置業(yè)顧問一天425

目錄一.例會制度二.來電接聽行為規(guī)范三.來訪接待四.大定流程及規(guī)范五.簽約流程及規(guī)范六.其他日常表單第一頁，共14頁。例會制度xxx案場例會記錄第二頁，共14頁。著裝規(guī)范（女）淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，前不過眉，后不蓋肩過肩長發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻不可留夸張的發(fā)式和顏色指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚/結(jié)婚戒指不帶夸張的手表可涂透明或淡色指甲油著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴公司logo飾物不可露出制服外穿著黑色皮鞋，保持光亮著透明、肉色、無花紋的長絲襪或著制服配套的襪子保持干凈，不穿破損第三頁，共14頁。不蓄須，不油膩勤剪鼻毛梳理整齊，保持清潔前不過眉側(cè)不過耳后不蓋領(lǐng)不可留夸張的發(fā)式和顏色指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚/結(jié)婚戒指不帶夸張的手表穿著黑色皮鞋，保持光亮著黑色，深色襪子或著制服配套的襪子保持干凈，不穿破損著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴公司logo飾物不可露出制服外著裝規(guī)范（男）第四頁，共14頁。來電接聽行為規(guī)范第五頁，共14頁。電話接聽規(guī)范核查評分表第六頁，共14頁。接待流程規(guī)范客戶進門A位接待，B位補位致歡迎詞，客戶信息詢問是否初次到訪核對無誤，通知原置業(yè)顧問接待主動自我介紹，遞上名片，指引客戶到沙盤區(qū)NY講解區(qū)域、項目沙盤，模型及產(chǎn)品等置業(yè)顧問名片對再次到訪客戶詢問原接待置業(yè)顧問，并交由其接待。置業(yè)顧問在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識點及相關(guān)政策，詢問客戶的購房動機和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備

第七頁，共14頁。接待流程規(guī)范帶看樣板房并講解是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因進入大定節(jié)點流程再次接待定期信息發(fā)送送客晚會匯報總結(jié)周報總結(jié)統(tǒng)一留檔保存《來訪登記表》《客戶檔案本》易居銷售系統(tǒng)錄入

《置業(yè)顧問工作日志》

NY對應(yīng)表單第八頁，共14頁。站位規(guī)范第九頁，共14頁。接待流程規(guī)范注：《對抗演練表》第十頁，共14頁。接待流程規(guī)范第十一頁，共14頁。大定認(rèn)購流程客戶進門/客戶接待客戶選定房源，確定價格內(nèi)網(wǎng)中輸入客戶完整信息，打印認(rèn)購書審核認(rèn)購合同內(nèi)容客戶簽署認(rèn)購合同、簽約須知、滿意度調(diào)查開具定金付款單，客戶交款，財務(wù)開具定金收據(jù)銷售定單文件資料歸檔銷售系統(tǒng)收款登記送客易居后臺：1.交款核對單代理商2.認(rèn)購書代理商聯(lián)3.按揭簽約須知4.客戶滿意度調(diào)查表5.客戶身份證復(fù)印件6.定金收據(jù)復(fù)印件置業(yè)顧問留存：1.客戶身份證復(fù)印件2.認(rèn)購書復(fù)印件3.交款核對單復(fù)印件返單：開發(fā)商后臺：1.交款核對單開發(fā)商聯(lián)、2.認(rèn)購書開發(fā)商聯(lián)對應(yīng)表單《客戶滿意度調(diào)查表》《按揭需知》《特例申請》第十二頁，共14頁。簽約流程客戶進門核對簽約資料簽約信息登記網(wǎng)上草簽合同簽字開具房款付款單客戶支付首付款銷售系統(tǒng)收款登記房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)客戶及開發(fā)商（專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)網(wǎng)上買賣合同打印客戶簽署買賣合同備案登記材料是否齊全留存復(fù)印客戶資料及買賣合同移交準(zhǔn)備送客YN返單：開發(fā)商后臺1:簽約流轉(zhuǎn)單開發(fā)商聯(lián)。2:交款核對單開發(fā)商聯(lián)。易居后臺1：簽約流轉(zhuǎn)單代理商聯(lián)。2：首付款收據(jù)。3：客戶身份證復(fù)印件。4：合同簽字頁。對應(yīng)表單：《合同交接表》第十三頁，共14頁。其他日常表單1：《案場日常巡檢表》2：《案場人員外出登記表》3：《競品項目調(diào)研報告》4：《帶教表》5：《案場人員日