 10x5點(diǎn) 定期評(píng)估日期 10點(diǎn)

2，爭(zhēng)取社會(huì)保險(xiǎn)局業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃 目標(biāo)說(shuō)明的完整性 15點(diǎn) 執(zhí)行步驟 15點(diǎn) 計(jì)劃的完整性 60點(diǎn)關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)允許最低值希望最佳值實(shí)際值

銷售量完成定額%100%120%銷售收入（元）6,000,0007,200,000新客戶數(shù)1520超額完成任務(wù)員工數(shù)15客戶滿意程度用戶調(diào)查第五第一通聯(lián)用戶調(diào)查70%90%被取消定單量50,00010,000失去業(yè)務(wù)（元）135,00070,000銷售成本每1元定單的費(fèi)用(CPOD)19%13%銷售支持費(fèi)用（FESS)49,00042,000市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額%10%16%關(guān)鍵目標(biāo)小組成效檢討方法：

1.小組內(nèi)討論，列出三個(gè)主要影響小組成 效的障礙。2.根據(jù)小組成效的分析，列出三個(gè)你們小 組將采取的行動(dòng)15分鐘團(tuán)隊(duì)成效總結(jié)練習(xí)價(jià)值觀

小組成員是否愿意全力以赴？我們是否用行為體現(xiàn)了價(jià)值觀？參與

目標(biāo)是否明確？本組是否重視全員參與？小組如何處理成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不

語(yǔ)的狀況？小組成員分工是否明確？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)力？小組如何作決定？小組如何解決問(wèn)題？反饋意見成員之間是否樂(lè)于彼此提供回饋意見？小組如何處理運(yùn)作上的問(wèn)題行為-例如：旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止。沖突處理,小組成員如何處理意見分歧的狀況？小組對(duì)開誠(chéng)布公及坦率直言的看法？領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要之支援、反饋及方向支援與栽培員工輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)主要行為支援與栽培員工這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工問(wèn)題充分授權(quán)(Empowered)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作審核進(jìn)度主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果給予和請(qǐng)求

回饋意見提供特定的、及時(shí)的回饋提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理業(yè)績(jī)有問(wèn)題的員工征求回饋意見樂(lè)意不斷的接受回饋意見開放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行一致以身作則慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹肯定及獎(jiǎng)勵(lì)有效的績(jī)效管理手段DavePackard's11條簡(jiǎn)單法則1.首先想到他人：這是與他人相處的先決條件。這是你必須做到的艱難任務(wù)。做到這一點(diǎn)，其他則輕而易舉。2.使別人感到重要：當(dāng)我們使別人感到不太重要時(shí)，我們已深深地挫傷到別人的心。讓別人感到平等或優(yōu)越，我們則容易與其相處。3.尊重別人的個(gè)人權(quán)利：真心地尊重他人有權(quán)與你不同。沒(méi)有一個(gè)模子刻出的兩個(gè)一模一樣的性格。DavePackard's11條簡(jiǎn)單法則4.給別人真心的稱贊：如果我們認(rèn)為別人做得好，我們要讓他知道。注意：這不是指阿諛?lè)畛小?duì)多數(shù)聰明人來(lái)說(shuō)奉承只能得到其相應(yīng)的回報(bào)5.消除負(fù)面：批評(píng)很少達(dá)到其使用者的目的。因?yàn)檫@不可避免地會(huì)造成抵觸。極小的批評(píng)有時(shí)會(huì)造成對(duì)你數(shù)年不利的敵對(duì)。6.避免公開改造別人：每個(gè)人都知道他自己不是一個(gè)完人。但是他不需要?jiǎng)e人公開來(lái)改正他的缺點(diǎn)。如果你需要改進(jìn)一個(gè)人，幫助他去追求一個(gè)更高的工作目標(biāo)-一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)理想-而他會(huì)自己達(dá)到轉(zhuǎn)變，比你公開幫他要有效的多。DavePackard's11條簡(jiǎn)單法則7.努力理解他人：設(shè)身處地，你會(huì)如何做？當(dāng)你理解他的“為什么”時(shí)，你就會(huì)很好地與他相處了。8.克制第一印象：我們特別容易由于第一眼看到某人與我們不喜歡的某人有些象而不喜歡他（而我們通常都無(wú)意識(shí)）。請(qǐng)遵循林肯的著名自律：“我不喜歡那個(gè)人，所以我要更了解他。”9.注意微小細(xì)節(jié)：注意你的微笑，你的語(yǔ)氣，你的目光，你與人打招呼的方式，使用昵稱以及記住面孔，人名和日期。小事情使你與人打交道的技能更加爐火純青。要不斷地，有意識(shí)地去想，直至其成為你自然的本性。DavePackard‘s11條簡(jiǎn)單法則10.培養(yǎng)對(duì)人的真正的興趣除非你有真誠(chéng)的欲望喜歡，尊重和樂(lè)于幫助別人，否則你不可能成功地應(yīng)用上述法則。相反地，除非你在相互喜歡和互相尊重的共同工作環(huán)境中體驗(yàn)到其中的樂(lè)趣，你就不可能建立對(duì)人的真誠(chéng)興趣。11.堅(jiān)持不懈地做

-就這么簡(jiǎn)單。走動(dòng)式管理(MBWA)與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請(qǐng)教和回答問(wèn)題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對(duì)對(duì)員工而言對(duì)你而言走動(dòng)式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題被關(guān)心溝通的渠道建立信任以人為本的管理精神-教導(dǎo)員工開導(dǎo)、鼓勵(lì)Counsel諮詢顧問(wèn)Mentor正視Confront教導(dǎo)Coach教育、訓(xùn)練EducateLowModerateHighLowModerateHigh能力Ability(CanDo)意愿(WillDo)

以人為本的

管理精神

-輔導(dǎo)員工事有輕重緩急重要性緊急性領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)

-案例研究（一）A:待辦事項(xiàng)(重要性及處理順序)

1,

項(xiàng)目定價(jià) 2,內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪

3,行銷小組來(lái)訪 4,弄錯(cuò)的定單

5,業(yè)績(jī)預(yù)估 6,與員工會(huì)談

7,電路板問(wèn)題 8,有人站在桌子前

9,項(xiàng)目策略研討會(huì) 10,項(xiàng)目檢查回顧會(huì)待辦事項(xiàng)練習(xí)（參考答案）問(wèn)題重要性行動(dòng)次序1,項(xiàng)目定價(jià)事情53-72,內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪83-73,行銷小組來(lái)訪93-74,弄錯(cuò)的定單63-75,業(yè)績(jī)預(yù)估73-76,與員工會(huì)談387,電路板問(wèn)題 428,有人站在桌子前1019,項(xiàng)目策略研討會(huì)1910,項(xiàng)目檢查回顧會(huì)210一對(duì)一會(huì)談過(guò)程開場(chǎng)白陳述目的測(cè)試同意程度設(shè)定友好開放的會(huì)談氣氛結(jié)束會(huì)議同意最佳的可行方案設(shè)定行動(dòng)步驟/后續(xù)行動(dòng)檢查是否意見一致、并取得承諾會(huì)談中確定要解決的問(wèn)題及造成問(wèn)題的原因確定可行方案一對(duì)一會(huì)談原則保持控制權(quán)提問(wèn)傾聽相互影響處理沖突敢于正視、處理無(wú)效的行為避免爭(zhēng)論過(guò)去已發(fā)生事件列舉可選方針采取雙贏態(tài)度溝通過(guò)程著重于過(guò)程和結(jié)果提出意見和征求反饋討論價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)

-案例研究（二）B:一對(duì)一會(huì)談(角色扮演)30分鐘領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)

-案例研究（二）B:一對(duì)一會(huì)談(角色扮演)30分鐘評(píng)估工作成果和

執(zhí)行過(guò)程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善評(píng)估達(dá)成的結(jié)果,以及所使用的方法,同時(shí)制定持續(xù)性改善的計(jì)劃決定客戶,公司和員工的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過(guò)程找出需要改進(jìn)的地方

評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程主要行為DavePackard“獲得改進(jìn)就是采用更好的方法,更好的技術(shù),更好的機(jī)器設(shè)備;就是人們不斷尋找更好的工作方法和團(tuán)隊(duì)的合作.我從來(lái)沒(méi)有一天會(huì)找不到改進(jìn)的地方.”評(píng)估矩陣結(jié)果執(zhí)行過(guò)程正面評(píng)估需改進(jìn)之處評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程1.評(píng)估小組成效(10分鐘)2.評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程(10分鐘)

合作的狀況價(jià)值觀及體現(xiàn)的行為決策程序及成效案例討論及演練的狀況可以再改進(jìn)的地方3.用評(píng)估矩陣報(bào)告評(píng)估結(jié)果20分鐘管理過(guò)程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善小組成員給予反饋，制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，慶祝成就。PersonalCritique原則每一個(gè)