職業(yè)經(jīng)理人-演講中溝通技巧

主要內(nèi)容第一部分課程導(dǎo)入第二部分了解自我——溝通之源第三部分透視溝通——溝通的藝術(shù)第四部分主導(dǎo)溝通——行為演練第一頁(yè)，共67頁(yè)。第一部分：課程導(dǎo)入溝通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人演講＝＝》演講者與聽(tīng)眾＝＝》人第二頁(yè)，共67頁(yè)。主要方法情景導(dǎo)入案例分析體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（游戲＋趣味性）團(tuán)隊(duì)分享自主式學(xué)習(xí)第三頁(yè)，共67頁(yè)。涉及學(xué)科哲學(xué)心理學(xué)管理學(xué)組織行為學(xué)人力資源學(xué)領(lǐng)導(dǎo)選拔學(xué)語(yǔ)言與修辭學(xué)形體語(yǔ)言學(xué)第四頁(yè)，共67頁(yè)。第二部分：自我——溝通之源你了解自己么？寫(xiě)下描述自己的十個(gè)形容詞或名詞寫(xiě)下描述伙伴的十個(gè)形容詞或名詞相互對(duì)比與附錄詞表對(duì)比第五頁(yè)，共67頁(yè)。自我——溝通之源自我的五個(gè)層次發(fā)現(xiàn)自我壓力管理和自我發(fā)展第六頁(yè)，共67頁(yè)。自我的五個(gè)層面社會(huì)層面——公民組織層面——成員管理層面——管理者個(gè)人層面——家庭、工作、社區(qū)扮演復(fù)合角色的個(gè)體存在層面——個(gè)體所有層面都存在著令人不安的不確定性第七頁(yè)，共67頁(yè)。五個(gè)層面帶來(lái)的壓力社會(huì)層面——節(jié)奏加快、壓力變大組織層面——快速、復(fù)雜的變化要求不斷提升的管理素質(zhì)和管理能力管理層面——壓力重重、缺少疏導(dǎo)、工作滿意度降低個(gè)人層面——多重角色相互沖突，快樂(lè)何在？存在層面——雜事纏身無(wú)暇自省，生命的意義何在？第八頁(yè)，共67頁(yè)。認(rèn)識(shí)自我什么是自我？當(dāng)你說(shuō)道“我”的時(shí)候，指的到底是什么？“你穿的衣服是誰(shuí)的？”“是我的?！币馕吨?？“你穿著衣服的這個(gè)身體是誰(shuí)的？”“是我的?！币馕吨?？第九頁(yè)，共67頁(yè)。認(rèn)識(shí)自我你是衣服的主人，所以你不是衣服你是你身體的主人，所以你不是你的身體“你正在思考的問(wèn)題是誰(shuí)的？”“是我的?！彼阅慵炔皇悄愕乃枷胍膊皇悄愕囊庾R(shí)。你到底是什么？你不是自己的身體、感情、意識(shí)、名字第十頁(yè)，共67頁(yè)。認(rèn)識(shí)自我自我的五個(gè)部門身體頭腦感情神經(jīng)感覺(jué)系統(tǒng)意識(shí)對(duì)比公司的五個(gè)部門：市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力、研發(fā)第十一頁(yè)，共67頁(yè)。自我的層次及維度組織層面?zhèn)€人層面存在層面管理層面社會(huì)層面身體、頭腦、感情、神經(jīng)、意識(shí)第十二頁(yè)，共67頁(yè)。自我提升兩種學(xué)習(xí)方法加法——作畫(huà)減法——雕塑你用到了多少已經(jīng)掌握的“知識(shí)”？——學(xué)會(huì)知識(shí)和利用知識(shí)是兩回事擴(kuò)建廠房之前首先考慮提高現(xiàn)有廠房利用率！換個(gè)角度提升績(jī)效！第十三頁(yè)，共67頁(yè)。自我提升想做得作能做快樂(lè)第十四頁(yè)，共67頁(yè)。自我提升與壓力管理最有效的是改變你的態(tài)度做好你的自我資產(chǎn)負(fù)債表我們是身體上、精神上、情緒上我們有需要、希望、愿望、偏好、目標(biāo)價(jià)值觀、態(tài)度、規(guī)范、紀(jì)律期望我們要快樂(lè)、個(gè)人進(jìn)步、事業(yè)發(fā)達(dá)、家庭和諧。。。第十五頁(yè)，共67頁(yè)。自我提升與壓力管理做好你的自我資產(chǎn)負(fù)債表我們面對(duì)期望－成就＝差距挫折、不快樂(lè)壓力有時(shí)候退一步海闊天空第十六頁(yè)，共67頁(yè)。壓力預(yù)測(cè)表以下癥狀表明你經(jīng)受了太大的壓力無(wú)法集中注意力忽視責(zé)任沒(méi)有胃口容易煩躁無(wú)望的感覺(jué)無(wú)名的恐懼失去性欲失去自尊第十七頁(yè)，共67頁(yè)。壓力管理維護(hù)好你的五個(gè)維度針對(duì)癥狀的壓力管理治療調(diào)順外部事務(wù)針對(duì)起因的壓力管理預(yù)防改造內(nèi)部結(jié)構(gòu)——思想體系、思維方式第十八頁(yè)，共67頁(yè)。自我管理頭腦管理\精神管理了解你的感知系統(tǒng)小心“過(guò)去經(jīng)驗(yàn)”的陷阱第十九頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)（成功經(jīng)驗(yàn)）第二十頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)（維度）第二十一頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十二頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十三頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十四頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十五頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十六頁(yè)，共67頁(yè)。了解你的感知系統(tǒng)第二十七頁(yè)，共67頁(yè)。第三部分透視溝通——溝通的藝術(shù)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化有效的溝通溝通的藝術(shù)第二十八頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系的定義關(guān)系的動(dòng)因構(gòu)成與互動(dòng)第二十九頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系的維持與強(qiáng)化第三十頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系與溝通——調(diào)整信念第三十一頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整期望第三十二頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整比較心態(tài)第三十三頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整定位/自我狀態(tài)第三十四頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化互補(bǔ)溝通引發(fā)積極反應(yīng)第三十五頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化交叉溝通引來(lái)負(fù)面情緒第三十六頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整煩惱第三十七頁(yè)，共67頁(yè)。有效的溝通溝通有效性的量化分析——圖畫(huà)游戲管理層溝通——逃難游戲第三十八頁(yè)，共67頁(yè)。第四部分主導(dǎo)溝通——行為演練演講內(nèi)容的組織技巧演講中的聲音技巧演講中的形體語(yǔ)言高效演講的講前準(zhǔn)備演講經(jīng)驗(yàn)與提高途徑第三十九頁(yè)，共67頁(yè)。主導(dǎo)溝通——行為演練

1.何為演講:-廣義的演講：凡是以多數(shù)人為對(duì)象進(jìn)行的講話，都可以叫演講。-狹義的演講：特指在公眾場(chǎng)合就某問(wèn)題或某事件發(fā)表自己見(jiàn)解的一種口語(yǔ)形式。借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，面對(duì)廣大聽(tīng)眾說(shuō)明勢(shì)力、發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)感情，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種口語(yǔ)表達(dá)方式。第四十頁(yè)，共67頁(yè)。2.演講必備的條件演講者信息聽(tīng)眾信息：演講活動(dòng)賴以進(jìn)行的物質(zhì)手段，聯(lián)系主體和客體的紐帶?！爸v”的信息（主）“演”的信息（輔）聽(tīng)眾：演講活動(dòng)的客體，演講不可缺少的有機(jī)組成部分。聽(tīng)眾的作用：能動(dòng)地接收演講信息對(duì)演講產(chǎn)生信息反饋第四十一頁(yè)，共67頁(yè)。演講內(nèi)容組織技巧Structure：結(jié)構(gòu)技巧引語(yǔ)——概括演講全部或部分內(nèi)容主題——排列要點(diǎn)順序，注意邏輯關(guān)聯(lián)過(guò)渡——讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)容總結(jié)——回顧和概括所講內(nèi)容第四十二頁(yè)，共67頁(yè)。演講內(nèi)容組織技巧Weaving：聯(lián)系技巧聯(lián)系其它內(nèi)容——聯(lián)系演講前后或演講外的內(nèi)容聯(lián)系自身或聽(tīng)眾經(jīng)歷聯(lián)系聽(tīng)眾的興趣和需求第四十三頁(yè)，共67頁(yè)。演講內(nèi)容組織技巧AddingSupport：論證技巧益處說(shuō)明：特點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)——益處例證：給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明類比：用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明第四十四頁(yè)，共67頁(yè)。演講內(nèi)容組織技巧Yourself：生動(dòng)技巧口語(yǔ)化，用自己熟悉的話問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題，書(shū)面和口頭細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景簡(jiǎn)單化：多用簡(jiǎn)單句排比化：可多用排比句式第四十五頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的聲音技巧輕重分明

請(qǐng)你閱讀下文，粉色字要重讀，其他字要弱讀，會(huì)有何效果呢？

無(wú)論我做什么事情，都獲得了成功，因?yàn)槲铱释绱?。?duì)于上天賜予的絕佳機(jī)遇，我絕不遲疑?！闷苼龅谒氖?yè)，共67頁(yè)。演講中的聲音技巧語(yǔ)調(diào)變換在下面的引文中，請(qǐng)用較低的語(yǔ)調(diào)朗讀粉色單詞，會(huì)有什么效果呢？我只有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是永不言敗?！R紹爾·弗克教育的關(guān)鍵目的不是知識(shí)，而是行動(dòng)?！詹亍な焚e塞第四十七頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的聲音技巧語(yǔ)速變換

請(qǐng)大聲朗讀這段話，嘗試變化語(yǔ)速，注意其效果。就在其逝世前夕，紅衣主教吉朋斯說(shuō)道：“在八十六年的生涯中，我已親眼目睹了許許多多的成功人士，而在使他們成功的諸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不可能取得成功?！钡谒氖隧?yè)，共67頁(yè)。語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

1．頓挫

在口語(yǔ)表達(dá)中，停頓既是一種語(yǔ)言標(biāo)志，也是一種修辭手段。它一般分為語(yǔ)法停頓、感情停頓和特殊停頓。2、輕重

在演講時(shí)，人們常常把某些詞語(yǔ)講得比一般詞語(yǔ)重些或輕些，這樣便能起到強(qiáng)調(diào)突出的作用。3、抑揚(yáng)4、緩急正常談話，每分鐘講大約120－150個(gè)字。演講的速率不能太快，一則聽(tīng)眾難聽(tīng)懂，二則也使人產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為演講者怯場(chǎng)。因?yàn)槿藗兡懬訒r(shí)往往語(yǔ)速較快。

第四十九頁(yè)，共67頁(yè)。當(dāng)然講話也不能太慢。太慢就顯得拉腔拖調(diào)，給人以愚笨、遲鈍、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。演講語(yǔ)速要做到快慢得體，緩急適度，快而不亂，慢而不拖，快中有慢，慢中有快，張弛自然，錯(cuò)落有致。顯示出語(yǔ)言的清晰度和節(jié)奏感，使演講具有音樂(lè)美。5、節(jié)奏－－起伏結(jié)合

對(duì)藝術(shù)來(lái)說(shuō)，節(jié)奏是各種不同要素的有秩序、有規(guī)律、有節(jié)拍的變化。第五十頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的聲音技巧停頓例如林肯的傳記記者這樣談他的演講：當(dāng)他和道格拉斯的著名辯論趨于尾聲，而所有的跡象都表明對(duì)他不利時(shí)，他顯得沮喪起來(lái)，他那慣有的憂郁不時(shí)地寫(xiě)在了臉上，并給他的演講帶來(lái)了一種悲壯的力量。在一場(chǎng)總結(jié)發(fā)言中，林肯突然停了下來(lái)，沉默地豎立在那里，他環(huán)顧四周，打量著半數(shù)漠不關(guān)心、半數(shù)和善友好的面孔，那雙深陷的、疲憊的眼睛里，似乎滿含著淚水；他的雙手?jǐn)傞_(kāi)了，好似已厭倦了這場(chǎng)無(wú)助的戰(zhàn)爭(zhēng)。第五十一頁(yè)，共67頁(yè)。

他以一種特別的單調(diào)聲音緩緩說(shuō)道：“我的朋友們，無(wú)論是道格拉斯還是我當(dāng)選美利堅(jiān)合眾國(guó)的參議員，這都并不重要；但是，今天，我們?cè)谶@里提出的偉大方案將會(huì)超越任何個(gè)人的利益，也絕不是個(gè)人的政治財(cái)富。”說(shuō)到這里，林肯又停了下來(lái)，而聽(tīng)眾們?cè)谌褙炞⒌芈?tīng)著每一個(gè)字。接著，林肯又說(shuō)了下去：“這個(gè)方案的生命力將會(huì)與世長(zhǎng)存，即使道格拉斯和我有一天已靜靜地躺在了墳?zāi)估?。”“這些樸素的話，加之以那樣的表達(dá)方式，深深觸動(dòng)了聽(tīng)者的靈魂。”林肯的一位傳記作者如是評(píng)述道。第五十二頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言有聲語(yǔ)言的補(bǔ)充，它輔助有聲語(yǔ)言，使有聲和無(wú)聲二者彼此互補(bǔ)、相得益彰，讓演講得到完美的體現(xiàn)。形體訓(xùn)練沒(méi)有固定的模式，它應(yīng)是口語(yǔ)表達(dá)者感情的自然流露，應(yīng)與有聲語(yǔ)言相協(xié)調(diào)。第五十三頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言站姿——永遠(yuǎn)要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度雙腳——兩腳間距同肩寬，勿過(guò)大或過(guò)小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滯手勢(shì)——多用手掌少用手指，充分伸展，忌檢閱

式、受傷式、遮羞布式移動(dòng)——在開(kāi)放的空間不斷走動(dòng)，有效地貼近聽(tīng)眾，勿背對(duì)聽(tīng)眾第五十四頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言眼神常言道，眼睛是心靈的窗戶，它能表現(xiàn)出更多的無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)眼神，可知對(duì)方的心理狀態(tài)。演講時(shí)，目光應(yīng)遍及全場(chǎng)，不能只盯著一個(gè)角落。目光應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、自然地表現(xiàn)自己地內(nèi)心世界，從而贏得觀眾的心領(lǐng)神會(huì)。第五十五頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言面部表情常見(jiàn)面部表情表現(xiàn)是：（1）當(dāng)表現(xiàn)出嚴(yán)肅、憤怒、疑問(wèn)、憂愁時(shí)，面部往往表現(xiàn)出肌肉繃緊，眉頭緊皺；（2）當(dāng)表現(xiàn)出一種平和、和藹可親，欲取信于理解、友善等情感時(shí)，面部往往表現(xiàn)出一種舒松的狀態(tài)。第五十六頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言手勢(shì)手勢(shì)能使人的情感形象化、具體化。在演講中，手勢(shì)有以下幾種情況：（1）兩手平端，向上揮動(dòng)，號(hào)召人們行動(dòng)起來(lái)；（2）舉起雙拳，在空中晃動(dòng)，號(hào)召人們起來(lái)斗爭(zhēng)、奮斗；（3）單手前伸，掌心向上，做小范圍的平移以表肯定；（4）當(dāng)要表示否定、厭惡的內(nèi)容時(shí)，方向向下。第五十七頁(yè)，共67頁(yè)。演講中的形體語(yǔ)言體姿

正確的姿勢(shì)應(yīng)該是全身站立，頭部保持直立。當(dāng)?shù)桥_(tái)演講時(shí)，應(yīng)站在講臺(tái)的中間，不應(yīng)站在講臺(tái)的一側(cè)，也不應(yīng)站得太后。站立時(shí)兩腳自然平行分開(kāi)，距離與肩同寬，兩手輕松下垂靠身體兩側(cè)，腳跟站穩(wěn)，重心放在右腳上，這樣給人以一種精神、自然的感覺(jué)。

第五十八頁(yè)，共67頁(yè)。高效演講的講前準(zhǔn)備1、提前熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：可以先到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)演講時(shí)的空間環(huán)境，做到提前熟悉，免去對(duì)環(huán)境的恐懼心理2、把握最佳空間距離：A、在較大的場(chǎng)地B、有講臺(tái)的場(chǎng)地C、如果在小場(chǎng)地3、熟悉現(xiàn)場(chǎng)電子設(shè)備第五十九頁(yè)，共67頁(yè)。高效演講的應(yīng)變技巧應(yīng)對(duì)主觀意外之變的技巧

演講過(guò)程中主觀方面的意外變化主要有怯場(chǎng)、忘卻、失誤等。如何應(yīng)變呢？克服怯場(chǎng)的辦法主要有：充分準(zhǔn)備，加強(qiáng)修養(yǎng)；加強(qiáng)鍛煉，多闖多練；自我激勵(lì)，樹(shù)立信心；移情于物，轉(zhuǎn)移注意；呼吸調(diào)節(jié)，控制心跳；了解聽(tīng)眾，熟悉環(huán)境等。前面我們也講過(guò)這方面的調(diào)試方法。第六十頁(yè)，共67頁(yè)。高效演講的應(yīng)變技巧可供彌補(bǔ)忘卻的措施有三：一是插話銜接法，即在忘卻處插人一兩句過(guò)渡性的話，以便利用這短暫的時(shí)間回憶起忘卻的內(nèi)容。二是重復(fù)銜接法，即一旦忘卻時(shí)，可將剛說(shuō)的話重復(fù)一遍，這樣往往能使中斷的思維銜接起來(lái)，使講話繼續(xù)下去。三是跳躍銜接法，當(dāng)忘卻時(shí)，你不妨隨圓就方，把沒(méi)忘的內(nèi)容講出來(lái)，這樣不致于破壞講話氣氛。如果后來(lái)又想起了前面遺忘的話，可在收尾前加以補(bǔ)充，你可以這樣說(shuō)：“值得一提的是……”，“還要注意的是……”第六十一頁(yè)，共67頁(yè)。高效演講的應(yīng)變技巧出現(xiàn)失誤，應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施:1）如果是小的失誤，如丟了個(gè)詞，錯(cuò)了個(gè)字，不合句法什么的，可以不管它，不糾正也無(wú)礙大局，糾正了反而干擾正常表達(dá)；2）但如果是大的失誤，比如錯(cuò)的是關(guān)鍵性的詞語(yǔ)或句子，或是政策性、原則性的話，就不能聽(tīng)之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：按照正確的說(shuō)法再說(shuō)一遍。第六十二頁(yè)，共67頁(yè)。應(yīng)付客觀之變的技巧

客觀的變化主要有哪些呢？根據(jù)講話的題旨、聽(tīng)話的對(duì)象、說(shuō)話人的主體條件以及講話地點(diǎn)、環(huán)境、氣氛的不同，可會(huì)有各種不同的表現(xiàn)形態(tài)。譬如：有時(shí)可能是聽(tīng)眾對(duì)象臨時(shí)發(fā)生了變化；有時(shí)是由于客觀原因臨時(shí)改變了講話的內(nèi)容；有可能出現(xiàn)聽(tīng)眾反應(yīng)冷淡、興趣轉(zhuǎn)移；有時(shí)你的話不被人接受，出現(xiàn)觀點(diǎn)對(duì)立；抑或臨時(shí)改變講話場(chǎng)地、改變演講長(zhǎng)度等等。第六十三頁(yè)，共67頁(yè)。演講經(jīng)驗(yàn)與提高途徑1.演講