第六講決策概述

第六講決策概述第1頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理回顧21世紀是一個變化莫測的時代，對于人類而言是一個嶄新的時代，需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎是學習。學習和創(chuàng)新是應對21世紀環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀管理的主旋律。在21世紀，經(jīng)營客戶化、組織學習化、管理信息化是管理的必然趨勢。第2頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理那么，我們怎樣才能在多變的環(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學決策的基本知識，遵循科學決策過程。第3頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理本講內(nèi)容一、決策的基本概念二、科學決策的原則三、理性決策過程案例分析作業(yè)第4頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。第5頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅+30黑-20紅-100紅+30黑-20黑+100第6頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理模擬決策總體情況Command黑黑紅黑紅黑120Qnine黑黑紅紅黑紅-80易水晴天黑黑紅紅黑黑-40superacademicsociety

黑黑黑黑紅紅-40wise紅黑紅紅紅紅180圓黑紅紅紅紅紅180第7頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理總結(jié)：決策模擬的啟示目標清楚是決策的前提。目標不明，決策難定；目標錯誤，一錯百錯；競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對手，多目標時則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通；合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠信則是成功合作的關(guān)鍵第8頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理總結(jié)：決策模擬的啟示真正的對手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長遠；競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時；決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程，不同的價值觀會引發(fā)不同的決策方案，并導致不同的結(jié)果。籠中豬博弈哲學大師的訓誡第9頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理一、決策的基本概念1.1決策的概念目前，對決策仍無統(tǒng)一的定義。雖然，國際上對決策的定義看法雖然不一，但是基本上可分為兩派，即所謂的狹義派和廣義派。狹義派：以中國的經(jīng)濟學家于光遠為代表：“決策就是作決定”。廣義派：以美國的經(jīng)濟學家，諾貝爾獎金獲得者赫.阿.西蒙為代表：“管理就是決策”第10頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理1.1決策的概念科學決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。第11頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理1.2決策的發(fā)展歷程1、人類存在即面臨決策古代：田忌與齊王賽馬的故事,既是對策(博弈)問題,也是僵持問題.2、決策論的產(chǎn)生與賭博有關(guān)16-17世紀法國宮廷設有賭博顧問，他們是研究概率論，對策論的先驅(qū)，這是DT的先導。3、20世紀30年代以后，決策論從對策論中分離：對策論研究人與人之間的對抗決策論：人與非智能對手----自然界之間的關(guān)系4、Ransay在效用和主觀概率的基礎上提出了決策理論5、40年代馮.諾.伊曼和摩根斯坦建立了效用的公理體系第12頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理1.2決策的發(fā)展歷程6、近半個世紀以來，決策論的大部分內(nèi)容與規(guī)范性決策論有關(guān)，由于經(jīng)濟學家，數(shù)學家以及系統(tǒng)科學家的努力，決策分析日益廣泛地用于商業(yè)、經(jīng)濟、實用統(tǒng)計、法律、醫(yī)學、政治等各方面；而行為科學家對描述性決策和效用的測度興趣日增、排序、分等級、有界區(qū)間的度量技術(shù)等因此而獲得發(fā)展。7、二次大戰(zhàn)開始后發(fā)展起來的運籌學在決策論的概念，方案的優(yōu)化，統(tǒng)計決策理論、決策方法中有著堅實的基礎。使決策理論成為運籌學中的一支第13頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理

8、近年來，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。一些規(guī)范性的決策方法，如成本效益分析、資源分配、計劃評審技術(shù)(PERT)，關(guān)鍵路徑法(CPM)等應用日廣。多目標問題的研究逐步深入，方法層出不窮.9、計算機的飛速發(fā)展與普及+決策理論的進展(信息處理、數(shù)據(jù)存貯與檢索手段的進步)(程序化決策方法能解決問題日益增加,非程序化決策方法研究深入)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、研究資料迅速更新+決策模型的日臻完善(決策矩陣的迅速更新)+人工智能的發(fā)展、知識庫的形成根據(jù)新信息及時(自動)修政策略成為可能自動決策以及決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生

10、模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn).1.2決策的發(fā)展歷程第14頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理1.3決策的基本觀點1、決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標需解決的問題在決策模擬中，決策的目的是什么？第15頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理2、決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何影響？在決策模擬中每一步有多少個可行方案？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。第16頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理3、決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應的是“心中無數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？第17頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理4、決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？在“決策模擬”中，滿意方案是什么？第18頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理5、決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。第19頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理6、決策是管理者從事管理工作的基礎決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策第20頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理2.1決策的原則經(jīng)濟性原則系統(tǒng)性原則預測性原則可行性原則方向性原則信息性原則民主性原則科學性原則二、科學決策的原則和類型第21頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理經(jīng)濟性原則：經(jīng)濟性原則，就是研究經(jīng)濟決策所花的代價和取得收益的關(guān)系，研究投入與產(chǎn)出的關(guān)系。領(lǐng)導決策必須以經(jīng)濟效益為中心，并且要把經(jīng)濟效益同社會效益結(jié)合起來，以較小的勞動消耗和物資消耗取得最大的成果。如果一項決策所花的代價大于所得，那么這項決策是不科學的。2.1決策的原則第22頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理系統(tǒng)性原則：系統(tǒng)性原則，也稱為整體性原則，它要求把決策對象視為一個系統(tǒng)，以系統(tǒng)整體目標的優(yōu)化為準繩，協(xié)調(diào)系統(tǒng)中各分系統(tǒng)的相互關(guān)系，使系統(tǒng)完整、平衡。因此，在決策時，應該將各個小系統(tǒng)的特性放到大系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，以整體系統(tǒng)的總目標來協(xié)調(diào)各個小系統(tǒng)的目標。2.1決策的原則第23頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理預測性原則：預測是決策的前提和依據(jù)。預測是由過去和現(xiàn)在的已知，運用各種知識和科學手段來推知未來的未知?？茖W決策，必須用科學的預見來克服沒有科學根據(jù)的主觀臆測，防止盲目決策。決策的正確與否，取決于對未來后果判斷的正確程度，不知道行動后果如何，常常造成決策失誤。所以領(lǐng)導決策必須遵循預測性原則。2.1決策的原則第24頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理可行性原則：可行性分析是可行性原則的外在表現(xiàn)，是決策活動的重要環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過可行性分析論證后選定的決策方案，才是有較大把握實現(xiàn)的方案?？尚行栽瓌t的具體要求，就是在考慮制約因素的基礎上，進行全面性、選優(yōu)性、合法性的研究分析。2.1決策的原則第25頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理方向性原則：決策必須具有清晰和實際的具體的方向目標，并且這個方向目標應該具有相對的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定下來，不宜輕易改動。2.1決策的原則第26頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理信息性原則：信息是決策的基礎，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量?？茖W決策所要求的信息必須是準確、及時、適用的。進行決策必須廣泛收集與之有關(guān)的全面系統(tǒng)的信息資料，然后進行歸納、整理、分析、加工，從而為正確的決策提供基本的條件。2.1決策的原則第27頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理民主性原則：決策的民主性原則，是指決策者要充分發(fā)揚民主作風，調(diào)動決策參與者、甚至包括決策執(zhí)行者的積極性和創(chuàng)造性，共同參與決策活動，并善于集中和依靠集體的智慧與力量進行決策。2.1決策的原則第28頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理科學性原則：科學性原則是一系列決策原則的綜合體現(xiàn)。決策科學性的基本要求表現(xiàn)在：決策思想科學化決策程序科學化決策方法科學化決策體制科學化2.1決策的原則第29頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理決策的類型劃分按決策的層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的目標分：單目標決策、多目標決策；按決策的動態(tài)性分：靜態(tài)決策、動態(tài)決策；按決策的程序分：程序化決策、非程序化決策；按決策的自然狀態(tài)分：確定型決策、風險型決策、純不確定型決策、競爭型決策；按決策的階段分：單階段決策、序貫決策；按參與決策主體多少分：個體決策、群體決策；按決策的層級分：高層決策、中層決策、基層決策、主從遞階復合決策；2.2決策的類型第30頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理 幾種決策類型介紹1、個體決策與群體決策

決策類型（按決策主體數(shù)量）群體決策個體決策個體決策指由一個人進行決策活動。群體決策是指由兩個或兩個以上的人共同進行決策(如委員會)。2.2決策的類型第31頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理個體決策與群體決策各有優(yōu)缺點，兩者都不可能適用于所有的情況?！羧后w決策 優(yōu)點：決策質(zhì)量高、決策方案的接受性高等； 缺點：效率性或時效性低?！魝€體決策 優(yōu)點：效率高； 缺點：效果一般要低于群體決策。對于復雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取群體的方式來制定決策。反之，簡單、次要和不需體現(xiàn)共同意志的決策，采取個體決策方式可能更適宜。2.2決策的類型火車與小孩第32頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理2、理性決策與非理性決策決策類型（按是否圍繞特定目標）非理性決策理性決策理性決策，就是完全著眼于組織所要實現(xiàn)的目標而進行的決策。非理性決策，就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會對組織帶來什么樣的影響，完全憑決策者自己個人的愛好或一時的喜怒哀樂來行事。2.2決策的類型第33頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理3、單目標決策與多目標決策決策類型（按選定的決策目標的多寡）多目標決策單目標決策單目標決策，指決策行動只力求實現(xiàn)一種目標，因而是相對比較簡單的決策。多目標決策就是決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標。2.2決策的類型第34頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理4、最優(yōu)決策與滿意決策決策類型（按決策準則不同）滿意決策最優(yōu)決策最優(yōu)化決策準則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個能產(chǎn)生最優(yōu)后果(如利潤最大化、成本最小化或其他目標最好)的行動方案，以求一次性地從根本上解決問題。滿意化決策準則，指只要求將既定目標實現(xiàn)到足夠好的、令人滿意的程度即可。2.2決策的類型第35頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理 5、保守決策與冒險決策決策類型（對風險的態(tài)度）冒險決策保守決策保守決策是決策者傾向于選擇風險小的、成功率高的決策方案。冒險決策是指決策者傾向于選擇風險大的方案。2.2決策的類型第36頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理6、確定型決策、風險型決策和非確定型決策決策類型（按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果不同）風險型決策確定型決策確定型決策是指無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。非確定型決策非確定型決策是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預計的決策。2.2決策的類型第37頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理部分類型決策問題的聯(lián)系各類決策關(guān)聯(lián)圖

1-市長2-廠長經(jīng)理3-律師4-車間調(diào)度5-車間主任6-設計師7-審計師8-教授9-導彈發(fā)射指揮長

2.2決策的類型第38頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理上圖表示了各類決策之間的聯(lián)系，愈是符合“理性”原則的決策也愈有可能應用程序化決策技術(shù)，完全依靠直覺判斷的決策必然是非程式?jīng)Q策，純“程式化”、“理性化”或純“非程式化”、“非理性化”決策的觀點、學派都曾有過。在現(xiàn)實世界中，兩極端的情況都是很少的，絕大多數(shù)都處在兩端之間。程式化程度和理性化程度都用同一橫坐標表示，縱坐標則指不確定性程度。這樣，各類人員的決策都可在此平面中找到合適的位置。2.2決策的類型第39頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理三、理性決策過程決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關(guān)。決策的起點是什么？第40頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。第41頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理確定決策目標收集有關(guān)的信息資料預測未來的可能情況擬定各種可行方案方案評估方案評選方案實施信息反饋必要時實行追蹤決策調(diào)查研究預測技術(shù)可行性研究決策準則理性決策的一般過程第42頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案第43頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題“決策模擬”中真正的問題是什么？第44頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案第45頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？第46頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的價值觀和努力意愿決策目標決策目標的確定與對方黑到底對嗎？第47頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

第48頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理決策的一些方法設計與選擇方案的方法

1．經(jīng)驗法

2．實驗與模擬法

3．研究、分析法決策方法頭腦風暴法；特爾菲法；教育交流法；集體磋商法；邊際分析法；加權(quán)評分法；成本效益分析法；確定性決策和非確定性決策方法。第49頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

第50頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理不出牌也是可行方案之一第51頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應聘者C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜合評價提出推薦方案第52頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

第53頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一管理學原理察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。