汽車銷售九大流程顧問式銷售

式銷售汽車銷售九大流程顧問式銷售1、你很認(rèn)真的在介紹你的產(chǎn)品，但是客戶卻覺得你在推銷，不屑一顧；2、你想很輕松的跟客戶交談，但是客戶始終對(duì)你有所防備，氣氛尷尬；3、你不斷地向顧客表達(dá)你有多么欣賞他，客戶卻認(rèn)為你在拍他的馬屁，浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你來拜訪他究竟有何目的；4、你不知道什么時(shí)候該干嘛，導(dǎo)致客戶問一句你就答一句，比較被動(dòng)；銷售中你是否有這樣的困感？這是銷售方法的問題！汽車銷售九大流程顧問式銷售發(fā)現(xiàn)顧客需求，并提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到雙贏的目的，最終創(chuàng)造終身顧客。顧問式銷售定義客戶銷售顧問車需求購買力信心關(guān)心區(qū)影響區(qū)控制區(qū)汽車銷售九大流程顧問式銷售競(jìng)品收集資料分析處理形成應(yīng)對(duì)話術(shù)基本能力要求簽訂訂單跟蹤回訪介紹車輛性能商談價(jià)格辦理購車手續(xù)開發(fā)新客戶對(duì)客戶進(jìn)行管理維系老客戶銷售顧問的職責(zé)1.客戶管理2.銷售3.跟蹤回訪4.對(duì)手分析汽車銷售九大流程顧問式銷售高水平的銷售顧問的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？擁有數(shù)目龐大的忠誠客戶群體能有效維系忠誠客戶群體并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的轉(zhuǎn)介客戶來源對(duì)展廳的依賴程度很低并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的銷售業(yè)績汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程31汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶開發(fā)

——挖掘和建立潛在客戶關(guān)系客戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)意向客戶售后轉(zhuǎn)介紹名片開發(fā)二手車市場(chǎng)挖掘主動(dòng)出擊了解客戶需求建立潛在關(guān)系OHAB客戶管理電話短信聯(lián)絡(luò)感情適時(shí)上門拜訪尋找客戶建立關(guān)系跟蹤促進(jìn)汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶開發(fā)

——挖掘和建立潛在客戶關(guān)系客戶客戶開發(fā)六大渠道意向促進(jìn)三種方法意向促進(jìn)三項(xiàng)原則汽車銷售九大流程顧問式銷售六大渠道客戶開發(fā)自我營銷網(wǎng)絡(luò)營銷人脈拓展DCC營銷渠道利用一切時(shí)間多種途徑全面撒網(wǎng)收集資料促進(jìn)成交目標(biāo)把銷售融入到生活當(dāng)中通過不同渠道發(fā)布信息，全面拓展鼓勵(lì)客戶帶朋友參與、做客戶滿意度、長期堅(jiān)持重點(diǎn)戰(zhàn)敗復(fù)活巧“截”客戶挽回戰(zhàn)敗客戶截取競(jìng)品客戶給客戶做利弊分析對(duì)癥下藥長期聯(lián)系，利益吸引梳理人脈發(fā)覺客戶汽車銷售九大流程顧問式銷售三種方法意向促進(jìn)最近我們店在搞一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格要比平時(shí)低很多，名額有限，您屬于優(yōu)質(zhì)客戶，所以我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取一個(gè)名額，您看您這周末有沒有時(shí)間，到店里來看一下？為完成我們店的沖量目標(biāo)，我們聯(lián)合廠家搞了這場(chǎng)促銷活動(dòng)，可以說這是廠家在讓利，我們服務(wù)店是沒有權(quán)限優(yōu)惠到這個(gè)價(jià)格的，所以說機(jī)會(huì)很難得，您說呢？買車也是為了方便，早買早享受嘛。您昨天看中的那款車型在活動(dòng)促銷推動(dòng)下銷售火爆，存貨僅剩3臺(tái)了，接待你的過程我感覺您是一位非常容易相處的朋友，而這款車也非常適合您，您看要不我就幫您申請(qǐng)定下來一輛？A

誘惑法C造勢(shì)法B

激將法汽車銷售九大流程顧問式銷售三項(xiàng)原則意向促進(jìn)不要直接談銷售要善于找到客戶感興趣的話題，籃球、股票、旅游、投資、理財(cái)、孩子、生活、美容、健身、保養(yǎng)、養(yǎng)生……只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠邀約客戶到店電話里成交的可能性很小，要做到只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠汽車就像人，沒有哪兩輛是完全相同的，所以買車最重要的是親身體驗(yàn)車子是否符合自己的要求，您看什么時(shí)候來店親自感受一下，我會(huì)給您一個(gè)全面的介紹。原則汽車銷售九大流程顧問式銷售級(jí)別判別基準(zhǔn)現(xiàn)訂現(xiàn)交已收一定金額訂金車型車色已選定已提供付款方式及交車日期分期手續(xù)進(jìn)行中二手車進(jìn)行處理中已談判購車條件購車時(shí)間已確定選定了下次商談日期再度來看展示車要求協(xié)助處理舊車商談中表露出有購車意愿正在決定擬購車種對(duì)選擇車種猶豫不決經(jīng)判定有購車條件者訂單

O

HAB手續(xù)時(shí)間促進(jìn)頻率一個(gè)星期內(nèi)成交

至少（1天/次）一個(gè)月內(nèi)成交

至少（2次/周）一個(gè)月后成交至少（1次/周）預(yù)售訂金

至少每1天一次維系訪問客戶級(jí)別管理汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程23汽車銷售九大流程顧問式銷售三大目標(biāo)建立信任關(guān)系深刻的印象引入銷售流程接待——建立信任關(guān)系，引入銷售流程汽車銷售九大流程顧問式銷售電話接待五部曲問候了解問題解答疑問留下聯(lián)系方式邀約客戶到店電話鈴響三聲內(nèi)接聽【左手左耳】詢問客戶姓名【重復(fù)客戶的姓名以示尊重】客戶詢價(jià)【只報(bào)統(tǒng)一價(jià)及公開優(yōu)惠】客戶詢問車的相關(guān)情況【流利、專業(yè)的回答】優(yōu)惠活動(dòng)、短信、告知信息【真誠誠懇】贈(zèng)送禮品、試乘試駕【告知利益】與客戶道別表達(dá)感謝、歡迎再次來電、祝福、再見【詳細(xì)登記、定期跟蹤】客戶找人【不要讓客戶等待超過15秒】客戶投訴【盡力穩(wěn)住客戶的情緒，并及時(shí)解決問題】客戶求助【表示關(guān)切，問清客戶需求，盡力給以幫助】汽車銷售九大流程顧問式銷售展廳接待四大環(huán)節(jié)準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備儀容儀表展廳準(zhǔn)備主動(dòng)迎接自我介紹【建議采用輪換值班制，保證時(shí)刻有銷售顧問迎接客戶，并且為每一個(gè)銷售顧問提供銷售機(jī)會(huì)】給予自由空間隨時(shí)關(guān)注伺機(jī)而動(dòng)【安全距離3-5米，自由時(shí)間3-5分，以倒水、送資料為借口尋找接近機(jī)會(huì)】留下資料道別目送歸檔整理【以利益吸引，請(qǐng)求幫助為名，留資料不可強(qiáng)求】迎接交流送別④③②①汽車銷售九大流程顧問式銷售要做到的十件事情：主動(dòng)熱情重視并尊重每一位客戶微笑接待學(xué)會(huì)傾聽、耐心解答學(xué)會(huì)給客戶自由空間注重個(gè)人的儀容儀表迎合客戶的性格、行為接待客戶像對(duì)待朋友一樣盡力留下每一位客戶的有效信息向每一位客戶呈遞名片，讓對(duì)方記住自己要禁止的十件事情：挑揀客戶帶著情緒工作大聲喧嘩在展廳抽煙斜倚在車上展廳內(nèi)用餐無人在接待處值班客戶較少時(shí)扎堆聊天手端一杯水到處走動(dòng)沒精打采地站著坐著、站立時(shí)兩手插腰或者插在褲兜里在銷售流程中，在客戶表示愿意這樣做之前，不要壓迫他做出決定或強(qiáng)行轉(zhuǎn)入下一步驟。展廳接待十要十不要汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程33汽車銷售九大流程顧問式銷售需求分析——了解客戶實(shí)際需求，為銷售做鋪墊70%公司接待鋼性需求家用代步面子顯性需求隱性需求往往真正決定客戶是否購買的是隱性需求！汽車銷售九大流程顧問式銷售需求清單用車經(jīng)歷有沒有了解過參考車型購車原因、用途預(yù)算對(duì)車的要求購車時(shí)間、使用地點(diǎn)購車人、用車人、決策人付款方式表卡中需要了解的信息第幾次來店信息渠道職業(yè)五同：同鄉(xiāng)、同姓、同行、同好、同學(xué)贊美：駕駛技術(shù)、汽車知識(shí)、行業(yè)規(guī)則幽默：自嘲、打趣、召回門、熱點(diǎn)時(shí)事訴苦：自己的經(jīng)歷、口碑差的車的缺點(diǎn)激發(fā)興趣：公司政策、公司文化、商業(yè)動(dòng)作請(qǐng)教：人生的理想、好為人師性格特點(diǎn)提問技巧：1、尋找有議論性、讓人接的下去的話題2、運(yùn)用開方式問題廣泛收集信息3、運(yùn)用封閉式問題得到準(zhǔn)確信息4、切忌盤問式提問如何提問？汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程34汽車銷售九大流程顧問式銷售產(chǎn)品介紹——有重點(diǎn)、有方法的讓客戶“全方位”了解車輛潛在客戶銷售顧問利益優(yōu)惠好處產(chǎn)品賣點(diǎn)參數(shù)配置繞車講解產(chǎn)品的講解要迎合客戶的實(shí)際需求！汽車銷售九大流程顧問式銷售NFABIESABNBSFBSIFAB介紹法則Feature產(chǎn)品或服務(wù)的特征或?qū)傩訟dvantage產(chǎn)品的某項(xiàng)特征與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)。Benefit產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)可以給客戶帶來的利益或好處。S:解決方案N:需求I:沖擊E:證據(jù)產(chǎn)品介紹的基本方法——FAB介紹法汽車銷售九大流程顧問式銷售設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)介紹法10W內(nèi)最具性價(jià)比車型空間最大的三廂A級(jí)家轎8W以內(nèi)唯一配ESP的車型…………科技時(shí)尚智能安全……同等價(jià)位說配置同等配置說價(jià)格車輛賣點(diǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量車市汽車銷售九大流程顧問式銷售演練方法——方方位繞車演練全面學(xué)習(xí)熟記劇本自我演練靈活運(yùn)用脫稿實(shí)車講解實(shí)際繞車演練自我評(píng)估考核熟悉車型賣點(diǎn)掌握配置參數(shù)編寫介紹話術(shù)標(biāo)貼配置位置背誦介紹話術(shù)熟記動(dòng)作要領(lǐng)角色扮演模擬訓(xùn)練反復(fù)練習(xí)反復(fù)應(yīng)用六方位繞車演練汽車銷售九大流程顧問式銷售繞車介紹實(shí)務(wù)要點(diǎn)注意要領(lǐng)2.實(shí)車講解，眼睛交流；1.保持微笑，手勢(shì)引導(dǎo)，注意走位，切忌撞到；3.尋求認(rèn)同，鼓勵(lì)提問，引導(dǎo)感受；4.以客戶興趣為中心，如客戶不感興趣，馬上嘗試轉(zhuǎn)換話題；5.隨時(shí)關(guān)注客購買信號(hào)，及時(shí)進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)；汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程35汽車銷售九大流程顧問式銷售試車前準(zhǔn)備進(jìn)行試車返回展廳商談后續(xù)追蹤主動(dòng)邀約客戶讓客戶對(duì)產(chǎn)品有切身的感性體驗(yàn)進(jìn)一步建立客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，激發(fā)客戶的購買欲望收集更多的客戶資料，便于促進(jìn)銷售促成簽單三大目標(biāo)一、試乘試駕目標(biāo)汽車銷售九大流程顧問式銷售

人員準(zhǔn)備

試駕車的準(zhǔn)備

路線準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作帶領(lǐng)客戶試乘試駕引入簽約報(bào)價(jià)

伺機(jī)進(jìn)入簽約報(bào)價(jià)階段送別客戶

接待客戶、履行手續(xù)帶領(lǐng)客戶試乘換乘并請(qǐng)客戶試駕

巧妙引導(dǎo)客戶返回展廳增強(qiáng)客戶信心、意向促進(jìn)客戶意向二、試乘試駕四大環(huán)節(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售準(zhǔn)備工作帶領(lǐng)客戶試乘試駕引入簽約報(bào)價(jià)促進(jìn)客戶意向準(zhǔn)備工作明細(xì)表人員準(zhǔn)備文件準(zhǔn)備《試乘試駕協(xié)議書》、駕照試駕員準(zhǔn)備銷售顧問本人、店內(nèi)試駕員或者其他同事客戶資料客戶基本資料、需求分析結(jié)果、對(duì)產(chǎn)品知悉程度來店時(shí)間確認(rèn)客戶來店試乘試駕的時(shí)間，以做好迎接準(zhǔn)備試駕車準(zhǔn)備試駕車的清潔車內(nèi)無雜物，座椅腳墊整潔干凈，車表漆面完整光亮，車窗明凈，發(fā)動(dòng)機(jī)艙無污垢，后備箱只存放備胎和維修工具試駕車的保養(yǎng)做好保養(yǎng)，保證試駕車處于最優(yōu)狀態(tài)零部件完整保證易損件、裝飾物完整無損保證油、水充足及時(shí)添加油、水，以免延誤試乘試駕音響、CD、空調(diào)確保音響和空調(diào)正常使用，經(jīng)常更換高質(zhì)量的CD路線準(zhǔn)備規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)紅燈多的路段、交通擁擠行人較多的路段、有拍照攝像的路段、交通事故多發(fā)的路段。。。凸顯優(yōu)勢(shì)安靜性和行駛舒適性、加速性、操控性、制動(dòng)性能二、試乘試駕四大環(huán)節(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售準(zhǔn)備工作帶領(lǐng)客戶試乘試駕引入簽約報(bào)價(jià)促進(jìn)客戶意向簽協(xié)議試駕路線介紹試乘試駕

尋求認(rèn)同寶典多提問封閉性問題遵從客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)70%以上得到肯定答案注意客戶的動(dòng)作、眼神以及語言引導(dǎo)客戶感受1.提問2.把握3.觀察4.引導(dǎo)二、試乘試駕四大環(huán)節(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售準(zhǔn)備工作帶領(lǐng)客戶試乘試駕引入簽約報(bào)價(jià)促進(jìn)客戶意向進(jìn)一步增強(qiáng)信心巧妙引導(dǎo)返回展廳促進(jìn)意向打鐵要趁熱

充分利用試乘試駕帶給客戶的深切感受，再一次促進(jìn)客戶的購買意向！二、試乘試駕四大環(huán)節(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售準(zhǔn)備工作帶領(lǐng)客戶試乘試駕引入簽約報(bào)價(jià)促進(jìn)客戶意向解答疑問目的在引入下一流程成與不成都要送別異議處理嘗試簽約報(bào)價(jià)送別客戶二、試乘試駕四大環(huán)節(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售用真實(shí)的一刻打動(dòng)客戶觸感聲音氣味蹲式服務(wù)駕乘感受溫度外觀三、七大關(guān)鍵贏得客戶汽車銷售九大流程顧問式銷售主動(dòng)邀約確保駕車處于最佳狀態(tài)評(píng)估駕駛能力先試乘后試駕在不同試乘路段，凸顯車輛優(yōu)勢(shì)遵守交通法規(guī)，示范標(biāo)準(zhǔn)安全駕駛在空曠的路段換乘，尋求初步認(rèn)同引導(dǎo)客戶感受重點(diǎn)建議試乘試駕時(shí)間以15-20分鐘為宜試乘試駕后，引導(dǎo)客戶回展廳（休息區(qū)）促成合約，贈(zèng)送小禮品送客戶離去試乘試駕要點(diǎn)總結(jié)汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程367汽車銷售九大流程顧問式銷售異議來源誤解客戶的本能反應(yīng)客戶的條件反射前期價(jià)值傳遞不夠異議種類產(chǎn)品異議由產(chǎn)品延伸的服務(wù)、品牌方面的異議價(jià)格異議

90%的客戶有此方面的異議一、異議的來源及種類汽車銷售九大流程顧問式銷售認(rèn)同理解中立化探詢說明怎么做1、認(rèn)同理解客戶2、銷售顧問中立化3、探詢顧客異議來源和真實(shí)目的4、采取應(yīng)對(duì)措施目的為后續(xù)談話的進(jìn)行鋪墊銷售顧問站在中間立場(chǎng)更能夠使客戶信服區(qū)分清楚客戶是為了壓價(jià)還是真實(shí)顧慮打消客戶的疑慮怎么說先生，您有這樣的想法我完全能夠理解。我要是您，我在選擇大件商品的時(shí)候也會(huì)有這么想的?？茨鋵?shí)也蠻喜歡這部車的，我也覺得這部車非常適合您。您還在擔(dān)心些什么呢？針對(duì)客戶的異議，站在客戶的角度作出解答。二、異議處理四部曲汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶拒絕成交的六種應(yīng)對(duì)方法客戶常見回應(yīng)直接引導(dǎo)客戶成交的兩種方法促進(jìn)成交汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶常見回應(yīng)之一促進(jìn)成交客戶說：還不錯(cuò)，挺好的客氣話具有較強(qiáng)意向的潛在客戶應(yīng)對(duì)策略：順?biāo)浦?，進(jìn)入價(jià)格協(xié)商汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶常見回應(yīng)之二促進(jìn)成交客戶說：我要考慮一下客戶對(duì)產(chǎn)品存在異議有難言之隱（如預(yù)算不足，沒有決策權(quán)），不敢決策推托之詞應(yīng)對(duì)策略：找到客戶抗拒點(diǎn)，打消客戶疑慮汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶常見回應(yīng)之三促進(jìn)成交客戶說：太貴了，能不能再便宜一些客戶對(duì)產(chǎn)品很中意，主動(dòng)進(jìn)入價(jià)格商談客戶預(yù)算不夠，沒那么多錢與競(jìng)品價(jià)格作對(duì)比應(yīng)對(duì)策略：砍價(jià)是客戶的本能反映，要正確對(duì)待銷售必定會(huì)火爆，早買早享受汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶拒絕成交的六種應(yīng)對(duì)方法客戶常見回應(yīng)直接引導(dǎo)客戶成交的兩種方法促進(jìn)成交汽車銷售九大流程顧問式銷售促進(jìn)成交直接引導(dǎo)客戶成交的兩種方法2.二選一法1.按部就班法假定客戶會(huì)成交，給予心理暗示，激發(fā)潛在需求“那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色？”“您是想今天提車還是周末提車？”“不知道您是要刷卡還是現(xiàn)金呢？”按照銷售流程，自然引入成交環(huán)節(jié)“大哥，您要是沒什么問題的話咱們看一下合同吧？”“大哥您稍坐一會(huì)兒，我去給您查一下庫存。”汽車銷售九大流程顧問式銷售客戶拒絕成交的六種應(yīng)對(duì)方法客戶常見回應(yīng)直接引導(dǎo)客戶成交的兩種方法促進(jìn)成交汽車銷售九大流程顧問式銷售促進(jìn)成交1.詢問法2.情景沖擊法3.誘導(dǎo)+壓力法詢問原因，對(duì)癥下藥“大哥，剛才您也親自體驗(yàn)我們的思銳了，您是對(duì)配置還不了解呢，還是對(duì)我們的價(jià)格不滿意，所以您說您要考慮一下？”假定成交，對(duì)比得失“大哥，買車還不就是圖個(gè)面子、享受么，您要是選擇了我們的思銳絕對(duì)在您朋友面有面子，而且思銳所能帶給你的享受是同級(jí)車無法滿足的”用優(yōu)惠、豪禮誘導(dǎo)，并施加壓力，采取饑餓營銷“現(xiàn)在店里正在舉行試乘試駕活動(dòng)，當(dāng)天訂車會(huì)有隨車精品贈(zèng)送，這個(gè)活動(dòng)過了今天就結(jié)束了，要不您和我一塊去辦下手續(xù)吧?！笨蛻艟芙^成交的六種應(yīng)對(duì)方法汽車銷售九大流程顧問式銷售促進(jìn)成交4.類比高端法5.價(jià)值累加法6.三問承諾法類比高端，超越同級(jí)“大哥，您也感受到了思銳的TI動(dòng)力技術(shù)絕對(duì)不遜色于大眾的TSI技術(shù)，而且科技配置也是領(lǐng)先同級(jí)，像這樣一款車您還猶豫什么呢？”拆解車載的豪華配置，進(jìn)一步傳遞產(chǎn)品價(jià)值“大哥，您看像這樣一套Keyless系統(tǒng)，在大眾店里報(bào)價(jià)是5000塊錢，TI動(dòng)力總成價(jià)值。。。，您看，您選擇思銳絕對(duì)是物超所值”拿到客戶相對(duì)承諾，協(xié)助成交“大哥，您提的這個(gè)價(jià)格我們是真沒賣過，我也做不了主，您要是真心想買，今天能定下來的話，我可以試著向我們經(jīng)理申請(qǐng)。。。?！笨蛻艟芙^成交的六種應(yīng)對(duì)方法汽車銷售九大流程顧問式銷售汽車銷售九大流程6銷售回訪客戶開發(fā)需求分析成交產(chǎn)品介紹7892145接待試乘試駕協(xié)商交車顧問式銷售九大流程38汽車銷售九大流程顧問式銷售---從客戶滿意到客戶感動(dòng)1.按時(shí)提到車，所提到的車內(nèi)外是干凈的；2.銷售顧問對(duì)新車作一個(gè)使用方面的詳細(xì)介紹；3.了解新車的保養(yǎng)知識(shí)，廠家對(duì)新車的保修政策；4.能有個(gè)良好的交車環(huán)境；5.銷售顧問能夠幫助辦理新車的落戶手續(xù)；6.履行銷售前承諾，并能夠認(rèn)識(shí)其它售后人員等；客戶心聲自我調(diào)整：此時(shí)顧客情緒最高，銷售顧問積極性有所下降！如何標(biāo)準(zhǔn)化交車汽車銷售九大流程顧問式銷售1

文件準(zhǔn)備2車輛準(zhǔn)備3文件點(diǎn)交4車輛點(diǎn)交5交車儀式6送離顧客交車流程商業(yè)單據(jù)臨牌需各部門簽字文件需客戶簽字文件隨車資料保險(xiǎn)單據(jù)文件準(zhǔn)備使用說明手冊(cè)保修手冊(cè)產(chǎn)品合格證副廠鑰匙和密碼條點(diǎn)煙器煙灰缸DVD導(dǎo)航光碟…………如何標(biāo)準(zhǔn)化交車汽車銷售九大流程顧問式銷售1

文件準(zhǔn)備2車輛準(zhǔn)備3文件點(diǎn)交4車輛點(diǎn)交5交車儀式6送離顧客交車流程車輛清潔裝配選裝配件撕掉保護(hù)膜車輛檢查（靜、動(dòng)）油箱內(nèi)加適量燃油車輛PDI在車內(nèi)準(zhǔn)備驚喜車輛準(zhǔn)備如何標(biāo)準(zhǔn)化交車汽車銷售九大流程顧問式銷售1

文件準(zhǔn)備2車輛準(zhǔn)備3文件點(diǎn)交4車輛點(diǎn)交5交車儀式6送離顧客交車流程文件點(diǎn)交詳細(xì)解說各項(xiàng)費(fèi)用資料文件點(diǎn)交落戶資料與購車資料保修條款交車確認(rèn)表如何標(biāo)準(zhǔn)化交車汽車銷售九大流程顧問式銷售1

文件準(zhǔn)備2車輛準(zhǔn)備3文件點(diǎn)交4車輛點(diǎn)交5交車儀式6送離顧客交車流程車輛點(diǎn)交車輛外部車輛內(nèi)部演示各項(xiàng)配置的操作外觀發(fā)動(dòng)機(jī)艙后備箱—隨車工具加裝部分………技巧：把擦車的一幕演給顧客看！如何標(biāo)準(zhǔn)化交車汽車銷售九大流程顧問式銷售1

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